Theo kết quả điều tra, tuy số cơ quan tuyển dụng và số lượng NVCTXH làm việc trong cơ quan là rất ít nhưng nhu cầu tuyển dụng lại khá nhiều và sau khi hiểu thêm về CTXH thì hầu như cơ quan nào cũng thừa nhận vai trò, vị trí của NVCTXH. Kết quả thu được:
Bảng 10: Vai trò của NVCTXH trong cơ quan
Vai trò của NVCTXH trong cơ quan Số lượng Tỉ lệ%
Không cần thiết 0 0
Cần thiết 19 82,6
Rất cần thiết 4 4
Tổng 23 100
Trong 23 cơ quan điều tra thì có đến 19 cơ quan đánh giá vai trò của NVCTXH là cần thiết (chiếm 82,6%), có 4 cơ quan đánh giá cao vai trò của NVCTXH: rất cần thiết (chiếm 17,4%), không có cơ quan nào phủ nhận vai trò của NVCTXH trong cơ quan mình. Nói như vậy không có nghĩa là NVCTXH có thể làm việc ở bất cứ vị trí nào trong cơ quan mà cần phải đáp ứng đúng và đủ tiêu chí tuyển dụng. Ông Nguyễn Chiến Thắng (Trưởng phòng TCHC – Trung tâm TTGDSK) cho biết: Nhân viên công tác xã hội có một vai trò nhất định trong cơ
quan như tuyên truyền, vận động. Tùy theo theo lĩnh vực hoạt động mà cơ quan có tiêu chí tuyển dụng. Nếu muốn làm việc trong cơ quan thì nhân viên công tác xã hội phải có hiểu biết về y tế.
Như vậy, vai trò của NVCTXH được đánh giá khá cao, nhưng việc sử dụng nguồn nhân lực này có hiệu quả còn nhiều bất cập. Để khắc phục tình trạng này cần có một chính sách tuyển dụng NVCTXH rõ ràng, đặc biệt là từ phía cơ quan, tổ chức cần hiểu đúng vai trò, khả năng của NVCTXH để có chính sách tuyển dụng phù hợp.