Giới thiệu khái quát về VTTN

5. Kết cấu luận văn

3.1. Giới thiệu khái quát về VTTN

3.1.1. Sơ lược về quá trình phát triển của VTTN

Chi nhánh Viettel tại Thái Nguyên được thành lập dựa trên định hướng phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL). Với mục tiêu là đem đến cho mọi người dân Việt Nam dịch vụ viễn thông giá rẻ và chất lượng tốt nhất, sản phẩm viễn thông bắt đầu cung cấp tại Thái Nguyên từ năm 2004.

Ra đời trong bối cảnh giá cước viễn thông trong nước rất cao và việc sử dụng dịch vụ viễn thông chưa phổ cập và còn được coi là xa xỉ đối với một số người dân và chỉ để sử dụng trong các hoạt động mang tính cần thiết và các hoạt động kinh doanh, việc Tập đoàn Viễn thông Quân đội đưa công nghệ điện thoại qua công nghệ truyền tín hiệu thoại qua Internet là một bước đột phá thay đổi hoàn toàn tư duy về sử dụng điện thoại của người dân trong nước cũng như trong tỉnh Thái Nguyên.

Những năm qua, với nỗ lực không ngừng, Chi nhánh Viettel Thái Nguyên đã vươn lên trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp các dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh. Gắn nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh với thực hiện các hoạt động xã hội, vì cộng đồng đã và đang góp phần đưa doanh nghiệp đến những thành công mới được ghi nhận của chính quyền địa phương và Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Song song với nhiệm vụ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, đơn vị đã xây dựng chiến lược, mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động xã hội hướng về cộng đồng. Đến nay, chương trình đưa công nghệ thông tin về nông thôn đang được đơn vị tích cực triển khai thông qua nhiều hoạt động như: phổ cập tin học, nối mạng tri thức cho thanh thiếu niên nông thôn, phổ cập dịch vụ viễn thông công ích, hỗ trợ kết nối internet đến tất cả các trụ sở xã, phường, trường học, cơ sở y tế…

Tháng 8 năm 2004, Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động phục vụ cho người dân, đây là một bước đột phá đáng ngạc nhiên đối với người tiêu dùng và thật sự hấp dẫn thu hút người có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Kết hợp với chủ trương của Tập đoàn phát triển nhanh chiếm lĩnh thị trường nhất là về cơ sở hạ tầng từ hệ thống trạm BTS (2G; 3G; 4G và chuẩn bị hoàn thiện 5G), chiếm trên 75% thị

phần viễn thông di động tại Thái Nguyên. Song song với việc phát triển dịch vụ di động Viettel bắt đầu triển khai dịch vụ cố định và Internet đây cũng là một bước phát triển mang tính đột phá trong lịch sử của ngành viễn thông cũng như người dân Thái Nguyên lần đầu tiên có nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có dây sau hơn 50 năm phát triển của lĩnh vực viễn thông, đặc biệt là dịch vụ Internet tốc độ cao, so với trước đây khách hàng sử dụng thường là dialup tốc độ chậm, Viettel đã mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn tốc độ nhanh hơn. Hệ thống mạng lưới kinh doanh như hiện nay, Viettel đã kinh doanh hiệu quả, với phương châm phát triển đến đâu là có khách hàng đến đó.

Trong những năm gần đây, mặc dù thị trường dịch vụ viễn thông cạnh tranh gay gắt nhưng Viettel tiếp tục đạt được những bước phát triển nhanh và vững chắc, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam và đang mở rộng sang các lĩnh vực khác theo hướng kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ. Với 15 năm hoạt động viễn thông tại thị trường Thái Nguyên, chi nhánh đã chuyển đổi mô hình quản trị và trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, với doanh thu trên 1.100 tỷ đồng, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ viễn thông đạt trên 1 triệu (chiếm trên 75% thị phần di động), vùng phủ sóng viễn thông di động đạt 98% diện tích của tỉnh, 95% phủ sóng 3G và 90% phủ sóng 4G, tiến tới đưa vào hoạt động hệ thống viễn thông 5G. Viettel đã đầu tư, xây dựng hệ thống mạng lưới viễn thông cáp quang về tận thôn, xã (trên 500 trạm); đảm bảo thông tin liên lạc, cung cấp thông tin kinh tế xã hội phục vụ bà con trong đời sống hàng ngày. Không chỉ cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng tốt, hiệu quả sản xuất kinh doanh của Viettel đã đóng góp đáng kể vào sự phát triển của nền kinh tế, xã hội địa phương. Trong nhiều năm, VTTN luôn nằm trong số các doanh nghiệp nộp ngân sách cao nhất của tỉnh (gần 90 tỷ đồng/năm), đồng thời đảm bảo việc làm và thu nhập ổn định cho hơn 850 lao động tại địa phương. Bên cạnh đó, VTTN cũng là đơn vị tích cực triển khai các hoạt động xã hội, từ thiện tại địa bàn. Hàng năm tham gia đóng góp vào công tác xã hội, từ thiện, an sinh xã hội trên địa bàn từ 3-5 tỷ đồng/năm. Trong thời gian tới, Chi nhánh VTTN tiếp tục phấn đấu để nâng cao trình độ công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sáng tạo nhiều hơn nữa vì khách hàng của Viettel nói riêng và người dân tỉnh Thái Nguyên nói chung.

Thông điệp của Viettel Thái Nguyên là “Khi mặt trời lên, bạn nên bắt đầu chạy”, có nghĩa là bạn không được bằng lòng với mình, hãy vận động mỗi ngày, hãy linh hoạt mỗi ngày để có những sáng kiến mới hiệu quả; Hãy lắng nghe từng nhu cầu của con người, quan sát xu thế của đất nước và thế giới từ đó hiện thực các nhu cầu và xu thế ấy trong các sản phẩm của mình và đưa các sản phẩm ấy ra thị trường một cách nhanh chóng, để người tiêu dùng có thể tiếp cận và sở hữu nó một cách dễ dàng nhất với chi phí hợp lý nhất. Cùng với đó với triết lý kinh doanh của Viettel là “Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh”. Vì vậy, cho dù có phải đối mặt trước những biến động lớn của thị trường nhưng Viettel Thái Nguyên cũng có những quyết sách kinh doanh riêng, đó là kinh doanh ở những nơi khó khăn nhất, những phân khúc thị trường ít doanh nghiệp đầu tư nhất.

Với các hoạt động sản xuất kinh doanh thay đổi có nhiều phát triển và sáng tạo không ngừng thì bộ máy nhân sự và nguồn nhân lực cũng phát triển và được đào tạo chuyên nghiệp hơn để đáp ứng được với nhu cầu công việc. Mô hình tổ chức được thay đổi nhiều lần cho phù hợp với tình hình, nhân sự, cán bộ, lãnh đạo cũng được thay đổi và chính nhờ sự thay đổi đó đã đem lại thành công lớn cho Viettel tại Thái Nguyên từ một đơn vị không có vị thế có ảnh hưởng đến các hoạt động trong tỉnh nay đã được nhiều người biết đến đặc biệt là được ghi nhận của chính quyền địa phương các cơ quan quản lý , các cơ quan truyền thông và đặc biệt là người dân trên địa bàn tỉnh, được UBND tỉnh tặng bằng khen và giấy khen. Ngoài việc kinh doanh Viettel còn thể hiện là một đơn vị dẫn đầu trong công tác từ thiện nhân đạo trên toàn tỉnh với các hoạt động từ bán hàng đến kinh doanh từ thiện đều vì lợi ích của khách hàng và người dân. Trong hơn 15 năm xây dựng và phát triển Chi nhánh Viettel Thái Nguyên đã đạt được những kết quả nhất định trong kinh doanh các ngành nghề viễn thông.

3.1.2. Thực trạng phát triển doanh thu và dịch của VTTN

Thực trạng Viettel năm 2019 VTTN đạt DTDV 1.063 tỷ tăng trưởng 2,3% so năm 2019. Các dịch vụ TCĐT, GPCNTT và CĐBR tăng trưởng mạnh trong khi dịch vụ di động có suy giảm trên các hướng thoại và sms trong khi data có tăng nhưng tăng nhẹ, tỷ trọng data trong cơ cấu doanh thu tăng như số tuyệt đối về tiền thì tăng rất ít.

Xu thế viễn thông: Chưa đến ngưỡng bão hòa, chuyển dịch mạnh trong cơ cấu, thị trường viễn thông tiếp tục tăng mạnh tiêu dùng trên nền tảng internet (data mobi và internet hữu tuyến) đặc biệt khi chuyển dịch số và công nghiệp 4.0 ứng dụng mạnh trong đời sống.

Thị phần thuê mới tiếp tục tăng mạnh, lứa tuổi sử dụng tiệm cận thấp bên cạnh là sự gia tăng trên các thiết bị thông minh, ứng dụng IOT giúp cho thuê bao không đơn thuần chỉ là alo mà còn phục vụ diện rộng trong các kết nối.

Thị trường diễn biến theo khuynh hướng mở mà môi trường có sức căng và biến động mạnh là thị trường data các sản phẩm được lựa chọn nhằm đáp ứng các nhu cầu theo công nghệ, TBĐC và OTT đang dẫn dắt sản phẩm viễn thông, gần đây người tiêu dùng đang đưa ra các yêu cầu nhằm đáp ứng các tính năng cũng như tiện ích xung quanh ứng dụng CNTT và các giải pháp đa chiều.

Thách thức lớn nhất với các nhà mạng viễn thông hiện tại là công nghệ và tính đa dạng của sản phẩm, công nghệ được hiểu là chất lượng sản phẩm, tính dẫn dắt về mặt công nghệ để đáp ứng yêu cầu và phục vụ được mục đích sử dụng của KH, tính đa dạng được hiểu là không còn sản phẩm cho đại trà và không còn sản phẩm cho 1 giai đoạn, lúc này yêu cầu ngày 1 tăng, tính đáp ứng và linh hoạt của 1 sản phẩm cần được thiết kế dưới dạng mở, khách hàng điều chỉnh tính năng sản phẩm trên chính 1 sản phẩm gốc (2G tự lên 3-4G, thoại chuyển data, data chuyển data plus..).

Nhận định về sự phát triển của Internet, mạng cố định băng rộng, vùng phủ sóng cố định, chênh lệch giữa thành thị và nông thôn, giá cả truy cập liên quan đến thu nhập của khách hàng, mức độ nhận thức.

Với sự phát triển mạnh mẽ của các kết nối mới, cuộc cách mạng 4.0 và nền tảng 5G đòi hỏi băng rộng hay siêu băng rộng không thể không phát triển mạnh mẽ và sẽ trở thành tất yếu từ đơn vị nhỏ nhất là home hay cộng đồng...các nhà cung cấp đang ứng xử khách hàng tại khu vực nông thôn và thành thì giống nhau cả về giá và chất lượng dịch vụ, điều này đang đi ngược lại với xu hướng và tính tất yếu của khả năng kết nối (Thành thị trung bình 8-12 thiết bị đầu cuối kết nối 1 modem, nông thôn trung bình 3-5 TB/1 modem), tốc độ, giá thành cũng giống nhau đây là điểm

mấu chốt khiến hạ tầng đầu tư mạnh nhưng chưa thực sự chiếm lĩnh được thị trường cũng như kiến tạo hạ tầng chuẩn bị cho sự phát triển cách mạng 4.0.

Cần định nghĩa sản phẩm, dịch vụ, gói giá theo hành vi, nhu cầu, mục đích để tạo ra các giá trị phù hợp cả INTERNET băng rộng và data 4G-5G...

3.1.3. Sự phát triển thị trường mới của Viettel

Có đối thủ cạnh tranh mới gia nhập thị trường là ZaloPay, AliPay, trong khi đó các đối thủ cũ (hiện tại) cũng cho ra mắt nhiều sản phẩm mới mang lại hiệu ứng tốt với thị trường như sau:

Về di động:

Đối thủ cũ chủ yếu ra mắt các sản phẩm thiết kế cho tập khách hàng trẻ, KH có nhu cầu sử dụng nhiều data như Thánh sim, Siêu thánh sim (VN mobile), C90, Thả ga, vua data (Mobifone), VD89, VD149 (Vina) dưới nhiều hình thức khác nhau đối thủ thực hiện chiêu thức gây nghiện khách hàng như tặng 2 tháng đầu sử dụng, chỉ với 20k/tháng dùng data thoải mái...việc tặng thêm phút gọi nội mạng miễn phí và 500 phút gọi ngoại mạng miễn phí chỉ nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng cái chính vẫn là data...

Sản phẩm mới giúp người dùng linh hoạt chuyển đổi từ Thánh Sim 20k/tháng được 2GB/ngày dễ dàng chuyển lên Siêu Thánh Sim 40K/tháng có 4GB/ngày...

Về CĐBR:

Các sản phẩm bundle bắt đầu được KH quan tâm, gói hộ gia đình, văn phòng, cộng đồng...bắt đầu ngấm, giữ chân và thu hút thêm khách hàng là những thành viên mới gia nhập,

KH bắt đầu ý thức việc dùng data free thoại, nếu lấy internet tại nhà, free data và di động alo cho các thành viên miễn phí thì KH sẽ ko từ bỏ..

Sự thay đổi chiến lược của đối thủ: dự báo trong 3 năm tới liệu đối thủ A/B có tấn công vào thị trường nông thôn không? Liệu B có chỉ tập trung vào thị trường thành thị không? Sự hợp nhất của các ngành công nghiệp như thế nào…

Hiện tại đối thủ đã tấn công vào thị trường nông thôn: Đầu tư hạ tầng cả di động và CĐBR, các sản phẩm di động ưu đãi data trước đây chỉ suất hiện tại thành

phố lớn hoặc các tỉnh có thị phần của đối cao thì nay đã có mặt tại các tỉnh, các huyện/xã cùng xa (Võ Nhai gói 1 năm D500...).

3.2. Thực trạng hoạt động quản trị kênh điểm bán

3.2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của kênh điểm bán

3.2.1.1 Về phát kênh và thị phần

Đối với các sản phẩm của VTTN thì thuê bao di động chính là sản phẩm chính và thị phần của thuê bao di động được coi tiêu chí để đánh giá tốc độ phát triển của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh. Trên địa bàn Thái Nguyên, mặc dù Viettel ra đời sau Vinaphone và Mobiphone và tiềm lực tài chính ban đầu không mạnh bằng các công ty viễn thông nước ngoài. Nhưng hiện tại thị phần của Viettel đứng đầu trên thị trường Thái Nguyên với thị phần chiếm 73% gấp 3,5 lần thị phần của Vinaphone. Đối với thuê bao mới thị phần của Viettel trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đạt 53,87% cao gấp hai lần so với Vinaphone.

Biểu đồ 3.1. Thị phần thuê bao di động năm 2019

Bảng 3.1. Thị phần thuê bao di động lũy kế

Đvt : %

Huyện Viettel Mobifone Vinaphone Vietnam

Mobile Gtel Thái Nguyên 66.84% 4.27% 25.48% 3.30% 0.10% Sông Công 73.08% 3.74% 19.27% 3.86% 0.05% Định Hóa 71.67% 1.73% 25.91% 0.67% 0.02% Võ Nhai 70.23% 0.96% 27.95% 0.85% 0.01% Phú Lương 72.35% 2.68% 23.64% 1.30% 0.03% Đồng Hỷ 74.15% 2.92% 20.16% 2.72% 0.05% Đại Từ 75.92% 3.12% 19.18% 1.76% 0.02% Phú Bình 77.75% 3.06% 16.29% 2.88% 0.03% Phổ Yên 76.60% 4.11% 16.52% 2.73% 0.04% Tổng TNN 72.67% 3.26% 21.32% 2.52% 0.05%

Nguồn: Phòng Kinh doanh VTTN

Bảng 3.2. Thị phần thuê bao mới trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2019

Huyện Viettel Mobifone Vinaphone Vietnam

Mobile Gtel Thái Nguyên 39.63% 12.05% 33.52% 14.51% 0.29% Sông Công 51.81% 10.50% 21.73% 15.63% 0.33% Định Hóa 60.22% 6.00% 29.22% 4.41% 0.14% Võ Nhai 58.75% 3.08% 34.54% 3.56% 0.07% Phú Lương 56.86% 6.66% 29.53% 6.79% 0.16% Đồng Hỷ 59.12% 6.99% 23.01% 10.68% 0.19% Đại Từ 60.39% 6.35% 25.72% 7.47% 0.07% Phú Bình 62.24% 6.96% 20.77% 9.84% 0.19% Phổ Yên 59.83% 9.59% 21.33% 9.09% 0.16% Tổng TNN 53.87% 8.69% 27.21% 10.04% 0.19%

Nguồn: Phòng Kinh doanh VTTN

Đối với thị trường cụ thể tại các khu vực trong tỉnh ghi nhận thấy Viettel đặc biệt phát triển tốt ở các huyện và các địa bàn nông thôn. Đối với khu vực thành phố Thái Nguyên và thành phố Sông Công thì phần của Viettel không lớn bằng các huyện khác kể cả về tốc độ tăng trưởng thuê bao mới.

Hoạt động phát triển kênh điểm bán của VTTN cũng diễn ra hết sức mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng về số lượng điểm bán là 6,757%. Đặc biệt tại thành phố Thái Nguyên, tốc độ tăng trưởng lên tới 12,74%. Điều này cho thấy Viettel đang có chiến lược đẩy mạnh vào việc chiếm lĩnh thị trường thành phố Thái Nguyên bằng phát triển mạnh kênh điểm bán.

Bảng 3.3. Hoạt động phát triển kênh trong giai đoạn 2015 - 2019

STT Tên huyện

Điểm bán

Quy hoạch Hiện có Bổ sung Tăng trưởng (%) 1 Phú Bình 315 544 55 10,11 2 Võ Nhai 172 303 6 1,98 3 Phổ Yên 327 608 45 7,40 4 Đồng Hỷ 284 593 16 2,70 5 Phú Lương 273 627 11 1,75 6 Đại Từ 482 683 38 5,56 7 Sông Công 142 302 13 4,30 8 Thái Nguyên 604 1,476 188 12,74 9 Định Hóa 435 537 11 2,05 TỔNG 3,034 5,673 383 6,75

Nguồn: Phòng Kinh doanh VTTN 3.2.1.2. Đánh giá kết quả hoạt động kênh theo các tiêu chí

Về công tác điều hành bán hàng:

Trong năm 2019, kênh điểm bán có một số chỉ tiêu thay đổi không giao điều hành cụ thể: Từ tháng 7 không giao chỉ tiêu: thuê bao CĐBR, di động trả sau, Login Myviettel; Từ tháng 8 không giao chỉ tiêu: Đổi sim 4G/máy 4G nên đánh giá 3 chỉ