3.1833Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Kết luận
5.2.1 Giải pháp dựa trên thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay KH cá nhân tại Ngân hàng.
hàng
NN & PTNTVN - CN Châu Thành.
5.2.1 Giải pháp dựa trên thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chovay KH cá nhân tại Ngân hàng. vay KH cá nhân tại Ngân hàng.
5.2.1.1 Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ của cán bộ tín dụng.
3.1835 Con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong
hoạt động
kinh doanh Ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay nói riêng. Thực tế cho thấy, Ngân hàng nào có đội ngũ cán bộ nhân viên nhanh nhạy, sáng tạo trong công việc, có tinh thần đoàn kết trách nhiệm cao trong công việc thì Ngân hàng đó sẽ đứng vững và không ngừng phát triển. Chính vì vậy, cần tập trung đẩy mạnh công tác đào tạo năng lực chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng thông qua các biện pháp sau:
3.1836 ■ Việc nâng cao trình độ cán bộ phải thực hiện ngay từ
khâu tuyển
công khai và nghiêm túc để có thể thu hút nhiều lao động có trình độ cao, trẻ trung, năng động, sáng tạo. Kiên quyết đưa ra khỏi bộ máy những cán bộ không đủ tiêu chuẩn chuyên môn hoặc đạo đức tác phong yếu kém, đặc biệt đối với CBTD có biểu hiện tiêu cực.
■ Tăng cường công tác đào tạo và đào tạo lại, nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng Ngân hàng. Thường xuyên trang bị cho cán bộ tín dụng những kiến thức về pháp luật, các lĩnh vực về kinh tế - tài chính, ngoại ngữ, tin học...Đặc biệt phải quan tâm, đào tạo cho cán bộ nhân viên Ngân hàng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả trong quá trình tiếp xúc khách hàng.
■ Phân công cán bộ phụ trách và theo dõi từng mảng công việc theo từng lĩnh vực để tạo ra sự chuyên môn hóa nhưng cũng cần phải có cơ chế luân chuyển để tránh sự trì trệ và đề phòng phát sinh tiêu cực với khách hàng.
■ Quy hoạch đội ngũ cán bộ quản lý kế cận để có kế hoạch theo dõi, bồi dưỡng nhằm tạo nguồn cán bộ, đảm bảo sự liên tục và kế thừa. Cơ cấu cán bộ phải đảm bảo sự hợp lý về độ tuổi, kết hợp sự năng động và nhạy cảm của cán bộ trẻ với kinh nghiệm của cán bộ cũ.
■ Nâng cao ý thức trách nhiệm cho cán bộ nhân viên, tăng cường kiểm tra, giám sát, giáo dục chính trị, tư tưởng cho cán bộ nhân viên để họ thấy được vai trò, vị trí và trách nhiệm lớn lao của mình trong công việc cũng như đối với Ngân hàng.
■ Có chế độ khen thưởng, xử lý vi phạm đúng người, đúng thời điểm và đúng lúc nhằm động viên cán bộ nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
5.2.1.2 Xây dựng thủ tục, quy trình cho vay hợp lý.
3.1837 Thủ tục quy trình cho vay giữ vai trò quan trọng trong
hoạt động cho
vay Ngân hàng, nó giúp cho hoạt động cho vay của Ngân hàng diễn ra một cách khoa học, logic, và chặt chẽ. Vì vậy để thu hút khách hàng, Chi nhánh nên xây dựng cho mình một quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân hợp lý hơn nữa. Cụ thể cần xây dựng quy trình, thủ tục đảm bảo một số tiêu chuẩn sau:
■ Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong giao dịch với Ngân hàng.
■ Quy trình, thủ tục đơn giản, gọn nhẹ, dễ hiểu vả dễ dàng thực hiện đối với khách hàng, lược bỏ bớt các bước, các yêu cầu thật sự không cần thiết.
■ Chú trọng đến việc tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng trong đó vấn đề thời gian cần được tối giảm hóa, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
3.1838 Bên cạnh đó, thủ tục quy trình phải được cán bộ tín dụng, các phòng
ban nắm bắt
và hiểu rõ nhằm có thể giải đáp những thắc mắc, nghi vấn của khách hàng một cách tốt nhất và nhanh nhất.
5.2.1.3 Xây dựng mức lãi suất phù hợp đáp ứng yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng.
3.1839 Mức lãi suất hấp dẫn đương nhiên sẽ thu hút được
nhiều khách hàng
quan tâm và mong muốn hợp tác. Một mức lãi suất cho vay phù hợp là mức lãi suất mà nó đảm bảo được khả năng sinh lời của Ngân hàng, cũng như đảm bảo khả năng chi trả của khách hàng, đáp ứng kỳ vọng của họ. Vì thế, Chi nhánh cần thường xuyên cập nhật các tin tức kinh tế, những biến động của thị trường nhằm xây dựng một mức lãi suất hấp dẫn thu hút khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng.
3.1840 Trong nền kinh tế thị trường, việc cạnh tranh thông qua
mức lãi suất
hấp dẫn là chiến lược thường thấy tại các Ngân hàng. Vì vậy, Chi nhánh cần tạo cho mình sự khác biệt không chỉ bằng cách hạ lãi suất cho vay mà còn cần có những ưu đãi lãi suất dành cho khách hàng. Đó là một yếu tố quan trọng giúp Ngân hàng có thể tồn tại và phát triển.
5.2.1.4 Tăng cường hoạt động marketing tiếp thị.
3.1841 Hiện nay, hoạt động marketing tiếp thị đã trở thành một
phần không
thể thiếu trong việc quảng bá, giới thiệu hình ảnh của các Ngân hàng. Hoạt động marketing tiếp thị giúp khách hàng biết nhiều hơn về Ngân hàng. Vì vậy, Chi nhánh cần đẩy mạnh thực hiện các hoạt động marketing tiếp thị của mình thông qua các biện pháp sau:
■ Xây dựng và khẳng định hình ảnh thương hiệu của Agribank với phương châm: “Mang phồn thịnh đến khách hàng” đến sâu rộng đối tượng
khách hàng và khách hàng tiềm năng.
■ Tăng cường quảng bá, giới thiệu hình ảnh Ngân hàng thông qua các kênh thông tin như: báo chí, tivi, internet...
■ Xây dựng trang web riêng cho hệ thống Agribank Châu Thành nhằm thiết thực quảng bá hình ảnh đến đông đảo khách hàng, tạo thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin, giới thiệu sản phẩm...
■ Tăng cường các hoạt động xã hội, nhân đạo nhằm tạo hình ảnh đẹp về Agribank trong khách hàng và gần gũi hơn với khách hàng.
■ Thành lập bộ phận marketing của Chi nhánh nhằm thực hiện các yêu cầu cấp thiết của hoạt động marketing, đảm bảo sự chuyên môn hóa trong cơ cấu tổ chức hoạt động của Chi nhánh.