Hoạt động bán hàng thu tiền là hoạt động chính tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, đây cũng là hoạt động dễ xảy ra tiềm táng nhiều rủi ro vì liên quan đến nhiều BP. Vì vậy cần xây dựng quy trình đánh giá rủi ro chi tiết để có thể đánh giá và có biện pháp giải quyết kịp thời những rủi ro đó.
Việc đánh giá rủi ro phải được thực hiện thường xuyên để đảm bảo không có bất kì sai sót nào xảy ra trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, kể cả khi không có bất kì thay đổi nào về chính sách phát triển hệ thống, chất lượng sản phẩm, quy định pháp luật ,..
Xây dựng quy trình đánh giá rủi ro chu trình bán hàng thu tiền chuẩn cần các bước như sau:
- Trước tiên cần thống kê lại các hoạt động diễn ra trong quá trình bán hàng thu tiền, các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến quá trình bán hàng thu tiền của doanh nghiệp. Từ đó xác định mục tiêu dựa trên từng hoạt động và yếu tố ảnh hưởng
Ví dụ: việc phê chuẩn bán chịu thì mục tiêu là việc bán chịu phải được phê chuẩn bởi người có đủ khả năng, thẩm quyền.
- Xác định các rủi ro xảy ra theo từng hoạt động và mục tiêu theo nguyên tắc ai làm việc gì ? trong thời gian hoàn cảnh nào?
Ví dụ : việc phê chuẩn bán chịu không được người đúng thẩm quyền phê duyệt, dẫn đến rủi ro khách hàng không có khả năng thanh toán nhưng vẫn được phê duyệt vì người phê duyệt có mối quan hệ cá nhân với họ, công ty thất thoát tài sản.
Nguyễn Phương Liễu 63 Lớp: K19KTC
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các rủi ro theo nguy cơ có thể xảy ra và thiệt hại như thế nào nếu xảy ra. Lập bảng báo cáo theo cấp độ ảnh hưởng để thống kê. Việc này cần những người có chuyên môn cao để thực hiện với độ chính xác gần nhất bằng cách xem xét lại các rủi ro đã xảy ra trước đó trong doanh nghiệp và đánh giá dựa theo cả trình độ hiểu biết của cá nhân
Thiệt hại Điểm 1 1 1 1 1 Rất nhỏ 1 1 ~2 1 1 1 Nhỏ 1 1 1 ~6 1 lõ Trung bình ~3 ~3 1 1 12 15 Lớn 1 1 1 12 16 lõ Rất lớn ~5 ~5 lõ 15 lõ 15
Bảng 3.1: Ma trận rủi ro xảy ra trong doanh nghiệp
- Từ ma trận rủi ro, xác định những rủi ro có thể và không thể ngăn ngừa triệt để tìm ra biện pháp phù hợp
- Phân công người trực tiếp quản lí, giám sát, đánh giá hiệu quả các hoạt động ngăn ngừa rủi ro và đảm bảo việc lập báo cáo đánh giá rủi ro phải duy trì hàng tuần, hàng tháng.