6. Kết cấu khóa luận
2.5. Đánh giá năng lực cạnh tranh qua ma trận SWOT
Qua phân tích các nhân tốảnh hưởngđến năng lực cạnh tranh, đánh giá NLCT qua các chỉtiêuđịnh lượng, định tính, qua sốliệu công ty và qua khảo sát khách hàng doanh nghiệp của VNPT, thực trạng các chỉtiêu cấu thành năng lực cạnh tranh của VNPT vàđặc biệt là các áp lực tácđộngđến năng lực cạnh tranh của VNPT có thểrút ra cácđiểm mạnh,điểm yếu, cơhội, thách thứcđối với VNPT trong thời gian qua trên các lĩnh vực kinh doanh chính nhưsau:
Bảng 26: Ma trận SWOT trong dịch vụInternet trực tiếp
Đ iểm mạnh (S) Đ iểm yếu (W) Các yếu tố nội bộ S1.Doanh nghiệp chủ đạo,
lâuđời, hìnhảnh quen thuộc, có uy tín, được bảo trợ nguồn vốn bởi VNPT.
S2.Linh hoạt vềbăng thông
trong nước, quốc tếvà hỗ trợtriển khaiứng dụng đa
W1.Bộmáy quản lý cồng
kềnh, quy mô quá lớn, không linh hoạt.
W2.Chịu sự quản lý của nhà
nước nên mọi quyết định, các hình thức khuyến mãi do tổng công ty quyết định,
dịch vụvới các dải địa chỉ không thể áp dụng cho từng IP tĩnh không giới hạn số khu vực khác nhau.
lượng được cung cấp. W3.Mạng lưới phát triển
S3.Có sẵn khách hàng thiếuđồng bộ, nhiều chủng truyền thống. Tiếp xúc trực loại thiết bị.
tiếp với khách hàng nên W4.Chi phíđầu tưCSHT
nắm bắt nhanh nhu cầu và mạng lớn. Mạng phát triển
thịhiếu KH. theođịa dưhành chính, dàn
S4.Lợi thếtrong tiếp nhận trải gây lãng phí, khó khăn
công nghệhiệnđại, cung khi nâng cấp.
cấp dịch vụmới,đa dạng, W5.Giá cước một sốdịch vụ
chất lượng cao. Hiện tại cao. Phương thức tính cước dịch vụInternet trực tiếp chưa hấp dẫn khách hàng.
của VNPT đang sử dụng W6.Thủtục rườm rà.
công nghệ truyền dẫn cáp W7.Hạn chếtrongđầu tư
quang AGG với đường cho công tác quảng cáo,
truyền có chất lượng cao. khuyến mại.
S5.Mạng lưới hạtầng và W8.Chưa quan tâmđúng
phân phối dịch vụrộng mứcđến công tác NCTT,
khắp toàn quốc (mạng phân tíchđối thủcạnh tranh.
đường trục và mạng truy W9.Loại hình dịch vụGTGT
nhập nội hạt) ít, dịch vụnội dung thông tin
S6.Tốc độkhông giới hạn nghèo nàn.
rấtổn định như cam kết. W10.Thị trường khách hàng
S7.Đội ngũlaođộng có chủ yếu là KHDN nên còn
kinh nghiệm và trìnhđộ hạn chế.
chuyên môn. W11.Lực lượng laođộng
S8.Đi tiên phong trong quá lớn, thiếu chuyên gia về
cung cấp dịch vụmới nên kinh tếvà kỹthuật.
thu hút khách hàng. W12.Nhân viên chưa được
doứng dụng công nghệ hiệnđại, bảo mật cao
S10.Có lợi thếtrong cung
cấp dịch vụtrọn gói, một cửa,đápứng nhu cầu KH lớn có yêu cầu thiết lập mạng dùng riêng.
S11.Tiềm lực tài chính, thế
mạnh huyđộng vốn của các tổchức, cá nhân trong nước và quốc tế.
thị trường, tiếp cận chăm sóc khách hàng. Cơ hội (O) O/S (Sử dụng điểm mạnh để khai thác cơ hội) O/W (Tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu) O1.Đời sống ngày càng
được cải thiện, trìnhđộ dân trí cao, dân số đông, nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet ngày càng cao
O1.S5.S8.
Phát triển nhiều dịch vụ mới,đa dạng cho mọiđối tượng khách hàng trên phạm vi toàn quốc. O1.W5.W6.W7 Thực hiện chính sách cước đa dạng phù hợp nhiềuđối tượngđểthu hút khách hàng. O2.Chính sách hội nhập
quốc tếcủa Nhà nước tạo điều kiện giao lưu kinh tế văn hoá chính trị, nhu cầu traođổi tìm kiếm thông tin tăng nhanh.
O2.S2.S4.S5
Phát triển nhiều dịch vụ mới, dịch vụGTGT, dịch vụ nội dung, giải trí,…
O3.Tăng mạnh nhu cầu
sửdụng dịch vụhiện có và dịch vụmới trên nhiều phânđoạn thịtrường. O3.S3.S4.S5 Chọn loại hình dịch vụ, công nghệphù hợp cho từng phânđoạn thịtrường. Phát triển dịch vụcông nghệcao, dịch vụbăng
rộng.
O4.Công nghệviễn thông-Internet phát triển mạnh tạo cơhội cung cấp dịch vụmới chất lượng cao.
O4.S4.S7.S11
Nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụcông nghệcao.
O4.W3.W4
Áp dụng công nghệhiệnđại đểcải thiện mạng lưới và đầu tư CSHT tạo điều kiện dễdàng khi nâng cấp.
O5.Xu hướng giảm giá
thiết bị đầu cuối tạo nhiều cơhội thu hút người sử dụng.
O5.S4.S11
Phát triển công nghiệp sản xuất thiết bịviễn thông - Internet.
O5. W3.W4.W5
Tiến tớiđồng bộhoá thiết bị, giảm chi phíđầu tưcơsởhạ tầng, giảm cước dịch vụ.
O6.Chính sách hội nhập
quốc tếmởra nhiều cơ hội hợp tác.Được hưởng ưuđãi của nước sởtại theo quy chế đãi ngộ
O6. S1. S6
Chiến lược hợp tác quốc tế vàđầu tưra nước ngoàiđể cung cấp dịch vụ.
O7.Nhà nước tiếp tục
hoàn thiện hệthống pháp luật và chính sách phù hợp cơchếthịtrường và thông lệquốc tế, tạo điều kiện VNPT hoạtđộngổn định.
O7. S1. S6. S11
Kinh doanh linh hoạt, tìm đối tác liên doanh hợp tác trong và ngoài nướcđểphát triển và tham gia vào nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh.
O8.Tách riêng BC và VT
là cơsở đểhạch toán riêng rõ từng dịch vụtạo điều kiện thuận lợi cho phát triển.
O8.W1.W6.W10
Tổchức lại bộmáy hoạt
động gọn nhẹ, linh hoạt,
thíchứng nhanh với kinh tế thịtrường. Thách thức (T) T/S (Sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức) T/W (Hạn chế thách thức và khắc phục điểm yếu) T1.Phải thực hiện các T1.W2.W3.W4
yêu cầu và chuẩn mựcở mức cao hơn so với các nước thành viên WTO, đặc biệt các cam kết mở rộng TTVT,...
Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm cướcđểsẵn sàng cạnh tranh với cácđối thủ cạnh tranh.
T2.Công nghệvà dịch vụ
phát triển nhanh, chu kỳ thayđổi công nghệngắn tạo sức ép nguy cơtiềm ẩn tụt hậu công nghệ.
T2. S4.S7
Hợp tác với các nước,đón đầu công nghệhiệnđại.
Khuyến khíchđầu tư
nghiên cứuứng dụng công nghệ, cung cấp dịch vụmới.
T3.Cạnh tranh ngày càng
gay gắt, có nhiều đối thủ cạnh tranh và thị trường Internet có thể sẽ bão hòa
T3.W5.W6
Giảm cước dịch vụ,đơn giản hoá thủtục sửdụng dịch vụ.
T4.Tăng nhu cầu sửdụng các dịch vụGTGT, dịch vụnội dung thông tin.
T4.S3.S4
Ứng dụng công nghệhiện đại, phát triển dịch vụchất lượng cao,đa dạng hoá dịch vụ, cung cấp dịch vụnội dung thông tin và GTGT.
T4. W8
Đa dạng hoá dịch vụ, phát triển dịch vụnội dung thông tin, cácứng dụng mạng, dịch vụGTGT.
T5.Nguy cơgiảm thịphần do chính sách mở cửa của Nhà nước.
Cạnh tranh với các
doanh
nghiệp cóưu thếhơn.
T5.S1.S5
Chiến lược marketing tạo hìnhảnh VNPT, thương hiệu dịch vụvà khách hàng trung thành.
T5.W6.W7.W8
Chiến lược xúc tiến bán hàng, khuyến mại hấp dẫnđể thu hút khách hàng củađối thủcạnh tranh.
T6.Người tiêu dùng rất
nhạy cảm với giá cước. KH ngày càng khó tính, họ đòi hỏi về chất lượng, giá cảvà cảthái độ,
T6.S1.S3.S5
Phân loạiđối tượng khách hàng, chọn loại hình dịch vụcó công nghệ, giá cước phù hợp từng nhómđối
phong cách phục vụ. tượng.
T7.Hiểu biết vềInternet,
dịch vụmới chưa nhiều, sửdụng phức tạp trong khi trìnhđộtin học và ngoại ngữchưa cao, người dân quá quen thuộc với các phương tiện truyền thống T7.S1.S3.S7 Kếhoạch phổbiến,định hướng và hỗtrợkhách hàng hiểu biết vềcác dịch vụ. T8.Phải cạnh tranh bình đẳng với các công ty nước ngoài khi Việt Nam là thành viên WTO
T8.W10
Nâng cao trìnhđộ, kiến thức tưduy kinh doanh trong môi trường cạnh tranh.
T9.Cạnh tranh ngày càng
tăng, tập trung vào chất lượng, cước, quảng cáo khuyến mại, tiếp thịvà CSKH. Chính sách Nhà nước thắt chặt quản lý hơnđối với doanh nghiệp gây bất lợi cho VNPT khi cạnh tranh qua giá cước.
T9.W5.W6.W8
Nâng cao trìnhđộ, kiến thức tưduy kinh doanh. Xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng hấp dẫn, chính sách giá hợp lý.