2 .Mục tiêu nghiên cứu
5. Kết cấu luận văn
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai. Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.
Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai là đơn vị kinh tế trực thuộc và hạch toán phục thuộc VNPT Lào Cai (Đơn vị kinh tế trực thuộc và hoạch toán phục thuộc Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam), là doanh nghiệp nhà nước vì vậy trong quá trình hoạt động Sản xuất, kinh doanh của Trung tâm dung các chỉ tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh.
a) Doanh thu:
Toàn bộ các khoản thu về trung tâm trong kỳ đánh giá:
- Toàn bộ các doanh thu từ các dịch vụ mà Trung tâm Viễn thông Thành phố Cung cấp (Internet, Mytv, Điện thoại cố định, Điện đi động, Công nghệ thông Tin….).
- Toàn bộ các doanh thu từ việc cho thuê cơ sở hạ tầng cho doanh nghiệp khác. b) Chi phí.
- Chi phí thường xuyên - Chi phí khấu hao thiết bị
- Chi phí sửa chữa thường xuyên - Chi phí thuê khoán nhân công - Chi phí thuê cơ sở hạ tầng
c) Chênh lệch thu chi
Chênh lệch thu chi = Doanh thu – Chi phí
d) Độ hài lòng của khách hàng: độ thỏa mãn dịch vụ của khách hàng với các
dịch vụ mà Trung tâm Viễn thông Thành phố Cung cấp.
f) Tăng trưởng thuê bao thực tăng: Là hiệu số lượng thuê bao phát sinh doanh
thu kỳ đánh giá với lượng thuê bao phát sinh trong kỳ đánh giá trước đó
g) Thời gian cung cấp dịch vụ đến khách hàng: Tỷ lệ cung cấp dịch vụ lắp đặt
trong khoản thời gian cho phép so với tổng các dịch vụ lắp đặt trong kỳ đánh giá.
2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai động tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai
2.3.2.1. Các chỉ tiêu định lượng
a. Lượng tăng (giảm) tuyệt đối liên hoàn: phản ánh xu hướng hay mức độ tăng
(giảm) tuyệt đối giữa hai kỳ liền nhau (i và i-1). Công thức tính:
ai = yi - yi-1
Trong đó: ai: lượng tăng (giảm) tuyệt đối liên hoàn của thời gian i so với thời gian i-1
yi: mức độ của hiện tượng ở thời gian i yi-1: mức độ của hiện tượng ở thời gian i-1 i = 2,3,…,n
Trong luận văn này, tác giả sử dụng chỉ tiêu tốc độ phát triển để đánh giá xu hướng biến động của các chỉ tiêu: quy mô tài sản, nguồn vốn; kết quả hoạt động kinh doanh; kinh phí đào tạo; kết quả sản xuất kinh doanh.
Công thức tính:
ti =
ai
x 100 yi-1
Trong đó, ti: tốc độ tăng (giảm) liên hoàn của thời gian i so với thời gian i-1
ai: lượng tăng (giảm) tuyệt đối liên hoàn) của hiện tượng thời gian i so với i-1
yi-1: mức độ của hiện tượng ở thời gian i-1 i = 2,3,…,n
Trong luận văn này, tác giả sử dụng chỉ tiêu tốc độ phát triển để đánh giá xu hướng biến động của các chỉ tiêu: quy mô tài sản, nguồn vốn; kết quả hoạt động kinh doanh; kinh phí đào tạo; kết quả sản xuất kinh doanh
c. Số lượng người thay đổi thái độ làm việc khi áp dụng các phương pháp tạo
động lực cho người lao động: chỉ tiêu này phản ánh số lượng người hài lòng với
công việc của mình.
d. Các chỉ tiêu đánh giá nội dung tạo động lực cho người lao động: kết quả
hoạt động SXKD, năng suất lao động, lợi nhuận đạt được
2.3.2.2. Các chỉ tiêu định tính
Các chỉ tiêu định tính sử dụng để đánh giá về công tác tạo động lực làm việc cho người lao động của Trung tâm Viễn thông Thành phố theo nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động gồm:
- Xác định nhu cầu vị trí làm việc của người lao động; - Xác định mong muốn khi làm việc tại công ty;
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ LÀO CAI 3.1. Khái quát chung về Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.
Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai được thành lập và đi vào hoạt động kể từ ngày 01/10/2009, trụ sở chính tại 20 Trần Đăng Ninh – Phường Cốc Lếu - Thành phố Lào Cai – Tỉnh Lào Cai. Trung tâm được thành lập sau khi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam có quyết định tách riêng mảng “Bưu chính” và “Viễn thông”. Mảng Bưu chính thành Tổng công ty VNPOST Việt Nam, mảng Viễn thông trở thành các VNPT tỉnh thành (tại tỉnh Lào Cai mảng Viễn thông được cơ cấu và thành lập thành: “VNPT Lào Cai”
Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai là đơn vị kinh tế trực thuộc và hạch toán phục thuộc VNPT Lào Cai (Đơn vị kinh tế trực thuộc và hoạch toán phục thuộc Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam) .
Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai có chức năng phối hợp kinh doanh và phục vụ dịch vụ thông tin di động VinaPhone, Dịch vụ Internet, Điện thoại cố định, Công nghệ thông tin….. trên địa bàn Thành phố Lào Cai, tỉnh Lào Cai, có con dấu riêng, hoạt động theo quy chế được Bộ Thông tin & Truyền thông và Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) phê duyệt.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.
Khi mới bắt đầu thành lấp Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai (01/10/2009), Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai có chức năng vừa kinh doanh vừa thực hiện công tác lắp đặt các dịch vụ Internet, Điện thoại cố định, kênh thuê riêng…. và sửa lý các trạm BTS (trạm thu phát sóng điện thoại di động Vinaphone) trên địa bàn thành phố Lào Cai.
Tháng 9 năm 2014 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam thực hiện chủ trương của chính phủ tái cấu trúc toàn Tập đoàn: “Tách mảng kinh doanh và kỹ
thuật trên 1 tỉnh riêng”. Vì vậy đến tháng 1 năm 2015 đến nay Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai chỉ hoạt động đơn thuần về mảng kỹ thuật. Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai lúc này phối hợp kinh doanh và phục vụ dịch vụ thông tin di động VinaPhone, Dịch vụ Internet, Điện thoại cố định, Công nghệ thông tin….. và sửa lý các trạm BTS (trạm thu phát sóng điện thoại di động Vinaphone) trên địa bàn Thành phố Lào Cai.
3.1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai
Trải qua các giai đoạn phát triển, Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai luôn có những thay đổi về cơ cấu tổ chức nhằm đảm bảo phù hợp với sự tăng trưởng và phát triển dịch vụ trên địa bàn. Để đáp ứng nhu cầu của hoạt động kinh doanh và phù hợp với thực tế, trên cơ sở quy định chung của Tập đoàn. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai được tổ chức cho phù hợp với thực tế, theo kiểu hỗn hợp (trực tuyến - chức năng) như sau:
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai Chức năng, nhiệm vụ cụ thể:
• Giám đốc
Là người phụ trách chung toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai.
• Phó Giám đốc
Là người giúp việc cho Giám đốc, phụ trách mảng Hạ Tầng của Trung tâm Giám đốc
P. Giám đốc
T.TỔNG HỢP
2 tổ Hạ tầng
Các bộ phận trong Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai:
• Tổ Tổng Hợp
Là bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ chức năng tham mưu, giúp Giám đốc quản lý, điều hành và thừa lệnh giám đốc điều hành về các lĩnh vực công tác sau:
Nhân viên IT-Hỗ trợ Kỹ thuật: Là người phụ trách toàn bộ mảng Kỹ thuật của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai. Thẩm định phần kỹ thuật của các tổ kỹ thuật. Đầu mối xử lý các thuê bao.
Nhân viên Kế toán: thực hiện và hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện công tác kế toán của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai .
Nhân viên Kê hoạch kinh doanh: phụ trách mảng kế hoạch doanh thu của các dịch vụ do Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai cung cấp. Thẩm định kê hoạch phát triển, sửa chữa…. mạng lưới của Trung tâm về phần Kinh tế. Các công tác lương, chế độ cho người lao động. Các công tác đảm bảo an toàn lao động...
Nhân viên Hành chính – Kho quỹ: Thực hiện các công việc Hành chính và kho quỹ của Trung tâm
• Tổ Hạ tầng 1 và Hạ tầng 2
Là bộ phận thừa hành các công việc:
- Xử lý ứng cứu các trạm thu phát sóng trên địa bàn Thành phố Lào Cai quản lý - Quản lý và bảo dưỡng toàn bộ thiết bị trong trạm thu phát sóng do Trung tâm quản lý.
- Quản lý và xử lý các tuyến truyền dẫn (kết nối tín hiệu giữa các trạm thu phát sóng) và các Trung kế từ thiết bị Truy nhập đến các hộp nối nhà khách hàng.
- Quản lý và xử lý hạ tầng mạng Viễn thông trên địa bàn Thành phố (cống, bể, cột)
- Thi công, lắp dặt các trạm thu phát sóng được lắp mới phục vụ phát triển mạng lưới.
• 5 Tổ Kỹ thuật (tổ Kỹ thuật Cốc Lếu, Kỹ thuật Kim Tân, Kỹ thuật Phố Mới, Kỹ thuật Nam Cường, Kỹ thuật Pom hán)
- Thi công lắp đặt thuê bao mới từ tủ phối quang, đồng đến nhà khách hàng - Xử lý thuê bao hỏng.
- Chăm sóc khóc hàng khi khách hàng thắc mắc về chất lượng dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng về Công nghệ Thông tin.
3.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty giai đoạn 2016 – 2018.
Giai đoạn 2016 - 2018 thị trường dịch vụ Viễn thông - công nghệ thông tin phát triển mạnh, có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên địa bàn, nảy sinh cạnh tranh thu hút khách hàng song dưới sự chỉ đạo, định hướng của Viễn thông Lào Cai, Trung tâm Viễn thông thành phố Lào Cai luôn hoàn thành kế hoạch giao hàng năm; giữ vững thị phần, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Viễn thông - công nghệ thông tin trên thị trường, nâng cao năng suất lao động, lợi nhuận kinh doanh; đảm bảo đời sống, việc làm cho người lao động; kinh doanh đúng luật pháp Nhà nước, cạnh tranh lành mạnh, phát triển bền vững; duy trì các dịch vụ truyền thống đáp ứng nhu cầu sử dụng phù hợp với mọi tầng lớp nhân dân địa phương, đáp ứng sự chỉ đạo của chính quyền địa phương về phát triển kinh tế xã hội và an ninh quốc phòng.
Thực hiện phủ sóng mạng di động Vinaphone (2G, 3G) trên địa thành phố Lào Cai tư 30% lên 90% điện tích toàn Thành phố Lào Cai. Đặc biệt đầu năm 2017 bắt đầu đưa công nghệ điện thoại đi động 4G (Tính đến cuối năm 2018 đã phủ sóng được 50% điện Thành phố Lào Cai.
Chuyển đổi hoàn toàn dịch vụ Internet và MyTV chạy trên cáp đồng bằng dịch vụ chạy trên cáp quang. Đưa dịch vụ Internet và MyTV đến 90% các thôn bản trên địa bàn thành phố Lào Cai.
Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai từ năm 2016 đến 2018 STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2016 Kết quả năm 2017 Kết quả năm 2018 Doanh thu T.trưởng so 2016 Doanh thu T.trưởng so 2016 1 Doanh thu VT- CNTT Tỷ đồng 74,9 75,679 0,78 86,693 11.79 2 Chênh lệch thu-chi Tỷ đồng 15,5 35,047 19.55 14,902 -0.60
3 Năng suất lao động Triệu đồng 552,9 564 11.10 1250 697.10 4 Thu nhập bình quân tháng Triệu đồng 10,1 10,8 0.70 16,6 6.50
Nguồn: Phòng tổ Kế toán – Tài Chính – VNPT Lào Cai
Theo số liệu kinh doanh bảng 3.1: kết quả kinh donah giữa năm 2016 và 2017 không có sự khác biệt nhiều. lý do do năm 2017 Trung tâm Viễn thông Thành phố nói riêng và VNPT Lào Cai nói chung chưa có sự thay đổi về công nghệ kỹ thuật và các dịch vụ mới để cung cấp cho khách hàng trên địa bàn.
Năm 2018 là năm thay đổi rõ rệt khi VNPT Lào Cai triển khai dịch vụ 4G trên địa bàn nên có sự tăng trưởng doanh thu rõ rệt, nhưng chênh lệch thu chi lại giảm lý do năm này Trung tâm Viễn thông Thành phố đẩy mạnh chuyển đổi thuê bao từ nghệ cũ sang công nghệ mới (từ cáp đồng sang cáp quang) chi phí vật tư tăng cao. Lương tăng rất cao so với năm 2017 và 2016 lý do Tập đoàn VNPT và VNPT Lào Cai chi trả thêm lương cho công việc chuyển đổi thuê bao từ công nghệ cũ sang mới mà không tính đến chênh lệch thu chi, điều này làm cho năng suất lao đông của Trung tâm tăng cao (chuyển đổi càng nhiều thì lương càng tăng. Không tính đến chênh lệch thu chi)
3.1.5. Mục tiêu phát triển của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai giai đoạn 2019 – 2021.
*Mục tiêu của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai đến năm 2021 Giai đoạn này sẽ chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, tuy nhiên thị trường dịch vụ thông tin di động, truyền hình cáp Truyền hình đa phương tiên, Internet… đã đạt mức bảo hoà. Thứ hạng giữa các nhà mạng về dịch vụ di động trên thị trường đã được xác định với hơn 80% thị phần thuộc 3 đại gia là Viettel, Mobiphone và Vinaphone. Còn dịch vụ Internet thị phần thuộc về 3 nhà cung cấp là : VNPT, Viettel và FPT. Định hướng của Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai trong giai đoạn này là:
-Mở rộng mạng lưới nhằm cung cấp dịch vụ đến các khu vực trên địa bàn Thành phố Lào Cai chưa có dịch vụ.
-Tăng cường lắp đặt thêm các trạm thu phát sóng để nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời chuẩn bị hạ tầng cho dịch vụ di động công nghệ 5G chuẩn bị triển khai .
- Hợp lý hóa mạng lưới để tăng độ hài lòng khách hàng.
3.2. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai
3.2.1. Xác định Nhu cầu, mục tiêu của người lao động tại Trung tâm Viễn thông thành phố Lào Cai thành phố Lào Cai
3.2.2.1.Nhu cầu của lao động tại Trung tâm Viễn thông thành phố Lào Cai.
Học thuyết nhu cầu của Maslow chỉ ra rằng mỗi người tại một thời điểm có những nhu cầu khác nhau và mức độ ưu tiên của những nhu cầu cũng khác nhau. Do đó, việc tiến hành xác định nhu cầu của người lao động sẽ giúp cho Trung tâm Viễn thông Thành phố Lào Cai đưa ra các chính sách, biện pháp thỏa mãn nhu cầu của người lao động. Hiện nay, Trung tâm chưa có cuộc khảo sát nhu cầu chính thức nào,trường hợp người lao động có nhu cầu gì thì phải gặp trực tiếp Lãnh đạo trung tâm hoặc phản ánh qua trang Web của công ty (hòm thư Giám đốc). Vì vậy, việc đáp ứng nhu cầu của người lao động khó khăn, nhu cầu của người lao động tản mạn, khó tổng hợp, khó đưa ra biện pháp. Để tìm ra được nhu cầu, học
viên tiến hành khảo sát nhu cầu người lao động tại các tổ (gồm tổ trưởng và nhân viên), kết quả như sau:
Bảng 2.2: Kết quả khảo sát nhu cầu của người lao động
(1: Quan trọng nhất –> 10: Ít quan trọng nhất)
Nguồn: Kết quả khảo sát tạo động lực lao động tại Trung tâm Viễn thông TP Lào Cai tác giả 2019
Bảng 3.2 cho thấy, nhu cầu đối với công việc là tiền lương cao với người lao động được đánh giá là quan trọng nhất đối với người lao động được thể hiện điểm trung bình thấp nhất: 2,49, tiếp đến là nhu cầu độ ổn đinh công việc là 2,86, đó cũng là nhu cầu chính đáng vì để người lao động yên tâm công tác, do vậy họ không phải