d) Phân tích hồi quy
4.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Nhân lực là nhân tố quan trọng quyết định đến chất lượng dịch vụ. Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận của người nộp thuế trong quá trình cung cấp dịch vụ. Vì vậy đầu tư cho con người để nâng cao chất lượng dịch vụ là hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao hiệu quả dịch vụ thuế điện tử. Cán bộ“công chức tư vấn thuế và tất cả cán bộ công chức viên chức ngành Thuế cần được trau dồi phẩm chất chính trị và đạo đức nghề nghiệp, tránh khỏi tình trạng hách dịch, cửa quyền, quan liêu, nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân. Nhân viên hướng dẫn về thuế phải có trách nhiệm đối với nội dung hướng dẫn cho người nộp thuế tránh hướng dẫn sai gây thiệt hại cho họ và phải cung cấp đầy đủ những thông tin họ cần trong cùng một lần, không được lợi dụng chức trách của mình để gây phiền hà, nhũng nhiễu người nộp thuế hoặc hùa theo người nộp thuế để lách luật, vi phạm pháp luật về thuế.
Thiết kế các chương trình nhằm nâng cao nhận thức và năng lực của cán bộ thuế về hành chính công hiện đại, công nghệ thông tin và Chính phủ điện tử, vai trò của thuế điện tử với phát triển chính phủ điện tử, vận hành các dịch vụ thuế điện tử. Với người nộp thuế, cần ưu tiên truyền thông về thuế điện tử trong kế hoạch truyền thông Chính phủ điện tử hàng năm.”
Nhân“sự tư vấn thuế phải là những người giỏi về chuyên môn nghiệp vụ. Vì nếu cán bộ thuế chuyên môn yếu thì những sai sót gây ra sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của người nộp thuế , thậm chí có thể dẫn đến thiệt hại cho người nộp thuế. Cán bộ công chức thuế phải cố gắng rèn luyện kỹ năng giao tiếp. Cơ quan Thuế nên có kế hoạch và triển khai thực hiện các chương tr nh đào tạo và bồi dưỡng những kỹ năng giao tiếp cho công chức viên chức thuế.