5. Kt cu ếấ ủa đề tài
1.1.8 .T ng quan các nghiên cu TNXH trong ngành dul ổứ ịch
Khái ni m v Trách nhi m xã h i c a doanh nghi p bệ ề ệ ộ ủ ệ ắt đầu xu t hi n trong các ấ ệ lĩnh vực công nghiệp khác nhau từ giữa những năm 1990 (Manente và cs., 2014). Gần đây, nó đã trở nên quan trọng hơn trong ngành du lịch (Inoue & Lee, 2011) và đã trở thành m t t thông d ng trong ngành du l ch chính th ng (Fuchs, 2010). Tộ ừ ụ ị ố ừđó, nhiều nghiên cứu đã được th c hi n v TNXH các công ty du l ch và khách s n (Tamajón ự ệ ề ở ị ạ & i Aulet, 2013), đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Garaya & Font, 2012).
Sheldon & Park (2010) đã thực hiện đề tài: “Nghiên cứu thăm dò về trách nhiệm xã hội c a doanh nghi p trong ngành du l ch Hoa Kủ ệ ị ỳ”. Nghiên cứu này nh m tìm hi u ý ằ ể kiến c a các doanh nghi p trong ngành công nghi p du l ch Hoa Kủ ệ ệ ị ỳ v vi c th c hiề ệ ự ện trách nhi m xã h i c a doanh nghi p (TNXH). Nghiên cệ ộ ủ ệ ứu được th c hi n b ng cách ự ệ ằ khảo sát tư cách thành viên của Hiệp hội Công nghiệp Du lịch Hoa Kỳ, kiểm tra các hoạt động TNXH phổ biến nhất và xác định những khó khăn để đạt được TNXH của
doanh nghi p. K t qu cho th y m t th a thu n gi a các thành viên Hi p h i Công ệ ế ả ấ ộ ỏ ậ ữ ệ ộ nghiệp Du lịch Hoa Kỳ v t m quan trề ầ ọng của TNXH đố ới v i ngành du lịch. Ph n lầ ớn số người được hỏi hiện đang tham gia vào một sốchương trình TNXH và 24% số người khảo sát dành riêng cho các hoạt động TNXH. Các động lực chính của các hoạt động TNXH là nâng cao danh tiếng và các vấn đề ự d a trên cộng đồng. Các khó khăn chính là thi u ngu n l c và thi u hi u bi t v TNXH. Kế ồ ự ế ể ế ề ết quả cho th y sấ ự chiếm ưu thế c a các d án TNXH vủ ự ềmôi trường (ch không phứ ải văn hóa xã hội). Nh ng phát ữ hiện này cho th y nhu c u c p thi t v khái niấ ầ ấ ế ề ệm và phương hướng rõ ràng cho s ự tham gia TNXH c a ngành du lủ ịch.
Nghiên cứu TNXH gắn với phát triển bền vững
TNXH được các công ty du l ch s dị ử ụng để làm cho du l ch b n vị ề ững hơn (Fuchs, 2010). Nhưng chính xác thì tính bền vững là gì? Phát triển du lịch bền vững là “du lịch có tính đến đầy đủ các tác động kinh tế, xã hội và môi trường hiện tại và tương lai, giải quyết các nhu c u cầ ủa du khách, ngành, môi trường và cộng đồng chủnhà” (UNEP và UNWTO, 2005). Theo định nghĩa, phát triển bền vững cần bảo tồn di sản thiên nhiên và đa dạng sinh học, tôn trọng và bảo vệ tính xác thực và di sản văn hóa xã hội của các cộng đồng chủ nhà và mang lại lợi ích kinh tế - xã hội cho tất cả các bên liên quan. Tất cả các tác nhân du lịch như công ty lữhành, đại lý du l ch, công ty v n t i, doanh ị ậ ả nghiệp du lịch, chính phủ, cộng đồng, tổ chức phi chính ph và khách du lủ ịch c n hầ ợp tác để ả gi i quy t t t cế ấ ả các vấn đề xã hội và môi trường tác động tiêu cực đến điểm đến và toàn ngành (Kasim , 2006).
TNXH và tính b n về ững được coi là từđồng nghĩa với m t s khái ni m và hoàn ộ ố ệ toàn khác nhau bởi nh ng khái ni m khác. Trong khi TNXH ch yữ ệ ủ ếu liên quan đến các vấn đề xã hội, Tính bền vững thường liên quan đến các vấn đềmôi trường (Strand, Freeman, & Hockerts, 2014). Tuy nhiên, xem xét định nghĩa về TNXH, nó không chỉ tập trung vào các vấn đề xã hội - mà còn t p trung vào các vậ ấn đề kinh t và môi ế trường. Nó nhằm mục đích giảm thiểu các tác động của doanh nghiệp và đưa họ n đế một tương lai bền vững. Có thể kết luận rằng TNXH là cách để các công ty du lịch hướng t i phát triớ ển du l ch bị ền vững (Eraqi M. I., 2010).
Du l ch có trách nhiị ệm cũng giống như du lịch b n về ững, nhưng thuật ng này ch ữ ủ yếu được ngành công nghiệp sử dụng như một khái niệm đơn giản và dễ hiểu hơn, tránh dùng quá nhiều t ừ ‘bền vững’ (Dodds, 2014). Du lịch có trách nhi m bao g m tệ ồ ất cả các hình th c du l ch tứ ị ập trung vào việc giảm thiểu các tác động tiêu c c vự ề kinh tế, môi trường và xã hội do du lịch gây ra. Mục đích của nó là cải thiện điều kiện sống và làm vi c c a cệ ủ ộng đồng chủnhà và để ọ h tham gia vào quá trình ra quyết định liên quan đến quy hoạch và phát triển du lịch địa phương; đóng góp vào việc bảo tồn di sản văn hóa và thiên nhiên, xây dựng niềm tự hào và tự tin của địa phương, đồng thời mang l i hi u bi t sâu sạ ể ế ắc hơn vềvăn hóa địa phương và kết nối có ý nghĩa hơn với người dân địa phương (CAPE TOWN DECLARATION, 2002).
Trong cu n sách Du l ch có trách nhi m và TNXH (Manente và cs., 2014), du l ch ố ị ệ ị có trách nhiệm được mô t là m t phong cách sả ộ ống. Để trở thành những người du l ch ị có trách nhi m, mệ ọi người nên có hành vi có trách nhi m trong cu c s ng hàng ngày ệ ộ ố với tư cách là người tiêu dùng. Sự lựa chọn của những chuyến du lịch có trách nhiệm gắn li n v i vi c l a chề ớ ệ ự ọn các s n ph m hàng ngày v i s khác bi t r ng du l ch có ả ẩ ớ ự ệ ằ ị trách nhi m không ch là ch ng nh n sinh thái vệ ỉ ứ ậ à bao bì đẹp mắt. “Du lịch có trách nhiệm ph i th c hi n vả ự ệ ới m t l i sộ ố ống hàng ngày thúc đẩy sựđa dạng vềvăn hóa và sinh học, cũng như thúc đẩy b o tả ồn môi trường và tài nguyên thiên nhiên, nhà và ở khi đi du lịch” (2006, trang 13).
Fuchs (2010) th o lu n v tranh cãi c a TNXH trong bài báo v Du l ch có trách ả ậ ề ủ ề ị nhiệm, bàn v gi thuyề ả ết các chương trình TNXH chỉ là v hình nh công khai và cho ề ả các mục đích tiếp th . Tuy nhiên, m t s công ty du lị ộ ố ịch đưa ra tiêu chuẩn lao động cho nhân s c a h ; nhự ủ ọ ững người khác tham gia vào các hoạt động từ thiện và có một sốngười đang tìm kiếm sự nhạy cảm vềvăn hóa của khách du lịch (Fuchs, 2010). Tuy nhiên, nhìn chung, các hành động của các doanh nghiệp du lịch liên quan đến TNXH thường không rõ ràng trong khi các chương trình TNXH của họ rất phức tạp và không minh b ch (Fuchs, 2010). ạ
Inoue và Lee (2011) th o lu n v l i ích c a TNXH và sả ậ ề ợ ủ ốlượng h c giọ ảđã đề xuất rằng TNXH có những tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh như sự hài lòng của người tiêu dùng, danh tiếng, l i thợ ế cạnh tranh và cam kết c a tủ ổ chức. Ch sỉ ố Danh tiếng Doanh nghi p c a Fortune cho th y các công ty lệ ủ ấ ớn hơn có xếp h ng TNXH cao ạ hơn trong khi các doanh nghiệp nhỏhơn có thể thực hiện các chính sách môi trường và
xã h i dộ ễdàng hơn các công ty lớn hơn (Eraqi M. I., 2010). Mặc dù vi c th c hiệ ự ện TNXH đã cho thấ ảnh hưởy ng tích cực đến hiệu quả kinh doanh nhưng các doanh nghiệp v a và nh trong ngành du lừ ỏ ịch vẫn chưa thực hiện được do m t s lý do ộ ố (Manente và cs., 2014) như thiếu ý thức, trong khi các nguyên nhân khác còn thiếu nguồn l c và ki n th c v quá trình th c hi n hoự ế ứ ề ự ệ ặc đánh giá thấ ầp t m quan trọng của TNXH.
Trong nghiên c u cứ ủa Eraqi M. I (2010) đã chỉ ra r ng các công ty có thằ ể được thúc đẩy tăng trưởng bền vững hơn bằng cách thực hiện Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, điều này cũng có thể ẫn đế d n việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty trên thịtrường du l ch toàn cị ầu. Một số công ty cảm thấy b áp lị ực phải thực hiện TNXH để có trách nhiệm v i xã hớ ội. Áp lực có thể n tđế ừ chính phủ, các nhà hoạt động hoặc khách hàng. Tuy nhiên, các bi n pháp TNXH c a hệ ủ ọthường h n lo n và không phù ỗ ạ hợp v i chiớ ến lược c a công ty và các hoủ ạt động kinh doanh c a nó (Eraqi M. I., ủ 2010). Các hành động TNXH có thể trở thành một phần b n sả ắc của một công ty và nó có thể được s dử ụng như một cách để ạ t o s khác bi t vự ệ ới các đối th c nh tranh ủ ạ (Eraqi M. I., 2010), đây là một trong những vấn đề lớn nhất đối với các doanh nghiệp du lịch. Do đó, điều quan tr ng khi l a ch n các hoọ ự ọ ạt động TNXH, công ty phải đảm bảo rằng chúng có liên quan đến chiến lược và các mục tiêu chính của mình, để nó không ch mang l i l i ích cho các bên liên quan mà còn cho c công ty (Eraqi M. I., ỉ ạ ợ ả 2010).
TNXH c a doanh nghi p là m t khái ni m ph c tủ ệ ộ ệ ứ ạp và nó được các doanh nghiệp hiểu theo cách khác nhau. Do đó, ngành du lịch vẫn chưa phát triển v trách nhi m xã ề ệ hội của doanh nghi p. Khái ni m này ch yệ ệ ủ ếu liên quan đến các vấn đềmôi trường trong ngành du l ch và ch m t s công ty lị ỉ ộ ố ữhành đã đề ập đế c n th c t r ng du l ch ự ế ằ ị ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân và nó có tiềm năng giảm nghèo (Kalish, 2002).
Nghiên cứu TNXH trong ngành l hành ữ
Nghiên cứu: “Trách nhiệm xã h i giộ ữa các nhà điều hành tour du lịch đại chúng Canada: nh n th c tậ ứ ốt nhưng hành động ít” của Dodds và Kuehnel th c hiự ện năm 2010 tại Canada. Mục đích là cung cấp một nghiên c u tình hu ng khám phá v các nhà ứ ố ề điều hành tour du l ch th ị ở ịtrường Canada và đánh giá mức độ nhận thức của họ về
các hoạt động TNXH c a doanh nghiủ ệp. Các nhà điều hành tour du l ch tị ại Canada đã tham gia các cu c ph ng vộ ỏ ấn và điền vào b ng câu h i khả ỏ ảo sát đểđánh giá mối quan tâm, mức độ nh n th c và s tham gia th c hi n trách nhi m xã h i c a doanh nghiậ ứ ự ự ệ ệ ộ ủ ệp trong th c ti n. Các hoự ễ ạt động trách nhi m xã h i hi n tệ ộ ệ ại ởcác điểm đến mà họđiều hành cũng được đánh giá.Kết quả nghiên cứu cho thấy các sáng kiến chiến lược của công ty t p trung vào vi c cậ ệ ải thiện trách nhi m xã hệ ội và môi trường c a hủ ọđang gia tăng. Tuy nhiên, trong trường hợp của các công ty l hành, các sáng ki n có tính chữ ế ất sơ bộ và có rất ít các hoạt động thực hiện TNXH trong thực tiễn.
Kim và c ng s (2008) th c hiộ ự ự ện đề tài nghiên cứu: “Nhận th c cứ ủa các đại lý lữ hành v trách nhi m xã hề ệ ộ ”i Mục đích chính của nghiên cứu này là tìm hiểu nhận thức của các đại lý du lịch đố ới v i TNXH c a các công ty du l ch. Củ ị ụthể, nghiên cứu đã xem xét mối quan hệ giữa Các yếu tố nhân khẩu học của các đại lý du lịch và các yếu tốliên quan đến công việc và thái độ ủ c a họđối v i TNXH c a doanh nghi p. ớ ủ ệ Những phát hi n t nghiên c u này cho thệ ừ ứ ấy các đại lý du l ch giị ữthái độ tích c c ch ự ủ yếu đối với TNXH của doanh nghiệp. Kết quảcũng cho thấy chỉ có yếu tố“giới tính” và “thời gian kinh nghiệm công tác” là ảnh hưởng đáng kểđến nhận thức về trách nhiệm xã hội của công ty.
Những nghiên c u trên cho th y, ph n l n các nghiên cứ ấ ầ ớ ứu ngoài nước có nhi u ề công trình nghiên cứu liên quan đến TNXH c a các doanh nghi p l hành so v i các ủ ệ ữ ớ nghiên cứu trong nước. Đối v i các nghiên c u vớ ứ ềTNXH đối v i doanh nghi p l ớ ệ ữ hành thì l i ch yạ ủ ếu đánh giá nhận thức của doanh nghiệp cũng như việc thực hiện TNXH đối với các khía cạnh về kinh tế, xã hội và môi trường. Với những khía cạnh của TNXH và đặc trưng của ngành lữ hành có rất nhiều bên liên quan trong quá trình vận hành kinh doanh nên vi c nghiên c u b c tranh t ng th vệ ứ ứ ổ ể ề thực hành TNXH của doanh nghi p l hành ph c t p. V i ngu n l c và th i gian h n hệ ữ ứ ạ ớ ồ ự ờ ạ ẹp, đề tài nghiên cứu này sẽxác định cách ti p c n, gi i h n l i ph m vi và n i dung nghiên cế ậ ớ ạ ạ ạ ộ ứu để việc thực hiện đề tài mang tính khả thi.