7. Kết cấu khóa luận
3.4.1. Áp dụng các chính sách ưu đãi vào cung cấp dịch vụ
Hiện nay, công ty chưa xây dựng chương trình ưu đãi trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu tiêu thụ, thu hút thêm khách hàng. Do tâm lý của khách hàng luôn chịu ảnh hưởng bởi các hình thức ưu đãi, vậy nên đây là một giải pháp hiệu quả để thu hút khách hàng. Công ty có thể áp dụng một số chương trình giảm giá cước taxi cho những khách hàng lần đầu tiên có mối quan hệ hợp tác kinh tế hoặc những khách hàng cũ của mình hoặc cũng có thể xây dựng các chính sách giảm giá, chiết khấu bằng cách tham khảo các doanh nghiệp cùng ngành hoặc tự xây dựng theo chiến lược kinh doanh của mình trong từng thời kỳ. Từ đó giữ vững được mối quan hệ với các khách hàng truyền thống và thu hút được nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ làm tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty.
Ví dụ: Vào các ngày có nhu cầu đi lại cao như các ngày lễ 10/3, 30/4, 1/5,... khi khách hàng gọi xe vào các khoảng giờ từ 7 giờ đến 10 giờ sẽ được hưởng ưu đãi 15% trên tổng giá cước vận chuyển.
3.4.2. Sử dụng ứng dụng công nghệ vào việc đặt xe.
Thay vì việc gọi lên tổng đài như trước, công ty có thể tạo ra một ứng dụng gọi xe giúp khách hàng gọi xe trực tuyến. Qua ứng dụng này, khách hàng có thể biết được thông tin về chuyến đi của mình như giá cước trước khi bắt đầu chuyến đi, các thông tin cụ thể của tài xế như tên, hình ảnh, số điện thoại, biển số,... để tránh việc bị mạo danh hay lừa gạt. Điều này làm cho khách hàng an tâm hơn trước khi bắt đầu chuyến đi với người lạ.
Một điều hết sức quan trọng nữa đó là theo dõi lộ trình xe trên ứng dụng này. Khách hàng khi đặt xe cho trẻ nhỏ hoặc người già sẽ biết được chính xác vị trí xe đang ở đâu. Thay vì hiển thị số kilomet và giá cước trên đồng hồ xe như cách truyền thống thường bị tài xế cố tình di chuyển phức tạp để tăng số tiền phải trả thì việc áp dụng ứng dụng với giá cước biết trước sẽ đảm bảo lợi ích của khách hàng.
Khách hàng cũng có thể đưa ra các ý kiến về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của lái xe như đánh giá sao cho tài xế, viết các nhận xét công khai trên ứng dụng giúp các khách hàng khác có sự cân nhắc khi sử dụng dịch vụ. Không những thế, ứng dụng có thể giúp tích điểm sau mỗi chuyến đi hoặc khi khách hàng đánh giá sẽ nhận thêm điểm vào tài khoản của mình, khi tích được đủ điểm khách hàng sẽ được giảm giá
68
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân Hàng
cước vận chuyển hoặc hưởng các khuyến mại khác tương đương.