5. Kết cấu luận văn
2.3. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản trị kênh điểm bán
a. Nhóm chỉ tiêu kinh doanh
Chỉ tiêu Diễn giải
Thuê bao trả trước đạt 3K3D từ KHM 60 ngày ( đk home tỉnh)
- Là TB đạt 3K3D lần đầu tiên trong vòng 60 ngày tính từ thời điểm kích hoạt.
- Mỗi TB chỉ được ghi nhận 1 lần, các TB đã đạt điều kiện 3K3D trong các tháng trước đó sẽ không được ghi nhận
Thuê bao ĐK gói data và PSLL trên hạ tầng 4G lần đầu từ kích hoạt
hòa mạng mới 60 ngày( đk home tỉnh)
- Là TB có đăng ký data + PSLL 4G lần đầu tiên trong vòng 60 ngày tính từ thời điểm kích hoạt/ hòa mạng - Điều kiện ĐK data và PSLL phải cùng trong 1 tháng - Mỗi TB chỉ được ghi nhận 1 lần, các TB đã đạt điều kiện trong các tháng trước đó sẽ không được ghi nhận Đổi sim trên máy 4G - Là thuê bao có máy 4G chưa có Sim 4G được thực
hiện đổi sang Sim 4G và có PSLL data Tiêu dùng gốc của TB 3K3D
60 ngày từ TB kích hoạt mới trong tháng
- Là tiêu dùng gốc phát sinh trong tháng của các TB đạt thực từ KHM trong tháng.
Doanh thu bán gói data - Là doanh thu bán mới các gói data (ko bao gồm gia hạn)
Doanh thu chuyển tiền thu hộ - Là doanh thu từ phí thu khách hàng, thu đối tác của các giao dịch chuyển tiền, giao tiền, nạp tiền, rút tiền, thu hộ hóa đơn, chi hộ hóa đơn trong tháng (không bao gồm các giao dịch đã hủy trong tháng)
b. Nhóm các chỉ tiêu chất lượng kênh
Chỉ tiêu Diễn giải
Tỷ lệ điểm bán được chăm sóc - Kiểm soát chất lượng công tác chăm sóc điểm bán thực
Công nợ - Đảm bảo các kênh tham gia bán hàng thực hiện nộp tiền đúng quy định.
Happy call hiệu quả truyền thông đến kênh
- Đánh giá mức độ hài lòng của điểm bán đối với việc chăm sóc Điểm bán của Nhân viên quản lý điểm bán. - Là kết quả tham khảo về việc ra chính sách cho kênh phù hợp với tình hình thực tế.
c. Nhóm các chỉ tiêu chất lượng nghiệp vụ
Chỉ tiêu Diễn giải
Lỗi vi phạm nghiệp vụ
- Các lỗi liên quan đến nghiệp vụ bán hàng của nhân viên gồm: lỗi vi phạm nghiệp vụ bán hàng các dịch vụ, cung cấp sai/thiếu thông tin, lỗi đấu nối, lỗi vi phạm nghiệp vụ TMĐT, lỗi vi phạm nghiệp vụ hồ sơ, … Vi phạm về ý thức, trách nhiệm,
thái độ
- Kênh khiếu nại về ý thức, trách nhiệm, thái độ chăm sóc của Nhân viên.
Vi phạm bán hàng
- Bán hàng sai quy định: Giao hàng hóa (thẻ cào giấy, kit…) cho khách hàng/Kênh phân phối nhưng chưa tạo giao dịch xuất bán trên hệ thống dẫn đến KH/KPP không sử dụng được.
CHƯƠNG 3
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH ĐIỂM BÁN CỦA VTTN