STT Tiêu chí Điểm đánh giá Điểm
TB
1 2 3 4 5
1 Thông tin về tuyển chọn được
phổ biến rộng rãi 0,00 0,04 0,52 0,36 0,08 3,49 2 Mức độ rõ ràng của tiêu chí
lựa chọn điểm bán 0,00 0,01 0,32 0,50 0,18 3,84
3
Sự rõ ràng và đầy đủ của thông tin về quyền lợi và trách nhiệm của điểm bán
0,00 0,01 0,40 0,49 0,13 3,81
4 Tính minh bạch và công bằng
trong lựa chọn điểm bán 0,00 0,06 0,56 0,38 0,00 3,31
Nguồn: Tác giả tự tính toán 3.2.2.3. Hoạt động quản lý điều hành kênh của VTTN
Hoạt động quản trị và thúc đẩy thành viên kênh thực chất nó là hoạt động chỉ huy lãnh đạo của VTTN đối với thành viên kênh điểm bán. Thực tế các nhân viên bán hàng điểm bán, nhân viên quản lý điểm bán và giám đốc huyện thực tế là các mắt xích quan trọng của kênh và chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc kênh điểm bán và giám đốc VTTN. Chính vì vậy để có thể đánh giá được chính xác công tác này cần phải có sự phối hợp và trao đổi giữa các cấp và các bên. Thực tế mô hình quản trị kênh điểm bán của VTTN cho thấy VTTN không trực tiếp quản lý kênh điểm bán mà chỉ thực hiện hoạt động giám sát kênh thông qua nhân viên quản lý điểm bán. Trong kênh điểm bán của VTTN thì giám đốc kênh điểm bán là người có quyền lớn nhất. Còn đối với các điểm bán thì họ lại gần gũi và làm việc nhiều nhất với nhân viên bán hàng điểm bán những người mà chịu sự quản lý trực tiếp bởi nhân viên quản lý điểm bán. Chính vì hệ thống phức tạp và giám sát chéo của Viettel đưa ra để tăng hiệu quả quản lý nhưng đồng thời cũng làm cho công tác điều hành kênh trở lên khó khăn hơn.
Bảng 3.5 cho thấy kết quả điều tra sơ bộ về công tác quản lý điều hành của VTTN. Về cơ bản có 45% điểm bán cho rằng hoạt động quản lý điều hành của
VTTN là tốt và rất tốt, chỉ có 10% số người được hỏi cho rằng hoạt động này là chưa tốt, trong khi đó 35% còn lại đưa ra nhận định ở mức trung gian.
Điều hành và quản lý ngoài việc áp đặt chỉ tiêu thì việc thương lượng và thỏa thuận được coi là thứ quyền lực mềm của nhà quản lý và đôi khi có thể giúp cho cấp dưới làm việc hiệu quả cao hơn. Chính vì vậy các thỏa thuận của VTTN và các điểm bán cũng được khảo sát để có thể hiểu hơn thực trạng của hoạt động điều hành kênh. Thực tế cho thấy điểm đánh giá trung bình của toàn mẫu là 3,38 tương ứng với mức trung bình. Điều này cho thấy hầu hết các điểm bán cho rằng họ chưa thực sự thỏa mãn với những thỏa thuận của mình với VTTN. Do đặc thù của ngành viễn thông là chỉ có một số rất ít các doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ nên mức độ độc quyền con cao. Chình vì vậy mà sức mạnh trong đàm phán của các công ty viễn thông nói chung và Viettel nói riêng là cao. Lý do này dẫn tới việc chỉ cs 38% điểm bán được hỏi cho rằng họ có thỏa thuận tốt với VTTN.
Các tiêu chí còn lại về việc định hướng của VTTN với việc phát triển kênh và phát triển dịch vụ với xu thế của thị trường cũng như sự phù hợp của kênh với thị trường hiện tại đều cho kết quả tương đối khả quan với số điểm trung bình là 3,63 và 3,54.