Hạn chế:
Các yếu tố văn hóa hữu hình:
Văn phòng làm việc được cải tạo, song không thể khắc phục được nhiều vấn đề của ngôi nhà lâu đời đã xuống cấp, hệ thống xả thải khó khắc phục dẫn đến không khí ít trong lành, bí mùi xú uế. Số lượng nhân viên hơn 20 người, chia 6 phòng ban, với diện tích khoảng 120m2 bao gồm cả kho chứa đồ là chật hẹp, lượng máy móc thiết bị kèm dây điện lộ thiên rất rối mắt, khó vệ sinh. Như đã trình bày ở trên, đây là điều trăn trở của người sáng lập công ty cũng như đội ngũ nhân viên mà chưa thể khắc phục được.
Phần mềm quản lý công việc chưa được các nhân viên đón nhận và sử dụng hiệu quả, điều đó gây lãng phí cả về tiền và thời gian đào tạo tiếp nhận sử dụng phần mềm.
Website là nơi tổng hợp, công bố các thông tin về CREATIO, là địa chỉ đầu tiên mà đối tác, khách hàng, ứng viên quan tâm tìm hiểu thông tin. Song website của công ty không được cập nhật các thông tin mới kể từ năm 2013. Với một công ty hoạt động lĩnh vực truyền thông, trong đó có mảng làm code, lập trình website cho khách hàng nhưng website của chính công ty mình lại bị bỏ ngỏ là điều thiếu sót vô cùng lớn.
Ấn phẩm có nội dung thường được trình bày bằng tiếng Anh, phù hợp với các đối tượng khách hàng nước ngoài, khách hàng thành thạo tiếng Anh. Nhưng ngược lại, với những khách hàng ít sử dụng tiếng Anh thì đây lại là việc không mấy thiện cảm, đôi khi bị hiểu khách hàng mục tiêu không hướng đến khách hàng là người Việt.
Các hoạt động sinh hoạt ngoại khóa, vui chơi, du lịch diễn ra vào các thời điểm cố định và được dự định trước, song quá trình lên ý tưởng lâu, lựa chọn theo ý tưởng nào do giám đốc quyết định nhưng luôn quyết định ở thời điểm sát sườn của sự kiện nên thời gian chuẩn bị gấp, chi phí thường phải trả cao hơn bình thường và vẫn mất nhiều thời gian làm các công việc chính phục vụ khách hàng của đội ngũ trong ban tổ chức.
Các khóa học được đầu tư tuy nhiên một số khóa học chưa thực sự sát với yêu cầu công việc. Ý thức tham gia các khóa học và kiến thức thu được, áp dụng vào thực tế công việc chưa cao. Một số nhân viên, sau khi làm việc một thời gian, được lĩnh hội và cơ hội trải nghiệm công việc thực tế, đồng thời hoàn thành các chương trình, khóa học do công ty tài trợ đã xin nghỉ làm và đầu quân cho đơn vị khác với mức lương cao hơn, đây có thể coi là hiện tượng chảy máu chất xám.
Các yếu tố văn hóa được tuyên bố:
Việc tiếp thu những giá trị văn hóa này chưa được đồng đều đặc biệt với đội ngũ nhân viên kế toán.
Sự thích nghi và đáp ứng môi trường mới chỉ tốt ở một số bộ phận, nhân viên thường xuyên tiếp xúc khách hàng, một số nhân viên còn lại thì ít hoặc không có cơ hội tiếp xúc trực tiếp. Bởi vậy sự thích ứng không đồng đều, có thể dẫn đến mâu thuẫn nội bộ trong khi làm việc.
Công tác chăm sóc khách hàng là chu đáo song với việc đáp ứng mọi yêu cầu của khách đôi khi lại gây khó cho nhân viên, mất nhiều thời gian, công sức. Đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng có thể làm mất cơ hội giao thương làm việc với khách hàng khác, dự án khác vì không đủ nguồn lực, nhân lực.
Nội quy của công ty được thiết lập và công bố tuy nhiên tính chất công việc không giống nhau, có những nhân viên thường xuyên không làm việc tại văn phòng, gặp gỡ khách hàng, nhiều khi cơ hội sử dụng quỹ thời gian làm việc vào những hoạt động cá nhân.
Các yếu tố văn hóa ngầm định:
Hạn chế hay những thứ chưa được là điều khó tránh khỏi. Chính sách hoạt động, phát huy và giữ chân người tài chưa phù hợp. Bên cạnh những nhân viên
năng lực làm việc tốt, nhiệt tình thì vẫn có một vài nhân viên chưa thực sự xuất sắc về năng lực nghề nghiệp, các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng tin học văn phòng….
Nhân viên được khuyến khích sáng tạo, được trao quyền làm việc, chịu trách nhiệm về việc mình làm nhưng quyết định cuối cùng được lựa chọn bởi giám đốc. Điều này cho thấy sự mâu thuẫn trong phong cách lãnh đạo của giám đốc: khuyến khích sáng tạo nhưng độc đoán, dẫn đến nhân viên chỉ chủ động trong suy nghĩ, ý tưởng, còn hành động thì phụ thuộc vào quyết định cuối cùng của giám đốc.
Làm việc nhóm và làm việc độc lập đã có sự rõ ràng, ăn khớp ở bộ phận Tổ chức sự kiện, bộ phận Sản phẩm truyền thông, bộ phận Sản xuất, nhưng các phòng ban khác thì chưa thực sự tốt.
Nguyên nhân của những hạn chế: Các yếu tố văn hóa hữu hình:
Việc đầu tư, thuê địa điểm làm văn phòng khang trang, hiện đại, chuyên nghiệp là điều mà CREATIO hướng đến, tuy nhiên sự đầu tư sang cơ sở khang trang hơn đòi hỏi một lượng tiền lớn để thuê văn phòng. Đối với công ty còn đang trong giai đoạn đầu tư phát triển nhân lực thì việc này chưa được ưu tiên.
Phần mềm quản lý được nhà phân phối thiết kế dành cho các công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất nên chưa thực sự phù hợp với công việc của một công ty truyền thông. Bởi vậy, trong quá trình được đào tạo, sử dụng, nhân viên gặp phải những khó khăn khó thiết lập mục tiêu, chia trọng số cho các mục tiêu…
Công ty chưa có chuyên viên mảng code, lập trình website. Do đặc điểm là công ty Agency nên phần lớn các dịch vụ cung cấp cho khách hàng là thuê lại bên thứ ba, vì vậy, chưa có nhân viên chuyên trách chăm sóc website.
Nguồn kinh phí có hạn và kế hoạch cho chiến lược truyền thông, quảng bá công ty chưa nhất quán nên việc in ấn phẩm chưa được lên kế hoạch in định kỳ.
CREATIO là công ty tư nhân, do một cá nhân thành lập, hệ thống công ty được điều hành bởi một nhà sáng lập, thông thường các quyết định, lựa chọn sẽ được đưa ra nhanh. Tuy nhiên, điều đó còn phụ thuộc vào tính cách, quan điểm của
người ra quyết định. Người sáng lập và điều hành CREATIO có khả năng nhận định và phân tích sự việc rất sâu sắc, thông minh nhưng phần lựa chọn phương án, ra quyết định thường lâu, dẫn đến công việc hay rơi vào thế bị động.
Các khóa học được đầu tư có nội dung bài học vẫn thiên về lý thuyết, trùng lặp giữa các khóa học với nhau. Học phí cao vì các khóa học được mua ở các đơn vị uy tín, hoặc các chuyên gia cao cấp. Thời gian của một số nhân viên bị hạn chế đặc biệt nhân viên phòng Tổ chức sự kiện, họ thường xuyên tổ chức các sự kiện ngoài giờ hành chính, như vậy, thời gian giờ hành chính và ngoài giờ hành chính của các nhân viên đều bị nhấn vào công việc. Ý thức tham gia khóa học chưa tốt ở nhiều các nhân viên.
Các giá trị được tuyên bố:
Mỗi tổ chức đều tồn tại việc tuyên truyền, sự tiếp thu, lĩnh hội không đồng đều ở các khía cạnh, mảng văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO cũng vậy. Cách quản lý, ra quyết định của giám đốc nhiều khi chưa kịp thời, chưa tạo điều kiện để nhân viên phát huy năng lực, sáng kiến. Những sáng tạo, sáng kiến gần đây được khuyến khích song vẫn chưa có khung chuẩn để đánh giá và khen thưởng kịp thời tại CREATIO.
Mỗi cá nhân trong một tập thể sẽ có cái nhìn và nhận thức khác nhau về tổ chức của mình cũng như định hướng cơ hội nghề nghiệp bản thân. Chính sách hoạt động, chính sách giữ chân người tài, chăm lo, khuyến khích cho nhân viên của CREATIO là không đồng đều, nhất quán. Tận tụy với nghề, với công ty, nhưng một số nhân viên cho rằng mình bị bỏ rơi so với các đồng nghiệp khác và khách hàng. Chính sách thưởng khuyến khích được các bộ phận kinh doanh nhưng bộ phận sản xuất, hành chính văn phòng lại bị bỏ ngỏ. Điều này gây hụt hẫng, tâm lý không phục của một bộ phận nhân viên.
Những phần quà dành tặng cho khách vào các dịp lễ tết do nhân viên chuẩn bị nhưng thường ít khi chuẩn bị những phần quà đó tặng cho chính nhân viên công ty.
Công việc của một số phòng ban như Tổ chức sự kiện, Sản xuất sản phẩm truyền thông,… thường xuyên gặp gỡ khách hàng, nhà cung cấp hay làm sự kiện, không có mặt tại văn phòng. Quy định trong bộ nội quy công ty chưa bao quát,
kiểm soát được thời gian cũng như công việc của các phòng ban này, chỉ được báo cáo từ phía các bộ phận và được bộ phận hành chính ghi lại, công nhận mà chưa có sự kiểm định.
Các giá trị được ngầm định:
Sự phân quyền và trao quyền yêu cầu nhất quán để cán bộ, nhân viên chủ động trong công việc của mình, tuy nhiên, mọi quyền hành, ra quyết định của CREATIO vẫn phụ thuộc vào giám đốc. Đưa ra quyết định muộn, sát với thời gian thực hiện công việc có thể dẫn đến vội vàng, gấp gáp, tăng chi phí đầu vào thậm chí còn làm sai, làm ảnh hưởng tới kết quả thực hiện công việc.
Để làm việc nhóm phát huy được hiệu quả, vai trò của người đứng đầu phòng ban chuyên môn là rất quan trọng. Họ là người dẫn dắt đội ngũ nhân viên của mình cùng hướng về tinh thần đoàn kết làm việc của một tập thể nhỏ, họ là người truyền cảm hứng cũng như cần có sự tinh nhạy trong cách dung người, ứng xử để kết nối các thành viên với nhau.
Tiểu kết chương 3:
Văn hóa doanh nghiệp tại CREATIO đã được hình thành từ khi doanh nghiệp được thành lập. Đã có những thành tựu đạt được là rất lớn lao, quan trọng, tác động và tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên. Song bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp vẫn chưa hoạt động thành hệ thống, có những hạn chế, nhược điểm còn tồn tại mà chưa được khắc phục hay có biện pháp khắc phục phù hợp, đúng đắn. Điều đó cũng cho thấy rõ vai trò quan trọng của người lãnh đạo CREATIO trong việc dẫn dắt, xây dựng, quản trị, hoàn thiện, triển khai văn hóa doanh nghiệp hay cụ thể là vai trò của đội ngũ thực hiện công tác quản trị văn hóa tại CREATIO.
Văn hóa doanh nghiệp tồn tại và được triển khai thực hiện có hệ thống dưới sự dẫn dắt của đội ngũ quản trị sẽ tạo nên một nền văn hóa mạnh, giúp công ty phát triển bền vững, tạo lợi thế cạnh tranh cả môi trường trong nước và nước ngoài.
Tiếp theo chương 4, tác giả sẽ đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị văn hóa doanh nghiệp, phát huy các thành tựu văn hóa CREATIO đã đạt được đồng thời khắc phục các hạn chế còn tồn tại cùng những nguyên nhân hạn chế đã được tác giả phân tích ở trên.
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP SÁNG TẠO