INTERNET BANKING TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
Căn cứ vào mức độ tác động của từng nhóm yếu tố đối với quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên đại học Ngân hàng Tp.HCM, đề tài đƣa ra các hƣớng giải quyết để các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam. Các hƣớng giải quyết dƣới đây đƣợc sắp xếp theo thứ tự từ mạnh đến yếu về mức độ ảnh hƣởng của các nhóm nhân tố.
Về tính linh động của Internet Banking
Dịch vụ Internet Banking hỗ trợ khách hàng có thể liên lạc và giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chóng và thuận tiện (24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần). Điều này ý nghĩa trong đối với những ngƣời hay bận rộn và có ít thời gian đi đến văn phòng để giao dịch trực tiếp, đối với những
ngƣời có số lần giao dịch ít và số tiền giao dịch mỗi lần không nhiều nhƣ sinh viên. Đặc biệt với cuộc cách mạng Internet bùng nổ nhƣ hiện nay,đa phần các giao dịch, giao thƣơng đều diễn ra qua mạng: Các trang mua bán trực tuyến (Tiki,Shopee,Lazada,…) và các ngân hàng cũng không nằm ngoài cuộc. Do đó các ngân hàng cần lƣu trữ một lƣợng lớn phần cứng hay cơ sở dữ liệu phần mềm nhằm đáp ứng nhu cầu cao về giao dịch thông qua dịch vụ Internet Banking.
Ngoài ra các ngân hàng cần phát triển thêm các gói sản phẩm khách hàng đặc biệt là sinh viên có thể thanh toán các khoản nhƣ tiền điện, tiền nƣớc, tiền mạng và đóng các khoản học phí,v.v…
Về sự hữu ích của Internet Banking
Nhận thức sự hữu ích cũng là một trong các nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên, sự hữu ích của sản phẩm bao gồm các đặc tính nhƣ: kiểm soát tài chính hiệu quả hơn, tiết kiệm thời gian giao dịch so với giao dịch trực tiếp tại quầy, tăng hiệu quả của công việc, giao dịch mọi lúc mọi nơi, … Từ kết quả nghiên cứu thì tác giả cho rằng các ngân hàng cần phải chủ trƣơng đƣa ra các kế hoạch và chính sách cụ thể nhằm làm tăng hơn nữa sự hữu ích của sản phẩm, từ đó thu hút sự quan tâm của sinh viên đói với sản phẩm Internet Banking. Những giải pháp có thể là:
Tiếp thu, tham khảo thêm ý kiến và phản hồi của khách hàng, đặc biệt là sinh viên nhằm hoàn thiện hơn các tiện ích và dịch vụ cho phù hợp với khách hàng. Do sinh viên thƣờng chƣa có thói quen sử dụng Internet Banking để thanh toán các khoản phí và đóng học phí, các ngân hàng cần đẩy mạnh các chiến dịch truyền thông và marketing trên các phƣơng tiện truyền thông đại chúng (truyền hình, radio,báo chí,…), trên các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, VInternet Bankinger,…) cùng với các chƣơng trình khuyến mãi hay hỗ trợ sinh viên.
Tổ chức các buổi hội thảo hay các diễn giả thuyết trình cho sinh viên tại các trƣờng đại học hiểu rõ hơn Internet Banking là gì, lợi ích của việc sử dụng Internet Banking hay những ƣu điểm của nó so với các sản phẩm ngân hàng thông thƣờng khác.
Về chi phí sử dụng Internet Banking
Đối với nhóm đối tƣợng là sinh viên thì chi phí sử dụng sẽ là mối quan tâm hàng đầu bởi vì đây là nhóm đối tƣợng chƣa có nhiều thu nhập, còn phụ thuộc vào tài chính với các bậc phụ huynh nên đây sẽ là một lợi thế mà các ngân hàng có thể tận dụng để hƣớng sinh viên sử dụng dịch vụ này hơn. Lợi thế đó là thay vì đến thẳng quầy giao dịch trực tiếp và tốn các khoản chi phí nhƣ chi phí di chuyển, chi phí giao dịch giấy tờ hành chính,… thì nay với dịch vụ này sinh viên hoàn toàn có thể giao dịch ở bất kì đâu với một khoản chi phí cố định hàng tháng và chắc chắn là sẽ tiết kiệm hơn so với giao dịch truyền thống.
Với việc chi phí sử dụng hàng tháng đƣợc niêm yết thì các sinh viên nay có thể biết đƣợc chi phí mình bỏ ra một cách minh bạch và rõ ràng từ đó có thể dễ dàng kiểm soát chi tiêu.
Về tính dễ sử dụng Internet Banking
Đối với sinh viên với độ tuổi từ 18-22 tuổi thì việc làm quen với một công nghệ mới hay ứng dụng mới là một việc không quá khó khăn so với các nhóm tuổi khác nên đây là nhóm nhân tố có mức độ tác động yếu nhất.
Tuy nhiên thì điều này cũng không hoàn toàn đúng với tất cả các sinh viên, vì thế các ngân hàng cần làm cho dịch vụ Internet Banking càng dễ sử dụng càng tốt, một vài cách giải quyết có thể đƣợc nêu ra nhƣ sau:
Website giao dịch thân thiện với ngƣời dùng, hỗ trợ các ngôn ngữ khác nhau, sắp xếp bố cục hợp lí, rõ ràng.
Cung cấp cho khách hàng những hình ảnh, video trực quan, sinh động, minh họa chi tiết rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng học hỏi và tiếp thu
Các nhân viên ngân hàng khi tƣ vấn sử dụng dịch vụ cũng cần phải ân cần, lắng nghe, giải thích rõ ràng và làm mẫu dễ hiểu khi giải thích cho khách hàng cách sử dụng dịch vụ Internet Banking.