8. TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
1.2. CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ CỦA NHTM
1.2.5.2. Các nhân tố khách quan
Nhân tố trình độ dân trí của người dân
Ở Việt Nam, thu nhập trong phần đông dân cư còn thấp, những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu của người dân chủ yếu được mua sắm ở các khu chợ nhỏ, cùng với trình độ dân trí thể hiện qua nhận thức của người dân về dịch vụ NHĐT, một phương tiện thanh toán đa tiện ích, từ đó tiếp cận và có thói quen sử dụng dịch vụ NHĐT. Trình độ dân trí cao của người dân cao đồng nghĩa với khả năng tiếp cận của người dân đối với những thành tựu khoa học mới để phục vụ cuộc sống bản thân mình.
Nhân tố độ tuổi của người sử dụng dịch vụ NHĐT
Những người trẻ tuổi thường là đối tượng dễ tiếp cận với thông tin và công nghệ mới hơn cả, họ năng động trong việc tìm kiếm những ứng dụng phục vụ cho cuộc sống của mình.
Nhân tố vùng địa lý
Đời sống về kinh tế và truyền thống của mỗi vùng cũng là một yếu tố quan trọng, nếu bất lợi có thể gây cản trở việc dịch vụ NHĐT xâm nhập vào lối sống của người dân, ngược lại, nó cũng có thể là yếu tố cho người dân có thái độ cởi mở hơn trong việc tiếp nhận các loại hình dịch vụ này. Chẳng hạn, ở các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ…dịch vụ NHĐT sẽ được triển khai dễ dàng hơn nhiều so với các tỉnh miền núi và vùng cao như Kon Tum, Đắk Lắk…
Nhân tố hạ tầng công nghệ
Đây là yếu tố mang tính chất tiên quyết trong thành công của việc kinh doanh dịch vụ NHĐT. Những tiến bộ trong kỹ thuật công nghệ và công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ tới hoạt động của ngân hàng, nó góp phần tạo ra một bộ phận các sản phẩm dịch vụ hiện đại và đầy tiện ích như dịch vụ như Smartbanking, IBMB, Mobile Banking…Khách hàng sẽ lựa chọn sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng nào có nhiều tiện ích, kỹ thuật cao thỏa mãn tốt nhu cầu và mong muốn của họ.
Nhân tố chính trị, pháp luật
Hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động dịch vụ NHĐT của NHTM chịu ảnh hưởng rất lớn từ sự biến động chính trị trong và ngoài nước. Khi chính trị có sự bất ổn sẽ tác động tiêu cực đến tâm lý của khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT sẽ giảm. Ngược lại, quốc gia có nền chính trị ổn định thì các NHTM có điều kiện tốt để mở rộng các hoạt động của mình thu được lợi nhuận cao, góp phần vào tăng trưởng kinh tế.
Có thể thấy hệ thống pháp luật đầy đủ, chi tiết, chặt chẽ và rõ ràng cho hoạt động ngân hàng là cơ sở rất quan trọng để hoạt động này diễn ra thông suốt, bền vững, giúp xác định rõ quyền lợi, trách nhiệm của ngân hàng, của khách hàng, nhất là khi xảy ra sự cố tranh chấp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn đã trình bày các cơ sở lý thuyết về dịch vụ NHĐT, chất lượng dịch vụ NHĐT, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHĐT tại các NHTM. Đây sẽ là khung lý thuyết quan trọng để đi vào phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV Tiền Giang trong chương tiếp theo...Đây cũng là cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu. Theo đó, các giả thuyết được đề xuất trong mô hình như sự tin cậy, tính đáp ứng, sự đồng cảm, năng lực phục vụ và phương tiện hữu hình tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ NHĐT.