Nhƣ đã trình bày ở chƣơng 3, sau khi có đƣợc thang đo nháp, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính bằng phƣơng pháp thảo luận nhóm và đƣa ra một số chỉnh sửa cho thang đo của mình. Danh sách nhóm thảo luận đƣợc thể hiện trong bảng 4.0
Bàng 4.0 Danh sách nhóm thảo luận
Tên Giới tính Tuổi Nghề nghiệp
Nguyễn Gia Hƣng Nam 26 Trƣởng phòng
kinh doanh
Lê Nhƣ Quỳnh Nữ 30 Nhân viên
Marketing Nguyễn Thị Phƣơng
Thảo
Nữ 40 Chủ cửa hàng xe
gắn máy
Phạm Quỳnh An Nữ 22 Sinh viên
Lâm Mạnh Tuân Nam 50 Kỹ sƣ xây dựng
Vƣơng Tuyết Phƣơng
Nữ 34 Giám đốc
marketing
Lê Thị Tuyết Lan Nữ 27 Nhân viên văn
phòng
Lê Toàn Nam 20 Sinh viên
Đặng Nguyễn Nghi Tƣờng
Nam 25 Nhân viên
Nguyễn Quốc Cƣờng Nam Nữ Phó phòng Chăm sóc khách hàng
Nhóm thảo luận 10 ngƣời góp ý chỉnh sửa lại từ ngữ cho phù họp hơn, và hoàn toàn đồng ý các yếu tố trong thang đo nháp. Sau khi có kết quả từ thảo luận nhóm, tác giả tiến hành phát bảng câu hỏi khảo sát.
4.2. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Mẫu đƣợc thu thập qua hai phƣơng pháp:
Phát bảng câu hỏi và thu trực tiếp: Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 231 bảng, và bảng câu hỏi thu hồi đƣợc là 231 (tỷ lệ phúc đáp 75 %). Sau khi phân tích và kiểm tra, có 3 bảng câu hỏi bị loại ra do khách hàng điền thiếu thông tin và 2 bảng câu hỏi bị loại ra do chỉ ghi một mức độ đánh giá cho tất cả các phát biểu. Vì thế thông qua phƣơng pháp này, tác giả thu thập đƣợc 226 mẫu hợp lệ.
Gửi và nhận bảng câu hỏi qua internet: Số lƣợng bảng câu hỏi đƣợc gửi đi là 89 bảng, số bảng câu hỏi nhận lại là 78 sau khi phân tích và kiểm tra, có 4 bảng câu hỏi không hợp lệ, trong đó 3 bảng câu hỏi chỉ ghi một mức độ đánh giá cho tất cả các phát biểu, và 1 bảng câu hỏi thiếu thông tin. Do đó, phƣơng pháp này thu thập đƣợc 74 bảng hợp lệ.