2.2.3 .Trải nghiệm thƣơng hiệu
5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
Nhìn chung khi phân tích và đƣa ra mô hình đo lƣờng các yếu tố của thƣơng hiệu tác động đến ý định mua xe máy tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đã cung cấp cho Lãnh đạo của các hãng xe máy khá nhiều thông tin.
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu các yếu tố của thƣơng hiệu tác động đến ý định mua xe máy của khách hàng khu vực TP. Hồ Chí Minh, đƣa ra các hàm ý chính sách giúp cho các hãng xe máy đánh giá lại khả năng đáp ứng các giá trị kỳ vọng của khách hàng, xác định những mặt đã làm đƣợc và quan trọng hơn là xác định những yếu tố cần cải thiện trong thời gian sắp tới nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng à từ đó họ sẽ mua xe máy của hãng. Trên cơ sở nhận diện đƣợc các yếu tố của thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến ý định mua xe máy của khách hàng, DN cần tập trung cải tiến các nội dung theo thứ tự ƣu tiên (mức độ ảnh hƣởng quan trọng) của các yếu tố thƣơng hiệu đến ý định mua xe của khách hàng. Để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng từ đó khách hàng sẽ có ý định mua xe máy của mình, các doanh nghiệp cần thực hiện những điều chỉnh đối với dịch vụ sao cho phù hợp với kỳ vọng của khách hàng. Với đề tài này, tác giả kỳ vọng sẽ cung cấp những thông tin và giải pháp hữu ích cho lãnh đạo của các hãng xe máy để từ đó có thể điều chỉnh dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Từ kết quả nghiên cứu, ta rút ra kết luận này tính chân thật của thƣơng hiệu, trải nghiệm thƣơng hiệu và hình ảnh thƣơng hiệu đều có ảnh hƣởng đến ý định mua hàng của khách hàng. Nhƣ vậy, đây là một trong những cơ sở giúp các nhà quản trị xây dựng chiến lƣợc marketing phù hợp.
Ngày nay, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng cao, vì vậy việc thƣờng xuyên theo dõi, nghiên cứu về ý định mua hàng của khách hàng là điều quan trọng và cần thiết. Với sự phát triển của khoa học, công nghệ, ngày càng nhiều thƣơng hiệu xe máy ra đời, từ đó tạo cho ngƣời tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn. Qua kết quả phân tích, tính chân thật của thƣơng hiệu có tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng của khách hàng, tiếp đến là trải nghiệm thƣơng hiệu và cuối cùng là hình ảnh thƣơng hiệu. Khi lựa chọn mua hay trƣớc hết việc có ý định mua xe gắn máy, khách hàng đặt niềm tin của mình vào thƣơng hiệu mình đang nhắm đến. Thƣơng hiệu càng mạnh và tính đạo đức cảng cao thì đem lại cho khách hàng cảm giác tin tƣởng cao. Các doanh nghiệp phải coi trọng yếu tố đạo đức trong thƣơng hiệu của mình, nâng cao chất lƣợng xe để nâng cao tính chân thật của thƣơng hiệu. Tiếp đến, để khách hàng có ý định mua xe gắn máy, các doanh nghiệp nên tạo cho khách hàng sự trải nghiệm thƣơng hiệu cho cả khách hàng cũ và khách hàng mới chƣa sử dụng xe thƣơng hiệu mình bằng cách không ngừng sáng tạo, đổi mới kiểu dáng, mẫu mã, chất lƣợng màu sắc, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo mới lạ. Hoặc các doanh nghiệp nên tổ chức các buổi chạy thử, dùng thử xe gắn máy cho khách hàng để khách hàng có những trải nghiệm thực sự trƣớc khi có ý định mua hàng. Để thúc đẩy ý định mua hàng của khách hàng, các nhà quản trị, giám đốc marketing nên nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu bằng cách cải thiện chất lƣợng sản
thƣơng hiệu đáng tin. Ngoài ra, để nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu, các nhà quản trị cũng có thể sử dụng các phƣơng thức quảng cáo, khuyến mãi, để thu hút khách hàng mới biết đến thƣơng hiệu mình. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tăng thêm sự khác biệt thƣơng hiệu để tăng ý định mua hàng của khách hàng. Xe gắn máy ngoài công dụng là phƣơng tiện đi lại, nó cũng đƣợc xem là sản phẩm thời trang, tạo phong cách cho ngƣời sử dụng vì vậy nó có thể thay đổi, do đó nếu doanh nghiệp có thể tạo đƣợc sự khác biệt riêng cho thƣơng hiệu xe gắn máy của mình so với thƣơng hiệu khác thì khách hàng sẽ chọn mua thƣơng hiệu này thay vì thƣơng hiệu khác. Việc các nhà quản trị thƣờng xuyên cải thiện hình ánh thƣơng hiệu xe sẽ góp phần giúp thu hút cả khách hàng mới cũng nhƣ khách hàng đã sở hửu sản phẩm xe của thƣơng hiệu đó.