Hiện nay, bên cạnh các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối thì các chính sách xúc tiến hỗn hợp chính là những đòn bẩy có tác dụng vô cùng to lớn trong việc tạo ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh, thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Không những thế chính sách này còn giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu và tăng độ tin cậy trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, do nguồn vốn còn hạn hẹp, quy mô nhỏ và nguồn nhân lực hạn chế nên mức ngân sách cho các công cụ xúc tiến của Lomostudio vẫn còn thấp so với tiềm năng của doanh nghiệp.
Bảng 2.6: Ngân sách cho các hoạt động xúc tiến của Công ty Cổ phần kiến trúc và xây dựng Lomostudio trong năm 2018-2020
(Nguồn: Phòng marketing)
Cụ thể thực trạng hoạt động của Lomostudio như sau: - Quảng cáo:
Nhìn chung công ty đang đẩy mạnh quảng cáo trên internet vì lợi thế lớn nhất của internet là khách hàng có thể tương tác hai chiều một cách nhanh nhất. Ngày nay, mạng internet đang trở thành xu hướng, rất nhiều người hàng ngày cập nhật tin tức, giải trí, học tập,... trên kênh này. Chính vì vậy công ty đã sử internet giúp công ty có thể tiếp cận tới các khách hàng sắp và sẽ có nhu cầu dịch vụ của công ty. Lomostudio chạy quảng cáo trên facebook và google là những trang phổ biến trên thị trường hiện nay công ty tận dụng được big data trên các nền tảng công nghệ số cùng với chức năng Re-marketing là chức năng quảng cáo tiếp thị lại giúp cho công ty không chỉ nâng cao được tính nhận diện thương hiệu mà có thể xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.
Công ty còn thuê đặt “banner website” (ô vuông trên đó có slogan, logo, ký hiệu và các thông điệp của doanh nghiệp) trên một số website hay các trang, diễn đàn bình luận liên quan đến ngành kiến trúc.
Ngoài ra trên các trang diễn đàn bình luận hay các trang blog thì công ty có bổ sung thêm các nhân viên marketing để đăng bài chia sẻ kinh nghiệm của Lomostudio lên đó. Thêm nữa là chi phí để đẩy bài lên các tin nổi bật của các trang đáng tin cậy. Việc này không chỉ giúp cho hoạt động marketing ngày càng trở nên hiệu quả mà còn nghiên cứu được thị trường cũng như gây dựng nên thương hiệu cho công ty kiến trúc Lomostudio.
Bên cạnh việc tiếp cận được khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức truyền thông trên các trang web khác thì công ty cũng đẩy mạnh phát triển website chính của Lomostudio nhằm quảng cáo thương hiệu của mình với đúng đối tượng và tận dụng tối đa chi phí truyền thông trên các Social Media. Chính vì nhìn thấy những lợi thế của internet nên trong ba năm 2018-2020 Lomostudio dồn nguồn lực chủ yếu.
- Quan hệ công chúng:
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho công ty. Thông qua những chiến lược truyền thông Lomostudio sẽ quảng bá được hình ảnh cũng như thương hiệu và thiết lập được mối quan hệ tích cực với khách hàng.
Chính vì thế quan hệ công chúng chiếm tỉ lệ ngân sách thứ hai trong ngân sách cho hoạt động marketing của công ty. Với việc chủ yếu áp dụng phương thức
truyền thông này, việc bỏ chi phí cho các hoạt động quan hệ công chúng luôn được Lomostudio ưu tiên. Không chỉ có truyền thông khách hàng, truyền thông tiếp thị, quan hệ nhà đầu tư thì công ty còn thực hiện chiến dịch thể hiện trách nhiệm với cộng đồng. Đó là tháng 10 năm 2020 khi miền Trung đang gánh chịu ngập lụt nặng nề, Lomostudio muốn góp một phần sức mình vào giúp đỡ bằng việc trích 2% giá trị trên mỗi hợp đồng với khách hàng để cùng chung tay “Hướng về miền Trung”. Các hoạt động quan hệ công chúng luôn được công ty thực hiện trước, trong và sau quá trình hợp đồng giữa các bên diễn ra. Việc này đảm bảo rằng mối quan hệ giữa Lomostudio và khách hàng luôn ở mức tốt, làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng cũng như góp phần mở rộng tập khách hàng của công ty.
- Khuyến mãi:
Đây là hình thức kích thích khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn.
Về khuyến mãi, tác giả đã đề cập ở phần chính sách giá ở phần 2.3.4. Vì khi có những mức giá ưu đãi dành cho các khách hàng đến với công ty thì đây cũng là một khoản marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu cho Lomostudio. Hầu hết các hợp đồng công ty ký kết đều áp dụng một mức khuyến mại nhất định cho khách hàng, phụ thuộc vào tùy loại hình mà mức khuyến mãi là cao hay thấp và trong thời điểm nào. Dù cho ngân sách cho chính sách này vẫn còn hạn chế, song hoạt động này luôn giúp công ty nâng cao được hình ảnh trong mắt khách hàng, cũng như thúc đẩy quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng diễn ra một cách thuận lợi. Tuy nhiên chính sách khuyễn mãi kích thích tiêu dùng đối với khách hàng của công ty chưa được cụ thể và thường xuyên.
- Bán hàng cá nhân:
Lomostudio có hình thức truyền thông bán hàng cá nhân. Với hình thức bán hàng cá nhân thì trong thời đại 4.0 hiện nay khách hàng sẽ được nhân viên của công ty liên lạc qua số điện thoại theo data có sẵn.
Telemarketing của công ty hiện tại là bộ phần cộng tác viên hỗ trợ cho nhân viên marketing tiếp đón khách hàng đầu tiên giới thiệu tư vấn sản phẩm, sau đó khi khách hàng
có ý định muốn sử dụng dịch vụ của công ty thì cộng tác viên sẽ chuyển sang thông tin khách hàng sang cho bộ phận kiến trúc sư và bộ phận marketing. Bộ phận marketing chủ
Lomostudio tận dụng nguồn thông tin khách hàng có sẵn, duy trì liên lạc chăm sóc khách hàng. Nhân viên công ty sẽ gửi mail các gói dịch vụ cũng như chương trình khuyến mãi, các dịch vụ bổ sung hấp dẫn tới khách hàng.
Email marketing cũng là một trong những công cụ truyền thông hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí. Bên cạnh việc gửi mail cho khách hàng thì nhân viên trong công ty được khuyến khích hàng ngày mở mail để xác nhận khiến cho thuật toán Google hiểu rằng địa chỉ email là đáng tin cậy để từ đó sẽ được gửi tới hộp thư đến của các khách thành công xác suất cao hơn.
Tóm lại, chính sách xúc tiến hỗn hợp có những ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm ấy là công ty đã biết ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Cách thức quảng cáo không chỉ giúp công ty tăng sự nhận biết đối với khách hàng mà còn thu được nhiều lợi nhuận từ hình thức này. Công ty có ý thức trong việc góp sức mình để thể hiện trách nhiệm với xã hội. Điều này có lẽ là một trong những điều đặt được dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng.
Nhược điểm là chưa tận dụng được tiềm năng quảng cáo trên internet. Các chương trình giảm giá chưa thực sự thu hút khách hàng.