Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh
Tháng 4 5 6 7 8 9 10
Số thuê bao
90000 110000 130000 170000 250000 350000 500000
Tổng số thuê bao gọi qua 1082 trong 7 tháng triển khai dịch vụ là 1,6 triệu cuộc gọi. Theo số liệu thống kê của công ty dịch vụ Viễn Thông Hà Nội, sản lượng cuộc gọi liên tỉnh từ các thuê bao ĐTCĐ, Gphone củaVNPT Hà Nội đạt đến gần 4 triệu cuộc gọi/ tháng ( 100%). Trong khi đó, số lượng các cuộc gọi liên tỉnh qua dịch vụ 171 là 976 nghìn cuộc gọi/ tháng chiếm 24,4 %, mặc dù đã có chính sách giá cước hấp dẫn. Qua số liệu thống kê, số lượng thuê bao gọi qua 1082 các tháng tăng. Tháng 4 có 90000 thuê bao gọi qua 1082, tháng 5 có 110000 thuê bao tăng 20000 thuê bao. Tính đến tháng 10 có 500000 thuê bao. Trong 6 tháng, số lượng thuê bao tăng 410000.
Chương II. Thực trạng kinh doanh, khai thác dịch vụ chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082
Tuy nhiên, số lượng thuê bao gọi qua dịch vụ 1082 vẫn thấp bởi sản lượng cuộc gọi liên tỉnh từ các thuê bao ĐTCĐ, Gphone của VNPT đạt đến gần 4 triệu cuộc gọi trong đó số lượng cuộc gọi qua dịch vụ 171 cũng chỉ có 976 nghìn cuộc gọi/tháng.
2.4.2 Số lượng các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082Bảng 2. 6 Số lượng các doanh nghiệp quảng cáo qua 1082 Bảng 2. 6 Số lượng các doanh nghiệp quảng cáo qua 1082
Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh
Tháng 4 5 6 7 8 9 10
Số doanh nghiệp
200 300 500 800 1000 1100 1200
Số lượng các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo qua 1082 tăng hàng tháng. Nhưng mức tăng trưởng vẫn thấp.
2.5 Doanh thu kế hoạch và thực hiện của công ty2.5.1 Doanh thu cước gọi qua 1082 2.5.1 Doanh thu cước gọi qua 1082
Bảng 2. 7 Doanh thu kế hoạch cước gọi 1082
Đơn vị : Triệu đồng
Nội dung Doanh thu Ghi chú
Sáu tháng đầu năm thứ 1 730 -Sản lượng cuộc gọi qua
1082 ước đạt bằng 10% so với sản lượng cuộc gọi qua 171 ( nội mạng VNPT). Ước đạt: 1 triệu cuộc – 2,8 triệu phút.
-Áp dụng mức cước thử nghiệm.
Sáu tháng cuối năm thứ 1 2430 Sản lượng cuộc gọi qua 1082 ước tăng gấp 2 lần so với thời gian thử nghiệm.
Chương II. Thực trạng kinh doanh, khai thác dịch vụ chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082
Thực tế, sản lượng cuộc gọi qua 1082 là 1,6 triệu cuộc goi, vượt mức kế hoạch là 600 nghìn cuộc. Do đó, doanh thu thực hiện được trong 6 tháng là hơn 1 tỷ đồng.
2.5.2 Doanh thu quảng cáo gọi qua 1082
Bảng 2. 8 Doanh thu quảng cáo gọi 1082
Đơn vị: Triệu đồng, Nguồn: Phòng Kế hoạch – Kinh doanh
Theo số lượng thống kê phòng kế hoạch kinh doanh, doanh thu thực tế quảng cáo gọi qua 1082 là 500 triệu đồng. Chi phí truyền thông: tặng quà các doanh nghiệp, tiếp thị là 50 triệu đồng. Doanh thu từ dịch vụ quảng cáo gọi qua 1082 là 450 triệu đồng.
2.6.Đánh giá thực trạng hoạt động và khả năng phát triển dịch vụ 1082 của Công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội
2.6.1 Những thành tựu đạt được
Dịch vụ 1082 “Chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082”là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Doanh nghiệp quảng cáo chỉ bỏ ra một chi phí thấp nhưng hiệu quả quảng cáo tương đối cao.
Khách hàng gọi qua 1082 được giảm giá tới 32 % đồng thời trong thời gian chờ kết nối khách hàng sẽ được nghe các đoạn quảng cáo làm tăng thêm sự lựa chọn của khách hàng
Nội dung Chi phí Doanh thu Hiệu quả đạt được
6 tháng đầu năm thứ I (50) 225 175
Chi phí truyền thông 50 N/A N/A
Doanh thu quảng cáo N/A 225 N/A
6 tháng cuối năm thứ I (100) 450 350
Chi phí truyền thông
100 N/A N/A
Doanh thu quảng cáo N/A 450 N/A
Tổng doanh thu năm thứ nhất N/A N/A 525
Tổng doanh thu năm thứ hai (200) 1440 1240
Chi phí truyền thông 200 N/A N/A
Chương II. Thực trạng kinh doanh, khai thác dịch vụ chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082
2.6.2 Đánh giá năng lực của doanh
Cơ hội ( O) Thách thức ( T)
-Loại hình quảng cáo này được đánh giá là hấp dẫn khách hàng, mang lại lợi ích thật sự khi khách hàng bỏ ra một đồng chi phí do đặc thù của hình thức quảng cáo này là bản tin quảng cáo phát trong khi cuộc gọi liên tỉnh của khách hàng đang kết nối ( tương tự dịch vụ quảng cáo trên hàng chờ 1080), do vậy có thể thống kê định kỳ được số lượt khách hàng đã nghe nội dung quảng cáo.
-Nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ Quảng cáo trên hàng chờ 1080 lớn, trong khi đó khả năng đáp ứng dịch vụ bị hạn chế ( chỉ có 1 vị trí quảng cáo).Do vậy, dịch vụ “Chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi đường dài”ra đời sẽ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
-Lưu lượng cuộc gọi liên tỉnh từ điện thoại cố định, Gphone của VNPT Hà Nội lớn: gần 4 triệu cuộc gọi/ tháng.
-Đầu số mới, dịch vụ mới, do vậy phải tích cực truyền thông tới khách hàng mới biết để sử dụng.
-Phương thức gọi liên tỉnh qua đầu số có giá rẻ đã được triển khai qua một số đầu số 171 (VTN), 177 ( Công ty cổ phần BCVT Sài Gòn), do vậy thị phần đã bị chia sẻ và qua khảo sát thăm dò thị trường “cầu của dịch vụ này đang ở mức chững lại trước các đợt kích cầu, giảm giá, khuyến mại của các nhà mạng di động.
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
-Là đơn vị nằm trong tập đoàn VNPT, đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
-Năng lực hệ thống còn hạn chế nên chưa thỏa mãn đầy đủ nhu cầu của khách hàng vể công tác thống kê đột xuất và phân loại khách hàng cũng như ứng dụng công nghệ 3G vào
Chương II. Thực trạng kinh doanh, khai thác dịch vụ chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082
-Đã nhiều năm quản lý khai thác và kinh doanh dịch vụ GTGT, trong đó đã có 18 năm triển khai dịch vụ quảng cáo qua 1080, đặc biệt là dịch vụ Quảng cáo trên hàng chờ 1080, do vậy có nhiều kinh nghiệm trong việc nghiên cứu và triển khai dịch vụ.
-Có đội ngũ nhân viên lành nghề, được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm lâu năm, am hiểu văn bản hệ thống pháp luật cũng như cập nhật thông tin về các lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội.
-Sẵn có các mối quan hệ với các đối tác và doanh nghiệp, giới kinh doanh để hợp tác làm ăn, đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích hai bên. -Là dịch vụ điện thoại sử dụng phương thức chuyển mạch kênh ( tương tự như dịch vụ điện thoại cố định PSTN) nên chất lượng dịch vụ được đảm bảo cao nhất.
quảng cáo dịch vụ…
- Chưa tập trung đầu tư chuyên nghiệp trong phương thức truyền thông, do vậy hiệu quả truyền thông chưa cao.
- Hiện tại cơ chế hoạt động của hệ thống là lựa chọn các đoạn quảng cáo 1 cách ngẫu nhiên, các đoạn quảng cáo không được phân thành các chuyên mục. Điều này dẫn đến hiệu quả quảng cáo chưa cao. Đồng thời gây khó khăn cho công tác quản lý và vận hành hệ thống.
Chương II. Thực trạng kinh doanh, khai thác dịch vụ chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082
2.6.3 Những vấn đề còn tồn tại khi triển khai dịch vụ 1082
Dịch vụ “Chèn âm quảng cáo qua đầu số 1082”mới được triển khai tháng 4/2010. Do đó, rất nhiều khách chưa biết đến và sử dụng dịch vụ này. Có thể nhận thấy việc càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ, sẽ càng thu hút nhiều các doanh nghiệp đăng quảng cáo. Vì vậy, vấn đề về truyền thông hiện nay cần được quan tâm và xúc tiến. Công ty dịch vụ viễn thông cần đẩy mạnh truyền thông, quảng bá dịch vụ.
Đối tượng khách hàng hạn chế. Hiện tại đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ còn hạn chế chỉ áp dụng đối với các thuê bao cố định, Gphone, cityphone của VNPT Hà Nội gọi tới thuê bao cố định, Gphone của VNPT tỉnh khác, cuộc gọi liên tình. Việc mở rộng đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ vô cùng quang trọng, càng nhiều thuê bao sử dụng dịch vụ sẽ càng thu hút khách hàng doanh nghiệp đăng quảng cáo, đồng thời sẽ tăng thêm doanh thu từ cước điện thoại. Nhận thấy công ty có thể mở rộng số lượng khách hàng gọi qua 1082 bằng cách chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi từ số cố định, Gphone, cityphone của VNPT Hà Nội đến các thuê bao di động như:Vinaphone, Mobifone. Hiện nay, nhu cầu gọi điện thoại từ các số cố định sang số di động rất lớn, gấp nhiều lần so với nhau cầu gọi liên tỉnh giứa các thuê bao cố định, đồng thời cước phí cho các cuộc gọi từ số máy cố định sang số di động còn tương đối đắt. Do đó, giải pháp mở rộng đối tượng sử dụng dịch bằng cách cho phép các cuộc gọi từ số cố định, gphone, cityphone của VNPT Hà Nội là hoàn toàn hợp lý và cần thiết. Giải pháp này về mặt kỹ thuật có thể thực hiện được, vì thực chất cuộc gọi từ thuê bao cố định sang thuê bao di động, hay cuộc gọi liên tỉnh là giống nhau, cuộc gọi được thực hiện qua hệ thống tổng đài gateway và báo hiệu liên đài. Thực chất các tổng đài cố định và di động của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã được kết nối với nhau từ tương đối lâu, cho phép các cuộc gọi từ thuê bao di động sang cố định và ngược lại.
Hiện nay, các đoạn quảng cáo trong thời gian chờ được chạy ngẫu nhiên. Do đó, điều này sẽ dẫn đến hiệu quả quảng cáo không cao, và gây khó khăn cho công tác quản lý vận hành hệ thống. Đồng thời, có những đoạn quảng cáo có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải nghe những đoạn quảng cáo không mong muốn. Vì vậy, sau khi tìm hiểu về dịch vụ đang được triển khai tại công ty, nhận thấy đây là nhược điểm chính của dịch vụ 1082, tôi có 1 số đề xuất để cải tiến dịch vụ như sau:
- Thay vì việc cho chạy các đoạn quảng cáo 1 cách ngẫu nhiên như hiện tại, có thể cải tiến dịch vụ bằng cách phân loại các đoạn quảng cáo thành các chuyên mục ví dụ: Hàng điện từ, thời trang&may mặc, hàng tiêu dùng, nội thất, mỹ phẩm …việc phân loại các đoạn quảng cáo như vậy sẽ tạo điều kiện thuân lợi cho công tác quản lý vận hành hệ thống.
Chương II. Thực trạng kinh doanh, khai thác dịch vụ chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082
- Cho khách hàng lựa chọn đoạn quảng cáo theo các chuyên mục yêu thích được phân loại như trên. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty cần quảng cáo. Một mặt, sẽ tăng được hiệu quả quảng cáo cho doanh nghiệp vì các đoạn quảng cáo được phân loại và nhắm đến đúng đối tượng khách hàng. Mặt khác khi khách hang nhận được các đoạn quảng cáo về các sảm phẩm mình quan tâm sẽ mang lại cho họ những thông tin quảng cáo bổ ích vì họ cũng có nhu cầu cập nhật thông tin về những mặt hàng yêu thích thông qua hệ thống. Do đó sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 1082 nhiều hơn. Với đề xuất cải tiến dịch vụ này, tôi tin tưởng sẽ khuyến khích các công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ như 1 kênh quảng cáo có hiệu quả và cũng đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Việc cải tiến dịch vụ theo cách này sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho cả 3 bên Công ty dịch vụ viễn thông, khách hàng sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo.
CHƯƠNG III.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ “CHÈN ÂM QUẢNG CÁO VÀO CUỘC GỌI QUA ĐẦU SỐ 1082”
3.1 Cơ sở xây dựng những giải pháp phát triển dịch vụ Viễn thông 3.1.1 Định hướng phát triển của Bộ Thông tin và Truyền thông 3.1.1 Định hướng phát triển của Bộ Thông tin và Truyền thông
Cung cấp cho xã hội, người tiêu dùng các dịch vụ viễn thông và Internet hiện đại, đa dạng, phong phú với giá cước tương đương hoặc thấp hơn mức bình quân của các nước trong khu vực, đáp ứng nhu cầu thông tin phục vụ kinh tế, xã hội, an ninh và quốc phòng. Tạo lập thị trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông và Internet cùng hợp tác và phát triển.
Các doanh nghiệp viễn thông và Internet Việt Nam khai thác có hiệu quả thị trường trong nước, tiến tới mở rộng kinh doanh và đầu tư ra thị trường nước ngoài.
Xây dựng và phát triển cơ sở hạ tầng mạng lưới viễn thông và Internet tiên tiến, hiện đại, hoạt động hiệu quả, an toàn và tin cậy, có độ bao phủ rộng khắp, đến vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo.
3.1.2 Định hướng phát triển của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam
Đảm bảo hiệu quả kinh tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ mang lại doanh thu cao cho đơn vị. Tiếp tục phát triển mạng lưới viễn thông theo hướng đồng bộ, công nghệ hiện đại, đáp ứng xu thế hội tụ Bưu chính - Viễn thông - Tin học và Phát thanh - Truyền hình.
Kết hợp và phát huy sức mạnh tổng hợp của các nguồn lực trong doanh nghiệp, đặc biệt là các nguồn sức mạnh nội lực như lao động, chất xám, nguồn vốn, tài sản, cơ sở vật chất kỹ thuật sẵn có tại đơn vị.
Kế thừa, vận dụng kinh nghiệm phát triển của những năm qua. Các mục tiêu, chỉ tiêu phát triển phải xác thực và có tính khả thi cao làm tiền đề xây dựng các kế hoạch kinh doanh hàng năm.
3.1.3 Định hướng phát triển của công ty dịch vụ Viễn Thông Hà Nội
Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có nhằm đem đến cho khách hàng nhưng sảm phẩm dịch vụ tốt nhất.
Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng mới để khai thác hiệu quả hơn các nguồn lực, cơ sở hạ tầng mạng lưới hiện có. Nhằm nâng cáo doanh thu trên 1 thuê bao (ARPU). Phục vụ tốt các nhu cầu thông tin viễn thông của các cơ quan Đảng, chính quyền các cấp và nhân dân trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Thi công xây dựng các công trình viễn thông, nâng cấp cơ sở hạ tầng mạng lưới. Nâng cao vị thế và hình ảnh của VNPT Hà Nội nói riêng và của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam nói chung.
3.2 Phát triển dịch vụ trên cơ sở nguồn nhân lực
Con người là yếu tố cốt lõi trong hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành công của doanh nghiệp đó.
Tính đến tháng 6- 2010, tổng số lao động của công ty dịch vụ viễn thông Hà nội là 284 người. Ngoài ra, công ty có lực lượng lao động thuê ngoài đó là các nhân viên thu cước tại nhà thuê bao. Họ được trả lương theo doanh số.
Bảng 3. 1 Thông kê số lượng lao đông tại các phòng ban, trung tâm của Công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội đến 06/2010
Đơn vị Số lượng Đơn vị Số lượng
Phòng tổ chức- hành chính 12 Trung tâm chuyển mạch vô tuyến
15
Phòng kỹ thuật – nghiệp vụ 12 Tổ đầu tư – xây dựng cơ bản 18
Phòng kế toán – tài chính 10 Trung tâm 108 132
Phòng kế hoạch kinh doanh 10 Trung tâm vô tuyến 1 25
Ban quản lý dự án 10 Trung tâm vô tuyến 2 25
Tổ hỗ trợ phát triển cơ sở hạ tầng mạng thông tin di động 15
Tổng 54 Tổng 230