Các yếu tố sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công tại huyện Hóc Môn có thành phần đặc điểm cá nhân như giới tính, trình độ, độ tuổi, nghề nghiệp có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hay sự khác biệt đó không liên quan đến sự hài lòng bằng kiểm định về trị trung bình của 2 tổng thể - mẫu độc lập (Independent-sample T–Test) và kiểm định phương sai một yếu tố (Oneway ANOVA)
4.4.3.1 Giới tính
Bảng 4.18: Kiểm định phương sai theo giới tính Kết quả kiểm định Leneve’s test
Thống kê Lenene
Sự hài lòng 0,014 1 285 0,907
Kết quả kiểm định ANOVA Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig. Sự hài lòng iữa các nhóm 0,572 1 0,572 0,629 0,428 Trong nhóm 259,397 285 0,910 Tổng 259,970 286
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu spss)
Kết quả này cho biết phương sai của sự hài lòng có bằng nhau hay khác nhau giữa nam và nữ. Sig của thống kê Levene = 0,907 (> 0,05) nên độ tin cậy 95% giả thuyết H0: “Phương sai bằng nhau” được chấp nhận, bác bỏ giả thuyết H1: “Phương sai khác nhau” và do đó kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng.
Kết quả phân tích ANOVA với mức ý nghĩa 0,428 > 0,05 như vậy ta chấp nhận giả thuyết H0: “Trung bìnhbằng nhau”. Với dữ liệu quan sát chưa đủ điều kiện để khẳng định có sự khác biệt về sự hài lòng ở nam và nữ.
Như vậy có thể kết luận rằng yếu tố giới tình không ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, và kết quả sẽ là cơ sở cho gợi ý chính sách vì không có sự thiên lệch thông tin sự hài lòng theo giới tính.