1 .6Hạn chế của thƣơng mại điện tử
2.1.2 .1Chức năng
2.3 Thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử vào hoạt động kinhdoanh của công
2.3.1.2 Bán hàng nhiều kênh (multichannel)
Bên cạnh we site “http://www.jasminroselingerie.com/”, công ty còn tiến hành mở gian hàng trên các sàn TMĐT uy tín, làm kênh bán hàng phụ để tăng hiệu quả marketing, tiết kiệm chi phí vận hành, quảng cáo. Với ƣợng truy cập mua sắm khổng lồ hàng ngày, các sàn TMĐT là một kênh trung gian giới thiệu các sản phẩm của công ty đến ngƣời mua, giúp dễ dàng tiếp cận với các khách hàng mục tiêu.
Hai trang thƣơng mại điện tử mà công ty lựa chọn đăng gian hàng là: Lazada và Yes24.
LAZADA.VN
Theo thống kê từ trang www.similarweb.com, hiện tại Lazada.vn có khoảng 39,84 triệu ngƣời truy cập, xếp hạng 16 ở Việt Nam. Lazada đã c hơn 35 trung t m điều phối tại Việt Nam và đội ngũ vận chuyển đông đảo để kết nối các doanh nghiệp, nhà bán lẻ đến với ngƣời tiêu dùng trên cả nƣớc. Lazada à ênh thƣơng mại điện tử đang đƣợc giới bán hàng lẫn phần lớn ngƣời d ng đ nh gi cao hiện nay với hệ thống mua bán hàng online vô cùng lớn và chuyên nghiệp. Có thể nói, Lazada là kênh trung gian kết nối các cửa hàng, shop online, doanh nghiệp với hàng ngàn khách hàng trên cùng một hệ thống và mang lại lợi ích cho cả hai.
Hình 2.2: Gian Hàng của công ty trên lazada
Tính đến thời điểm hiện tại, công ty đã hoạt động trên Lazada đƣợc hơn 21 tháng, khác với website chính, gian hàng trên lazada ngoài bán nội y nữ nhãn hiệu Jasminrose, còn bán thêm cả thời trang baby, thời trang mẹ và é, đều là các sản phẩm do công ty sản xuất. Các sản phẩm này nhắm đến đối tƣợng khách hàng ở phân khúc trung và cao cấp.Điểm cộng lớn nhất khi bán hàng trên Lazada là không mất phí mở và duy trì gian hàng, Lazada chỉ thu phí 16% giá tiền sản phẩm bán ra (Gi cƣớc phí áp dụng phƣơng thức FBL - Fulfilment By Lazada -phƣơng thức Thực Hiện Bởi Lazada- công ty gửi hàng đến nhà kho của azada, hi c đơn hàng, Lazada tiến hành trọn gói các hoạt động bao gồm: bao gói, giao hàng, và thu tiền).Ngoài ra với tiềm lực tài chính lớn, Lazada tiến hành chạy quảng cáo khủng trên mọi phƣơng diện (đặc biệt là google) và chiến ƣợc quảng c o m đuổi - Remarketing AdWords (công cụ vẫn chƣa đƣợc sử dụng trên website chính) giúp thu hút khách hàng cho doanh nghiệp mà không cần trả thêm bất kỳ chi phí quảng cáo nào.
Yes24.vn
Gia nhập thị trƣờng Việt Nam sau Lazada không lâu. Theo thống kê của trang www.similarweb.com, hiện tại Yes24.vncó khoảng 1.38 triệu ƣợt truy cập, xếp thứ 566 tại Việt Nam. Con số này có phần lép vế so với gã khổng lồ Lazada, nhƣng với hơn 16 năm inh nghiệm hoạt động trong ĩnh vực thƣơng mại điện tử tại Hàn Quốc, Yes24 đã mang đến dịch vụ mua sắm trực tuyến thông minh và chuyên nghiệp, đƣợc nhiều khách hàng Việt Nam đ n nhận và ủng hộ.
Hình 2.3: Gian hàng của công ty trên Yes24.vn
Gian hàng trên Yes24 chính thức mở cửa vào ngày 26/04/2015, tại đ y công ty chỉ bày bán các sản phẩm thuộc nhãn hiệu LGL Lingerie, phân khúc cấp thấp với nhóm khách hàng chính là bình dân. Công ty là nhà cung cấp (bán sỉ), Yes24.vn là nơi ph n phối sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng (bán lẻ).
Xét về hình ảnh sản phẩm và giới thiệu nhãn hiệu, Yes24 c ƣu thế hơn so với lazada. Trong phần thông tin mỗi sản phẩm đều trình bày thông tin nhãn hiệu một chi tiết, tỉ mỉ bao gồm: tên nhà sản xuất, ĩnh vực hoạt động, thông điệp thƣơng hiệu,…, chứ hông đơn thuần chỉ đề cập đến tên nhà sản xuất nhƣ ở Lazada.vn. Còn đối với hình ảnh, tất cả sản phẩm đều do Yes24 chụp và xử lý theo tiêu chuẩn do công ty quy định, bởi thế hình ảnh sản phẩm uôn đồng nhất về chủ đề, chất ƣợng, tạo nên một không gian mua sắm ấn tƣợng và chuyên nghiệp.
2.3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Thƣơng mại điện tử giai đoạn 07/2015- 12/2016
Về doanh thu
Bảng 2.4: Tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử so với tổng doanh thu giai đoạn 07/2015-12/2106 (Đơn vị: Triệu đồng, %)
Giai đoạn Doanh thu TMĐT Tổng doanh thu Tỷ Trọng
6 th ng cuối năm 2015 658,3 7.228,5 9,11% 6 th ng đầu năm 2016 1.746,1 8.312,8 21,01% 6 th ng cuối năm 2016 1.776,2 8.869,7 20,03%
(Nguồn: Phòng Phòng Kế Toán - Hành chính nhân sự)
Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng đóng góp của TMĐT vào tổng doanh thu (đơn vị: %)
658.3 1,746.10 1,776.20
7,228.50
8,312.80 8,869.70
6 tháng cuối 2015 6 th ng đầu 2016 6 tháng cuối 2016
Từ bảng 2.4 và biểu đồ 2.3 ta có thể thấy đƣợc doanh thu ở mảng TMĐT và mức đ ng g p vào doanh thu tổng đều tăng dần qua c c năm. Nhƣng tỷ trọng đ ng góp của TMĐT chƣa thật sự cao. Thấp nhất ở giai đoạn 6 tháng cuối 2015 với 9,11%và cao nhất ở giai đoạn 6 th ng đầu 2016 với 21,01%.
Ở giai đoạn đầu, do còn nhiều hạn chế về mặt kỹ thuật, kinh nghiệm, website còn non trẻ về cả nội dung lẫn hình thức, các chiến ƣợc marketing trực tuyến chƣa hiệu quả, hoạt động TMĐT của công ty chƣa mang ại kết quả nhƣ mong đợi. Sang đến nửa đầu năm 2016, công ty đầu tƣ thêm chi phí để nâng cấp we site, đăng thêm kênh bán hàng hàng trên các sàn giao dịch B2C, tuyển dụng thêm nhân sự và tổ chức các chiến dịch quảng bá- bán hàng trực tuyến quy mô lớn, nhờ thế doanh thu tăng gấp đôi so với giai đoạn trƣớc, kéo theo việc tăng ên trong tỷ trọng đ ng góp. Giai đoạn 6 tháng cuối năm 2016, TMĐT tăng trƣởng chậm, nhƣng vẫn đ ng góp 20,03% vào tổng doanh thu của doanh nghiệp. Để có thể phát triển hơn nữa trong tƣơng ai, đ i hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và đổi mới, bởi TMĐT à ĩnh vực gắn liền với sự phát triển của công nghệ, nếu hông thƣờng xuyên làm mới, nâng cấp rất dễ bị đào thải khỏi thị trƣờng.
Về thị phần
Hoạt động thƣơng mại điện tử điện tử của công ty đƣợc thực hiện chủ yếu trên 3 kênh bán hàng: website chính - jasminroselingerie.com, gian hàng trên lazada.vn, gian hàng trên yes24.vn.
Thị phần của 3 we site này đƣợc thể hiện trong bảng dƣới đ y
Bảng 2.5: Thị phần các trang web TMĐT của công ty (Đơn vị:Triệu VNĐ, %)
6 tháng cuối 2015 6 tháng đầu 2016 6 tháng cuối 2016 Doanh thu Tỷ Trọng Doanh thu Tỷ Trọng Doanh thu Tỷ Trọng website chính 284,0 43,14% 523,8 30,00% 920,6 51,83% Gian hàng Yes24 374,3 56,86% 502,4 28,77% 481,9 27,13% Gian hàng Lazada - 0,00% 719,9 41,23% 373,7 21,04%
Tổng 658,3 100% 1.746,1 100% 1.776,2 100%
(Nguồn: Phòng Phòng Kế Toán - Hành chính nhân sự)
Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng thị phần các website của công ty qua các giai đoạn
Thị phần của các website biến đổi liên tục cụ thể nhƣ sau:
Giai đoạn 6 tháng cuối năm 2015: hi chƣa c công ty chƣa mở gian hàng trên lazada.vn, hoạt động TMĐT của công ty đƣợc thực hiện trên website chính và gian hàng trên Yes24. Trong đ we site chính chiếm 43,14%với doanh thu là284,0 triệu đồng, c n Gian hàng Yes24 chiếm 56,86% với 374,3 triệu đồng.
Giai đoạn 6 th ng đầu năm 2016: Lazada đã chứng tỏ mình là một sàn TMĐT hiểu quả, chỉ mới đƣa vào hoạt động đƣợc 6 th ng gian hàng trên Lazada.vn đã chiếm 41,23% doanh thu với719,9 triệu đồng. Doanh thu của we site chính và gian hàng Yes24 đều tăng nhƣng tỷ trọng ại giảm đi rõ rệt. Tỷ trọng we site chính giảm 13,14%, từ 43,14% xuống c n 30,00%. Giảm mạnh nhất à tỷ trọng của tỷ trọng của gian hàng Yes24, giảm 28,09%, từ 56,86% xuống còn 28,77%. Hơn nữa, 70% doanh số TMĐT đến từ c c sàn TMĐT B2C, c n we site chính của doanh nghiệp chỉ đ ng g p 30% doanh số, điều này cho thấy sự hạn chế của website, cần phải nâng cấp, đổi mới.
Giai đoạn 6 tháng cuối năm 2016: Doanh số bán hàng trên Lazada sụt giảm nghiêm trọng, tỷ trọng đ ng g p chỉ còn 21,04% giảm 20,19% so với giai đoạn trƣớc. Gian hàng trên Yes24 thay đổi không nhiều. Ấn tƣợng nhất chính là sự tăng trƣởng mạnh mẽ của website chính, với doanh thu là920,6 triệu đồng, chiếm 51,83% . Điều này cho thấy, doanh ngiệp đã c những đổi mới đúng đắn trong việc hoạch định và thực hiện TMĐT, chuyển dần trọng tâm phát triển về website chính,
43% 57% 6 tháng cuối 2015 30% 29% 41% 6 tháng đầu 2016 52% 27% 21% 6 tháng cuối 2016
nhằm củng cố hình nhãn hiệu, bớt phụ thuộc vào c c sàn TMĐT – nơi c qu nhiều sản phẩm thay thế, dễ khiến khách hàng thay đổi quyết định mua sắm.
Từ các số liệu và đ nh gi về doanh số, tỷ trọng và thị phần của hoạt động TMĐT của công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ, có thể thấy rõ công ty ngày càng trƣởng thành trong công tác ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh. Bắt đầu từ con số 0 khi mới gia nhập thị trƣờng, đến này công ty đã sử hữu một website khá chất ƣợng cùng 2 kênh bán hàng phụ trên 2 sàn giao dịch B2C hàng đầu Việt Nam là Lazada.vn và Yes24.vn. Bản thân công ty cũng luôn không ngừng đổi mới, nâng cấp, cập nhật những thành tựu mới của khoa học- công nghệ để ứng dụng vào hoạt động TMĐT, giúp h ch hàng c những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất.
2.3.2 Đánh giá kết quả hoạt động Thƣơng mại điện tử của công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ
2.3.2.1Những mặt tích cực
Sớm nhận thức đƣợc tầm quan trọng và sự ảnh hƣởng to lớn của TMĐT trong việc quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu của doanh nghiệp nên ngay sau khi thành lập đã ắt tay ngày vào việc triển khai thực hiện TMĐT hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Khởi đầu từ việc bán hàng trên Yes24, đến lập we site riêng, sau đ à gian hàng trên Lazada.
Ban ãnh đạo công ty đã c những chiến ƣợc đúng đắn cùng với sự nỗ lực của cán bộ nhân viên công ty, hoạt động TMĐT đã đạt đƣợc nhiều kết quả đ ng ghi nhận.
Xây dựng và duy trì thành công một we site TMĐT với giao diện đơn giản dễ sử dụng, h đầy đủ các chức năng- công cụ cơ ản.Thƣờng xuyên làm mới we site cũng nhƣ fanpage ằng việc đăng tải hình ảnh, bài viết mới để khách hàng không cảm thấy nhàm chán, tẻ nhạt, uôn c đƣợc những trải nghiệm mua sắm mới lạ. Nâng cao tỷ trọng đ ng g p doanh thu của website chính, hạn chế việc phụ thuộc vào các kênh bán hàng phụ trên c c trang we TMĐT B2C.
Cập nhật c c xu hƣớng TMĐT mới và nhanh chóng ứng dụng vào hoạt động inh doanh nhƣ: ph t triển thƣơng mại điện tử dựa trên nền tảng di động, bán hàng nhiều kênh…
Hình ảnh sản phẩm và mô tả trên c c trang TMĐT của công ty đúng với sản phẩm thật, không nói quá hay lạm dụng các công nghệ tiên tiến để chỉnh sửa, nhờ vậy sản phẩm hi đến tay ngƣời tiêu dùng luôn nhận đƣợc phản hồi tích cực.
Liên kết với dịch vụ giao hàng nhanh để chuyển sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất, với sự nhanh chóng và chuyên nghiệp công ty cam kết sản phẩm sẽ đƣợc giao đến tân nhà tối đa hông qu 1 ngày đối với khách hàng nội thành và tối đa 3 ngày đối với các khu vực khác.
2.3.2.2Những mặt hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế thứ nhất: Nhân lực TMĐT
Công ty không tuyển dụng nhân sự riêng cho ĩnh vực TMĐT mà sử dụng nguồn nội bộ sẵn c để làm việc, nhƣng đa phần công việc đều thuê nhân sự ngoài thực hiện nhƣ: thiết kế web, bảo trì web, xây dựng hình ảnh quáng cáo, giao hàng… còn nhân sự công ty chỉ làm những công việc đơn giản nhƣ: nhận quyền quản trị website – fanpage, cập nhật hình ảnh, thông tin, bài viết. Dẫn đến tình trạng thiếu chuyên nghiệp, phụ thuộc bên ngoài.
Nguyên nhân: Nguồn nhân lực trình độ cao về TMĐT ở nƣớc ta còn rất ít, cung hông đủ cầu. Một chuyên viên TMĐT đ i hỏi phải biết lên kế hoạch, thực hiện kế hoạch marketing online cho website bán hàng trực tuyến; chăm s c và ph t triển fanpage tại các trang mạng xã hội; tìm kiếm hợp đồng online.Và một tiêu chuẩn không thể thiếu nữa là rành về công nghệ thông tin để có thể khắc phục sự cố hệ thống mạng máy tính.
Hạn chế thứ hai: thiếu sót website công ty
Trên website chính thức của công ty còn thiếu một số tính năng, công cụ hỗ trợ nhƣ: tr chuyện trực tuyến, tìm kiếm, bản đồ. Hơn nữa, website chỉ tập trung vào việc bày bán sản phẩm mà xem nhẹ việc giới thiệu hình ảnh, thông tin về công ty. Website là bộ mặt của công ty, à địa chỉ tin cậy nhất mà khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Do đ sự nghèo nàn về thông tin và tính năng giao tiếp của trang web, sự thiếu thân thiện trong giao diện và tìm kiếm của trang cũng sẽ vô hình chung đẩy đi những khách hàng tiềm năng, tạo ra những ấn tƣợng không tốt về sau.
Nguyên nhân: nhận thức chƣa đúng về tƣơng t c trực tuyến với khách hàng, hạ tầng công nghệ còn yếu kém.
Hạn chế thứ ba: Thanh toán qua mạng
Website công ty vẫn sử dụng cách thức thanh toán truyền thống, chủ yếu là ship COD (giao hàng rồi nhận tiền).
Nguyên nhân: hạ tầng công nghệ kỹ thuật còn hạn chế, thiếu đầu tƣ vào c c phƣơng tiện thanh toán trực tuyến nhƣ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử,…
Hạn chế thứ tư: không có sự liên kết giữa các kênh bán hàng
Song song với website chính jasminroselingerie.com, công ty đã triển khai những kênh bán hàng phụ để tăng hả năng tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm của công ty, bao gồm: gian hàng Lazada, gian hàng trên Yes24. Nhƣng cả 3 kênh bán hàng này “mỗi kênh một vẻ”, không có sự nhất quán, mỗi ênh đƣợc quản lý một cách riêng biệt. Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều kinh nghiệm trong việc mua sắm trực tuyến. Họ cần sự thống nhất và đồng bộ trên tất cả website, để dù truy cập vào bất cứ đ u, h ch hàng vẫn có thể tìm đƣợc những sản phẩm mình yêu thích. Một trƣờng hợp điển hình là, khách hàng thấy đƣợc các sản phẩm nhãn hiệu LGL Lingerie tại Yes24.vn, hoặc thời trang mẹ và bé trên lazada.vn. Có thể h ch hàng chƣa đặt hàng ngay úc đ mà chuyển sang truy cập vào website chính của công ty để so sánh giá cả và tìm hiểu nguồn gốc sản phẩm. Nhƣng hi vào website chính, những sản phẩm này không hiện hữu trên đ , t m h ch hàng rất dễ dàng nảy sinh ra những nghi ngờ, suy nghĩ tiêu cực về nhãn hiệu.
Nguyên nhân: công ty chỉ sử dụng hệ thống mu tichanne , chƣa c chiến ƣợc chuyển đổi và nâng cấp lên omnichannel, và cần c đội ngũ chuyên viên trình độ cao để thực hiên.
Hạn chế thứ năm: TMĐT trên nền tảng di động
So với phiên bản đầy đủ trên máy tính, phiên bản di động vẫn còn nhiều lỗi cần khắc phục, nhƣ tải trang chậm, điều hƣớng h hăn, hông hiển thị đầy đủ ích thƣớc ảnh, không hỗ trợ xem video c ip. Đ i hỏi cần thiết kế sản phẩm thân thiện với các thiết bị di động, có khả năng đ p ứng yêu cầu hiển thị trên nhiều kích cỡ màn hình khác nhau.
Nguyên nhân: công ty chƣa c ế hoạch đầu tƣ ph t triển cụ thể cho TMĐT trên di động.
Doanh nghiệp chỉ sử dụng hình thức quảng cáo trên fanpage facebook, hình thức này đơn giản, tiết kiệm nhƣng nếu chỉ sử dụng riêng lẻ một mình nó thì vẫn hông đủ để năng cao hiệu quả của marketing online.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Là một doanh nghiệp mới trong ĩnh vực may mặc, từ chỗ còn nhiều khó hăn ở giai đoạn đầu nhƣ: ộ máy quản lý non trẻ, thiếu vốn, thiếu nhân lực, thiếu kỹ thuật công nghệ hiện đai; đến nay công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ đã vƣơn ên thành một công ty có chỗ đứng, có uy tín trên thị trƣờng.