5. Kt cu ếấ ủa đề tài
3.3.3. Gi i pháp th ch in trách nhi m ca doanh nghi pl ệữ hành đố ới vi các nhà cung
- Doanh nghi p l hành và các nhà cung c p d ch vệ ữ ấ ị ụnhư nhà hàng, khách sạn, khu nghỉdưỡng, các doanh nghi p v n chuy n c n ký kệ ậ ể ầ ết các điều kho n h p tác mả ợ ột cách công khai, minh b ch và công b ng. Xây d ng m t quy trình thanh toán rõ ràng ạ ằ ự ộ và h p lý v i các nhà cung ng d ch v . ợ ớ ứ ị ụ
- Trong trường h p x y ra nh ng tình hu ng không mong mu n trong quá trình ợ ả ữ ố ố thực hiện chương trình du lịch, doanh nghi p l hành và các nhà cung c p d ch v h ệ ữ ấ ị ụ ỗ trợ lẫn nhau cùng giải quyết vấn đề, đảm bảo cho khách hàng vẫn được hướng d n chu ẫ đáo, an toàn và đảm bảo quyền lợi của c khách hàng và quy n l i hai bên. ả ề ợ
- Yêu cầu đối tác, nhà cung ng d ch v có nh ng báo cáo rõ ràng vứ ị ụ ữ ề chất lượng và quy trình s n ph m d ch v . Doanh nghi p nên tìm hiả ẩ ị ụ ệ ểu sâu hơn về các quy trình và cách th c làm vi c cứ ệ ủa đối tác đểđảm b o h t o ra nh ng s n ph m an toàn và chả ọ ạ ữ ả ẩ ấp hành pháp lu ật.
- TNXH c a doanh nghiủ ệp là đảm b o chả ất lượng d ch v cho khách hàng vì ị ụ vậy c n thu th p ý ki n cầ ậ ế ủa khách hàng về chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ trong CTDL và định kỳ kiểm tra chất lượng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ. Doanh nghi p có l hành có thệ ữ ể trực tiếp đánh giá hoặc thuê m t bên th c ba ki m tra ộ ứ ể chất lượng d ch vị ụ của đối tác đểđảm b o tính khách quan và chính xác. ả
- Doanh nghi p l hành th c hiệ ữ ự ện CTDL đều có sự cung c p d ch v c a các ấ ị ụ ủ đối tác là nhà hàng, khách sạn, khu ngh ỉdưỡng, các đơn vị cung cấp d ch vị ụ vận chuyển,…vì vậy, doanh nghiệp lữ hành thực hiện TNXH cần có sựủng hộ và thực hiện TNXH c a các doanh nghi p cung c p dủ ệ ấ ịch v . Doanh nghi p l hành nên th a ụ ệ ữ ỏ thuận v i các nhà cung c p v vi c th c hi n TNXH c a doanh nghiớ ấ ề ệ ự ệ ủ ệp, trong đó các nhà cung ng d ch vứ ị ụcũng cần cam k t v viế ề ệc bảo vệmôi trường, gi gìn và phát huy ữ văn hóa địa phương, hỗ trợ cộng đồng địa phương và khách du lịch.
3.3.4. Gi i pháp th c ả ự hiện TNXH c a doanh nghi p l ủ ệ ữ hành đối v i khách du lớ ịch
- Doanh nghi p l hành cệ ữ ần tư vấn cho khách du l ch v các s n ph m d ch v ị ề ả ẩ ị ụ của doanh nghi p phù h p v i nhu c u c a khách du lệ ợ ớ ầ ủ ịch. Đảm b o các thông tin cung ả cấp cho khách hàng là chính xác và quảng cáo đúng vớ ải s n ph m d ch v c a công ty ẩ ị ụ ủ cung c p, tránh vi c quấ ệ ảng cáo phóng đạ, không đúng về ả s n ph m d ch v c a doanh ẩ ị ụ ủ nghiệp.
- Doanh nghi p c n xây dệ ầ ựng, duy trì và đảm bảo chương trình du lịch, s n ả phẩm dịch v có chụ ất lượng, làm hài lòng khách du lịch. Đây là trách nhiệm của doanh nghiệp l hành khi thữ ực hiện hoạt động kinh doanh du l ch và th a thuân cung c p dị ỏ ấ ịch vụ cho khách du l ch. Doanh nghi p ph i th c hi n CTDL chị ệ ả ự ệ ất lượng như đã cam kết với khách du lịch.
- Doanh nghi p l hành c n tôn tr ng, ph c v khách du l ch m t cách công ệ ữ ầ ọ ụ ụ ị ộ bằng, không phân biệt đối x gi a các khách hàng. Th c hi n t t d ch vử ữ ự ệ ố ị ụchăm sóc khách hàng, quan tâm đến khách hàng trong các ngày kỷ niệm sinh nhật hoặc các sự kiện nổi b t cậ ủa họ.
- Hướng d n khách du l ch b o vẫ ị ả ệmôi trường m t cách chi tiộ ết, rõ ràng. Đồng thời, tuyên truyền du khách tôn trọng văn hóa địa phương và nắm rõ một số nguyên tắc cơ bản vềvăn hóa khi đến một sốđiểm du lịch. Việc hướng dẫn này có thểđược thông qua HDV trong quá trình thực hiện các CTDL.
- Trách nhi m c a doanh nghi p là gi i quy t các vệ ủ ệ ả ế ấn đề ủ c a khách du l ch nên ị doanh nghi p c n thu th p các ph n h i cệ ầ ậ ả ồ ủa du khách để ỗ h trợ khách gi i quy t v n ả ế ấ đề. Nếu doanh nghiệp phản hồi v i hình thớ ức và nội dung tốt sẽ giúp du khách có thiện cảm v i DNLH và có mong muớ ốn đóng góp ý kiến cụ thểhơn. Đồng thời thông qua phiếu ph n hả ồi doanh nghiệp cũng có thể hoàn thi n s n ph m du lệ ả ẩ ịch đã có hoặc xây dựng s n phả ẩm du lịch mới.
- Trong thời gian qua, dướ ựi s tác động l n cớ ủa đạ ịi d ch Covid-19 cũng như các yếu tố r i ro có th x y ra trong quá trình th c hi n CTDL, doanh nghi p c n có nh ng ủ ể ả ự ệ ệ ầ ữ phương án đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong mọi tình huống.
- Để duy trì và phát tri n m i quan h v i khách hàng, doanh nghi p l hành ể ố ệ ớ ệ ữ nền phát huy và sáng tạo các chương trình khuyến mãi và chi t khế ấu, gia tăng giá trị cho khách hàng.
3.3.5. Gi i pháp th c hi n TNXH c a doanh nghi p l hành vả ự ệ ủ ệ ữ ới môi trường
- Doanh nghi p l hành ti p t c tích c c tham gia hoệ ữ ế ụ ự ạt động b o v môi ả ệ trường tại địa phương cũng như những nơi mà doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch.
- Doanh nghiệp nên hướng d n khách du l ch th c hi n n i quy tẫ ị ự ệ ộ ại các điểm tham quan du l ch, th c hiị ự ện quy định v b o về ả ệmôi trường. Hoạt động này có thể thực hi n b ng nhi u hình th c thông qua các tệ ằ ề ứ ờrơi của doanh nghi p, các t thông tin ệ ờ họp đoàn trước khi khách đi tham quan, HDV nhắc nhởdu khách đồng thời xây dựng những ch d n vỉ ẫ ề môi trường trong đó bao gồm nh ng thông tin v c nh quan cữ ề ả ủa điểm đến như nét đặc sắc của cảnh quan điểm đến và tầm quan trọng của việc giữ gìn cảnh quan đó, để du khách có thể tiếp nhận một cách chủđộng và dễdàng hơn.
- Tất cả nhân viên c a doanh nghiủ ệp lữ hành cần được trang b kiị ến thức v bề ảo vệmôi trường, các biện pháp ứng cứu trong trường hợp xảy ra sự cốmôi trường. Quán triệt nhân viên trong DN luôn ph i có ý th c b o vả ứ ả ệmôi trường và tổ chức các hoạt động bảo vệmôi trường định k . ỳ
- Khi thi t kế ếcác chương trình du lịch, c n tuân thầ ủcác quy định v b o v môi ề ả ệ trường, không tổ chức các loại hình du l ch gây tị ổn hại đến môi trường. Doanh nghiệp nên ưu tiên lựa chọn các điểm dến du lịch, các điểm tham quan gắn với phát triển du lịch bền v ng. ữ
- Doanh nghiệp ưu tiên lựa ch n các nhà cung c p d ch v có ý th c b o v môi ọ ấ ị ụ ứ ả ệ trường, sử dụng các nguyên liệu, vật liệu thân thiện với môi trường trong quá trình phục vụ khách du lịch.
- Các doanh nghi p l hành nên xây d ng phát triệ ữ ự ển các chương trình du lịch thân thi n vệ ới môi trường như tổ chức nh ng tour du lữ ịch vì môi trường. Trong đó, lồng ghép hoạt động du lịch với các hoạt động c i thiả ện môi trường như: trồng cây xanh, nh t rác th i, phát túi nilon t h y trong quá trình tham gia tour du lặ ả ự ủ ịch.
3.3.6. Gi i pháp th c hi n TNXH c a doanh nghi p l hành v i cả ự ệ ủ ệ ữ ớ ộng đồng địa
phương
- Các doanh nghi p l hành có quy mô v a và nh có th liên k t v i các doanh ệ ữ ừ ỏ ể ế ớ nghiệp khác ho c kêt g i các nhà tài trặ ọ ợđể cùng th c hi n các hoự ệ ạt động vì cộng đồng. Các DNLH có th liên k t cùng tể ế ổ chức nh ng hoữ ạt động hỗ trợ nh ng cữ ộng đồng như ủng h ộ đồng bào b ị ảnh hưởng bởi dịch Covid 19, ng h nhủ ộ ững hoàn cảnh khó khăn…
- DNLH cũng có thể xây d ng nh ng qu phúc l i xã h i nhự ữ ỹ ợ ộ ỏở trong công ty do các thành viên trong công ty đóng góp về kinh tế hoặc đồ dùng để sau đó định kỳ 1 năm/lần, doanh nghiệp có thể có những chuyến đi thiện nguyện giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn hoặc những em nhỏ vùng cao.
- Doanh nghi p có th cùng h p tác và ph i h p v i chính quyệ ể ợ ố ợ ớ ền địa phương để xây d ng và ti n hành nh ng buự ế ữ ổi tập hu n v cách th c làm du l ch h p lý cho nh ng ấ ề ứ ị ợ ữ doanh nghiệp, người dân địa phương phát triển du l ch b n vị ề ững. Qua đó nâng cao hiệu qu làm kinh t du lả ế ịch của địa phương cũng như kiế ạn t o một môi trường du lịch lành m nh và phát tri n b n v ng. ạ ể ề ữ
- Tăng cường s d ng s d ng nguử ụ ử ụ ồn lao động tại địa phương vì việc s d ng ử ụ nhân công địa phương cũng là một đóng góp rất thực tế của DNLH cho kinh tếđịa
phương điểm du lịch. Tuy nhiên lao động địa phương có đặc điểm là chuyên môn du lịch chưa cao nên cần có sựđào tạo và chỉ dẫn thích hợp từ các DNLH.
- Tổ chức các chương trình du lịch cộng đồng g n v i các hoắ ớ ạt động thiện nguyện. Khách du lịch có th cùng công ty vể ừa đi du lịch v a k t hừ ế ợp các hoạt động làm thi n nguyệ ện như hỗ trợ thực phẩm cho người nghèo, t ng quà hay d y ti ng Anh ặ ạ ế cho các trẻ em có hoàn c nh khó ả khăn,..
- Doanh nghi p nên tích c c tham gia vào các hi p h i du l ch, hi p h i l hành ệ ự ệ ộ ị ệ ộ ữ nhằm đóng góp các ý kiến thúc đẩy phát triển du lịch địa phương.
- Doanh nghi p l hành nên th hi n t t TNXH c a doanh nghi p trên m i mệ ữ ể ệ ố ủ ệ ọ ặt trận thi n nguy n b ng nhi u hình thệ ệ ằ ề ức khác nhau. Trong đó, hoạt động Sport marketing k t h p v i các môn thế ợ ớ ểthao như bóng đá, chạy b ... là hoộ ạt động m i, thu ớ hút được sự chú ý quan tâm của cộng đồng. Hoạt động Sport marketing giúp thay đổi thói quen c a củ ộng đồng trong vi c tham gia các hoệ ạt động th thao không chể ỉđơn thuần là rèn luy n s c khoệ ứ ẻ, vượt qua gi i h n c a bớ ạ ủ ản thân người ch y mà còn nhân ạ rộng thêm ý nghĩa của mỗi bước chạy để góp phần vào giải quyết các vấn đề thiết thực của xã h i. Doanh nghi p kinh doanh l hành nên xem xét áp d ng nhi u hình thộ ệ ữ ụ ề ức khác nhau trong việc th c hiự ện TNXH c a doanh nghi p. ủ ệ
PHẦN III. K T LUẾ ẬN VÀ KIẾN NGH Ị
KẾT LUẬN
TNXH đang được xem như là một trong những chiến lược kinh doanh hàng đầu của doanh nghi p. Triệ ển khai t t TNXH c a doanh nghiố ủ ệp không nh ng giúp cho ữ doanh nghi p kinh doanh t t mà còn hệ ố ỗ trợ doanh nghi p gi i quy t nh ng vệ ả ế ữ ấn đề mang tính chiến lược liên quan đến kinh doanh và các vấn đề xã h i. Các doanh ộ nghiệp lữhành như công ty Vietravel và Saigontourist đã có nhiều hoạt động n i trổ ội về vi c th c hi n TNXH c a doanh nghi p. Tuy nhiên, c hai công ty ch m i chú ệ ự ệ ủ ệ ả ỉ ớ trọng đến các chương trình thiện nguyện, phát động và hưởng ứng các chương trình bảo vệmôi trường chứchưa thật sựthực hiện TNXH một các toàn điện.
Đề tài nghiên c u ti p c n t phía KDL, khứ ế ậ ừ ảo sát KDL đã hoặc đang sử ụ d ng dịch v c a công ty Vietravel và Saigontourist chi nhánh Hu ý ki n cụ ủ ế ế ủa KDL đố ới v i vấn đề thực hi n TNXH cệ ủa doanh nghi p g m trách nhi m vệ ồ ệ ới KDL, môi trường và cộng đồng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhóm du khách sử dụng dịch vụ của công ty Vietravel và nhóm du khách s d ng d ch v c a công ty Saigontourist hử ụ ị ụ ủ ầu như không có s khác biự ệt có ý nghĩa thống kê. Ph n lầ ớn du khách đánh giá tích cực v ề việc th c hi n TNXH cự ệ ủa hai công ty đối với h . Tuy nhiên, công ty Saigontourist ọ được KDL đánh giá cao hơn so với công ty Vietravel h u h t các tiêu chí, ch có tiêu ở ầ ế ỉ chí ‘cung cấp thông tin rõ ràng vềCTDL cho khách” thì công ty Vietravel được đánh giá cao hơn. Du khách đánh giá cao nhất là việc nhân viên của công ty phục vụ công bằng, không phân biệt đố ửi x và du khách được tr i nghi m nh ng d ch vả ệ ữ ị ụđúng như CTDL mà công ty đã cam kết thực hiện. Trong khi việc thực hiện tiêu chí “HDV tuyên truyền giúp du khách nâng cao nh n th c v trách nhi m cậ ứ ề ệ ủa KDL trong quá tham quan du lịch” được đánh giá thấp nhất. Điều này cho th y HDV c a cấ ủ ảhai công ty đều chưa chú trọng đến vấn đề nâng cao nhận thức cho KDL trong quá trình tham quan trong khi đây là vấn đề rất quan trọng. Vì vậy, c hai doanh nghi p c n t p hu n cho ả ệ ầ ậ ấ HDV v công tác tuyên truy n, nâng cao nh n th c cho KDL trong quá trình th c hiề ề ậ ứ ự ện công tác hướng dẫn du l ch. ị
Công ty Saigontourist được đánh giá cao hơn so với công ty Vietravel v TNXH ề đối với môi trường nhưng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê khi đánh giá. Du khách đánh giá cao nhất là việc Doanh nghiệp đầu tư hoặc triển khai các hoạt động bảo vệmôi trường. Các công ty đã thực hiện tốt TNXH đối với việc triển khai các hoạt
động bảo vệ, cải thiện môi trường và được khách hàng công nhận. Trong các CTDL, cảhai công ty đã có các hoạt động được tổ chức tại các điểm tham quan ngoài tr i, các ờ danh lam th ng c nh và CTDL khuy n khích du khách b o vắ ả ế ả ệmôi trường thiên nhiên. Vì v y, y u tậ ế ốnày cũng được KDL đánh giá tích cực. Tuy nhiên, vi c các HDV cung ệ cấp kiến th c b o vứ ả ệmôi trường cho khách thì chưa được th c hi n tự ệ ốt, và đặc biệt là việc thi u l ng ghép các hoế ồ ạt động b o vả ệmôi trường vào CTDL để KDL chung tay bảo vệmôi trường trong quá trình tham quan du l ch. Doanh nghiị ệp nên tăng cường các hoạt động tr i nghi m c a du khách g n v i b o v và c i thiả ệ ủ ắ ớ ả ệ ả ện môi trường t ự nhiên. Bên cạnh đó, việc doanh nghi p l a ch n ệ ự ọ các cơ sở cung c p d ch vấ ị ụlưu trú hay ăn uống với những chất liệu hay nguyên liệu thân thiện với môi trường tuy được đánh giá khá tốt nhưng cần thực hiện tốt hơn nữa. Du khách đánh giá tích cực về việc doanh nghiệp đã lựa chọn các điểm du l ch g n v i phát tri n b n vị ắ ớ ể ề ững như các điểm du l ch sinh thái, du l ch cị ị ộng đồng.
Giữa các nhóm khách c a hai công ty ít có s khác biủ ự ệt có ý nghĩa thống kê trong đánh giá TNXH của doanh nghiệp đối với cộng đồng địa phương. Du khách đánh giá cao nh t là viấ ệc HDV hướng d n KDL tôn trẫ ọng văn hóa địa phương. Phần l n du ớ khách đều đánh giá các HDV khuyến khích mua sắm các sản phẩm của người dân địa phương để giúp KDL thể hiện trách nhiệm với cộng đồng địa phương, thúc đẩy phát triển kinh t . Cế ảhai công ty đều được KDL đánh giá t t vi c doanh nghi p th c hiố ệ ệ ự ện