Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua việc thảo luận chuyên gia, những người hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Hóc Môn và người dân đã thực hiện dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại địa phương bằng dàn bài phỏng vấn nháp (hay còn gọi là
- Kiểm định mô hình nghiên cứu lý thuyết và giả thuyết
bảng câu hỏi nháp được hình thành từ việc tổng quan các nghiên cứu trước đây). Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu này nhằm hiệu chỉnh các thang đo của các thành phần dịch vụ hành chính phù hợp với thực tế tại địa phương.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các buổi thảo luận, trò chuyện vào các ngày thứ 7 tại UBND huyện Hóc Môn. Đầu tiên, tác giả thảo luận nhóm với 5 người chuyên gia liên quan đến dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai của huyện (các cán bộ làm việc liên quan đến dịch vụ hành chính trong lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Hóc Môn gồm: Phó Chủ tịch UBND huyện – Bà Đỗ Thị Lâm Tuyền; Chánh Văn phòng HĐND-UBND huyện – Bà Lê Thụy Mỵ Châu; Trưởng phòng Quản lý đô thị - Ông Nguyễn Thành Trọng; Phó Trưởng Phòng Tài nguyên và Môi trường–Ông Nguyễn Công Hiếu; Phó iám đốc Văn phòng đăng ký đất đai chi nhánh Hóc Môn - Ông Đặng Anh Tuấn) vì đây là những người làm việc lâu năm trong lĩnh vực đất đai ở địa phương nên rất am hiểu sâu sắc về chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực đất đai tại địa phương và 15 người dân đã từng thực hiện các dịch vụ về hành chính công trong lĩnh vực đất đai của huyện. Trong buổi thảo luận, tác giả ghi nhận các ý kiến về các tác nhân, các nhân tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về dịch vụ hành chính theo phương pháp Động não (Brainstorming). Tiếp theo, tác giả hệ thống lại các thông tin và gợi ý kết quả sắp xếp lại để cùng những người tham gia thảo luận lại lần nữa để đi đến thống nhất các thông tin được trao đổi trong buổi phỏng vấn. Những ý kiến được ghi nhận được chủ yếu được triển khai cụ thể trên các thông tin, các biến quan sát được các nghiên cứu trước đây đã đề xuất. Cuối cùng, tác giả tiến hành hiệu chỉnh lại bảng câu hỏi cho phù hợp với điều kiện và môi trường tại địa bàn huyện Hóc Môn.