5 Kết cấu của đề tài
3.2.6 Các giải pháp khác
-Về cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất để phục vụ cho nhu cầu của công ty tạo ra các sản phẩm dịch vụ thì cần phải đảm bảo chất lượng cũng như tính bền vững cho từng sản phẩm
Các thiết bị máy tính công nghệ ,dây cáp , vi tính điện tử phải đảm bảo chất lượng
Hạn chế nhập những loại mặt hàng không rõ nguồn gốc để không phải mất chi phí vô ích
-Tăng cường hoạt động xúc tiến trong bán hàng
Trong thời gian tới đây, công ty cần thành lập và đào tạo một đội ngũ Marketing có sự hiểu biết về thị trường, có kinh nghiệm, khả năng giao tiếp và hiểu biết về các hoạt động có thể làm nên thành công cho các chương trình xúc tiến bán hàng trong công ty. Công ty có thể tập trung vào một số phương thức xúc tiến như: Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp, marketing online.
Trước tiên là hình thức Marketing trực tiếp, có thể nói rằng các hình thức Marketing trực tiếp rất đa dạng nhưng nhìn chung đối với công ty thì nên chú trọng vào việc in catalog, thư chào hàng, phát tờ rơi quảng cáo để bước đầu giới thiệu cho khách hàng biết đến những sản phẩm mà công ty bán. Công ty có thể chăm sóc, hỏi
thăm khách hàng thông qua hệ thống điện thoại, sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm.
Tiếp theo là hoạt động quan hệ công chúng. Công ty cần tăng cường hoạt động chào bán để có thể vừa giới thiệu được hàng hóa vừa tạo được mối quan hệ mật thiết và gợi mở được nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, phòng bán hàng phải xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng như giao lưu, tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ, tết. Việc gây thiện cảm với khách hàng ở mọi lúc mọi nơi sẽ tạo cơ hội cho các thương vụ hiện tại và trong tương lai. Song song với công tác chào hàng, thu hút khách hàng mới, công ty cũng cần lưu ý, quan tâm đến khách hàng truyền thống. Nhờ mối quan hệ gắn bó này công ty có thể duy trì được khối lượng bán hàng cần thiết. Bên cạnh đó, hiện nay công ty chưa có các cuộc hội nghị với khách hàng lớn.
Vậy nên trong thời gian tới công ty nên tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng để qua đây có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn và những hạn chế của công ty mà khách hàng đưa ra để công ty có thể kịp thời khắc phục Sau đó là chiến lược Marketing online. Có thể thấy internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ Marketing online là hình thức tiếp thị trên mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến thương mại, bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với các khách hàng. Vì vậy, công ty cần làm cho website luôn đứng ở trang thứ nhất của Google với các từ khóa liên quan đến nội dụng, sản phẩm, dịch vụ của website như “con lăn", “phòng sạch , “tiêu hao tĩnh điện“....Phương pháp này sẽ đem đến cho công ty một lượng khách hàng đều đặn và miễn phí hàng ngày
Hoàn thiện chính sách khuyến khích, động viên cho nhân viên:
Đây là hình thức động viên không mang tính tài chính, bởi vì hiện nay chính sách tiền lương của công ty rất hợp lí. Chính sách động viên nhằm tác động vào tâm lý nhân viên bán hàng, để kích thích nỗ lực của nhân viên, thể hiện ở: công nhận thành tích, thi đua và cơ hội thăng tiến.
Công ty công nhận thành tích của nhân viên bán hàng trên cơ sở đánh giá kết quả công bằng khi thực hiện nhiệm vụ , thâm niên công tác, được tuyên dương ở các cuộc họp nhân viên, các buổi xét duyệt thành tích để khen thưởng... Đây là một chính sách cần có để nhân viên cảm thấy khả năng của mình được quan tâm, đề cao, từ đó họ cố gắng phát huy và phấn đấu. Những nhân viên được công nhận thành tích sẽ phong danh hiệu, làm gương và sẽ truyền dạy những kinh nghiệm hay cho người khác.
Thi đua để tạo được động lực thúc đẩy lẫn nhau mọi người phải có cơ hội chiến thắng nâng cao tinh thần làm việc, năng suất làm việc của nhân viên, tăng doanh số bán công ty. Để công bằng, công ty sử dụng đánh giá của từng nhân viên như:
+Thêm nhiều khách hàng mới tiềm năng +Thời gian làm việc chuyên cần
+Đảm bảo chất lượng công việc được giao đúng hạn
Thêm nữa là công ty có thể so sánh mức độ thi đua giữa từng nhóm nhân viên dựa vào các tiêu chí:số lượng hàng vượt chỉ tiêu. Khả năng mở rộng thị trường mới, giữ vững thị trường hiện tại.
Mức độ thăng cấp trong công ty
Khi đi làm nhu cầu thiết yếu là tài chính nhưng chức vụ khác nhau tương đương với năng lực cũng như nhu cầu mong muốn khác. Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên môi trường phù hợp để họ thể hiện năng lực . Công ty kết hợp thâm niên đóng góp vào sự thành công của công ty với kết quả hoạt động của nhân viên để đề bạt nhân viên có thành tích xuất sắc lên vị trí cao hơn.
Bên cạnh đó, công ty có thể:
Đặt ra một hệ thống cấp bậc với nhiều mức độ khác nhau để cho nhân viên cảm thấy lúc nào cũng còn khả năng thăng tiến hơn nữa. Đối với những người có trình độ chuyên môn, có nhiều sáng kiến đóng góp cho công ty trong quá trình hoạt động kinh doanh, làm tăng hiệu quả hoạt động bản hàng, công ty cần xem xét để để bạt họ vào vị trí cao hơn để họ phát huy được tải năng của minh; tín nhiệm và đề bạt những người như vậy không những giữ chân người có tài mà củng cố lòng trung thành của nhân viên đối với công ty.
Có thể tổ chức các cuộc thăm quan, dã ngoại... cho các nhân viên nhằm cổ động và tạo điều kiện cho nhân viên hiểu biết nhau hơn.
Ngoài các chính sách của nhà nước, công ty còn có một khoản trợ cấp nhất định cho những nhân viên có hoàn cảnh khó khăn, tai nạn nghề nghiệp...để tăng sự đoàn kết, tinh thần tương trợ giúp đỡ nhau tạo bầu không khi văn hóa lành mạnh trong công ty.
Ngoài nỗ lực về quản lý lực lượng bản hàng, công ty có thể có các hoạt động hỗ trợ như đầu tư xây dựng, trang tri gian hàng ấn tượng, có thể sử dụng trang phục theo quy định của công ty. Các trang phục thiết kế phù hợp với từng khu vực bán hàng làm cho khách hàng có thể phân biệt và tin tưởng vào nhân viên bán hàng. Và nhân viên bán hàng cũng cảm thấy thoải mái và tự tin khi sử dụng bộ trang phục có kiểu dáng riêng biệt cùng với ý nghĩa của nó.
Đãi ngộ
Vì tài chính luôn luôn là vấn đề nhạy cảm tuy nhiên chính sách tiền lương của công ty đã hoản chỉnh và tương đổi ổn định nên cần có chính sách khen thưởng hợp lí để nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên .
Ngoài các chế độ tiền lương, tiền thưởng hiện tại, thì công ty có thể đưa vào thêm các chỉ tiêu đánh giá tăng thêm đãi ngộ cho việc tìm kiếm thêm khách hàng mới thông qua việc tham gia chương trình khách hàng thân thiết của công ty. Đối với mỗi khách hàng mới mà nhân viên của bộ phận làm cho họ trở thành khách hàng thân thiết của công ty, nhân viên của bộ phận đó sẽ nhận một tỉ lệ phần trăm phù hợp trên lợi nhuận của khách hàng đó mua . Nếu với mỗi khách hàng thân thiết của công ty mua được bao nhiêu thì số tiền thưởng sẽ tương ứng cho bộ phận đó. Mức thưởng dựa trên cơ sở của doanh thu vượt lên so với chỉ tiêu đưa ra, tiền thưởng được hỗ trợ từ lợi nhuận của công ty.
Về xây dựng nguồn nhân lực
- Giải pháp cơ bản trong công tác nguồn nhân lực là tận dụng và phát huy thế mạnh đội ngũ cán bộ hiện có, đặc biệt là cán bộ kỹ thuật giỏi tay nghề và giàu kinh nghiệm, bố trí đúng người, đúng việc, khuyến khích sự nghiên cứu, sáng tạo. Nhân viên được giao quyền chủ động nhất định trong công việc, được thoải mái đưa ra
các quan điểm ý kiến riêng của mình, lãnh đạo thật sự lắng nghe và tin tưởng vào năng lực của nhân viên.
- Đẩy mạnh công tác đào tạo: công tác đào tạo cần được lập kế hoạch cụ thể, không dàn trải mà có trọng tâm vào một số lĩnh vực và đối tượng. Cụ thể như sau:
+Chú trọng đào tạo các cán bộ làm công tác nghiên cứu thị trường. Vì các nhân viên này thường xuất thân từ các chuyên ngành như quản trị kinh doanh, ngoại thương, đối ngoại, kinh tế… chỉ được đào tạo cơ bản và sơ bộ về nghiên cứu thị trường. Hiện tại, bộ phận này đang là điểm yếu của CMCTelecom, trong khi đó nghiên cứu thị trường ảnh hưởng rất lớn đến sự thành bại của công ty.
+ Trước xu thế hội nhập và cạnh tranh như hiện nay, để tránh những thiệt hại không đáng có về kinh tế, các cán bộ cần được đào tạo, bổ sung các kiến thức về luật pháp trong và ngoài nước, cùng các thông lệ buôn bán quốc tế.
+ Chú trọng đào tạo bậc cao và chuyên sâu đối với những cán bộ giỏi như các khóa đào tạo cao học, các chứng chỉ AWS, quản lý dự án chuyên nghiệp…trong và ngoài nước.
+ Nâng cao trình độ hiểu biết về dịch vụ và kỹ năng cho đội ngũ giao dịch viên, chăm sóc khách hàng thông qua các khóa học bổ sung nghiệp vụ định kỳ hoặc khi triển khai dịch vụ mới, các khóa học về kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử…
+ Về thời gian đào tạo có thể là dài hạn, ngắn hạn, trong giờ, ngoài giờ làm việc tùy theo tính chất của công việc và đặc điểm của chương trình đào tạo.
+ Hình thức đào tạo: có thể tự tổ chức để nội bộ tự đào tạo và bổ sung kiến thức lẫn nhau, có thể tìm giáo viên về Trung tâm dạy hoặc cử nhân viên đến các trường, trung tâm để được đào tạo, sau đó về đào tạo lại cho những nhân viên có liên quan.
+ Đồng thời, khuyến khích nhân viên tự đào tạo, nâng cao kiến thức bằng các chế độ hỗ trợ về thời gian và học phí tùy theo kết quả học tập.
- Công tác tuyển dụng: Dù công tác nguồn nhân lực được thực hiện trên cơ sở chính là phát huy năng lực đội ngũ sẵn có nhưng việc tuyển dụng nhân sự mới cũng cần được thực hiện khi cần thiết. Việc tuyển dụng cần phải được thực hiện nghiêm chỉnh, có thể qua thi tuyển hoặc phỏng vấn trực tiếp.
KẾT LUẬN
Trong thời kỳ hội nhập và phát triển một cách nhanh chóng trong lĩnh vực truyền thông, nắm bắt xu hướng đó, tôi đã hoàn thành đề tài nghiên cứu“Giải pháp Hoàn thiện kênh phân phối đối với dịch vụ internet trên kênh truyền hình cáp tại công ty cổ phần CMC telecom chi nhánh miền trung ”trong quá trình nghiên cứu, tôi đã cố gắng rút ra một số kết luận sau:
-Đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về kênh phân phối hàng hóa và nêu một số kinh nghiệm trong phân phối hàng hóa của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.
Phân tích, đánh giá thực trạng cấu trúc kênh phân phối sản phẩm dịch vụ internet trên kênh truyền hình Cáp.
Thông qua các chỉ tiêu lợi nhuận ,doanh thu của sản phẩm trong kênh phân phối để đánh giá kết quả.
Những định hướng trong việc lựa chọn cấu trúc kênh
Đưa ra các giải pháp để xác định cấu trúc phân phối kênh cũng như hoàn thiện kênh
KIẾN NGHỊ
1.Đối với Nhà nước
-Rút ngắn thời gian khấu hao thiết bị để doanh nghiệp có thể ứng dụng những công nghệ mới, đảm bảo theo kịp sự phát triển khoa học công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
-Cần đưa ra những định hướng và các biện pháp hỗ trợ để phát triển hệ thống phân phối hàng hóa hiện đại. Có chính sách, kế hoạch phát triển đồng bộ các loại hình dịch vụ hỗ trợ cho các hệ thống phân phối.
-Xử lý nghiêm minh những hành vi vi phạm pháp luật về cạnh tranh, chất lượng sản phẩm, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh và kiểm soát độc quyền. Các cơ quan chức năng cần phối hợp nhịp nhàng với nhau nhằm giải quyết tốt các vấn đề xung đột xảy ra trong hệ thống phân phối hàng hóa.
-Cần bổ sung thêm các điều khoản để giám sát và quản lý các mạng di động mới ra đời cung cấp dịch vụ.
-Cần có sự giám sát, đảm bảo thực hiện các chỉ tiêu chất lượng đã công bố của nhà cung cấp để đảm bảo cho quyền và lợi ích của các bên liên quan.
2.Đối với thành phố Đà Nẵng
Tạo điều kiện về thủ tục, quy trình cấp phép nhanh chóng để doanh nghiệp được phát triển theo định hướng, mục tiêu của mình, của ngành và đảm bảo sự phát triển phù hợp với quy hoạch phát triển của Tỉnh.
-Cần có chiến lược liên kết chặt chẽ giữa công ty, các ban ngành, các tổ chức tư vấn, trường đại học nhằm hỗ trợ cho nhau, đảm bảo mục tiêu, chiến lược của các bên liên quan.
3.Đối với CMCTelecom Đà Nẵng
Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng kênh phân phối nhằm nâng cao sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua các kênh phân phối, tổ chức tốt công tác quản lý kênh phân phối sản phẩm dịch vụ.
-Các chính sách khuyến khích, động viên kịp thời, tương xứng đối với những cán bộ, công nhân viên có đóng góp trong công tác bán hàng và phát triển thị trường. Đặc biệt là nhân viên vùng sâu, vùng xa điều kiện đi lại khó khăn trong việc
Dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành đề tài này, nhưng do năng lực còn hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong sự góp ý của Quý Thầy, Cô và người đọc để đề tài được hoàn thiện hơn.
Qua bài luận văn em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy Nguyễn Minh Nhật và toàn thể anh chị trong công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMCTelecom đã giúp em hoàn thiện luận văn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tài chính Công ty viễn thông CMCTelecom.
2. https://mobiwork.vn/nhung-noi-dung-co-ban-ve-to-chuc-va-quan-ly-kenh- phan-phoi/
3. Bài giảng Tổ chức kênh phân phối, Trường đại học Duy Tân
4..Nguyễn Thị Thu Hương (2006),Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối để đẩymạnh tiêu thụ hàng hóa tại Công ty cổ phần vật tư nông nghiệp Nghệ An,Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Phạm Trương Mỹ Chi (2015 ), “Chiến lược kinh doanh dịch vụ di động tại trung tâm thông tin di dộng khu vực III”
6. http://www.forum.nhaphanphoi.com/,Mười lời khuyên để quảnlý hiệu quảnhà phân phối
7. Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2012), Chiến lược và chính sách
kinh doanh, NXB thống kê.
8. Philip Kotler (1991), Quản trị Marketing.
9. Kế hoạch kinh doanh Công ty viễn thông CMCTelecom.https://www.cmc.com.vn/vi/gioi-thieu
10.http://www.thongkeinternet.vn/jsp/thuebao/table_dt.jsp http://www.tinhgiac. com/2015/04/giao-trinh-quan-tri-chien-luoc-pgs-ts-le-the-gioi/