1.4.5.1. Truyền thông thương hiệu
* Quảng cáo thương hiệu: Quảng cáo cho thương hiệu là hình thức quảng cáo được sử dụng để thiết lập kết nối và xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng theo thời gian. Khi mối quan hệ được xây dựng thành công, khách hàng sẽ nhanh chóng nhận diện được thương hiệu giữa vô vàn các thương hiệu hiện nay. Rút ngắn khoảng cách đến bước Mua hàng của người tiêu dùng. Các chiến dịch quảng cáo thương hiệu được triển khai nhằm đạt được các mục đích sau đây:
- Nhận được sự tín nhiệm và lòng trung thành của người tiêu dùng với doanh nghiệp: Khi đã được khách hàng ghi nhớ và yêu thích, thương hiệu sẽ trở thành sự lựa chọn đầu tiên trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng. Và sẽ song hành cùng người tiêu dùng trong suốt một thời gian dài.
- Thiết lập nhận diện thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu xuất hiện khắp nơi mang đến cảm thấy quen thuộc, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu với những dấu ấn đặc trưng về màu sắc, cảm xúc, thông điệp…. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết lập nhận diện thương hiệu trên nhiều hình thức quảng cáo đa dạng, làm gia tăng độ phủ sóng của thương hiệu và cả sản phẩm, dịch vụ.
- Kết nối với các khách hàng tiềm năng về mặt trí tuệ và cảm xúc, thúc đẩy họ hành động trong tương lai. Các chiến dịch quảng cáo thương hiệu tốt có thể kích thích tạo thành những chuyển đổi tích cực từ phía khách hàng như: khen, cổ vũ, yêu mến, truyền miệng hay tìm kiếm các thông tin sản phẩm của thương hiệu.
* Quan hệ công chúng với phát triển thương hiệu: Quan hệ công chúng bao gồm những chính sách và hành động nhằm xây dựng cho công ty cũng như sản phẩm của nó một hình ảnh tốt đẹp trước xã hội và các nhóm công chúng. Nói cách khác, có thể coi đây là “hoạt động ngoại giao” nhằm tạo dựng, duy trì và phát triển những mối quan hệ tốt đẹp với các cá nhân và tổ chức hữu quan.
Quan hệ công chúng là những hoạt động marketing giao tiếp của công ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng có liên quan, các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích của các nhóm này, thực hiện các chương trình hành động nhằm giành được sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Quảng cáo và quan hệ công chúng đều dùng các phương tiện thông tin đại chúng để tạo sự nhận biết và gây ảnh hưởng tới thị trường nhưng hai công cụ này vẫn có những điểm khác biệt nhau. Trong khi thông điệp quảng cáo được ghi nhớ nhờ tính lặp lại thì hoạt động quan hệ công chúng rất khó lượng hóa và có được tính chính xác như vậy. Quan hệ công chúng có những đặc điểm sau:
Chi phí không cao: Chi phí liên quan đến các chương trình quan hệ công chúng (sự kiện, bài báo giới thiệu, tài trợ…) tính trên số lượng khán giả tiếp cận thì thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
Độ tin cậy cao: Do tính chất phi thương mại nên khán giả thường cảm thấy thông điệp quan hệ công chúng tin cậy hơn nhiều so với quảng cáo. Đây là một trong những mặt mạnh của quan hệ công chúng.
Khó kiểm soát trực tiếp: Ban biên tập của các phương tiện truyền thông mới là người quyết định việc phát hành thông điệp. Công ty chỉ có thể ảnh hưởng ít nhiều bởi giá trị độc đáo của tin tức và mối quan hệ của mình với giới báo chí, xuất bản.
Các hình thức quan hệ công chúng như:
Tuyên truyền - là các bản tin hay thông điệp mang tính thông tin mà công ty không phải trả tiền thuê phương tiện, bản tin được phương tiện truyền thông xuất bản thay mặt công ty.
Tài trợ và sự kiện - Tài trợ (sponsorship), về bản chất, là một giao dịch kinh tế nhằm đem lại lợi ích cho cả người tài trợ và người được tài trợ. Khi tài trợ là doanh nghiệp bỏ tiền hoặc các nguồn lực khác để đối tác thực hiện một chương trình (sự kiện/dự án) nào đó có lợi cho tất cả các bên liên quan.
Hoạt động cộng đồng - Theo quan điểm xúc tiến thương hiệu hiện đại, với mục tiêu xây dựng hình ảnh đẹp, công ty phải có trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng, quan tâm tới những vấn đề của thời đại. Hình ảnh về tấm lòng bác ái của công ty dành cho cộng đồng … các hoạt động phát triển cộng đồng, từ thiện nhằm góp phần thay đổi thế giới và giúp cuộc sống ngày một tích cực, tươi đẹp hơn đang được nhìn nhận như một phương pháp quan hệ công chúng hiệu quả và thành công.
Trên thế giới, chuyện làm từ thiện của các doanh nhân, doanh nghiệp gần như trở thành một ngành công nghiệp. Warren Buffet và Bill Gates
được nhắc đến không chỉ như những người giàu nhất thế giới mà còn bởi những tấm lòng vàng. Trong khi đó, phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa quen với điều này, họ thường có khuynh hướng hoàn toàn vì mục đích phi lợi nhuận và mang tính chất cá nhân của người chủ doanh nghiệp nhiều hơn.
Giải quyết khủng hoảng - Quan hệ công chúng đôi khi còn để đối đầu với những khiếu nại, kiện cáo của khách hàng, những dư luận bất lợi. Trong việc xây dựng thương hiệu, xử lý những sự cố, những đợt khủng hoảng làm ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu cũng quan trọng không kém việc tạo ra ảnh hưởng tích cực cho thương hiệu. Trên thực tế, khủng hoảng là điều không ai muốn, tuy nhiên nếu biết khôn khéo giải quyết, doanh nghiệp có thể biến khủng hoảng thành cơ hội để quảng bá thương hiệu và nâng cao uy tín của mình.
Mục tiêu chung của quan hệ công chúng là làm cho hoạt động của doanh nghiệp gần gũi với các nhóm công chúng mục tiêu; sửa chữa, định hướng lại quan điểm của công chúng; hỗ trợ giới thiệu sản phẩm, dịch vụ; làm gia tăng giá trị thương hiệu bằng cách xây dựng uy tín của doanh nghiệp; giải thích và phản hồi những chỉ trích, phê bình của công chúng.
* Khuyến mãi – tăng thêm giá trị khi tiêu dùng thương hiệu: Trong kinh doanh, khuyến mại được coi là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing thúc đẩy doanh số bán hàng. Thông qua hình thức khuyến mại, không chỉ tạo cơ hội tiêu thụ hàng hóa nhanh mà còn giúp người kinh doanh thu hút được một lượng khách hàng mới tiềm năng biết đến sản phẩm của mình. Có nhiều hình thức khuyến mãi như: Giảm giá, tặng voucher giảm giá, khuyến mại vào các dịp đặc biệt, bốc thăm trúng thưởng, khuyến mãi tri ân khách hàng, khuyến mại cho thẻ tích điểm thẻ hội viên.
* Sự phối hợp giữa các công cụ truyền thông: Truyền thông marketing tích hợp là một quy trình chiến lược để tạo ra một thông điệp thương hiệu phù hợp tại mỗi điểm tiếp xúc khách hàng.
Mục tiêu của truyền thông tích hợp là dùng nhiều phương tiện giao tiếp để tăng cường sự nhận thức về sản phẩm hay dịch vụ của công ty, thông báo cho khách hàng về các đặc tính và ích lợi, đồng thời thôi thúc khách hàng mua sắm. Truyền thông marketing tích hợp hiệu quả đem lại những thông điệp phù hợp và trọn vẹn.
Truyền thông marketing nhằm mục đích tạo ra sự nhận thức, cung cấp kiến thức, tạo ấn tượng tích cực, có được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng, tạo được sự quan tâm mua hàng, và thực hiện giao dịch mua bán. Các phương tiện truyền thông được phân loại theo hai phương diện: tập trung vào một mục tiêu so với rải rác, và một chiều so với hai chiều.
Khi chọn phương tiện truyền thông, hãy xem khách hàng đang ở đâu trong quy trình mua hàng. Sau đó hãy dùng phương tiện nào có thể nhắm đến mục tiêu cao nhất mà bạn mong muốn.
Các nhà quản lý marketing nên tìm cách tối ưu nhất để phân bổ các nguồn tài chính hỗ trợ cho các nhãn hiệu sản phẩm, và điều phối chi tiêu để tất cả các điểm tiếp xúc khách hàng đều nhận được thông điệp phù hợp.
* Đầu tư cho thương hiêu:
- Đầu tư tài chính: Cần lập một khoản ngân sách dự phòng hợp lý cho toàn bộ chương trình để trong quá trình thực hiện có thể điều chỉnh ngân sách do những biến động của môi trường bên ngoài.
- Đầu tư nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông thương hiệu có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau tùy theo điều kiện của tổ chức và thực tế mà có phương án lựa chọn cho phù hợp. Các nguồn nhân lực chủ yếu mà công ty có thể thực hiện bao gồm: Đội ngũ cán bộ nhân viên, những chuyên gia đến từ nước ngoài, nhân lực của các công ty được thuê thực hiện hoặc thông qua tuyển dụng những nhân viên mới.
1.4.5.2. Nhân sự
Đầu tư vào con người có ý nghĩa sống còn đối với sự thành đạt của một tổ chức. Muốn thực hiện tốt các chiến lược đề ra thì điều quan trọng nhất là
phải có nguồn nhân lực chất lượng cao. Các nhiệm vụ chính của công tác quản trị nhân sự là: Tuyển dụng nhân sự, đòa tạo và phát triển, đánh giá nhân sự và đãi ngộ nhân sự
1.4.5.3 Sản phẩm
Để phát triển thương hiệu, doanh nghiệp cần đưa ra những quyết định để phát triển sản phẩm, dịch vụ liên quan đến việc thiết kế các lợi ích mà sản phẩm cung ứng. Những lợi ích này được truyền thông và chuyển tải đến khách hàng để khách hàng có những hành vi và thái độ đối với thương hiệu theo hướng tích cực và có lợi cho doanh nghiệp. Trong các đặc tính trên, chất lượng sản phẩm là quan trọng nhất.
1.4.5.4 Phân phối
Phân phối là đưa người tiêu dùng đến với các sản phẩm hay dịch vụ mà họ có nhu cầu ở địa điểm, thời gian và chủng loại mong muốn.