5. Kt cu ếấ ủa đề tài
2.1.2 Chức năng, nhiệm v ca Công ty dul ch Vietravel chi nhánh Hu ị– ế
* Chức năng:
- Nghiên c u thứ ịtrường du l ch, tuyên truy n qu ng bá du lị ề ả ịch trong và ngoài nước. Xây dựng các chương trình du lịch, tổ chức th c hiự ện các chương trình du lịch cho
người nước ngoài vào tham quan, du lịch tại Việt nam (inbound).Tổ chức cho người Việt nam tham quan du lịch ởnước ngoài (out bound) và tổ chức các chương trình du lịch nội địa trong nước.
- Trực tiếp giao d ch, ký kị ết với các hãng du lịch trong và ngoài nước.
- Kinh doanh các d ch v du l ch b sung khác. V n chuy n khách du l ch, xuị ụ ị ổ ậ ể ị ất nhập cảnh, đặt phòng khách s n, bán vé máy bay. ạ
* Nhi m v : ệ ụ
Căn cứ vào chính sách của Nhà nước, của Tổng cục du lịch và Tổng công ty du lịch Vietravel để Chi nhánh thực hiện k ho ch kinh doanh ng n h n và dài h n. ế ạ ắ ạ ạ
- Nghiên c u thứ ịtrường, tham gia h i ch , h i thộ ợ ộ ảo để ắ n m bắt được tình hình du lịch và tạo thêm m i quan h vố ệ ới b n hàng. ạ
- ng d ng Công ngh thông tin vào hoỨ ụ ệ ạt động kinh doanh du l ch website, online ị trực tuyến, mail,…
- Nghiên cứu và t ổchức bộ máy kinh doanh phù h p qua t ng thợ ừ ời kỳ.
- Tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, đảm b o quy n l i cho ả ề ợ khách hàng.
- Thường xuyên nâng cao trình độchuyên môn, đạo đức ngh nghi p cho CB-CNV ề ệ của Vietravel - Chi nhánh Huế.
- Thực hiện nh ng nhi m v chung, yêu c u cữ ệ ụ ầ ủa Tổng Công ty du l ch ị Vietravel. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel chi nhánh Huế
Chi nhánh hiện nay cơ cấu g n nh gọ ẹ ồm 22 người: 1 Giám đốc, 1 phó giám đốc, 2 kếtoán trưởng, 10 người Sale khách đoàn (GIT), 5 người Sale khách lẻvà 3 người điều hành.Trong đó gồm phòng Giám đốc chi nhánh, phòng kế toán, phòng kinh doanh thịtrường, phòng điều hành hướng dẫn.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty du l ch Vietravel Chi nhánh Huị – ế
Bộ máy tổ chức của Chi nhánh được thiế ết k theo mô hình cơ cấu ki u h n hể ỗ ợp, cơ cấu tr c tuyự ến – chức năng, gọn nhẹ phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. Chi nhánh ch n kiọ ểu cơ cấ ổu t chức này nh m t n d ng nhằ ậ ụ ững ưu điểm và khắc phục những nhược điểm c a hai loủ ại cơ cấu trực tuy n và chế ức năng.
Mỗi b phộ ận đều có chức năng và nhiệm vụriêng nhưng tấ ảt c đều hoạt động nhịp nhàng, tạo môi trường làm vi c thu n l i nh t cho t t cệ ậ ợ ấ ấ ảcác nhân viên. Đây là điều kiện thu n lậ ợi để Chi nhánh kinh doanh có hi u qu . Nhi m v cệ ả ệ ụ ụ thể ủ c a các phòng ban như sau:
- Giám đốc: Là người điều hành chung các hoạt động, quyết định k ho ch kinh ế ạ doanh, t p h p các thông tin tậ ợ ừ các đơn vị trực thuộc và các phòng ban để ổ t chức quản lý và thực hiện.
- Phòng điều hành g m 3 nhân viên: Nh n thông báo khách t phòng kinh doanh ồ ậ ừ để tổ chức th c hiự ện chương trình du lịch và phục v khách; liên hụ ệ và giao nhiệm vụ
cho các b phộ ận liên quan để ổ t chức th c hi n c a các nhà cung cự ệ ủ ấp đểđảm b o ả chất lượng tực hiện chương trình. Phong điều tra chịu trách nhiệm về 3 m ng chính: ả
+ Điều hành tour, tuyến, khách sạn, nhà hàng. + Cung cấp phương tiện v n chuy n. ậ ể
+ Là đại lý bán vé máy bay của Việt Nam Airline và các hoạt động vui chơi giải trí khác.
- Phòng kinh doanh g m 2 nhân viên: Ch u trách nhiồ ị ệm điều tra, nghiên cứ thị trường để thu hút khách đến với Công ty, tìm đối tác kinh doanh, theo dõi chi tiết tới từng hợp đồng ký với khách hang và các công ty du l ch. Công ty chị ỉ phát triển về ặ m t thịtrường Quốc tế là ch y u. ủ ế
- Phòng k toán : Th c hi n chế ự ệ ức năng tham mưu cho Ban giám đốc v tài chính ề của công ty. Phòng có nhi m vệ ụ quản lý ti n v n, tiề ố ền m t, lặ ập và diễn gi i báo cáo tài ả chính, theo dõi tình hình thu chi, khấu hao và n p thuộ ếnhà nước.
Sốlượng hướng dẫn viên của công ty còn rất ít, hầu hết là cộng tác viên ở nhiều nơi có hợp tác với công ty phối hợp phục vụ khách hàng.
Mục tiêu tồn tại và s mứ ệnh của công ty.
“Sứ mệnh của Vietravel là trở thành Nhà tổ chức du l ch chuyên nghiị ệp. Đây là trọng trách mà chúng ta đang tự mình gánh vác trước xã hội, là quyết tâm và niềm tự hào c a m i cán b - nhân viên khi khoác lên mình màu áo xanh Vietravel. Không th ủ ỗ ộ ể một lúc chuyên nghiệp ngay nhưng hãy tiệm c n vậ ới nó b ng t t cằ ấ ảnăng lực và s t ự ự trọng c a b n thân, vì s m nh thiêng liêng c a m t t p th lủ ả ứ ệ ủ ộ ậ ể ớn đang ngày đêm xây dựng”.
2.1.4. Đánh giá kết qu và hi u qu kinh doanh l hành t i công ty du l ch Vietravel ả ệ ả ữ ạ ị – chi nhánh Huế.
2.1.4.1 Tình hình ngu n khách c a công ty Vietravel ồ ủ – Huế qua 3 năm 2017 –
Bảng 2.1: Tình hình lượng khách s d ng dử ụ ịch vụ du lịch của công ty Vietravel – Huếgiai đoạn 2017 2019– (Đơn vị: Lượt khách) Lượt khách Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Tổng lượt khách 12.568 15.061 18.721 2.493 19,84 3.660 24,30 Khách nội địa 6.047 8.547 10.256 2.500 41,34 1.709 19,99 Khách quốc t ế 6.521 7.054 8.465 533 8,17 1.411 20,00
(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel – Huế,2020)
Công ty Vietravel trong những năm gần đây luôn là một trong nhữngđơn vị kinh doanh lữhành đứng đầu cả nước, lượng khách đến công ty chi m tế ỷ trọng cao. Vì trong giai đoạn này công ty thực hiện đẩy mạnh công tác thịtrường, xây dựng những tour du lịch độc đáo, có nhiều chương trình khuyến mãi ph c vụ ụkhách hàng. Do đó vừa góp phần tăng doanh thu của công ty v a từ húc đẩy s phát tri n du l ch trong và ự ể ị ngoài nước. Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy sốlượt khách mà công ty ph c v ụ ụ tăng trưởng ổn định, chủ yếu là khách nội địa. Cụ thể:
Tình hình khách đến công ty tăng mạnh trong giai đoạn 2017 - 2019. Năm 2017, t nổ g lượt khách sử dụng dịch vụ tại công ty Vietravel - chi nhánh Huếlà 12.568 lượt khách thì đến năm 2018 con số này đã tăng lên 15.601 lượt khách tương ứng tăng 124% so với năm 2017. Đến với năm 2019, công ty Vietravel - chi nhánh Huếđã cung cấp d ch v cị ụ ho 18.721 lượt khách tương ứng tăng 24% so với năm 2018. Điều này là phù h p v i th c t , Vietravel chi nhánh Hu luôn chú trợ ớ ự ế – ế ọng đầu tư, phát triển và quảng cáo hình ảnh công ty đến gần hơn với khách du lịch trong nước cũng như quốc tế, b ng ch ng là cônằ ứ g ty đã mở ộ r ng thịtrường cũng như thành lập nhi u chi nhánh ề trong và ngoài nước điển hình như chi nhánh tại các nước Mỹ, Cam-pu-chia, Nhật Bản, Thái Lan…Ngoài ra, với sự chú trọng phát triển du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế đã xây dựng thành công thương hiệu Festival Huếqua các năm, đây cũng là một điều hấp d n thu hút khách du lẫ ịch đến v i Hu ngày mớ ế ột đông, góp phần thu hút một lượng khách l n cho các công ty lớ ữ hành trên địa bàn, trong đó có công ty du lịch Vietravel - chi nhánh Hu . ế
Trong th i gian s p t i, công ty Vietravel - chi nhánh Hu sờ ắ ớ ế ẽđầu tư, chú trọng nâng cao cơ sở vật chất, các yếu tố ph c vụ ụ, phương tiện quảng cáo, đặc biệt là chất lượng chương trình du lịch bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng để có nhiều hơn những giải pháp thu hút được lượng khách qu c tố ế và nội địa đến với công ty ngày càng đông.
Lượng khách công ty khai thác trong những năm qua đều tăng theo mỗi năm nhưng không có s chuy n d ch lự ể ị ớn trong cơ cấu khách. Khách nội địa luôn chi m tế ỷ trọng cao trong cơ cấu khách khai thác, nhưng nhìn chung khách quốc tếcũng đang chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng là việc sốlượng khách quốc tếtăng lên đáng kể.
Năm 2017 khách nội địa đạt 6.047 lượt khách, với khách quốc tếthì đạt 6.521 lượt khách, nh n thậ ấy năm 2017 sốlượng khách qu c tố ếđạt m c tứ ỷ trọng cao hơn lượng khách nội địa đến v i Vietravel ớ – Huế. Bước sang năm 2018, lượt khách tăng lên đáng
kể v i mớ ức 8.547 lượt khách nội địa và 7.054 lượt khách qu c t , con số ế ố này cho thấy được mức độảnh hưởng của các lễ hội đến nhu cầu đi du lịch của khách trong năm 2018 là rất lớn, như lễ ộ h i Festival Huế,…
Đến năm 2019 lượng khách tăng lên đến 10.256 lượt khách đối với khách nội địa, khách qu c t vố ế ới 8.465 lượt khách, t ng s ổ ố lượt khách tăng vọ ớ 8.721 lượt v i 1 t khách. Nguyên nhân c a hiủ ện tượng khách tăng vọt này là do s di n ra c a nhi u l h i và s ự ễ ủ ề ễ ộ ự kiện lớn, đem lại cho du khách c m giác ph n khả ấ ởi và thích thú đểđi du lịch như Festival ngh truy n th ng Hu ề ề ố ế năm 2019 với ch ủ đề “Tinh hoa nghề Việt”,…
Bên c nh m t s nguyên nhân ch quan thu c vạ ộ ố ủ ộ ềcông ty như kinh nghiệm khai thác khách nội địa c a các cán b trong công ty qua nhiủ ộ ều năm, khảnăng nắm b t th ắ ị trường nhanh nhạy, công ty xác định đúng đối tượng khách là các trường học các cơ quan xí nghiệp trên địa bàn Huếnơi có lượng khách đi du lịch ngày càng đông, công ty có các chi nhánh khác trong cùng hệ thống Vietravel tại các điểm du lịch nên đảm bảo vi c duy trì mệ ối quan hệ chặt ch v i các nhà cung c p. M t sẽ ớ ấ ộ ố nguyên nhân khách quan như: nhu cầu đi du lịch của người dân tăng cao trong những năm qua, chính sách thông thoáng của các cơ quan nhà nước đố ới v i ngành du l ch, s quan tâm ị ự của các cơ quan nhà nước…
2.1.4.2 Tình hình doanh thu c a công ty Vietravel chi nhánh Huủ ế giai đoạn
2017 2019. –
Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du l ch Vietravel chi ị –
nhánh Huếgiai đoạn 2017-2019
(Đơn vị: triệu đồng)
Chỉtiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 2019/2018 +/- % +/- % Doanh thu 76.182 89.859 107.790 13.677 17,95 17.931 19,95 Chi phí 71.431 84.018 100.850 12.587 17,62 16.832 20,03 Lợi nhuận 4.751 5.841 6.940 1.090 22,94 1.099 18,82
(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel –Huế, 2020)
Đểđánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty có hiệu quả hay không thì phải thông qua nh ng k t quữ ế ảmà nó đạt được. Do đó việc phân tích k t qu hoế ả ạt động kinh doanh là y u tế ốđầu tiên và ph n nào cho th y hi u qu c a nh ng chiầ ấ ệ ả ủ ữ ến lược, chính sách mà công ty đã đềra đểtăng doanh thu và lợi nhuận.
Từ b ng phân tích k t qu kinh doanh c a công ty tả ế ả ủ ừnăm 2017 đến năm 2019, ta thấy r ng t ng doanh thu cằ ổ ủa công ty qua 3 năm có sự gia tăng đáng kể. Năm 2017 doanh thu đạt 76.182 triệu đồng, đến năm 2018 tăng lên 89.859 triệu đồng. Năm 2019 doanh thu đạt 107.790 triệu đồng. Sựgia tăng thường xuyên này có được là do công ty ngày càng m r ng thở ộ ịtrường, s n ph m d ch v c a công ty ngày càng da d ng và ả ẩ ị ụ ủ ạ phong phú, tạo được ch ng v ng ch c trên th ỗ đứ ữ ắ ị trường. Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thu được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm lữ hành tiêu thụ trên thịtrường, tăng lượng khách cũng như chỉ tiêu của họ cho doanh nghiệp. Từđó, giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao
phí, m r ng th ph n kinh ở ộ ị ầ doanh, có điều ki n b o toàn vệ ả ốn để phát tri n hoể ạt động kinh doanh l hành. ữ
Tổng doanh thu không ngừng tăng qua các năm thể ệ hi n tình hình kinh doanh của công ty ngày càng t t, công tác hoố ạt động có hi u quệ ả. Có được k t qu này là nh ế ả ờ những n l c c a toàn thỗ ự ủ ểban lãnh đạo và nhân viên c a công ty trong vi c kh ng ủ ệ ẳ định thế mạnh cạnh tranh của mình. Tuy nhiên, phần chi phí thực hiện d ch vị ụlà điều khó khăn chung của các đơn vị lữ hành hiện nay, do chi phí đầu vào tăng cao, giá bán bị c nh tranh, mạ ột số chi phí tăng như: Xăng, giá vé tham quan, phòng ngủ rơi vào mùa cao điểm.
Việc đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế chỉ dựa trên việc phân tích tổng doanh thu thu được của công ty là chưa đủ ởi đôi khi , b chỉ tiêu tổng doanh thu thì đạt và vượt mức nhưng các chỉ tiêu quan trọng khác thì chưa chắc đã đạt. Đố ới các đơn vịi v sản xuất kinh doanh, mục tiêu cuối cùng là tạo ra lợi nhu n, vì v y l i nhu n là m t chậ ậ ợ ậ ộ ỉ tiêu tài chính t ng h p ph n ánh hi u qu và ổ ợ ả ệ ả chính xác toàn b quá trình hoộ ạt động kinh doanh c a công ty. Phân tích l i nhu n củ ợ ậ ủa công ty du l ch Vietravel chi nhánh Hu là vi c có cái nhìn chính xác vị – ế ệ ề hoạt động kinh doanh l hành c a công ty. Qua b ng sữ ủ ả ố liệu trên, ta th y l i nhuấ ợ ận thu đượ ừc t hoạt đông kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Vietravel – Huếđều tăng đáng kể, nhưng tốc độ tăng trưởng lại không giống nhau: Năm 2017, lợi nhuận đạt 4.751 triệu đồng. Sang năm 2018 lợi nhuận tăng 5.841 triệu đồng. Năm 2019 đạt mức 6.940 triệu đồng tăng mạnh so với 2 năm trước. Như vậy, có thể kết luận được rằng doanh thu của công ty du l ch Vietravel ị – Huếqua các năm đều tăng mạnh kéo theo sựtăng trưởng của l i nhuợ ận. Ch ng t tình hình hoứ ỏ ạt động kinh doanh c a công ty rủ ất hiệu qu , công ả ty đã có những bước tiến vượt bậc, khẳng định được vị thế của mình qua gần 15 năm hình thành và phát tri n. ể
2.1.5. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Ra đời từĐoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch TP.HCM vào tháng 7/1976 với sự phát tri n không ng ng và luôn hoàn thành xu t s c chể ừ ấ ắ ỉtiêu được giao. Khẳng định sự phát tri n lể ớn mạnh đó, “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM ra quyết định thành l p sậ ố125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy gi là 300 nhân viên. ờ
Đến tháng 7/1999 theo quyết định 35/QĐUB-KT/HĐQT/QĐ/TCT của Tổng công ty Du L ch Sài Gòn chuyị ển đồi thành Công Ty V n Chuyậ ển Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp HCM theo quyết định số1988/ QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn gi lá cữ ờ đầu c a Thành Ph v ủ ố ề phong trào “Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”. Công Ty đã được hàng trăm khách qu c t gố ế ửi thư khen ngợi v s ph c về ự ụ ụchu đáo tận tình, đã phục v t t các ụ ố