5. Kt cu ếấ ủa đề tài
1.1.5. Hệ thống đánh giá trách nhiệm xã hội
Hệ thống đánh giá TNXH có thểđược định nghĩa là “một hệthống đánh giá, giúp kiểm tra và ch ng nh n trách nhi m chung c a các công ty du lứ ậ ệ ủ ịch, đố ới v i vi c thệ ực hành các nguyên t c du l ch ho c vi c th c hiắ ị ặ ệ ự ện TNXH” (Bien, 2008; Manente và cs., 2014). Nó có thểđược coi là m t công cộ ụđo lường nhằm đảm b o r ng s n ph m du ả ằ ả ẩ lịch, ho c hoặ ạt động ho c m t quá trình ặ ộ hoạt động du lịch đáp ứng các tiêu chu n c ẩ ụ thể. Trong những năm gần đây, do sự công nhận ngày càng tăng về TNXH và phát triển b n v ng trong ngành du l ch, m t sề ữ ị ộ ốchương trình báo cáo TNXH, chẳng hạn như chứng nhận, cấp nhãn hay trao giải thưởng đã được khuyến khích và phát triển cho các doanh nghiệp đặc bi t là trong ngành du l ch (Dodds & Joppe , 2005; ệ ị Goodwin, 2005; Font & Buckely, 2010). Hiện tại ở Châu Âu s d ng m t s hử ụ ộ ố ệ thống đánh giá TNXH được trình bày ở bảng 1.
Hệ thống đánh giá TNXH đã được sử dụng cho các đại lý du lịch và công ty lữ hành có thểđược phân chia thành hai nhóm. Nhóm thứ nh t là hấ ệ thống như AITR, ATES, TOI, AITO, cũng như Travelife. Các Hệ thống đánh giá này được tạo ra bởi các nhà điều hành tour du lịch chuyên về TNXH hoặc tích cực tham gia vào các hoạt động có trách nhiệm. Nhóm thứ hai là các hệ thống được phát triển b i các công ty ở hoặc tổ chức tư vấn đề xu t các công cấ ụthúc đẩy trách nhiệm trong các doanh nghiệp du l ch, ch ng hị ẳ ạn như QUIDAMTUR, KATE và The Responsibletravel.com (Manente và cs., 2014)
Bảng 1.1. Một số hệ thống đánh giá trách nhiệm xã h i và du lộ ịch có trách nhiệm của doanh nghiệp STT Tên h ệthống đánh giá Tên t ổchức Nơi áp dụng 1 Tiêu chu n du l ch có ẩ ị trách nhiệm AITR Ý 2 Hệ thống ATES ATES Pháp 3 Chỉ số cho doanh nghiệp du lịch có trách nhiệm
QUIDAMTUR Tây Ban Nha
4 Chứng th c ự trách nhiệm xã h i cộ ủa doanh nghi p ệ
KATE Đức
5 Chương trình ATR ATT Pháp 6 Tour Operator’s Sector
Supplement
TOI-GRI Châu Âu
7 Hệ thống Responsibletravel.com Công ty l hành ữ trực tuy n ế (Responsibletrav el.com) Anh 8 Hệ thống Travelife Sustainability
Travelife Châu Âu
Nghiên c u ch trình bày các hứ ỉ ệ thống đánh giá trách nhiệm xã h i theo cách ti p ộ ế cận bằng phương pháp cấp ch ng ch , bao g m các hứ ỉ ồ ệ thống: KATE, TOI-GRI, QUIDAMTUR và Travelife như bảng 1.2.
Bảng 1.2. T ng h p các h ổ ợ ệthống đánh giá trách nhiệm xã h i theo ộ phương pháp
cấp ch ng ch ứ ỉ
QUIDAMTUR KATE TOI-GRI Travelife
Mục tiêu - Đánh giá mức
độ thực hiện TNXH c a CTLH ủ thông qua chuỗi cung ứng. - Phát tri n công ể cụ rõ ràng, áp dụng phổ biến để đánh giá sự bền vững của các d ch ị vụ ph c vụ ụ khách du lịch. - Giúp CTLH xây dựng tích hợp các chiến lược TNXH. - Đưa ra những tác động của kinh doanh du lịch đối đối v i hớ ệ sinh thái, xã h i và ộ kinh t m t cách ế ộ minh bạch. - T o ra h ạ ệ thống đánh giá đáng tin cậy, có thể s d ng cho ử ụ các doanh nghiệp có quy mô khác nhau trên toàn quốc. - Giúp CTLH và các nhà cung c p cấ ủa họ thực hi n ệ nguyên tắc TNXH. - Giới thiệu TNXH đến khách du l ch. ị - Nâng cao chất lượng sản phẩm, s hài ự lòng c a KDL ủ
và thi n chí ệ sẵn sàng đến với điểm đến. Đối tượng đánh giá Cấu trúc và quy trình nội bộ ủ c a các công ty và của chu i cung ỗ ứng CTLH: Trách nhiệm c a doanh ủ nghiệp đối với nội bộ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp CTLH: Trách nhiệm của doanh nghiệp đối v i nớ ội bộ và bên ngoài doanh nghi p ệ CTLH: Nh ng ữ hoạt động của CTLH tác động đến kinh tế, môi trường và xã h i ộ Số lượng tiêu chí đánh giá 54 8 5 17 Số lượng chỉ tiêu đánh giá 98 57 126 139 Cách thức kiểm tra đánh giá Tự đánh giá bởi KDL, đánh giá bởi các chuyên gia địa phương
Kiểm tra, giám sát bởi bên thứ ba
Tựđánh giá Kiểm tra, giám sát b i bên th ở ứ ba
Mặc dù các hệ thống có mục tiêu khác nhau nhưng nhìn chung nhằm đánh giá thực hành TNXH c a doanh nghi p, ch có hủ ệ ỉ ệthống Travelife là nhấn mạnh đến mục tiêu c i thi n chả ệ ất lượng s n phả ẩm cũng như nâng cao nhận th c và s hài lòng cứ ự ủa khách hàng. Đối với các hệ thống đánh giá như QUIDAMTUR, KATE và TOI-GRI chủ yếu đánh giátrách nhiệm của doanh nghiệp đối với nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp trong khi Travelife thì đánh giá TNXH dựa trên tác động của doanh nghiệp đến kinh tế, môi trường và xã hội. Điều này cho th y, Travelife d a trên khái ni m TNXH ấ ự ệ dựa trên ba khía c nh: kinh t , xã hạ ế ội và môi trường đểđánh giá thực hành TNXH của doanh nghi p. Ch nh vì v y mà sệ ỉ ậ ốlượng tiêu chí đánh giá của hệ thống này cũng chi tiết và nhiều hơn so với các hệthống khác. Cách thức đánh giá hầu như dược đánh giả bởi chuyên gia và bên th ba trong khi hứ ệ thống TOI-GRI là hệ thống tựđánh giá bởi doanh nghi p ch không thông qua bên thệ ứ ức ba. Điều này làm cho hệ thống đánh giá này thi u tính khách quan và chính xác so v i các hế ớ ệ thống đánh giá được ki m tra, ể giám sát b i bên th ở ứ ba như hệthống QUIDAMTUR, KATE và Travelife.
Hệ thống chứng nhận Travelife được khẳng định là m t hộ ệ thống công b ng và ằ giá c phả ải chăng giúp các doanh nghiệp du l ch qu n lý và c i thiị ả ả ện các tác động xã hội và môi trường bằng cách tuân thủ các tiêu chí bền vững. Hiện đã có 700 khách sạn và hơn 450 công ty lữ hành và công ty lữ hành áp dụng chứng chỉ (Manente, M. và cs, 2014). Các công ty du l ch quan tr ng hoị ọ ặc công ty điều hành tour du lịch như TUI,
Kuoni và Thomas Cook là m t trong s nhộ ố ững người nộp đơn. Chương trình chứng nhận Travelife thành công, vì có rất nhiều người đăng ký cam kế ới chương trình. Nó t v được coi là một trong những nơi phổ ế bi n nhất trong ngành du l ch Châu Âu. Vì vị ậy, các doanh nghi p l hành có th tham kh o hệ ữ ể ả ệ thống đánh giá TNXH của Travelife để tựđánh giá TNXH của doanh nghiệp cũng như đăng ký tham gia đểđược hưởng các lợi ích mà h ệthống đánh giá Travelife mang lại.
1.1.6. L i ích c a ch ng ch TNXH c a doanh nghiợ ủ ứ ỉ ủ ệp
Chứng ch TNXH cung c p cho các doanh nghi p du lỉ ấ ệ ịch cơ hộ ải c i thi n hoệ ạt động bền vững để nâng cao vị thế trên th ị trường du lịch, ngăn chặn sự can thiệp quá mức c a chính phủ ủ, cũng như thể ệ hi n một hình ảnh điểm đến tích cực (Vertinsky, I., & Zhou, D., 2000). Người ta tin r ng ch ng nhằ ứ ận TNXH đại di n cho m t chiệ ộ ến lược ngày càng quan trọng để khuy n khích s n xu t hàng hóa và d ch v b n v ng và nó ế ả ấ ị ụ ề ữ nhằm mục đích khuyến khích khách hàng mua hàng hóa và dịch vụ t các công ty ừ tham gia vào m i quan h xã h i và ố ệ ộ môi trường cao (Jarvis, N. và cs, 2010). Tepelus và Córdoba (2005) đã tuyên bố rằng ngành du lịch vẫn chưa được kiểm soát ở một số lượng lớn, do đó việ ực t nguyện áp dụng một chương trình chứng nhận TNXH dường như là cực kỳ quan trọng. Ở một mức độ nào đó, nó đảm bảo chất lượng cao của các sản ph m b n vẩ ề ững và nó cũng rấ ầt c n thi t cho cam k t kinh doanh lâu dài v c i ti n ế ế ề ả ế chất lượng.
Giảm tác động môi trường được coi là một trong những lý do quan trọng nhất để doanh nghiệp du l ch tham gia v i chị ớ ứng ch TNXH. Chỉ ứng chỉ TNXH chẳng hạn như Travelife, nó cung cấp nguyên tắc rất toàn diện về tính bền vững và trách nhiệm với môi trường. Do đó, bằng cách tham gia vào chương trình chứng nhận TNXH, các doanh nghi p du l ch sệ ị ẽcó cơ hội gi m thiả ểu các tác động tiêu cực đến môi trường do du l ch gây ra. Các b ng ch ng tài liị ằ ứ ệu khác cũng đã chứng minh rằng các chương trình ch ng nh n nh m mang l i l i ích và b o vứ ậ ằ ạ ợ ả ệmôi trường (Font, X. (2002); Font, X., & Buckely, R. (2010); Jarvis, N. và cs., 2010).
Tiết ki m chi pệ hí được coi là m t trong nh ng n l c mà ch ng ch TNXH ộ ữ ỗ ự ứ ỉ đóng góp cho các công ty được trao giải (Dodds & Joppe, 2005). Điều này trước hết đề cập đến các vấn đề môi trường như tiết kiệm nước và năng lượng. Thứ hai, chương trình ch ng nh n cung c p các cứ ậ ấ ấp độ khác nhau c a các khóa h c và nó cho phép các ủ ọ
công ty ti t kiế ệm chi phí đào tạo nhân viên. Bản thân chương trình chứng nh n s ậ ẽ mang lại cơ hội giúp các công ty c i thi n vi c qu n lý và thả ệ ệ ả ực hành nội bộ.
Từ khía c nh tài li u, c i thi n hình nh c a công ty là m t trong nhạ ệ ả ệ ả ủ ộ ững động lực quan tr ng c a viọ ủ ệc tham gia chương trình chứng nh n TNXH Dodds & Joppe, ậ ( 2005; Harris, S. M. 2007). M t s tác giộ ố ảđã tuyên bố ằng các thương hiệ r u d nhễ ận biết và ph bi n dổ ế ẫn đến vi c c i thi n doanh s bán hàng và lòng trung thành cệ ả ệ ố ủa khách hàng (O’Sullivan, D., & McCallig, J., 2012). Bằng cách tham gia chương trình chứng nh n TNXH, doanh nghi p du l ch sậ ệ ị ẽcó cơ hội ti p th l i các s n ph m cế ị ạ ả ẩ ủa mình và tích h p các y u t thân thi n vợ ế ố ệ ới môi trường vào s n ph m và d ch v . Do ả ẩ ị ụ đó, điều này sẽgiúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu của các công ty. Các cuộc khảo sát người tiêu dùng cho thấy ngày càng có nhiều người tiêu dùng sẵn sàng ủng hộ các s n ph m thân thi n vả ẩ ệ ới môi trường. Và h không ng i tr nhiọ ạ ả ều hơn cho các loại hình du l ch b n v ng (Dodds & Joppe, Jarvis, N. và cs., 2010). ị ề ữ Dodds và Joppe cũng đã đề cập trong bài báo của họ rằng 61% người tiêu dùng quan tâm đến các sản phẩm du l ch thân thi n vị ệ ới môi trường và xã h i nh y c m và s n sàng tr thêm t i 10% cho ộ ạ ả ẵ ả ớ một kỳ nghỉ.
Theo Dodds và Joppe (2005), m t trong nh ng l i ích c a vi c tham gia vộ ữ ợ ủ ệ ới chứng ch TNXH là c i thi n l i th c nh tranh c a các doanh nghi p du l ch. Th ỉ ả ệ ợ ế ạ ủ ệ ị ứ nhất, đó là vì chương trình chứng nhận cho phép doanh nghiệp du lịch có một tập đoàn tốt hơn với phía cung ứng của các công ty. Thứhai, chương trình chứng nh n giúp các ậ công ty được trao giải giao tiếp với khách hàng bằng các công cụ tiếp thị khác nhau. Ví d : Travelife trao ch ng chụ ứ ỉcho các đại lý du l ch hoị ặc công ty điều hành tour du lịch, theo đó, các đại lý du lịch hoặc công ty điều hành tour được phép sử dụng biểu tượng Travelife trên cả tài liệu tiếp thị trực tuyến và ngoại tuy n cế ủa họ. Điều này có thể giúp phân biệt các công ty được ch ng nh n vứ ậ ới các đối th c nh tranh khác và ủ ạ tăng uy tín cho các s n ph m và d ch v du l ch c a h . Thả ẩ ị ụ ị ủ ọ ứ ba, đố ớ ộng đồi v i c ng điểm đến nơi các công ty lữ hành hoặc đại lý lữhành được trao giải đang kinh doanh, bằng cách thúc đẩy phát tri n b n v ng, s giúp c i thiể ề ữ ẽ ả ện điều kiện môi trường của cơ sở vật chất hoặc cơ sở ạ ầ h t ng của các điểm đến.
1.1.7. T ng quan các nghiên cổ ứu liên quan đến TNXH c a doanh nghi p ủ ệ
Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p là m t thu t ngệ ộ ủ ệ ộ ậ ữra đờ ừi t những năm 50 của thế kỷ20. Cho đến nay đã có rất nhi u nghiên c u v về ứ ề ấn đề này tr i dài theo t ng giai ả ừ đoạn và từng khía cạnh c a vủ ấn đề. Mặc dù nghiên cứu khoa học vềTNXH được ghi nhận t nhừ ững năm 60 (Wang và các cộng s , 2016), v n còn nhi u tranh luự ẫ ề ận chưa đến hồi kết về hai luồng tư tưởng trái chiều về TNXH, nhằm để ối đa hóa giá trị ổ t c đông hay để tạo ra giá trị cho xã hội. Tư duy về TNXH trong những năm 90 đã chuyển dịch d n tầ ừđáp ứ g nghĩa vụn với xã hội và làm thiện nguyện sang cấp độ chiến lược, nghĩa là doanh nghiệp chủ động lồng ghép các sáng kiến xã hội vào mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp (Banerjee, 2006).
Cuộc tranh lu n v m i quan h gi a TNXH và hi u qu tài chính c a doanh ậ ề ố ệ ữ ệ ả ủ nghiệp chưa đi đến hồi kết luận. Phạm trù TNXH liên quan tới nhiều lý thuyết trái chiều và cách ti p c n t i khái ni m này còn ph c tế ậ ớ ệ ứ ạp, chưa rõ ràng và còn nhiều tranh cãi (Garriga và Mele, 2004). Friedman (1970) n i ti ng vổ ế ới quan điểm doanh nghiệp chỉ có m t trách nhi m v m t xã h i duy nh t là s d ng nguộ ệ ề ặ ộ ấ ử ụ ồn l c c a doanh nghiự ủ ệp để hoạt động làm tăng lợi nhuận- đạt được mục tiêu này là doanh nghiệp đã có trách nhiệm với xã h i. Nh ng tranh lu n trái chi u xoay quanh m i quan h gi a th c hiộ ữ ậ ề ố ệ ữ ự ện TNXH và hi u qu c a doanh nghi p v mệ ả ủ ệ ề ặt tài chính được đẩy lên cao khi Aupperle và các c ng s (1985) công b nghiên c u c a h không tìm th y m i quan hộ ự ố ứ ủ ọ ấ ố ệý nghĩa nào giữa định hướng hoạt động c a doanh nghi p thiên v trách nhi m xã h i và hi u ủ ệ ề ệ ộ ệ quả tài chính c a doanh nghi p. Các tác gi này k t luủ ệ ả ế ận “doanh nghiệp không được lợi mà cũng chẳng có hại khi theo đuổi các cam kết về trách nhiệm với xã hội”.
Kể từ cuối những năm 90, các nhà nghiên cứu bắt đầu g n k t khái ni m TNXH ắ ế ệ nhiều hơn với khái niệm quản trị công ty. Từđó, cộng đồng khoa học bàn nhiều hơn về mối quan h gi a th c hi n TNXH và các ch sệ ữ ự ệ ỉ ốđo lường kết quả hoạt động của doanh nghi p, c trên s sách và trên thệ ả ổ ịtrường (Perrini và các tác gi , 2008). V mả ề ối quan h gi a TNXH và hi u qu tài chính hay liệ ữ ệ ả ệu TNXH có đóng góp phần nào vào lợi ích kinh t c a doanh nghi p, các nghiên c u th c nghiế ủ ệ ứ ự ệm trước đây chỉ ra c ả những ảnh hưởng tiêu c c và tích c c; ví dự ự ụđược nh n th y trong m i quan h giậ ấ ố ệ ữa CSP và l i nhu n (Margolis và Walsh, 2003). Nh ng cu c tranh lu n vợ ậ ữ ộ ậ ềchủ đề này vẫn còn ti p diế ễn. Jones (2004) đã chỉ ra rằng, khó khăn trong việc nh n diậ ện và định lượng TNXH nằm chở ỗ TNXH không chỉ liên quan t i khoớ ản chi c a doanh nghiủ ệp
mà còn liên quan tới hành vi đạo đức của người qu n lý doanh nghi p v i các bên có ả ệ ớ chung lợi ích.
Porter và Kramer (2006) lần đầu tiên đưa ra quan điểm “giá trịđược chia sẻ”, tập trung vào việc nâng cao năng lực c nh tranh c a doanh nghi p thông qua l ng ghép ạ ủ ệ ồ TNXH vào chiến lược. Chiến lược này mang l i l i ích cho c cạ ợ ả ổđông và những bên có chung l i ích v i doanh nghi p. Gi i pháp c hai cùng th ng nợ ớ ệ ả ả ắ ằm ở ự s giao thoa giữa lợi ích c a doanh nghi p và lủ ệ ợi ích c a xã h i. Chính vì th , các doanh nghi p nên ủ ộ ế ệ