Nghiên cứu về những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng Internet Banking đã xuất hiện nhiều trong các nghiên cứu trƣớc đây, tuy nhiên các thang đó lại chƣa có nhiều điểm phù hợp với đặc điểm và điều kiện của sinh viên Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh. Do vậy tác giả đã có một vài chỉnh sửa về thang đo quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh.
Bảng 3.2 Mã hóa thang đo các yếu tố Mã hóa Sự hữu ích (HI)
HI1
Tôi thực hiện các dịch vụ của ngân hàng (chuyển khoản, gửi tiết kiệm…) đƣợc dễ dàng, nhanh chóng hơn khi sử dụng INTERNET BANKING so với giao dịch tại quầy
HI2
Tôi tiết kiệm đƣợc thời gian, chi phí (chi phí đi lại, chi phí cơ hội, chi phí giao dịch...) khi sử dụng INTERNET BANKING so với giao dịch tại quầy
HI3 INTERNET BANKING giúp tôi chủ động quản lý tài chính cá nhân, truy vấn thông tin
HI4
Sử dụng Internet Banking giúp hỗ trợ tốt và phù hợp với nhu cầu công việc của tôi.
HI5 Các chức năng (chuyển khoản, gửi tiết kiệm, thanh toán…) mà dịch vụ Internet Banking cung cấp đều đáp ứng nhu cầu của tôi.
HI6 Tôi thấy Internet Banking rất hữu ích.
Tính dễ sử dụng (SD)
SD1 Tôi thấy hƣớng dẫn sử dụng Internet Banking là rất dễ hiểu.
SD2 Tôi không gặp khó khăn khi học cách sử dụng Internet Banking.
SD3 Các thao tác giao dịch (chuyển khoản, truy vấn…) trên Internet Banking rất đơn giản, dễ thực hiện.
SD4 Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ Internet Banking là rất dễ dàng.
CP1 Tôi cho rằng chi phí sử dụng dịch vụ Internet Banking (chi phí đăng ký, chi phí thƣờng niên…) là hợp lý.
CP2 Tiện ích mà Internet Banking mang lại cao hơn so với chi phí tôi bỏ ra để sử dụng Internet Banking.
CP3 Tôi sẵn sàng trả tiền để sử dụng dịch vụ Internet Banking.
CP4 Tôi phải tiêu tốn nhiều chi phí (chi phí đăng ký, chi phí thƣờng niên…) để sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Tính linh động (LD)
LD1 Tôi có thể thực hiện giao dịch, sử dụng các chức năng của Internet Banking bất cứ nơi đâu.
LD2 Tôi có thể thực hiện giao dịch, sử dụng các chức năng của Internet Banking bất cứ thời gian nào.
LD3 Tôi có thể thực hiện giao dịch, sử dụng các chức năng của Internet Banking bất kể thời tiết nhƣ thế nào.
LD4 Sử dụng Internet Banking giúp tôi có thể linh động trong việc thực hiện các giao dịch.
Quyết định sử dụng (QD)
QD1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ Internet Banking trong thời gian tới.
QD2 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ Internet Banking thƣờng xuyên hơn nữa trong phạm vi có thể.
QD3 Tôi sẽ giới thiệu cho ngƣời thân/bạn bè/đồng nghiệp/… sử dụng dịch vụ Internet Banking.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU