HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KHUYẾN NGHỊ
5.3.4. Đối với VCB – CN Tân Bình.
Trong bối cảnh hiện nay, NHNN triển khai đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hệ thống thanh toán qua máy POS được chính quyền địa phương đặc biệt quan tâm vì thế ngân hàng VCB – CN Tân Bình cần chú trọng phát triển mạnh mạng lưới POS trong thời gian tới ….Ngoài ra, VCB – CN Tân Bình cần chú ý lắp đặt hệ thống máy ATM ở vị trí thuận tiện, có bải xe an toàn cho giao dịch được đảm bảo.
Khi KH mở thẻ thì nhân viên cần phải tư vấn những lợi ích của sử dụng thẻ để thanh toán cũng như cảnh báo kĩ những rủi ro khách hàng có thể gặp phải nếu để lộ thông tin cần thiết khi giao dịch thẻ.
Đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giỏi nghiệp vụ để để xử lý các trường hợp khẩn cấp về thẻ khi KH liên hệ tại Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch hay
là khi KH cần sự tư vấn về những sản phẩm và dịch vụ liên quan đến thẻ của ngân hàng trước khi ra quyết định có sử dụng thẻ của ngân hàng hay không. Ngoài ra, đội ngũ này cũng đảm nhiệm việc chăm sóc các KH quan trọng tại Chi nhánh hoặc Phòng giao dịch nhằm khuyến khích và giữ chân KH.
Mặt khác, VCB – CN Tân Bình cần phải có hệ thống giám sát và sự phối hợp tốt giữa các bộ phận liên quan để thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ thẻ như tiếp quỹ ATM nhằm đảm bảo các máy ATM của VCB – CN Tân Bình luôn cung ứng đủ tiền cho khách hàng để khách hàng có thể thuận tiện thực hiện các giao dịch tại máy ATM (vì đặc điểm vị trí các máy ATM của VCB – CN Tân Bình đặt trong khu công nghiệp và dân cư đông đúc) hay là hỗ trợ KH nhận thẻ lại gấp trong trường hợp thẻ của KH bị nuốt tại các máy ATM thuộc sự quản lý của VCB – CN Tân Bình.