HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.2.1. Hàm ý quản trị đối với Nhân tố tiện ích sử dụng.
Qua bảng 5.3, các tiêu chí tạo nên nhân tố này chỉ đạt mức điểm bình thường dưới 4, ngoài trừ yếu tố “tiết kiệm thời gian giao dịch giữa Anh/Chị với VCB” (CON2) đạt được điểm trên 4. Nhưng bên cạnh đó, không có tiêu chí nào có điểm trung bình dưới 3. Vì vậy, cần phải có những hàm ý quản trị cho KH đánh giá những tiêu chí có điểm trung bình dưới 4 này đạt được mức độ từ đồng ý trở lên.
Bảng 5.3. Mức độ ảnh hƣởng cho từng biến quan sát trong nhân tố CON
STT TÊN BIẾN DIỄN GIẢI TRUNG
BÌNH 1 TAN2 Mẫu mã thẻ của VCB đa dạng, đẹp và bắt mắt 3,95 2 CON1 Thẻ VCB dễ sử dụng khi thanh toán qua mạng 3,75 3 CON2 Tiết kiệm thời gian giao dịch giữa Anh/Chị với
VCB 4,00
4 CON3 Hạn mức sử dụng thẻ cao 3,81
5 ENC1
Nhận được tư vấn đầy đủ những vấn đề liên quan (phí, khuyến mãi,..) khi Anh/Chị mở thẻ tại VCB
– Tân Bình. 3,78
6 ENC2 Có nhiều chương trình khuyến mãi từ đối tác khi
sử dụng thẻ VCB thanh toán 3,54
Nguồn: Phụ lục 3 – Kết quả bảng khảo sát.
Theo kết quả phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy thì nhân tố “tiện ích sử dụng” có tác động mạnh đến quyết định sử dụng thẻ của KH. Sự đa dạng về tiện ích sử dụng thẻ sẽ làm tăng tính cạnh tranh của dịch vụ thẻ ngân hàng. Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp những tiện ích tương đối giống nhau nên có sự khác biệt hay nhiều hơn một tiện ích nào đó phù hợp với nhu cầu sử dụng của KH sẽ tạo thế cạnh tranh cho dịch vụ thẻ đó. Do đó, VCB nói chung và VCB – CN Tân Bình nói riêng cần phải thực hiện các khảo sát nhu cầu của khách hàng về những tiện ích mà họ mong muốn khi sử dụng dịch vụ thẻ. Để KH đánh giá cao nhân tố tiện ích sử dụng thì có thể thực hiện những hàm ý quản trị như sau:
Nhân viên thẻ cần phải tư vấn đầy đủ về quyền lợi và nghĩa vụ khi phát hành thẻ cho KH.
Thực hiện liên kết với những đơn vị bán hàng để có những khuyến mãi như giảm giá sản phẩm khi sử dụng thẻ của VCB thanh toán. Đồng thời, khi có những chương trình khuyến mãi thì ngân hàng có thể thực hiện thông báo rộng rãi cho khách hàng biết thông qua các kênh như email, tin nhắn báo qua điện thoại,
Cho phép KH trực tiếp đến ngân hàng đăng ký chế độ tăng hạn mức thanh toán tạm thời khi sử dụng thẻ thanh toán để KH có thể thực hiện thanh toán khi cần thiết.
Có kênh hỗ trợ trực tuyến qua chat và qua điện thoại 24/24 để hỗ trợ KH trong qua trình KH sử dụng thẻ để thanh toán.