Hiện nay, khi sự cạnh tranh giữa các NHTM cổ phần ngày càng khốc liệt, chính sách lãi suất hợp lý đóng vai trò vô cùng quan trọng trong công tác huy động vốn tại các ngân hàng. Nhằm gia tăng và duy trì tính ổn định nguồn vốn huy động, ngân hàng cần xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt và phù hợp với tình hình thị trƣờng thực tế. Theo đó, lãi suất đƣợc xây dựng theo nguyên tắc thị trƣờng và trong mối quan hệ về vốn. Lãi suất đầu ra quyết định lãi suất đầu vào. Lãi suất đƣợc xác định dựa trên mặt bằng lãi suất chung của thị trƣờng liên ngân hàng để đẩy mạnh tính cạnh tranh giữa các ngân hàng, từ đó, thu hút đƣợc khách hàng. Ngoài ra, các ngân hàng cần thực hiện dự báo xu hƣớng biến động lãi suất của thị trƣờng thƣờng xuyên để chủ động tạo ra khe hở nhạy cảm với lãi suất nhằm hạn chế rủi ro lãi suất và rủi ro thanh khoản, đồng thời, điều chỉnh lãi suất cho vay và lãi suất huy động theo hƣớng có lợi cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Khi dịch vụ ngân hàng phát triển, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đƣợc hiện đại hoá và phổ biến, ngân hàng có thể tiến tới không trả lãi cho các khoản tiền gửi không kỳ hạn nhƣ các ngân hàng nƣớc ngoài đang thực hiện.
Đa dạng hoá các sản phẩm huy động vốn và duy trì tính ổn định cho nguồn vốn huy động cũng là một trong những vấn đề đáng quan tâm tại các NHTM cổ phần. Ngân hàng cần duy trì và đẩy mạnh nguồn vốn huy động từ ngƣời dân, giảm bớt sự phụ thuộc vào các khách hàng doanh nghiệp và thị trƣờng liên ngân hàng. Vì hoạt động kinh doanh của ngân hàng mang tính đặc thù là kinh doanh sản phẩm dịch vụ, do đó, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, dựa trên dịch vụ truyền thống, ngân hàng cần phát triển của nhiều loại hình dịch vụ đi kèm mới. Các sản phẩm với đặc tính công nghệ cao, nhiều đặc điểm nổi trội, các sản phẩm ngân hàng trọn gói cũng sẽ giúp gia tăng tính cạnh tranh giữa các ngân hàng và giữ chân khách hàng. Sự trải nghiệm của khách hàng cũng đang đƣợc xem là kim chỉ nam cho sự phát triển dịch vụ của ngân hàng. Theo đó, các dịch vụ nhƣ Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử hay Live Banking là những kênh trải nghiệm mà các ngân hàng cần tập trung đầu tƣ. Điều này cũng phù hợp với chiến lƣợc phát triển
62
ngành Ngân hàng Việt Nam, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt để đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phƣơng tiện thanh toán dƣới mức 10% và giảm còn 8% vào năm 2025.
Lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng là điểm mấu chốt để giữ chân khách hàng và góp phần gia tăng tính ổn định cho nguồn vốn huy động. Do đó, một chính sách khách hàng hợp lý và nổi bật sẽ giúp ngân hàng duy trì sự hài lòng với khách hàng cũ, thu hút thêm khách hàng mới trên thị trƣờng. Có nhiều lý do để một khách hàng lựa chọn gửi tiền vào một ngân hàng, ví dụ nhƣ sự ổn định và an toàn của khoản tiền gửi, uy tín của ngân hàng, lãi suất tiền gửi cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt,... Vì vậy, ngân hàng cần nghiên cứu kỹ động cơ, thói quen tiêu dùng của từng nhóm khách hàng để xây dựng chính sách khách hàng phù hợp. Cụ thể, chất lƣợng dịch vụ trong ngân hàng nên thể hiện tính chính xác, an toàn và tiện lợi. Quy trình nghiệp vụ tại quầy giao dịch gọn nhẹ, đơn giản nhƣng hiệu quả, tiết kiệm thời gian. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất phòng giao dịch, trang thiết bị máy tính, máy rút tiền hiện đại cũng góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại ngân hàng.