5. Kt cu ếấ ủa đề tài
1.1.9. Mô hình đề xuất nghiên cứu
Mô hình nghiên c u TNXH cứ ủa Carrol (1979) đề ập đế c n các trách nhi m cệ ủa doanh nghi p chệ ứchưa xemxét đến tác động c a doanh nghiủ ệp đố ới v i các y u t bên ế ố ngoài doanh nghi p. Vì v y, Cochran (1985) và Wood (1991) vệ ậ ừa kế thừa mô hình của
Carrol (1979) v a bừ ổsung thêm các tác động c a doanh nghiủ ệp đố ới các đối tượi v ng trong xã hội trong mô hình đánh giá TNXH c a doanh nghi p. Tuy nhiên, theo lý ủ ệ thuyết v TNXH c a Manente và cề ủ ộng s (2014) thì TNXH c a doanh nghi p phự ủ ệ ải được xem xét trong mối quan hệ giữa những tác động của doanh nghiệp đối với các yếu t kinh tố ế, môi trường và xã h i. Vì v y ngoài các y u t v kinh t , các y u t v ộ ậ ế ố ề ế ế ố ề môi trường và xã hội cần được bổ sung vào mô hình đánh giá TNXH của doanh nghiệp. Trong khi đó, mô hình TNXH của doanh nghi p do tệ ổ chức TOI phát tri n khá ể phức t p, bao g m 8 nhóm y u tạ ồ ế ố. Từ những ưu và nhược điểm c a các mô hình trên, ủ kết h p v i cách ti p c n cợ ớ ế ậ ủa đề tài từ khảo sát ý ki n c a khách du l ch, nhóm nghiên ế ủ ị cứu đã đề xuất đánh giá TNXH của doanh nghiệp lữ hành dựa trên các tác động của doanh nghiệp đố ới v i khách du lịch, môi trường và xã h i. ộ
Hình 1.6: Mô hình đề xuất nghiên cứu của tác giả
Thang đo của mô hình đề xuất nghiên cứu của tác giả chủ yếu k thế ừa các tiêu chí đánh giá TNXH của doanh nghiệp lữ hành của hệ thống đánh giá TNXH QUIDAMTUR đối với trách nhiệm của doanh nghiệp với môi trường và xã hội. Thang đo cũng kế thừa một sốtiêu chí đánh giá của hệ thống ATT đối với khía cạnh trách nhiệm c a doanh nghiủ ệp đối với khách du l ch. ị
Trách nhiệm c a doanh nghiủ ệp đối với khách du l ch: ị
- Du khách được cung cấp các thông tin rõ ràng vềchương trình du lịch - Du khách được trải nghi m nh ng dệ ữ ịch vụđúng như CTDL đã cam kết.
- Nhân viên c a công ty phủ ục vụ công b ng, không phân biằ ệt đố ử ới x v i khách - Chất lượng của CTDL tương xứng v i giá cớ ảmà du khách đã bỏ ra.
- Hướng d n viên tuyên truy n giúp du khách nâng cao nh n th c v trách nhiẫ ề ậ ứ ề ệm của khách du lịch trong quá trình tham gia hoạt động du lịch tại điểm đến
Trách nhiệm c a doanh nghiủ ệp đối với môi trường tự nhiên:
- CTDL khuyến khích du khách b o vả ệmôi trường thiên nhiên.
- Hướng d n viên cung c p cho du khách các ki n thẫ ấ ế ức bảo vệmôi trường - Du khách được tham gia các hoạt động b o vả ệmôi trường
- Doanh nghi p l hành chệ ữ ọn các cơ sởlưu trú, nhà hàng sử ụ d ng các ch t li u ấ ệ thân thiện với môi trường đưa vào CTDL
- Doanh nghiệp đầu tư hoặc triển khai các hoạt động b o vả ệmôi trường
- Doanh nghiệp ưu tiên ch n lọ ựa mộ ốt s các điểm đến trong CTDL theo tiêu chí phát tri n b n vể ề ững cũng như kiểm ch ng các tiêu chu n vứ ẩ ềmôi trường
Trách nhiệm c a doanh nghiủ ệp đối với xã hội, cộng đồng địa phương:
- CTDL có s tham gia t ự ổchức của người dân địa phương
- Hướng dẫn viên hướng d n khách du lẫ ịch tôn trọng văn hóa địa phương
- Doanh nghi p lệ ữhành có hành động góp phần thúc đẩy phát triển văn hóa cộng đồng địa phương
- Doanh nghi p l hành ệ ữ chia sẻ ợ l i ích kinh t t hoế ừ ạt động du l ch vị ới cộng đồng địa phương
- Du khách được Hướng d n viên khuy n khích mua s m các s n ph m cẫ ế ắ ả ẩ ủa người dân địa phương
- Doanh nghiệp tri n khai các hoể ạt động thi n nguy n ệ ệ