5. Kt cu ếấ ủa đề tài
3.1.3. Định hướng phát triển TNXH của công ty Vietravel và Saigontourist
Với định hướng kinh doanh du lịch có trách nhiệm với cộng đồng và môi trường, năm 2013 là chuỗi hoạt động xuyên suốt các sự kiện sẽ diễn ra tại tất cả các tỉnh, thành nh– ững nơi có chi nhánh Vietravel hoạt động. Trong đó giữ gìn môi trường du l ch sị ạch, không xã rác, hướng đến đồng bào nghèo là hai điểm nhấn quan trọng nh t. Nh m hi n th c hóa k ho ch trên, t i Tp. HCM, Lào Cai, cán b - nhân ấ ằ ệ ự ế ạ ạ ộ viên công ty Vietravel đã đồng loạt ra quân. Vietravel đã đồng loạt phát động phong trào “Vì môi trường du lịch Xanh và Sạch” trên cả nước. Năm 2014, tiếp nối thành công c a m t lo t chi n d ch vủ ộ ạ ế ị ận động “không xảrác” tại các thành ph du l ch tr ng ố ị ọ điểm, bên cạnh việc đẩy mạnh tuyên truyền, vận động phong trào “Go Green – Không xảrác”,Vietravel đồng thời tung ra chùm tour chuyên đề“Du lịch môi trường” hướng đến phát triển du l ch bị ền vững, v i sớ ự ng hành và chđồ ủ ng tham gia cđộ ủa du khách trong hoạt động b o vả ệmôi trường “Sạch” như nhặt rác trên bãi bi n, ể trồng cây giúp phục h i màu xanh cho nh ng ngồ ữ ọn đồi. Vietravel sẽ tiế ụp t c th c hi n các hoự ệ ạt động này và tr thành nh p c u n i chuy n tở ị ầ ố ể ải thông điệp và tích cực đồng hành cùng các t ổ chức, doanh nghiệp và các địa phương để nhân r ng mô hình t o s c lan t a. ộ ạ ứ ỏ Saigontourist nh n thậ ức được vai trò quan trong của TNXH đối v i chính doanh ớ nghiệp và các đối tượng tham gia vào hoạt động du lịch, Saigontourist định hướng phát tri n kinh doanh du l ch g n v i phát tri n du l ch b n v ng, th c hi n t t trách ể ị ắ ớ ể ị ề ữ ự ệ ố nhiệm xã h i c a doanh nghi p vộ ủ ệ ới môi trường và cộng đồng địa phương. Saigontourist cam k t ti p t c th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghiế ế ụ ự ệ ệ ộ ủ ệp nhưng
Saigontourist ch m i th c hiỉ ớ ự ện các chương trình hành động vì cộng đồng, và môi trường chứchưa xây dựng các sản phẩm du lịch gắn v i trách nhiớ ệm xã hội như công ty Vietravel.
3.2. Một số ả gi i pháp chung nh m nâng cao TNXH c a doanh nghi p kinh doanh ằ ủ ệ
lữ hành
Doanh nghi p thu l i nhu n nh xã hệ ợ ậ ờ ội nên đóng góp trở ạ l i cho xã hội là điều nên làm. Doanh nghi p ch phát tri n khi có sệ ỉ ể ựủng h t xã hộ ừ ội và đểđược như vậy, doanh nghi p phệ ải đem đến cho xã h i nh ng giá tr hộ ữ ị ữu ích. Đây chính là "kế sách" phát tri n b n vể ề ững đối v i doanh nghi p trong b i c nh h i nh p kinh t hi n nay. ớ ệ ố ả ộ ậ ế ệ Dưới đây là những giải pháp chung nhằm tăng cường thực hiện TNXH của doanh nghiệp kinh doanh l hành. ữ
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức của doanh nghi p kinh doanh l hành ệ ữ đối với việc thực hành TNXH của doanh nghiệp
- Việc th c hi n trách nhi m xã h i không ch gi i quy t vự ệ ệ ộ ỉ ả ế ấn đề trong ng n hắ ạn mà là m t quá trình lâu dài v i s n l c không ngộ ớ ự ỗ ự ừng. Trước h t, c n nâng cao nhế ầ ận thức v trách nhi m xã h i trong các doanh nghi p. Qua nhi u kênh khác nhau cề ệ ộ ệ ề ần tăng cường thông tin, tuyên truyền để ọi ngườ m i hiểu đúng bản chất của vấn đề "Trách nhiệm xã h i cộ ủa doanh nghi p" và các B Quy tệ ộ ắc ứng x , nh t là trong các doanh ử ấ nghiệp, khởi đầu từngười đứng đầu và các nhà qu n tr . Bả ị ởi t m nhìn và quyầ ết định của h có ọ ảnh hưởng quyết định tới chiến lược phát triển c a doanh nghiủ ệp.
- T ch c các h i th o, h i ngh hay tổ ứ ộ ả ộ ị ọa đàm về ấn đề v TNXH c a doanh ủ nghiệp trong kinh doanh lữhành để nâng cao nh n thậ ức cũng như hiểu bi t c a doanh ế ủ nghiệp v về ấn đề này.
- Tổ chức các hoạt động liên quan đến thực hành TNXH để khuy n khích các ế doanh nghi p tệ ham gia cũng như trao đổ ọi h c h i kinh nghiỏ ệm và phát động th c hành ự TNXH của doanh nghi p. ệ
3.2.2. Nhóm giải pháp về xây d ng và hoàn thi n các quy t c th c hi n TNXH c a ự ệ ắ ự ệ ủ
doanh nghi p l hành. ệ ữ
- Để thực hi n TNXH c a doanh nghi p, c n có các b quy t c th c hành ệ ủ ệ ầ ộ ắ ự TNXH c a doanh nghi p l hành. D a trên các b quy t c th c hành TNXH củ ệ ữ ự ộ ắ ự ủa
doanh nghi p, k t h p vệ ế ợ ới đặc điểm c a s n ph m d ch v và quy mô c a doanh ủ ả ẩ ị ụ ủ nghiệp kinh doanh lữ hành để mỗi doanh nghi p l hành có thệ ữ ể chọn ra bộ quy tắc mẫu, điều chỉnh và xây dựng bộ quy tắc phù hợp.
- Xây d ng chiự ến lược dài h n và hoàn thi n các tiêu chu n v trách nhi m xã ạ ệ ẩ ề ệ hội v i nhớ ững bước đi thích hợp, là nhân t r t quan trố ấ ọng để thực hi n thành công ệ TNXH của doanh nghi p. ệ
3.2.3. Nhóm gi i pháp v hả ề ệ thống đánh giá, cấp ch ng ch TNXH cho doanh ứ ỉ
nghiệp
- Hệ thống đánh giá TNXH của doanh nghiệp nên được xây d ng và áp d ng ự ụ cho các doanh nghi p l hành, có thệ ữ ể triển khai thí điểm đối v i các doanh nghiớ ệp tham gia các Hi p h i du lệ ộ ịch, Hiệp hội Lữ hành.
- C n có m t tầ ộ ổ chức đi đầu trong vi c ki m tra, thệ ể ẩm định và c p ch ng ch ấ ứ ỉ thực hành TNXH cho các doanh nghiệp, để ạo điề t u ki n cho các doanh nghi p m nh ệ ệ ạ dạn th c hiự ện, đăng ký và được c p ch ng nh n thấ ứ ậ ực hành TNXH. Điều này khuyến khích các doanh nghiệp tăng cường các hoạt động TNXH và có cơ chế ụ c thểđể ả b o vệ quy n lề ợi cho các thành viên đã được cấp ch ng nh n. ứ ậ
- Khuy n khích tế ổ chức chương trình giải thưởng để ghi nh n và lan t a nh ng ậ ỏ ữ doanh nghiệp đi đầu trong việc thực hi n TNXH. ệ
3.2.4. Nhóm giải pháp vềluật hóa, chế tài về thực hi n TNXH c a doanh nghi p ệ ủ ệ - B sung và hoàn thi n khung pháp lu t nhổ ệ ậ ằm tạo cơ sở pháp lý v ng ch c, ban ữ ắ hành các chính sách khuy n khích doanh nghi p th c hi n trách nhi m xã hế ệ ự ệ ệ ội, như hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất theo các tiêu chuẩn v b o về ả ệmôi trường, công ngh sệ ạch.
- Nhà nước cần ban hành các các cơ chế, chính sách hỗ trợđể các doanh nghi p ệ có thể thực hiện được trách nhi m xã h i c a mình vì trong quá trình th c hi n trách ệ ộ ủ ự ệ nhiệm xã h i, doanh nghi p vộ ệ ừa và nhỏthường gặp khó khăn về các kho n chi phí. ả
- Nhà nước cũng cần hoàn thi n bệ ộmáy, cơ chế thanh tra, kiểm tra, tăng cường tuyên truy n nâng cao nh n th c v trách nhi m xã hề ậ ứ ề ệ ội và đưa nội dung này vào chương trình đào tạo của các trường đại học.
3.3. Nhóm gi i pháp cả ụ thể nhằm nâng cao TNXH c a doanh nghi p kinh doanh ủ ệ
lữ hành
3.3.1. Nâng cao hi u quệ ả thực hi n TNXH c a doanh nghi p trong hoệ ủ ệ ạt động quản lỳ, điều hành doanh nghiệp
Thực hi n TNXH trong quệ ản lý và điều hành doanh nghi p là m t trong nh ng ệ ộ ữ bước quan trọng đầu tiên doanh nghiệp cần tiến hành trong quá trình thực hiện TNXH của doanh nghiệp.
- Doanh nghi p th c hi n TNXH trên nhiệ ự ệ ều phương diện từ định hướng phát triển c a doanh nghiủ ệp đến các chếđộchính sách và phương thức làm việc, chương trình đào tạo trong công ty nhằm xây dựng được sức mạnh vững chắc từ bên trong doanh nghi p. ệ
- N i dung TNXH và n i dung phát tri n b n vộ ộ ể ề ững nên được l ng ghép và ồ chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp khi xây dựng mục tiêu và chiến lược phát triển cần tham khảo và hòa h p mợ ục tiêu, chiến lược phát triển bền vững của doanh nghiệp và đất nước. Chiến lược phát tri n c a doanh nghiể ủ ệp cũng nên hướng tới các m c tiêu phát tri n b n v ng d a trên các các y u tụ ể ề ữ ự ế ố: con người, cộng đồng, điểm đến, môi trường.
- M i doanh nghi p c n t p hu n cho nhân viên v TNXH c a doanh nghi p và ỗ ệ ầ ậ ấ ề ủ ệ tầm quan tr ng c a mọ ủ ỗi nhân viên trong vi c th c hi n TNXH c a doanh nghi p. ệ ự ệ ủ ệ TNXHDN trước hết cần được quán triệt và hiểu rõ từban lãnh đạo công ty đến từng CBCNV. M i cá nhân CBCNV c a các DNLH phỗ ủ ải hiểu được giá tr c a hị ủ ọlà đại diện cho thương hiệu của công ty, gồm các đội ngũ như giao tiếp trực tiếp là HDV, nhân viên điều hành, nhân viên sales, nhân viên Marketing…Chính vì vậy, các nhân viên c n ph i ph i kh c ph c nhầ ả ả ắ ụ ững điểm y u qua cung cách ph c v khách hàng. ế ụ ụ Nhân viên phải thấu hiểu và đáp ứng yêu c u cầ ủa khách hàng.
- Doanh nghiệp điều hành hoạt động kinh doanh tuân th theo pháp luủ ật của nhà nước, thực hiện trách nhiệm đóng thuế và minh bạch trong các hoạt động tài chính.
3.3.2. Th c hiự ện TNXH c a doanh nghiủ ệp đối với đội ngũ nhân viên
- TNXH c a doanh nghi p còn th hi n ủ ệ ể ệ ở việc doanh nghiệp có cơ chếưu đãi và các chương trình thi đua đảm bảo quyền lợi cá nhân của nhân viên. Các chính sách
dành cho người lao động như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉphép theo đúng quy định của luật lao động. Tạo cơ hội thăng tiến và dụng các chính sách lương thưởng phù hợp đúng theo năng lực c a nhân viên. ủ
- Xây d ng mự ột chính sách bình đẳng trong công vi c, tôn tr ng quy n t do ệ ọ ề ự ngôn lu n c a nhân viên. Doanh nghi p c n phân chia công vi c m t cách công bậ ủ ệ ầ ệ ộ ằng và khách quan giữa những nhân viên trong cùng m t b ộ ộphận tránh để tình tr ng ch ng ạ ồ chéo, quá t i công vi c trong công ty. Tôn tr ng nh ng ý kiả ệ ọ ữ ến, đề xuấ ủt c a nhân viên trong quá trình làm việc.
- Tổ chức các lớp đào tạo nhân viên, các chương trình đào tạo có th m i các ể ờ chuyên gia du lịch để có th nâng cao chể ất lương nguồn nhân lực. Đặc biệt là đào tạo đội ngũ Hướng dẫn viên về du lịch bền vững, giữgìn môi trường, tôn trọng các giá trị văn hóa địa phương nhằm nâng cao ý thức làm du lịch chuyên nghiệp và hướng dẫn khách du l ch có trách nhiị ệm hơn trong quá trình tham quan du lịch. Hướng d n nhân ẫ viên thực hiện trách nhiệm của bản thân đối với doanh nghiệp và khách hàng
- Doanh nghiệp l hành nên khuy n khích nhân viên có nhữ ế ững ý tưởng mới, sáng tạo v về ấn đề nâng cao TNXH c a doanh nghi p. ủ ệ
- Đảm bảo môi trường và điều ki n làm vi c t t cho nhân viên. Doanh nghiệ ệ ố ệp cần chú trọng đến vi c cung c p mệ ấ ột môi trường lao động lành m nh và an toàn cho ạ nhân viên. Doanh nghiệp được khuy n khích t o không gian gi i trí và tế ạ ả ạo môi trường làm việc thư giãn cho nhân viên.
3.3.3. Gi i pháp th c hi n trách nhi m c a doanh nghi p lả ự ệ ệ ủ ệ ữhành đố ới v i các nhà cung c p d ch vấ ị ụ. nhà cung c p d ch vấ ị ụ.
- Doanh nghi p l hành và các nhà cung c p d ch vệ ữ ấ ị ụnhư nhà hàng, khách sạn, khu nghỉdưỡng, các doanh nghi p v n chuy n c n ký kệ ậ ể ầ ết các điều kho n h p tác mả ợ ột cách công khai, minh b ch và công b ng. Xây d ng m t quy trình thanh toán rõ ràng ạ ằ ự ộ và h p lý v i các nhà cung ng d ch v . ợ ớ ứ ị ụ
- Trong trường h p x y ra nh ng tình hu ng không mong mu n trong quá trình ợ ả ữ ố ố thực hiện chương trình du lịch, doanh nghi p l hành và các nhà cung c p d ch v h ệ ữ ấ ị ụ ỗ trợ lẫn nhau cùng giải quyết vấn đề, đảm bảo cho khách hàng vẫn được hướng d n chu ẫ đáo, an toàn và đảm bảo quyền lợi của c khách hàng và quy n l i hai bên. ả ề ợ
- Yêu cầu đối tác, nhà cung ng d ch v có nh ng báo cáo rõ ràng vứ ị ụ ữ ề chất lượng và quy trình s n ph m d ch v . Doanh nghi p nên tìm hiả ẩ ị ụ ệ ểu sâu hơn về các quy trình và cách th c làm vi c cứ ệ ủa đối tác đểđảm b o h t o ra nh ng s n ph m an toàn và chả ọ ạ ữ ả ẩ ấp hành pháp lu ật.
- TNXH c a doanh nghiủ ệp là đảm b o chả ất lượng d ch v cho khách hàng vì ị ụ vậy c n thu th p ý ki n cầ ậ ế ủa khách hàng về chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ trong CTDL và định kỳ kiểm tra chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ. Doanh nghi p có l hành có thệ ữ ể trực tiếp đánh giá hoặc thuê m t bên th c ba ki m tra ộ ứ ể chất lượng d ch vị ụ của đối tác đểđảm b o tính khách quan và chính xác. ả
- Doanh nghi p l hành th c hiệ ữ ự ện CTDL đều có sự cung c p d ch v c a các ấ ị ụ ủ đối tác là nhà hàng, khách sạn, khu ngh ỉdưỡng, các đơn vị cung cấp d ch vị ụ vận chuyển,…vì vậy, doanh nghiệp lữ hành thực hiện TNXH cần có sựủng hộ và thực hiện TNXH c a các doanh nghi p cung c p dủ ệ ấ ịch v . Doanh nghi p l hành nên th a ụ ệ ữ ỏ thuận v i các nhà cung c p v vi c th c hi n TNXH c a doanh nghiớ ấ ề ệ ự ệ ủ ệp, trong đó các nhà cung ng d ch vứ ị ụcũng cần cam k t v viế ề ệc bảo vệmôi trường, gi gìn và phát huy ữ văn hóa địa phương, hỗ trợ cộng đồng địa phương và khách du lịch.
3.3.4. Gi i pháp th c ả ự hiện TNXH c a doanh nghi p l ủ ệ ữ hành đối v i khách du lớ ịch
- Doanh nghi p l hành cệ ữ ần tư vấn cho khách du l ch v các s n ph m d ch v ị ề ả ẩ ị ụ của doanh nghi p phù h p v i nhu c u c a khách du lệ ợ ớ ầ ủ ịch. Đảm b o các thông tin cung ả cấp cho khách hàng là chính xác và quảng cáo đúng vớ ải s n ph m d ch v c a công ty ẩ ị ụ ủ cung c p, tránh vi c quấ ệ ảng cáo phóng đạ, không đúng về ả s n ph m d ch v c a doanh ẩ ị ụ ủ nghiệp.
- Doanh nghi p c n xây dệ ầ ựng, duy trì và đảm bảo chương trình du lịch, s n ả phẩm dịch v có chụ ất lượng, làm hài lòng khách du lịch. Đây là trách nhiệm của doanh nghiệp l hành khi thữ ực hiện hoạt động kinh doanh du l ch và th a thuân cung c p dị ỏ ấ ịch vụ cho khách du l ch. Doanh nghi p ph i th c hi n CTDL chị ệ ả ự ệ ất lượng như đã cam kết với khách du lịch.
- Doanh nghi p l hành c n tôn tr ng, ph c v khách du l ch m t cách công ệ ữ ầ ọ ụ ụ ị ộ bằng, không phân biệt đối x gi a các khách hàng. Th c hi n t t d ch vử ữ ự ệ ố ị ụchăm sóc khách hàng, quan tâm đến khách hàng trong các ngày kỷ niệm sinh nhật hoặc các sự kiện nổi b t cậ ủa họ.
- Hướng d n khách du l ch b o vẫ ị ả ệmôi trường m t cách chi tiộ ết, rõ ràng. Đồng thời, tuyên truyền du khách tôn trọng văn hóa địa phương và nắm rõ một số nguyên tắc