Dịch vụ 1082 dựa trên công nghệ chuyển mạch kênh PSTN nên chất lượng cuộc gọi luôn ổn định. Hiện nay phần cứng của dịch vụ gồm có một máy chủ công nghiệp với 2 cạc E1 giao diện cPCI ( Compact PCI), mỗi cạc có 4 E1. Máy chủ này đang sử dụng 2 E1 cho dịch vụ Hộp thư trả lời tự động, như vậy còn 6 E1.
Giai đoạn đầu, để triển khai dịch vụ 1082 Công ty DV VTHN dự kiến sử dụng 6 E1trên (3 E1 cho gọi vào và 3 E1 cho gọi ra).
Đường Trung kế E1 là đường truyền kết nối giữa tổng đài nội hạt của công ty dịch vụ viễn thông với thiết bị đầu cuối thuê bao nhiều đường (tổng đài nội bộ PABX). Trung kế E1 sẽ thiết lập được 30 kênh thoại và kênh làm báo hiệu PRA (mỗi kênh tốc độ 64Kbps, luồng E1 tốc độ 2.048Kbps = 32 x 64Kbps).
Hiện nay, năng lực hệ thống vẫn hạn chế chỉ phục vụ được 180 kênh thoại một thời điểm nhất định. Vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ 1082 công ty có thể:
- Nâng cấp hệ thống để đáp ứng lưu lượng cuộc gọi ngày càng tăng.
- Công ty nên triển khai đường trung kế E1 bằng cáp quang vì không bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như điện ,vật dụng kim loại ,hay các yếu tố thời tiết như các đường truyền được triển khai bằng cáp đồng .
- Phân công và giám sát tốt hơn các cá nhân từng trạm, tổ sản xuất có trách nhiệm đảm bảo chất lượng mạng lưới cho khách hàng tại từng khu vực cụ thể với số lượng khách hàng cụ thể.
- Tổ chức các chương trình sửa chữa đường dây thuê bao, bảo dưỡng tổng đài. - Đánh giá chất lượng mạng lưới bằng việc hệ thống hóa các chỉ tiêu:
+ Thời gian mạng hoạt động ổn định. + Thời gian xử lý sự cố.
+ Thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hàng. + Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. + Tỷ lệ khiếu nại.
KẾT LUẬN
Dịch vụ giá trị gia tăng “ Chèn âm quảng cáo vào cuộc gọi qua đầu số 1082” mới được triển khai từ tháng 4 năm 2010 tại công ty viễn thông Hà Nội, được đánh giá có nhiều tiềm năng để phát triển. Nó cung cấp cho các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ thêm một kênh quảng cáo, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng bên cạnh các hình thức quảng cáo truyển thống. Khách hàng sử dụng dịch vụ gọi điện thoại đường dài có cơ hội sử dụng dịch vụ với giá cước rẻ hơn tương đối nhiều so với mức cước hiện tại. Đồng thời, đây cũng là 1 kênh quảng cáo tin cậy cho phép khách hàng tiếp cận nhưng thông tinh bổ ích về các chương trình khuyến mãi, các sảm phẩm, dịch vụ mới từ các doanh nghiệp qua đó có thể mua được những sảm phẩm dịch vụ chất lượng tốt với giá cả hợp lý.
Tuy nhiên, do mới chính thức đưa vào khai thác, doanh thu và sản lượng cuộc gọi qua 1082 chưa được cao, chưa tương xứng với tiềm năng và lợi ích mà dịch vụ có thể mang lại. Đòi hỏi trong tương lai dịch vụ cần có bước thay đổi triệt để, ngoải những vấn đề về truyền thông tới khách hàng, Công ty dịch vụ Viễn Thông Hà Nội có thể áp dụng các biện pháp cải tiến, hoàn thiện nâng cao chất lượng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn nữa.
Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ dựa trên tình hình khai thác, kinh doanh đã được đễ xuất trong đồ án. Tuy nhiên do hạn chế về mặt thời gian và phạm vi của một đồ
án tốt nghiệp, mới chỉ dừng lại ở việc đề xuất và đưa gia một số nhận định, đánh giá về tiền khả thi và hiệu quả mang lại.
Với 23 năm hoạt động trong lĩnh vực viễn thông và đội ngũ nhân viên có rất nhiều kinh nghiệm trong việc khai thác phát triển các dịch vụ của công ty viễn thông Hà Nội, tôi hi vọng nhưng đề xuất, đánh giá về tình hình khai thác, kinh doanh cũng như nhưng biện pháp nhằm phát triển dịch vụ sẽ góp phần vào việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ 1082 trong tương lại. Nhằm khai thác tối đa những tiềm năng và lợi ích mà dịch vụ mang lại.
PHỤ LỤC
Biểu giá quảng cáo truyền hình năm 2010 Nguồn : http://vtv.vn
1/ ĐƠN GIÁ QUẢNG CÁO: (Đơn vị tính: VNĐ/TVC)
MÃ THỜI GIAN GIÁ QUẢNG CÁO
DIỄN GIẢI
GIỜ QC ( từ ....đến trước....) 10 giây 15 giây 20 giây 30 giây
Kênh VTV1: Giờ A Từ 5h30 - 17h A1 5h30 - 7h30 Chào BS - Cả tuần 7.500.000 9.000.000 11.250.000 15.000.000 A2 7h30 - 9h30 Cả tuần 3.500.000 4.200.000 5.250.000 7.000.000 A3 9h30 - 11h Cả tuần 3.500.000 4.200.000 5.250.000 7.000.000 A4 11h - 13h Cả tuần 6.000.000 7.200.000 9.000.000 12.000.000 A5 13h - 14h Cả tuần 7.500.000 9.000.000 11.250.000 15.000.000 A6 14h -17h Cả tuần 3.500.000 4.200.000 5.250.000 7.000.000 Giờ B Từ 17h - 24h
B1 17h - 18h Trước/ Sau phim - Cả tuần 3.500.000 4.200.000 5.250.000 7.000.000
B2 17h - 18h Trong phim - Cả tuần 3.500.000 4.200.000 5.250.000 7.000.000
B4 18h - 18h10 Trước CSTN 7.500.000 9.000.000 11.250.000 15.000.000
B4.1 18h10-18h55 Cuộc sống thường ngày( CSTN) 10.000.000 12.000.000 15.000.000 20.000.000
B4.2 Trước bản tin Thời sự 19h 14.000.000 16.800.000 21.000.000 28.000.000
B5 19h50-20h10 Cả tuần 19.000.000 22.800.000 28.500.000 38.000.000
B6.1 20h10-21h10 Phim truyện 20.000.000 24.000.000 30.000.000 40.000.000
B6.2 20h10 - 22h Cả tuần 11.000.000 13.200.000 16.500.000 22.000.000
B7 22h - 23h Cả tuần 10.000.000 12.000.000 15.000.000 20.000.000
B8 21h - 23h Trước Phim truyện - Chủ nhật 10.000.000 12.000.000 15.000.000 20.000.000
B9 21h - 23h Trong Phim truyện - Chủ nhật 12.000.000 14.400.000 18.000.000 24.000.000
B10 20h - 23h Chương trình Sân khấu/ T7 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000
B11 Sau 23h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 Kênh VTV3: Giờ D Từ 6h - 11h55 D1 6h - 8h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 D2 8h - 9h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 D3 9h - 10h Thứ Hai - thứ Sáu 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 D4 10h -11h Thứ Hai - thứ Sáu 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 D5 11h - 11h55 Thứ Hai - thứ Sáu 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000 D6 9h - 10h Thứ Bảy và Chủ nhật 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000 Giờ C Từ 11h55 - 19h
C1 11h55 -14h Ngoài Phim/GT: thứ Hai - thứ Sáu 15.000.000 18.000.000 22.500.000 30.000.000 C2 11h55 -14h Trong Phim/GT: thứ Hai - thứ Sáu 20.000.000 24.000.000 30.000.000 40.000.000
C3.1 14h - 17h Thứ Hai - thứ Sáu 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000
C3.2 17h - 18h Cả tuần 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000
C4.1 18h -19h Ngoài Phim & GT: cả tuần 14.000.000 16.800.000 21.000.000 28.000.000
C4.2 18h -19h Trong Phim & GT: cả tuần 19.000.000 22.800.000 28.500.000 38.000.000
C4.3 Trước BT thời sự 19h : cả tuần 19.000.000 22.800.000 28.500.000 38.000.000
Từ 9h30 - 18h Thứ Bảy và Chủ nhật
C5 10h -11h Chương trình giải trí 11.000.000 13.200.000 16.500.000 22.000.000
C6 11h -11h55 Chương trình giải trí 11.000.000 13.200.000 16.500.000 22.000.000
C7 11h55 - 13h Ngoài chương trình giải trí 14.000.000 16.800.000 21.000.000 28.000.000
C8 11h55 - 13h Trong Chiếc nón kỳ diệu 22.500.000 27.000.000 33.750.000 45.000.000
C8A 11h55 - 13h Trong Ô cửa bí mật 18.000.000 21.600.000 27.000.000 36.000.000
C9 13h - 17h Trong các Chương trình khác 10.000.000 12.000.000 15.000.000 20.000.000
C10 14h30-15h30 Rubic 8 18.000.000 21.600.000 27.000.000 36.000.000
Từ 19h35 - 24h Buổi tối các ngày
C11 19h35 Giữa 02 Bản tin DBTT& 24/7 37.500.000 45.000.000 56.250.000 75.000.000
C12 19h50 Sau Bản tin thể thao 24/7 25.000.000 30.000.000 37.500.000 50.000.000
C13 19h55 - 21h Ngoài c. trình Giải trí 1 22.500.000 27.000.000 33.750.000 45.000.000
C13A 19h55 - 21h Ngoài c.trình ALTP 25.000.000 30.000.000 37.500.000 50.000.000
C14A 19h55 - 21h Trong c.trình ALTP 29.500.000 35.400.000 44.250.000 59.000.000
C13B 19h55 - 21h Ngoài Giải trí T7& CN 18.000.000 21.600.000 27.000.000 36.000.000
C14B 19h55 - 21h Trong Giải trí T7&CN 18.000.000 21.600.000 27.000.000 36.000.000
C15 21h - 22h10 Ngoài chương trình Giải trí 2 25.000.000 30.000.000 37.500.000 50.000.000
C16 21h - 22h10 Trong chương trình Giải trí 2 25.000.000 30.000.000 37.500.000 50.000.000
C15A 21h - 22h10 Trước phim VN 27.500.000 33.000.000 41.250.000 55.000.000
C16A 21h - 22h10 Trong phim VN ( Thứ 2 - thứ 4 ) 30.000.000 36.000.000 45.000.000 60.000.000 C16B 21h - 22h10 Trong phim VN ( Thứ 5 - thứ 7 ) 27.500.000 33.000.000 41.250.000 55.000.000
C17 22h10 - 23h Trong Phim & GT: cả tuần 22.500.000 27.000.000 33.750.000 45.000.000
C17A 22h10 - 23h Trong CT Tình yêu của tôi 10.000.000 12.000.000 15.000.000 20.000.000
C18 Sau 23h 3.500.000 4.200.000 5.250.000 7.000.000 Giờ F Kênh VTV2: (06h - 24h) F1 06h - 12h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 F2 12h - 18h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 F3 18h - 19h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 F4 19h - 20h Cả tuần 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000 F5 20h - 21h Cả tuần 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000 F6 21h - 22h Cả tuần 5.000.000 6.000.000 7.500.000 10.000.000 F7 22h - 23h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 F8 Sau 23h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 Giờ E Kênh VTV4 : ( 0h - 24h ) E1 0h - 1h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E2 1h - 2h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E3 2h - 3h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E4 3h - 4h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E5 4h - 5h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E6 5h - 6h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E7 6h - 7h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E8 7h - 8h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E9 8h - 16h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E10 16h - 20h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E11 20h - 22h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 E12 22h - 24h Cả tuần 2.500.000 3.000.000 3.750.000 5.000.000 B ng cả ước d ch v 171.ị ụ DỊCH VỤ Gọi 171 (VoIP)
Cước gọi 171 liên tỉnh, áp dụng cho các cuộc gọi từ nhà thuê bao
Giá bình thường (chưa có VAT)
Giá tiết kiệm (chưa cóVAT)
Nội vùng (Phương thức 06 giây + 01 giây)
76.36đ/ 06 giây đầu + 12.73đ/ 01 giây tiếp theo
Giảm 30% Khác vùng (Phương thức 06 giây + 01 giây) 120đ/ 06 giây đầu +
20đ/ 01 giây tiếp theo Giảm 30% Từ 6h - 23h các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 Giá bình thường
Từ 23h hôm trước đến 6h sáng hôm sau các ngày từ thứ 2 đến thứ 7, cả ngày lễ và Chủ nhật
Giá tiết kiệm
Cước gọi 171 áp dụng cho các cuộc gọi tại điểm công cộng (bưu cục, đại lý, điểm BĐ văn hoá xã)
Giá bình thường (chưa có VAT)
Giá tiết kiệm (chưa cóVAT)
Nội vùng (Phương thức 06 giây + 01 giây) 76.36đ/ 06 giây 72.72/ 06 giây Khác vùng (Phương thức 06 giây + 01 giây) 120đ/ 06 giây 90.9/ 06 giây
Cước phục vụ 454đ/ 01cuộc
Từ 6h - 23h các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 Giá bình thường Từ 23h hôm trước đến 6h sáng hôm sau các
ngày từ thứ 2 đến thứ 7, cả ngày lễ và Chủ nhật
Giá tiết kiệm
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị chiến lược - Ths Lê Thị Bích Ngọc- Khoa QTKD – HVCNBCVT. 2.Bài giản Marketing căn bản – Ts Nguyễn Thượng Thái- Khoa QTKD – HVCNBCVT. 3.Trang web: http://www.vnpt.com.vn, http://www.hanoitelecom.com.vn,
http://www.vtv.vn, http:// www.gso.gov.vn
4.Quyết định 32/2006/QĐ-TTG ngày 07/02/2006 Phê duyệt quy hoạch phát triển viễn thông và Internet Việt Nam đến năm 2010.