Ngày nay, thông tin trở thành vấn đề thiết yếu, không thể thiếu được với mọi doanh nghiệp nói chung, ngân hàng và các công ty, tổ chức tài chính nói riêng trong đó VietinBank – Đồng Tháp cũng không là ngoại lệ. Trong hoạt động cho vay, ngân hàng cho vay chủ yếu dựa trên sự tin tưởng đối với khách hàng. Mức độ chính xác của sự tin tưởng này lại phụ thuộc vào chất lượng thông tin mà ngân hàng có được. Để tăng cường hoạt động tín dụng ngày càng đạt hiệu quả, chất lượng cao, VietinBank – Đồng Tháp phải nắm bắt những thông tin cả bên trong và bên ngoài. Những nguồn thông tin bên ngoài gồm có: khách hàng, những biến đổi của môi trường kinh tế, dân số, văn hóa, xã hội, chính trị, luật pháp, công nghệ, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng,… Luồng thông tin bên trong cho biết rõ những điểm mạnh, yếu của các nguồn lực khác nhau trong ngân hàng mình.
Thông tin có được đòi hỏi phải: đầy đủ, chính xác, kịp thời. Nếu ngân hàng nắm bắt kịp thời những thông tin về kinh tế, xã hội, thị trường thì ngân hàng sẽ đưa ra những phương hướng hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng phù hợp. Những thông tin về khách hàng chính xác thì hoạt động cho vay của ngân hàng đối với từng khách hàng sẽ hợp lý hơn và chủ động hơn. Điều đó sẽ giúp cho ngân hàng không bỏ lỡ nhiều cơ hội cho vay tốt, đồng thời hạn chế được những rủi ro cho những khoản cho vay của mình. Ngược lại, nếu thông tin không kịp thời, chính xác thì ngân hàng sẽ cho vay không hợp lý. Cho vay quá thấp sẽ hạn chế khả năng sản xuất của doanh nghiệp do lượng vốn đi vay chưa đủ để doanh nghiệp đầu tư toàn diện. Nhưng nếu cho vay quá cao so với nhu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng do thông tin về khách hàng này là tốt trong khi thực tế thì không phải như vậy, cho nên khi khách hàng làm ăn thua lỗ, sẽ không có khả năng trả hết nợ. Thực tế ở Việt Nam, việc tiếp cận thông tin chính xác, kịp thời, đầy đủ là khó khăn và khả năng cho vay còn nhiều hạn chế.