7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
5.2.3 Thông tin và truyền thông
Đây là nhân tố có tác động mạnh thứ ba đến tính hữu hiệu của hệ thống KSNB hoạt động tín dụng tại BIDV Bình Phước. Do đó, ban lãnh đạo BIDV Bình Phước cần có chính sách hoàn thiện hệ thống thông tin và truyền thông hơn để nâng cao tính hữu hiệu của hệ thống KSNB hoạt động tín dụng. Các chính sách cụ thể
như sau:
- Nâng cấp cổng thông tin nội bộ: BIDV Bình Phước cần phân loại văn bản theo từng bộ phận, từng hoạt động chuyên môn nghiệp vụ cũng như cập nhật kịp thời các văn bản đang hiệu lực.
- Ban lãnh đạo BIDV Bình Phước cần tạo ra kênh truyền thông, thường xuyên trao đổi thông tin với cán bộ nhân viên về mọi hoạt động của ngân hàng đặc biệt trao đổi về các vấn đề rút kinh nghiệm sau kiểm tra, truyền đạt các cảnh báo rủi ro của hệ thống, trao đổi các thông tin nội bộ, thông tin bên ngoài: thị trường, kinh tế… và nhân viên có thể báo cáo ngay những sai phạm được phát hiện.
- Ban lãnh đạo Bình Phước cần định hướng các nhân viên nắm rõ về các chính sách, các chiến lược phát triển, chỉ tiêu hoạch định trong ngắn hạn và dài hạn của ngân hàng.
- BIDV Bình Phước cần khẩn trương góp ý hoàn thiện và sớm triển khai một số hệ thống phục vụ công tác báo cáo tín dụng như hệ thống MIS; dự án phân bổ
thu nhập – chi phí,... Việc thiết lập hệ thống báo cáo chung sẽ giúp cho việc giảm thiểu về số lượng báo cáo, tránh tình trạng đan xen, trùng lắp.
- BIDV Bình Phước cần thành lập kênh thông tin riêng phục vụ cho hoạt
động tín dụng, kênh thông tin này thu thập, nghiên cứu đầy đủ các thông tin về môi trường kinh doanh, sự biến động của từng thị trường trong từng giai đoạn của nền
kinh tế, từ đó tập hợp phân tích đưa ra các báo cáo với những nội dung đo lường
được rủi ro đối với từng lĩnh vực ngành nghề. Việc thành lập kênh thông tin riêng này có thể thực hiện ở từng khu vực có ngành nghề kinh doanh giống nhau nhằm giảm thiểu công việc cho bộ phận thực hiện và mang tính chuyên sâu hơn.
- Thực hiện thông báo rộng rãi trong BIDV Bình Phước các sai phạm, vi phạm để quán triệt và nghiêm cấm tái diễn các hành vi vi phạm. Yêu cầu phòng có sai phạm phải chấn chỉnh, xử lý và khắc phục triệt để trong thời gian ngắn và trưởng phòng phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các vi phạm, sai phạm tại đơn vị mình.
- Thực hiện nghiêm túc các yêu cầu, kiến nghị, quyết định về thanh tra, kiểm toán của cơ quan nhà nước kịp thời để tích cực triển khai đồng bộ các chính sách phòng ngừa, phát hiện và xử lý nghiêm minh các hành vi, vi phạm, tiêu cực.
- Tăng cường giám sát, chế tài xử lý mạnh mẽ, có tính răng đe đối với các hành vi vô trách nhiệm, gây ách tắc, gây ảnh hưởng đến khách hàng. Thiết lập
đường dây nóng tại chi nhánh để tiếp nhận sự phản hồi của khách hàng.