2.1.2.1. Lĩnh vực hoạt động:
TNHH sách NB Wabooks hoạt động chủ yếu trong ngành sách với quy trình khép kín hoàn toàn từ khâu mua bản quyền tại Nhật Bản, thiết kế sản phẩm, in ấn, xuất bản tại Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội, sau đó được chuyển về kho và tiêu thụ. Hiện nay công ty đã có một số đối tác và đại lý cáp 1 lấy sách thường xuyên như Fahasa, Trí Tuệ và rất nhiều đại lý cấp 3 là các nhà sách nhỏ lẻ.
2.1.2.2. Giới thiệu về Ehon
Ehon là danh từ của Nhật chỉ những truyện cho trẻ nhỏ thường là trước khi đi học hoặc dưới 10 tuổi. Ehon được mệnh danh là thực phẩm nuôi dưỡng tâm hồn bé. Được viết từ những câu truyện ngắn có tranh minh họa dành cho thiếu nhi chủ yếu lứa tuổi dưới 10 tuổi.
Trên thị trường Việt Nam khi công ty TNHH sách NB Wabooks được thành lập, Wabooks là đơn vị đầu tiên có ý tưởng triển khai về sách Ehon. Tuy nhiên trong vòng 1 năm trở lại đây, ngoài Wabooks đã có một số công ty sách khác cũng đang sản xuất và phân phối sách. Nhờ có sự khác biệt hoá trong khâu chăm sóc khách hàng và sự đầu tư trong khâu thiết kế và chất lượng in ấn, Wabooks vẫn được rất nhiều khách hàng tin tưởng và đang mở rộng quy mô qua mỗi tháng.
Thứ nhất là trong khâu mua bản quyền và thiết kế, Wabooks luôn luôn thực hiện việc mua bản quyền ý tưởng đầy đủ với ông Fuku Mitsu - một tác giả nổi tiếng của Ehon Nhật Bản. Sau đó, phòng phát triển sản phẩm sẽ dựa trên ý tưởng của tác giả để thiết kế hình ảnh ngộ nghĩnh và phù hợp với đối tượng trẻ từ 0-8 tuổi. Đây là một khâu khá quan trọng trong quá trình sản xuất và Wabooks luôn đầu tư nhiều công sức vào phần hình ảnh vì hiệu quả của Ehon nằm ở hình ảnh và âm thanh khi các cha mẹ tương tác với con qua sách. So sánh với một số dòng sách Ehon của các đối thủ cạnh tranh, Wabooks được các bậc phụ huynh đánh giá khá cao về hình ảnh trong sách. Hơn thế nữa, chưa có dòng sách Ehon nào hiện nay dành nhiều công sức nghiên cứu và chia các sản phẩm sách Ehon ra thành bộ và thiết kế sao cho từng bộ sách sẽ tác động đến một thuỳ não của trẻ như Wabooks mà chủ yếu chỉ dừng lại ở những câu chuyện ngộ nghĩnh.
Thứ hai về khâu in ấn và xuất bản, Wabooks đã lựa chọn loại giấy C150 khá dai có độ dày vừa phải. Do đối tượng sử dụng là các bé từ 0-6 tuổi nên để phòng tránh sự độc hại nếu các bé chẳng may gặm hay cắn xé sách, Wabooks cũng lựa chọn loại mực in chiết xuất từ dầu đậu nành khá an toàn cho bé.
1. Vị trí cạnh tranh
Wabooks là một DN nhỏ, có bước khởi đầu gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên trong khoảng 1 năm nay đã đi vào hoạt động trơn tru và có một thị phần nhất định trong thị trường sách nói chung và trong lĩnh vực sách Ehon nói riêng.
Để nói về vị thế của Wabooks, cần phải hiểu sâu sắc về sự khác biệt dẫn tới những bước thành công đang dần rộng mở một thị trường tiềm năng cho Wabooks ngày nay. Trong mục giới thiệu về Ehon, có thể hiểu rằng chất lượng sách Ehon của Wabooks vượt trội về cả hiệu quả trên các thuỳ não trẻ cũng như chất lượng in ấn và đảm bảo được sức khoẻ cho người tiêu dùng.
Bên cạnh đó, để góp phần cho sự thành công này, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng đóng một vai trò quan trọng. Khác với đối thủ cạnh tranh hiện nay, họ chủ yếu sản xuất và đầu tư vào khâu phân đối sao cho sách được lên kệ nhiều nhất tại các hiệu sách lớn như Kim Đồng, Alpha Book, thì Wabooks tập trung vào chăm sóc thật tốt các khách hàng của riêng mình và tạo thương hiệu. Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về Ehon thường khá lúng túng trong việc lựa chọn sách phù hợp với con mình, vì vậy nếu để họ phải mua Ehon tại một nhà sách mà nhân viên bán hàng thường chưa có đủ hiểu biết về dòng sách Ehon sẽ khó tư vấn được cho khách hàng. Hiểu được điều đó, Wabooks tấn công mạnh và nắm bắt tâm lý của những bậc phụ huynh muốn được tư vấn cặn kẽ và hiểu được phương pháp đọc Ehon đúng sao cho phát huy được hiệu quả cao. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại Wabooks chiếm tới gần nửa lao động tại công ty được tuyển chọn và đào tạo bài bản đang làm rất tốt nhiệm vụ này.
2. Mô hình quản trị.
CT TNHH sách NB wabooks là CT TNHH hai thành viên gồm giám đốc Nguyễn Tuấn Anh và anh Hoàng Nhật Hải
Dưới Giám đốc Nguyễn Tuấn Anh là phó Giám đốc Kiều Thị Phương và các phòng ban : phòng phát triển sản phẩm, phòng chăm sóc khách hàng, bộ phận kế toán, bộ phận Marketing, bộ phận kho vận. Tổng số nhân viên làm việc trọn thời gian là 27 nhân viên và nhân viên chăm sóc khách hàng bán thời gian gồm 5 nhân viên. Trong những tháng gần đây, công ty đang liên tục tuyển thêm nhân viên để mở rộng quy mô kinh doanh.
Bộ máy tổ chức kinh doanh của Wabooks là cơ cấu trực tuyến - chức năng, trong đó :
Tuyến có quyền hạn trực tuyến là mối quan hệ quyền hạn trong đó người quản lí có quyền ra quyết định và chịu trách nhiệm trực tiếp về hoạt động của cấp dưới.
Tuyến có quyền hạn chức năng là các bộ phận tham mưu có quyền đề xuất những ý kiến tư vấn cho người quản lý trực tiếp ( nhưng không có quyền ra lệnh trực tiếp mà chỉ tham mưu, cố vấn cho quản lý ).
Trong một cơ cấu tổ chức, mặc dù hệ thống các phòng ban, bộ phận chức năng có nhiệm vụ riêng biệt nhưng đều có mối quan hệ mật thiết với nhau. Bất cứ một quyết định nào của giám đốc đưa ra đều phải có sự tham gia, hỗ trợ của các bộ phận. Mối quan hệ giữa các bộ phận là mối quan hệ khăng khít, tương quan và hỗ trợ lẫn nhau.