2 .Mục tiêu nghiên cứu
5. Kết cấu luận văn
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác thức tạo động lực làm việc cho người lao động
lao động tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai
3.3.1. Các nhân tố thuộc về bản thân người lao động
Bản thân người lao động có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của công tác tạo động lực trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai. Dưới đây là thực trạng của một số nhân tố thuộc về cá nhân người lao động mà có ảnh hưởng tới hoạt động tạo động lực lao động:
Bảng 3.13: Năng lực của người lao động
Năng lực của người lao động
2016 2017 2018 Số người % Số người % Số người % Trình độ Lao động phổ thông 4 3,25 4 3,30 5 3,37 Trung cấp, Cao đẳng 40 36,25 47 36,23 56 36,52 Đại học, trên Đại
học 60 60,50 79 60,47 89 60,11 Tổng 112 100 130 100 150 100
Chuyên môn
Quản trị kinh doanh 1 1,55 2 1,69 3 1,88 Quản trị nhân lực 1 1,38 2 1,38 2 1,40 Tài chính kế toán 1 1,40 2 1,40 2 1,42 Điện tử - Viễn thông 35 31,25 37 28,46 51 32,90 Công nghệ thông tin 48 42,85 51 39,23 71 45,80 Khác 26 23,21 26 20,00 26 16,77
(Nguồn:Tổ Tổng Hợp )
Nhu cầu của cá nhân người lao động: Mỗi người lao động trong Trung
tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai luôn có trong mình những nhu cầu và tìm cách thoả mãn những nhu cầu đó thông qua việc tham gia vào công tác xã hội, vào quá trình sản xuất, hoạt động đoàn thể… Theo số liệu thu thập được từ phiếu điều tra trong 2019 :
Bảng 3.14:Kết quả khảo sát nhu cầu của người lao động
(1: Quan trọng nhất –> 10: Ít quan trọng nhất)
Nguồn: Kết quả khảo sát tạo động lực lao động tại Trung tâm Viễn thông TP Lào Cai tác giả 2019
Theo kết quả điều tra thì điểm trung bình của nhu cầu: Tiền lương cao là 2,49 cho thấy người lao động muốn có lương cao hàng đầu. Tiếp đó là người lao động mong muốn có được công việc ổn định với điểm trung bình 2,86. Muốn có
công việc thú vị thử thách: 2,97 và nâng cao trình độ phản ánh lao động của
trung tâm độ tuổi trẻ mong muốn được thể hiện và cuối cùng là được tự chủ công việc. Nhu cầu của người lao động rất đa dạng vì vậy việc đo lường để xác định người lao động đang ở thứ bậc nhu cầu nào là rất khó làm được nên các hoạt động tạo động lực của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai đang chú trọng vào vấn đề thù lao lao động
Mục tiêu của cá nhân: Theo số liệu tổng hợp lại từ phiếu điều tra có tới 56,73% đặt ra mục tiêu là sẽ có được mức lương cao hơn, 31,45% có mục tiêu là
được thăng chức, còn lại 11,82% có các mục tiêu khác như: vững tay nghề, tìm được công việc khác tốt hơn… Nhưng đó là những mục tiêu đang còn quá chung chung, người lao động chưa thiết lập được mục tiêu cụ thể, phù hợp cho bản thân mình ví dụ như: họ đặt ra mục tiêu là sẽ đạt được một mức lương cao hơn nhưng không cụ thể là cao hơn bao nhiêu… Do mục tiêu không cụ thể, việc giúp họ đạt được mục tiêu nhằm tạo động lực cho họ là rất khó nên Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai vẫn chưa tạo được động lực thông qua việc thiết lập mục tiêu.
Năng lực cá nhân: người lao động trong Trung tâm Viễn thông Thành phố
Lào Cai hầu như đều có năng lực đểthực hiện những công việc của mình, đều có trình độ, chuyên môn theo yêu cầu của công việc mà họ đảm nhận, nhưng năng lực đó còn hạn chế để họ có thể độc lập trong việc thực hiện công việc của mình (do yêu cầu công việc phải thực hiện thực hiện cần 2 người trở lên). Lực lượng nhân viên có chuyên môn giỏi hiện nay còn ít so với nhu cầu thực tế. Hiện nay, trung bình mỗi tháng Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai sử dụng hơn 100 (chiếm gần 2/3 số lượng nhân viên chính thức) nhân viên theo hợp đồng thời vụ, hầu hết số nhân viên này đều không qua trường đào tạo, làm việc theo kinh nghiệm là chính, do đó hiệu quả công việc chưa cao.
Dựa vào trình độ, chuyên môn của người lao động ở Bảng 3.13 lao động trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai có trình độ khá cao, chủ yếu là Đại học và trên Đại học (năm 2016 chiếm 60,50%, năm 2017 chiếm 60,47%, năm 2018 chiếm 60,11%), Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai hoạt động trong môi trường viễn thông, công nghệ cao, đòi hỏi lực lượng lao động có trình độ để đáp ứng được nhu cầu phát triển. Lao động Trung cấp, Cao đẳng và trình độ phổ thông chiếm tỷ lệ ít hơn như trong bảng tổng hợp và tính toán, lực lượng lao động này chủ yếu làm về bộ phận thi công lắp đặt mạng cho khách hàng và một số ít có tay nghề làm trong các trung tâm điều hành hệ thống mạng. Về lao động phân theo chuyên môn nghiệp vụ (Điện tử - Viễn thông và Công nghệ Thông tin ) năm 2016 chiếm 73.3% trong tổng lao động, năm 2017 chiếm 67,69%, năm 2018 chiếm 78,7%. Điều đặc biệt nữa là trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai có một bộ phận bán chuyên trách về xây dựng, hầu hết mọi công trình cơ sở hạ tầng, hạng mục.
3.3.2. Các yếu tố bên trong
Văn hóa tổ chức: Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai đã xây dựng
được nét văn hóa đặc trưng cho riêng mình như là hình thành lên các thói quen, các phong cách ứng xử trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai: tổ chức thăm hỏi, động viên người lao động khi họ bị ốm đau hay gặp chuyện không vui; tặng quà cho người lao động vào các ngày lễ tết; mừng tuổi đầu năm; tổ chức các chương trình giao lưu văn nghệ, thể dục, thể thao; có ý thức giữ gìn vệ sinh nơi làm việc … Cụ thể số liệu tổng hợp được năm 2017 như sau:
Bảng 3.15: Các khoản chi tiêu phúc lợi năm 2019
Đơn vị: VNĐ
STT Các khoản chi Số tiền
1 Hiếu 4.500.000
2 Hỉ 8.400.000
3 Thăm hỏi 4.200.000
4 Các chương trình văn nghệ, thể dục, thể thao 13.680.000 5 Mừng tuổi đầu năm 20.200.000
Nguồn: Bộ phận Kế toán
Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai đã có sự đầu tư rất lớn cho các hoạt động phúc lợi này nên đã xây dựng được môi trường làm việc năng động, thân thiện, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới khá tốt, mọi người giúp đỡ lẫn nhau, thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần kỷ luật cao. Nhưng trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai còn khá nhiều các quy định nghiêm ngặt đặc biệt là giờ ra và vào Trung tâm đôi khi người lao động còn bị căng thẳng hoặc gò bó trong công việc nên động lực làm việc của họ chưa cao.
Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo: một lãnh đạo có kinh nghiệm sẽ biết cách
làm việc hiệu quả với các nhóm nhân viên khác nhau, với tâm lý và khát vọng khác nhau. Theo thống kê tổ Tổng hợp các nhà lãnh đạo có kinh nghiệm làm việc của các cán bộ lãnh đạo tính đến hết năm 2019 như sau:
Bảng 3.16:Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo và quản lý
(Nguồn:Tổ Tổng hợp )
Đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai có khá nhiều kinh nghiệm, đối với giám đốc thì có 10 năm và Phó giám đốc thì có 7 năm làm tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai, thời gian còn lại thì làm việc tại các Phòng ở VNPT Lào Cai, đối với các Tổ Trưởng, Nhân viên tổ Tổng hợp tính trung bình thì thời gian làm việc ở Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai trên 4 năm nhưng trước đó đã làm ở các vị trí khác trong VNPT Lào Cai. Với kinh nghiệm lâu năm như trên nên đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai đang thực hiện rất tốt công việc của mình nên đã có tác động rất tốt tinh thần của người lao động, làm cho họ thấy tin tưởng hơn, vui vẻ thực hiện công việc.
Cơ cấu lao động của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai: Đa số lao
động trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai là lao động trực tiếp sản xuất, lực lượng lao động khá trẻ.
Số lượng lao động biến động nhiều trong các năm qua, số lượng lao động nam và nữ chênh lệch khá nhiều nên tuy nhiên do đặc thù công việc vì vậy không gây ảnh hưởng lớn đến việc đào tạo và phân bố lao động trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai. Lực lượng lao động trẻ chiếm tỷ trọng lớn cho thấy Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai luôn chú trọng trẻ hoá nguồn nhân lực nhưng số này lại chưa có nhiều kinh nghiệm, do đó Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai cần phải bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho những đối tượng này để họ phát huy hiệu quả, năng suất lao động. Bộ máy lãnh đạo gọn nhẹ, điều này có thể làm cho các mệnh lệnh
STT Chức danh Kinh nghiệm
1 Giám đốc 10 năm
2 Phó giám đốc 7 năm
3 Tổ trưởng 4 năm
truyền đi nhanh, chính xác nhưng nhiều khi chính điều này cũng gây nên sự quá tải trong công việc, áp lực công việc lớn. Lực lượng lao động trực tiếp chiếm đa số trong Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai nên việc Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai chú trọng đến vấn đề thù lao cũng như các chế độ (ăn ca, độc hại) cho người lao động đang tạo ra được động lực cho họ.
3.3.3. Các yếu tố bên ngoài
Chính sách của chính phủ, pháp luật của Nhà nước và các bộ quy tắc ứng xử:
Chính phủ quy định mức tiền lương tối thiểu với doanh nghiệp vẫn thấp, mặc dù vậy Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai đã trả mức tiền lương tối thiểu là 3.300.000đ cao hơn so với quy định là 2.900.000đ. Tuy là mức tiền lương tối thiểu Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai đã trả cao hơn so với quy định nhưng với tình hình kinh tế như hiện nay, tất cả các mặt hàng đều lên giá ngày một thì chưa thể đảm bảo được đời sống cho người lao động. Do đó, với quy định mức lương tối thiểu như hiện nay là chưa thể tạo được động lực cho người lao động.
Bộ luật lao động, các bộ quy tắc ứng xử đã quy định rất rõ về tiền lương, thưởng, thời giờ làm việc, nghỉ ngơi… Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai tuân thủ nghiêm ngặt các quy định như tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm cho người lao động, đảm bảo chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý… đã làm cho người lao động thấy yên tâm làm việc hơn.
Đặc điểm, cơ cấu của thị trường lao động: có thể nói là thị trường lao động
hiện nay đang dư thừa lao động phổ thông, lao động có tay nghề thấp mà thiếu lao động chất lượng cao. Theo số liệu của Tổng cục thống kê năm 2017: tỉ lệ lao động thất nghiệp là 2.34%(Nguồn: Tổng cụ Thống kê). Lực lượng lao động trong Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai là lao động phổ thông, do đó, Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai hiện nay quan tâm hơn đến việc tạo động lực cho lao động chất lượng cao nhằm giữ chân họ mà bỏ quên mất lực lượng lao động chủ yếu trong Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai mình là đội ngũ lao động trực tiếp nên công tác tạo động lực lao đông chưa đem lại hiệu quả.
nghiệprất quan tâm đến công tác tạo động lực lao động. Do đó, hầu như các chính sách tạo động lực của họ đưa ra đều rất có hiệu quả, đa số đều chú trọng vào các kích thích vật chất, đặc biệt chú trọng nhiều hơn cả là mức lương trả cho người lao động. Điều này đã Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai phải quan tâm hơn nữa đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động ngay từ khi họ nộp đơn vào làm việc tại Trung tâm Viễn thông Thành phó Lào Cai cho tới khi đã hoàn tất quá trình sử dụng lao động.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI 4.1. Phương hướng tạo động lực lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.
Định hướng hoạt động Trung tâm Viễn Thông Thành phố đến năm 2021: - Giai đoạn này sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, tuy nhiên thị trường dịch vụ thông tin di động, truyền hình cáp Truyền hình đa phương tiên, Internet… đã đạt mức bảo hoà. Thứ hạng giữa các nhà mạng về dịch vụ di động trên thị trường đã được xác định với hơn 80% thị phần thuộc 3 đại gia là Viettel, Mobiphone và Vinaphone. Còn dịch vụ Internet thị phần thuộc về 3 nhà cung cấp là : VNPT, Viettel và FPT. Định hướng của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai trong giai đoạn này là:
-Mở rộng mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ đến các khu vực trên địa bàn Thành phố Lào Cai chưa có dịch vụ.
-Tăng cường lắp đặt thêm các trạm thu phát sóng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời chuẩn bị hạ tầng cho dịch vụ di động công nghệ 5G chuẩn bị triển khai .
- Hợp lý hóa mạng lưới để tăng độ hài lòng khách hàng.
- Thực hiện dịch chuyển dần cơ cấu doanh thu về Công nghệ thông tin : Triển khai dịch vụ công nghệ thông tin đến cá nhân (các giá trị gia tăng trên nền điện thoại di động), các doanh nghiệp (các giải pháp công nghệ thông tin dành cho doanh nghiệp: Chữ kỹ số, Tổng đài ảo, His (phần mềm quản lý bệnh viện), phần mềm quản lý thuốc, bảo hiểm y tế……), chính quyền địa phương (giao ban trực tuyến, quản lý văn bản, Chính phủ điện tử, đô thị thông minh……)
Để thực hiện thành công chiến lược nêu trên, Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai luôn quan niệm phát triển với 4 tiêu chí:
- Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng. - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định;
- Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển.
Trong thời gian tới, các thách thức đặt ra đối với Trung tâm Viễn thông Thành phố nói riêng và VNPT Lào Cai nói riêng rất lớn như ngày càng xuất hiện nhiều công ty viễn thông đa quốc gia, thị trường viễn thông ngày càng trở lên khốc liệt. VNTP Lào Cai đang bắt đầu cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin là 1 lĩnh vực mới phải cạnh tranh gay gắt với công ty có nhiều kinh nghiệm. Bên cạnh đó, với vị đơn vị cung cấp dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông Tin hàng đầu của Việt Nam mà VNPT đã nắm giữ sẽ dẫn đến tư tưởng chủ quan coi thường đối tác, đối thủ, không còn năng động, ngại gian khổ, muốn hưởng thụ có thể xảy ra.
Cũng chính vì thế, Trung tâm Viễn thông Thành phố đã đề ra nhiều giải pháp trong định hướng phát triển của mình, trong đó yếu tố con người được đặc biệt nhấn mạnh. Con người của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai phải có lập trường chính trị, tư tưởng vững vàng, nhận thức đúng, có trình độ chuyên môn cao, say mê công việc. Trung tâm phải xây dựng giải pháp tổng thể phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao từ các khâu tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, sắp xếp, đánh giá cho đến tiền lương, chế độ đãi ngộ, thu hút và xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi.
Đổi với Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai, mục tiêu là xây dựng
đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, trung thành, có năng lực quy hoạch mạng lưới, xử lý kỹ thuật cũng như tiếp xúc khách hàng và điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh. Chính vì vậy, để tạo động lực lao động Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai xây dựng hệ thống cơ chế chính sách rõ ràng, đánh giá