Dựa trên kết quả phân tích hồi quy, ta tiến hành kiểm định các giả thuyết của mô hình đã đưa ra.
Sự đáp ứng là yếu tố có ảnh hưởng quan trọng nhất đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (vì có hệ số Beta lớn nhất). Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố khen thưởng và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy Sự đáp ứng có Beta = 0,379 và Sig = 0,000<0,05, nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng Sự đáp ứng lên 1 đơn vị thì chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng lên 0,379 đơn vị nên giả thuyết H1 được chấp nhận.
Yếu tố thứ hai có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ sau yếu tố sự đáp ứng là yếu tố sự đảm bảo. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố sự đảm bảo và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố sự phù hợp với mục tiêu có Beta = 0,124 và Sig = 0,043<0,05, nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng sự đảm bảo lên 1 đơn vị thì chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tăng lên 0,124 đơn vị nên giả thuyết H2 được chấp nhận.
Tiếp theo là yếu tố Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố phương tiện hữu hình và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ là mối quan hệ cùng chiều. Kết quả hồi quy cho thấy yếu tố phương tiện hữu hình có Beta = 0,112 và Sig = 0,045<0,05, nghĩa là khi các yếu tố khác không thay đổi nếu tăng phương tiện hữu hình lên 1 đơn vị thì chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với công ty tăng lên 0,112 đơn vị nên giả thuyết H3 được chấp nhận.
Tiếp theo là yếu tố Sự tin cậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Dấu dương của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa yếu tố sự tin