- Mức đóng góp lợi nhuận của marketing (Net Marketing Contribution - NMC)
Theo số liệu thu thập được từ phòng Marketing, năm 2018 Lomostudio đã chi 112 triệu đồng cho marketing, năm 2019 chi phí marketing là 180 triệu đồng, đến năm 2020 giảm xuống còn 60 triệu đồng. Như vậy theo công thức, mức đóng góp lợi nhuận của marketing qua các năm là:
NMC(2018)= 774.349.000 (đồng) NMC(2019)= 1.024.199.000 (đồng) NMC(2020)= 494.428.000 (đồng)
Tóm lại, lợi nhuận đóng góp của hoạt động marketing của công ty từ năm 2018 sang năm 2019 tăng 249.850.000 đồng với chi phí marketing có tăng thêm khoảng hơn 60%. Tuy vậy mức lợi nhuận chưa tăng đạt mức như chi phí cho hoạt động marketing, nhưng nhà quản trị của công ty cũng thực sự hiểu đây là một khoản đầu tư cho tương lai. Hai năm đầu từ khi mới thành lập cùng với sự phát triển của ngành xây dựng cũng như kiến trúc tăng trưởng mạnh mẽ thì năm 2020 do sự xuất hiện của đại dịch Covid19 đã làm ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn cầu. Nửa đầu năm 2020 gần như công ty không thực hiện hoạt động marketing cho đến nửa năm còn lại. Khi Việt Nam đã kiểm soát được đại dịch Covid19, nhà nước tạo điều kiện cho các công ty, doanh nghiệp hoạt động ổn định. Nên chi phí cho marketing năm 2020 cũng giảm 3 lần so với năm 2019. Nhìn chung thì Lomostudio cũng đã gây dựng được hình ảnh trên thị trường nên lợi nhuận dần tăng trở lại.
Chỉ số NMC có sự thay đổi thất thường nhưng chỉ số này vẫn dương, điều đó cho thấy hoạt động marketing vẫn đem lại lợi nhuận cho Lomostudio.
- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (Marketing Return On Sales - Marketing ROS)
Theo công thức, tỷ suất lợi nhuận marketing trên doanh thu của công ty Lomostudio qua các năm là:
ROS(2018)= NMC(2018)∕Doanh thu thuần (2018)
=774.349.000/1.024.465.000= 0,76 ≈ 76%
ROS(2019)= NMC(2019)∕Doanh thu thuần (2019)
=1.024.199.000/1.552.735.000= 0,66 ≈ 66%
ROS(2020)= NMC(2020)∕Doanh thu thuần (2020)
=494.428.000/617.873.000= 0,8 ≈ 80%
Marketing ROS có sự thay đổi không đồng đều phụ thuộc vào thì trường. Tình hình biến động của công ty bị nền kinh tế tác động mạnh vì quy mô công ty vẫn còn nhỏ.
Hiện tại công ty đang trong quá trình gây dựng hình ảnh nên chi phí cho marketing sẽ tốn kém hơn so với các chi phí khác.
- Tỷ suất lợi nhuận marketing trên chi phí (Marketing Return On Investment - Marketing ROI)
Theo công thức, tỷ suất lợi nhuận marketing trên chi phí của công ty qua các năm là:
ROI(2018)=NMC(2018)/Chi phí marketing (2018) = 774.349.000/112.000.000 = 6,91
ROI(2019)= NMC(2019)/Chi phí marketing (2019) = 1.024.199.000/180.000.000 = 5,69
ROI(2020)= NMC(2020)/Chi phí marketing (2020) = 494.428.000/60.000.000 = 8,24
Nhìn vào chỉ số ROI qua các năm, ROI tăng giảm không đồng dều cho thấy việc quản lý và triển khai hoạt động marketing chưa hiệu quả.
Thành quả sau 3 năm thành lập của Lomostudio là mở thêm được phòng giao dịch cũng như mở rộng được kênh truyền thông của mình trong hoạt động marketing. Công ty đã làm việc và xây dựng với những đối tác lớn như Vinmec, VP bank, Viglacera,... Nhà quản trị biết cách tạo dựng hình ảnh riêng cho công ty và gây dựng uy tín trong lòng khách hàng. Tuy vậy, bộ phận marketing phải đảm nhiệm quá nhiều công việc và nguồn nhân lực khá hạn chế nên việc triển khai hoạt động marketing chưa đạt hiệu quả cao.
Thứ nhất, nguồn nhân lực của Lomostudio vẫn còn hạn chế, không thể đáp ứng tốt các hoạt động của doanh nghiệp. Nguyên nhân là do công ty chủ yếu chỉ tuyển những kiến trúc sư mà không tuyển các nhân viên bộ phận khác, nên mọi hoạt động của công ty đều do những kiến trúc sư triển khai. Những nhân viên này có chuyên môn cao trong lĩnh vực thiết kế, nhưng lại thiếu chuyên môn trong lĩnh vực kinh tế như bán hàng, marketing, quản trị, tài chính, luật pháp,.. Còn những nhân viên bộ phận khác cũng cần được đào tạo kiến thức về kiến trúc một cách chuyên sâu nhưng vẫn chưa đủ để đáp ứng nguồn nhân lực mà doanh nghiệp cần.
Thứ hai, công ty vẫn chưa biết áp dụng những thành tựu khoa học, công nghệ vào quá trình nghiên cứu thị trường. Việc nghiên cứu quan trọng nhưng chỉ sử dụng cách thức cũ, giống với các đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế Lomostudio chưa tìm được nét kiến trúc đặc trưng riêng cho mình để tạo dựng thương hiệu riêng.
Thứ ba, về sản phẩm thì tuỳ loại công ty mới có mô hình nội thất 3D cũng như mô hình thiết kế 3D. Khách hàng luôn mong muốn được nhìn bản thiết kế trong không gian để dễ dàng cảm nhận hơn.
Thứ tư, chính sách giá của công ty chưa rõ ràng do chưa có nhiều kinh nghiệm
cũng như lợi thế cạnh tranh nên công ty vẫn phải định giá theo mặt bằng chung. Thứ năm là việc mở rộng kênh phân phối, Lomostudio chưa có nhiều mối quan với các trung gian phân phối. Từ đó chưa xây dựng được hệ thông kênh hoàn chỉnh để đưa công ty đi vào hoạt động bền vững. Quy mô và thâm niên vẫn luôn là yếu tố khiến công ty chưa triển khai được các chính sách hiệu quả.
Thứ sáu, về chính sách xúc tiến hỗn hợp, công ty đang bị phụ thuộc quá vào việc chạy quảng cáo trên internet nói chung và Facebook nói riêng. Khi các chính sách quảng cáo trên Facebôk ngày càng bị thắt chặt thì việc quảng cáo trên đây sẽ kém hiệu quả dẫn tới lãng phí tài nguyên của công ty.
Thứ bảy, việc bán hàng cá nhân của công ty là do đội ngũ cộng tác viên đảm nhiệm. Như vậy việc gắn bó, nhiệt tình với công ty sẽ không duy trì được lâu dài, điều này khiến cho khâu tiếp đón và chăm sóc khách hàng sẽ không được chu đáo. Nhà quản trị công ty chưa để ý đến bộ phận này nhiều nên công tác đào tạo qua loa.
Tóm lại, những hạn chế mà công ty đang phải đối mặt bắt nguồn từ những nguyên nhân sau:
- Phòng marketing cũng như công ty vẫn còn non trẻ cần nhiều thời gian để đưa ra những chiến lược, chính sách hợp lý.
- Công ty còn hạn chế về mặt nguồn nhân lực phòng marketing và tài chính nên việc thực hiện các chính sách Marketing - Mix chưa thực hiện được đầy
đủ và
tận dụng được hết công dụng.
- Lomostudio chưa có đủ nguồn nhân lực phòng nhân sư để có bộ phận đào tạo riêng. Hiện tại chỉ có sự đào tạo riêng lẻ nên không đảm bảo được chất lượng
cũng như hiệu quả.
Ket luận chương 2
Tác giả đã phân tích, tổng hợp thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing - mix để tạo dựng hình ảnh công ty, đồng thời phát triển thương hiệu riêng cho Công ty cổ phần Kiến trúc và xây dựng Lomostudio. Từ đó tác giả mong muốn công ty khắc phục và tiến tới mục tiêu mà công ty đề ra trong tương lai sắp
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY
DỰNG LOMOSTUDIO
3.1. Phân tích môi trường và định hướng marketing của công ty
Một việc không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp là phân tích môi trường marketing. Từ đó có thể đưa ra chiến lược marketing đúng đắn, phụ hợp và hiệu quả. Lomostudio cũng không phải nhận, phân tích và dự đoán những yếu tố này.
3.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
- Môi trường văn hoá - xã hội: Trong tương lai, Việt Nam được bạn bè quốc tế biết đến như một đất nước thanh bình, hiện đại, trẻ trung và năng động, một thành
viên tích cực trong các hoạt động hợp tác quốc tế cho hòa bình và phồn vinh chung
trên toàn cầu. Hơn nữa, bối cảnh chuyển đổi mang tính bước ngoặt của Việt Nam,
sự “va đập” giữa cái mới và cái cũ tạo nên một lực hấp dẫn đặc biệt của văn hóa
Việt Nam. Nen văn hóa hiện tại đang hướng đến việc kế thừa các giá trị văn hóa
truyền thống, đồng thời tiếp thu những giá trị mới, hướng tới tương lai, như dân
chủ, hiện đại, nhân văn, khai phóng, khoan dung, rộng mở... Nhận diện được đặc
tính, phẩm chất cơ bản này của văn hóa Việt Nam trong truyền thống và hiện đại sẽ
có ý nghĩa tích cực, để chuyển hóa thành “sức mạnh mềm” của đất nước, tạo sức
thuyết phục đối với bạn bè quốc tế.
Hà nội nói riêng hay các tỉnh miền Bắc nói chung có thể được coi là một trong những trung tâm văn hóa và kinh tế lâu đời nhất của người Việt và cũng là nơi tiếp thu các nền văn hoá mới trên con đường hội nhập của đất nước. Vì vậy người
kinh kém hiệu quả cũng như không thể tập trung vào chuyên môn của ngành nghề mà doanh nghiệp theo đuổi. Thật may mắn, Việt Nam là một quốc gia đã đang và sẽ nỗ lực để giữ gìn một nền chính trị ổn định, yên bình. Tiếp đó trong tương lai là pháp luật Việt Nam luôn hướng tới hoàn thiện, bên cạnh đó nhà nước còn áp dụng công nghệ số vào quy trình khi doanh nghiệp liên quan đến pháp luật.
Tóm lại môi trường chính trị và pháp luật là một trong những yếu tốc tác động tích cực nhằm khích lệ thúc đẩy cho ngành kiến trúc nói riêng và ngành xây dựng nói chung phát triển và mở rộng thị trường. Chính vì vậy thách thức và cơ hội cũng rất lớn đối với các doanh nghiệp đã đang và sẽ gia nhập ngành.
- Môi trường kinh tế và công nghệ: Trong thời gian 10 năm tới, Việt Nam là một trong các nước đang phát triển và đạt được những thành tựu lớn. Với
mức tăng
trưởng dương đạt được sự ổn định trong giai đoạn những năm gần đây cho thấy
trong tương lai Việt Nam sẽ còn tăng trưởng hơn nữa nên mức sống và thu
nhập của
người Việt Nam nói chung hay người dân miền Bắc nói riêng tăng rõ rệt. Đi cùng
với đó chi phí dành cho đầu tư vào kiến trúc và xây dựng nhà cửa cũng tăng theo.
Trên địa bàn nội thành, ngoại thành tại các tỉnh thành phố phía Bắc thì những công
trình mới được xây dựng liên tục với quy mô từ nhỏ đến lớn thay thế dần các công
trình kiến trúc lâu đời. Nền kinh tế và công nghệ càng phát triển càng hiện đại,
thông minh thì ngành xây dựng càng phát triển mạnh mẽ để đáp ứng sự tăng trưởng
của thị trường cũng như thoả mãn nhu cầu, sự khắt khe của người tiêu dùng trong
tương lai. Đặc biệt những năm tiếp theo ngành du lịch phát triển ở các vùng phía
việc xây dựng cơ sở hạ tầng và sáng tạo những thiết kế bứt phá để có thể xây dựng thương hiệu riêng cho chính mình.
3.1.2. Phân tích môi trường vi mô
- Ve bản thân doanh nghiệp: Như lý thuyết đã nêu ở chương 1, mỗi doanh nghiệp đều phải phân tích yếu tố bên trong doanh nghiệp. Hay nói cách khác
là môi
trường nội bộ của công ty: mỗi bộ phận hoạt động như thế nào, có phối hợp
để tạo
ra lợi nhuận cho doanh nghiệp hay không. Trong tương lai Lomostudio cần
chia các
phòng ban cũng như chức vụ rõ ràng để tránh trường hợp một bộ phận phải đảm
nhận quá nhiều việc khiến cho công việc không hiệu quả
Lomostudio có nguồn nhân lực tương đối nhỏ nhưng vẫn luôn đảm bảo được chất lượng của công ty. Số lượng nhân sự dao động ở mức 15-35 người tuỳ thuộc vào từng năm. Trong thời gian sắp tới công ty cần tuyển thêm nhân sự để đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Đầu vào của nguồn nhân lực được tuyển trọn và đào tạo vô cùng chặt chẽ đặc biệt là đội ngũ kiến trúc sư. Từ cán bộ cho đến nhân viên các phòng ban đều cùng nhau xây dựng một văn hoá doanh nghiệp văn minh, tôn trọng lẫn nhau, và làm việc bằng toàn bộ nhiệt huyết. Các bộ phận liên kết chặt chẽ với nhau để khi thực hiện dự án có thể đem lại hiệu quả cao nhất đạt được mục tiêu đề ra là thu hút khách hàng và đặc biệt là khiến cho khách hàng cảm nhận được điều Lomostudio muốn truyền tải để trở thành khách hàng trung thành của công ty.
Vốn kinh doanh: Ngành kiến trúc là ngành kinh doanh không mang tính thời vụ nên nguồn vốn của công ty lúc nào cũng phải duy trì đều đặn để phục vụ chi trả cho những dự án, công trình. Lomostudio cần gia tăng vốn điều lệ để đáp ứng và đảm nhận được những dự án công nghiệp lớn.
Việc nắm bắt thông tin, cập nhật xu hướng, xu thế của ngành kiến trúc: Lomostudio đang trang bị cho mình những kiến thức chuyên sâu về ngành của của mình thông qua sách báo, internet. Từ đó đưa ra những đưa ra chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing phù hợp.
tựu khoa học, công nghệ trong quá trình hoạt động nên hiệu quả vẫn chưa cao. Đây vừa là cơ hội, vừa là thách thức mà Lomostudio phải đối mặt và cần vượt qua.
- Khách hàng: Nen kinh tế trong thời gian tới sẽ phát triển không ngừng, nhu cầu của khách hàng về việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty kiến trúc
của người dân trong các tỉnh thành phố ngày càng tăng cao bởi đi lên của nền kinh
tế dẫn đến thu nhập tăng. Bên cạnh đó, người tiêu dùng đã ý thức được sự gia tăng
của ngành đầu tư bất động sản cũng như sự phát triển các ngành nghề khác trong
nền kinh tế thị trường hiện nay. Có thể nói các công trình kiến trúc dân dụng,
nhà ở,
biệt thự, văn phòng, nhà hàng, quán cafe,... đang vô cùng phát triển. Từ đó
nhu cầu
về ngành đang đạt trạng thái tốt và chưa có dấu hiệu muốn dừng lại. Đây
chính là
thời cơ để các công ty kiến trúc có thể có những bước tiến lớn trong quá trình phát
triển công ty. Bên cạnh đó dân trí của người Việt được nâng cao đáng kể so với
trước kia. Dẫn đến việc hành vi mua của khách hàng ngày càng cẩn thận, tỉ
mỉ và
tìm hiểu chi tiết hơn. Không những vậy, khách hàng của các công ty kiến trúc thường là chủ gia đình, chủ cửa hàng, văn phòng. những người có nguồn tài chính
lớn. Chính vì vậy, nhu cầu của họ về các sản phẩm, dịch vụ của họ về ngành kiến
trúc ngày càng cao, đòi hỏi các công ty kiến trúc này một hoàn thiện bản thân trong
chuyên môn cũng như nghiệp vụ để có thể giữ chân khách hàng.
bao quát được đầy đủ bốn yếu tố: khách hàng, người lao động trọng doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp và cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động. Lomostudio cũng có những định hướng riêng mà công ty luôn hướng tới.
Thứ nhất, mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Coi khách hàng là trung tâm vì người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp chính là họ, chỉ khi có khách hàng thì công ty mới có doanh số, có lợi nhuận, khi đó công ty mới có thể hoạt động, tồn tại và phát triển. Trong nền kinh tế thị trường, Lomostudio không chỉ đề cao việc thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng, mà còn đề cao việc làm sao thỏa mãn những điều mà các đối thủ cạnh tranh không thể cung cấp cho khách hàng, phải chiếm lấy tâm trí và trái tim của khách hàng, để khách hàng yêu sản phẩm, dịch vụ của công ty mà không quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của công ty khác. Để làm được điều đó, mọi nhân viên đều phải coi khách hàng như người nhà, đối đãi với khách hàng những điều tốt nhất, xây dựng tình tri kỷ đối với khách hàng.
Thứ hai, Lomostudio là nơi có một môi trường làm việc cực kỳ tuyệt vời đối với mọi nhân viên, người lao động của công ty. Công ty luôn quan tâm và cố gắng tạo ra những lợi ích, giá trị tốt nhất cho nhân viên. Mọi nhân viên của công ty đều như một thành viên trong gia đình, cần biết yêu thương, quan tâm, chăm sóc, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và cuộc sống. Chỉ khi nhân viên đối xử tốt với nhau, thì họ mới có thể toàn tâm toàn ý chăm sóc khách hàng của mình. Do đó, công ty đặt ra những chính sách, chế độ lương thưởng thỏa đoáng, tạo điều kiện tối đa cho sự phát