4. Phƣơng php nghiên cứu của đề tài
3.2 Mộtsố giải pháp nhằm nâng caohiệu quả ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh
3.2.1 Giải pháp 1:Tuyển dụng chuyên viên có trình độ cao phụ trách hoạt động TMĐT
3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp
Để tiết kiệm chi phí công ty đã thuê nhân lực ngoài để thực hiện hầu hết mọi công việc chủ chốt, sau đ bố trí nhân lực kiêm nhiệm, cử những cán bộ hiện c đi đào tạo bổ sung kiến thức về ứng dụng TMĐT để đảm nhận công việc quản lý website từ c c đơn vị bên ngoài. Khi có bất cứ vấn đề sai s t, hƣ hỏng nào xảy ra thì bản thân doanh nghiệp không thể tự mình khắc phục ngay mà phải nhờ đến nhân lực bên ngoài thực hiện. Điều này cho thấy, thuê ngoài chỉ là giải ph p trƣớc mắt, về dài hạn vẫn rất cần có sự hỗ trợ của c c đơn vị liên quan.
3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Vị trí tuyển dụng:
1. Quản trị website
- Số ƣợng: 1
- Nhiệm vụ: Quản trị, vận hành website, fanpage và các kênh bán hàng khác của công ty. Cập nhật thông tin và bảo trì we site, đảm bảo tính ổn định kỹ thuật và chất ƣợng thông tin. Tối ƣu h a we site (SEO, Goog e Adwords).
2. Chuyên viên thương mại điện tử
- Số ƣợng: 2
- Nhiệm vụ: Ph n tích và đ nh gi về thị trƣờng thông qua các từ khóa yêu cầu. Lập và triển hai ế hoạch mar eting on ine. Lập kế hoạch và chủ trì việc triển khai các công việc Marketing ngắn hạn và dài hạn phù hợp với chiến ƣợc kinh doanh trong từng thời kỳ. Thiết kế mẫu tin quảng cáo, khuyến mãi…
3. Thiết kế đồ họa
- Số ƣợng: 1.
- Nhiệm vụ: Thiết kế các banner, logo, poster, dựng clip, TVC giới thiệu về công ty/các sự kiện/chƣơng trình do công ty tổ chức. Chụp ảnh và xử lý hậu kỳ hình ảnh về sản phẩm hoặc sự kiện. Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý bộ nhận diện thƣơng hiệu công ty.
Cách thức tuyển dụng
Để thu hút đƣợc nhiều nhân viên giỏi c trình độ chuyên môn thì công ty nênmở rộng nguồn tuyển dụng qua nhiều kênh khác nhau nhƣ:
1. Website tuyển dụng
Đăng thông o ên c c trang we tuyển dụng uy tín: Mywork, vietnamworks, careerbuilder,…
Bảng 3.1: Bảng giá dịch vụ đăng tin “tuyển dụng gấp - hiệu quả tức thì” của MyWork
Thời gian
(Tuần) Giá (VNĐ) Quyền lợi
1 1.694.000 Tin tuyển dụng hiển thị tại vị trí đầu tiên trang chủ MyWork, trong mục “Tuyển gấp”.
Tin hiển thị tại vị trí "Việc làm hấp dẫn" đầu ngành nghề đăng tuyển.
Tin đƣợc đ ng dấu “Tin hấp dẫn” thu hút ứng viên.
Tin hiển thị tối đa 5 ngành nghề (3 ngành nghề khách chọn + 2 ngành nghề nh n viên chăm s c khách hàng MyWork hỗ trợ).
Quảng cáo hiển thị luân phiên trong mục "Tuyển dụng nhanh" ở tất cả các việc làm chi tiết.
2 3.388.000 3 5.082.000 4 6.776.000 8 13.552.000 12 20.328.000 (Nguồn: https://mywork.com.vn/bang-gia/)
Mặc dù, phải bỏ ra một khoản chi phí nhất định cho việc làm nổi bật tin đăng và nâng cao uy tín của nhà tuyển dụng, nhƣng hiệu quả mang lại cho việc tìm kiếm nhân sự của công ty thì không thể phủ nhận, đảm bảo sự xuất hiện thƣờng xuyên của c c tin đăng, tiếp cận đúng nh m ứng viên, đúng ngành ĩnh vực.
2. Các nhóm ngành trên mạng xã hội
Những ngƣời trong c ng ĩnh vực thƣờng tập hợp thành một nhóm trên các trang nhƣ face oo , za o, instagram,... Tại đ y, sẽ có nhiều ứng viên quan t m đến ngành, hay sinh viên sắp tốt nghiệp tham gia, chia sẽ kinh nghiệm làm việc, học hỏi lẫn nhau và tìm việc làm.
Một số nhóm có nhiều thành viên tham gia trên điển hình là: Việc làm online - Thƣơng mại điện tử, Graphic Designer/ Freelance Design Group, Digital Marketing Freelance Network, Việc làm marketing online,… Công ty c thể tận dụng việc đăng ài trên c c nh m này để tìm kiếm nhân lực và việc này hoàn toàn miễn phí.,
3. Tham gia hội chợ giới thiệu việc làm và các chương trình hội thảo
Vào th ng 4 hay th ng 5 hàng năm, Trƣờng Đại học Hutech phốihợp với Trung tâm dịch vụ Việc làm Thanh niên- Yes Center, tổ chức“ Ngày hội việc àm” tại sảnh của trƣờng. Công ty có thể liên hệ với trƣờng để đặt gian hàng, tiến hành phỏng vấn tại chỗ để đ nh gi năng lực của sinh viên, tạo điều kiện để sinh viên tìm hiểu về công ty. Qua đ , công ty c thểchọn đƣợc ứng viên s ng gi để đào tạo thêm.
4. Quy trình tuyển dụng kép kín dưới sự phối hợp giữa công ty – dịch vụ tuyển dụng và các trường đại học
Thực hiện giải pháp tuyển dụng nhân sự mới, cụ thể là sự kết hợp giữa Doanh Nghiệp – Haravan – Viet Victory – Trƣờng Đại Học-Cao Đẳng. Trong đ , Công ty Cổ Phần Công Nghệ Haravanhiện tại à đơn vị cung cấp nền tảng xây dựng we site n hàng, để ai cũng c thể kinh doanh trên website, facebook dễ dàng, với chi phí rẻ. Còn Viet Victory là một Trung t m Đào Tạo & Tuyển Dụng có uy tín ở Việt Nam. Sự kết hợp này sẽ tạo nên một quy trình tuyển dụng khép kín, hiệu quả.
(Nguồn:http://vietvictory.vn/khai-giang-khoa-dao-tao-thuc-hanh-dau-tien-ve-
thuong-mai-dien-tu/)
Giai đoạn 1: Công ty x c định nhu cầu tuyển dụng và tài trợ học bổng cho các vị trí tuyển dụng yêu cầu. Nhu cầu hiện tại của công ty là tuyển dụng 2 vị trí “chuyên viên thƣơng mại điện tử”. Ở mỗi vị trí công ty tài trợ một suất học bổng đào tạo nghiệp vụ trị gi 6.000.000 VNĐ và chi phí cho c c ên iên quan à
4.000.000 VNĐ. Tổng chi phí để tìm kiếm và đào tạo đƣợc 2 chuyên viên lành nghề à 20.000.000 VNĐ.
Giai đoạn 2: Haravan & Viet Victory tổ chức chƣơng trình tuyển sinh và đào tạo các vị trí theo yêu cầu của công ty tại c c trƣờng Đại Học –Cao đẳng, Haravan và Viet Victory sẽ cung ứng nhân sự cho công ty thông qua chƣơng trình huấn luyện 20 buổi với chức danh “Chuyên viên Thƣơng Mại Điện Tử” (E-commerce Specialist). Chƣơng trình huấn luyện 20 buổi cho vị trí Chuyên viên TMĐT, một ứng viên sẽ đƣợc cung cấp kiến thức toàn diện về TMĐT nhƣ: tổng quan thị trƣờng TMĐT, c c mô hình inh doanh TMĐT; quy trình đặt hàng qua Website, Facebook, Zalo, tại cửa hàng; quy trình xử đơn hàng, giao hàng, đối so t đơn hàng công nợ, quản lý tồn kho, kỹ thuật tracking theo dõi hiệu quả đơn hàng… bên cạnh các kỹ năng mềm cần thiết nhƣ: ỹ năng tƣ vấn n hàng qua điện thoại, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng viết nội dung quảng cáo, kỹ năng giao tiếp, chăm s c h ch hàng, kỹ năng hoà nhập công sở… công ty đƣợc cam kết bảo hành ứng viên trong suốt thời gian thử việc.
Với hình thức tuyển dụng này, Công ty có thể chọn lựa trƣớc nhân sự phù hợp thông qua hình thức tài trợ học bổng; tiết giảm chi phí tuyển dụng nhân sự tân tuyển vì chỉ cần tài trợ một lần duy nhất. Công ty đƣợc đảm bảo nhân sự đã qua huấn luyện đủ chuyên môn vận hành hệ thống TMĐT. Nhân sự có thể làm việc ngay không cần đào tạo lại. Khả năng nh n sự gắn bó với doanh nghiệp dài lâu vì giá trị nh n văn từ học bổng mang lại cho nhân sự.
3.2.1.3 Kết quả đạt được
Chấm dứt tình trạng kiêm nhiệm công việc, nâng cao hiệu quả hoạt động TMĐT ằng những chiến ƣợc, cách thức chuyên nghiệp.
Việc mở rộng nguồn tuyển dụng giúp cho công ty có thêm nhiều cơ hội tiếp cận với ứng viên sáng giá.
Xây dựng đƣợc bộ phận TMĐT, với những nh n viên đƣợc tuyển chọn kỹ càng và đào tạo chuyên nghiệp, một đội ngũ vững mạnh hơn về kỹ năng cứng lẫn mềm, giúp cho những kế hoạch phát triển của Công ty trong tƣơng ai và giúp tăng năng ực cạnh tranh với c c đối thủ của mình.
3.2.2Giải pháp 2: Nâng cấp toàn diện về website
Xuất phát từ những hạn chế (chƣơng 2), ao gồm:
- Hạn chế thứ hai: Website chính thức của công ty vẫn còn thiếu nhiều chức năng công cụ nhƣ:tìm iếm, live chat, map,…
- Hạn chế thứ a: chƣa tích hợp thanh toán qua mạng để hỗ trợ cho việc mua sắm trực tuyến của khách hàng.
TMĐT à một ĩnh vực thay đổi nhanh nhƣ vũ ão, chịu sự t c động rất lớn công nghệ, nhân thức của ngƣời dùng. Đối với một website yếu kém, lạc hậu, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán, bất tiện, và cuối cùng là đ nh mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Bởi thếđể hỗ trợ cho việc quản lý các kênh bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bắt buộc công ty phải tiến hành nâng cấp toàn bộ website, tích hợp thêm những công cụ hỗ trợ bán hàngtiên tiến hiện đại.
3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp Giai đoạn 1: Nâng cấp website
We site đƣợc tạo thành từ nhiều modu e h c nhau, do đ để tăng tính chuyên nghiệp cho website cần nâng cấp các chức năng, thêm các module mới thuận tiện sử dụng.
Chi phí nâng cấp website không quá lớn, để nâng cấp lên một phiên bản có thể vận hành mạnh mẽ với đầy đủ chức năng hỗ trợ ngƣời dùng thì chi phí bỏ ra hông qu 10.000.000 VNĐ.
Bảng 3.2: Bảng giá nâng cấp website theo module
Hạng mục các chức năng Chi phí (VNĐ) Ghi chú
Bài viết giới thiệu công ty 25.000 / bài Cập nhật ài viết tin tức, tối ƣu ài viết và hình ảnh trong ài viết
Hình ảnh nội ộ doanh nghiệp 30.000/ sản
phẩm Cập nhật hình ảnh lên web
Thiết ế anner hình dang fi e
.GIF, JPEG... 200.000/ hình
Thiết ế hình động dƣới 5 hiệu ứng thay đổi, cập nhật vào we và đặt in .
Bảo trì we site cơ ản 250.000/tháng
X a dữ iệu we , đƣa một số thông tin nội ộ ên we , x a cache, x a dữ iệu dƣ thừa… Tích hợp chức năng (modu e)
quản anner động ( ạn c thể tự thay đổi anner quảng c o theo muốn).
500.000
Chức năng này cho phép ạn chủ động quản trị, thay đổi c c anner quảng c o theo nhu cầu.
Tích hợp cổng thanh to n trực
tuyến (Ng n Lƣợng - Bảo Kim) 500.000
Chức năng này giúp qu trình mua n diễn ra thuận ợi, thanh to n 100% on ine, tiện ợi, an toàn, giúp ảo vệ ngƣời mua.
Forum: Tích hợp chức năng diễn
đàn vào we site. 1.500.000 Chi phí tích hợp diễn đàn từ 500.000 – 900.000 (t y mẫu giao diện). B og: Tích hợp chức năng og vào website. 1.000.000 Chi phí tích hợp og từ 500.000 – 900.000 (t y mẫu giao diện). SEO: Tích hợp chức năng quản
trị từ h a để hai o với m y tìm iếm nhƣ Goog e, Yahoo... giúp n ng cao hả năng xuất hiện trên Google.
1.000.000
Chức năng này rất quan trọng, vì giúp we site hiển thị đƣợc ên Goog e với từ h a do mình chọn.
Search: Chức năng tìm iếm nội
ộ trong we site. 200.000
Search: Chức năng tìm iếm theo
hạng mục hoặc gi ( năng cao ) 1.500.000
thích thiết ị di động) từng độ ph n giải màn hình. N sẽ tự động ẩn hoặc hiện c c phần cần thiết đối với từng độ ph n giải của màn hình.
Live chat (Subiz) 500.000/tháng Hỗ trợ thông tin trực tuyến cho khách hàng
Nhúng Google map lên website Miễn phí Tặng èm hi sử dụng c c dịch vụ n ng cấp
(Nguồn: http://www.saigonecom.net/website/nang-cap-quan-ly-web/101-bang-gia- nang-cap-website-theo-module.html)
Giai đoạn 2:Tích hợp Thanh toán qua mạng
Trong số các cổng thanh toán qua mạng thì nganluong.vn là cổng đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng. Đ y là ví điện tử có số ƣợng ngân hàng kết nối lớn nhất Việt Nam - 28 ngân hàng.Tất cả các thẻ thanh toán quốc tế đƣợc phát hành bởi ngân hàng Việt Nam đều đƣợc hỗ trợ. Hầu hết trong đ à ết nối trực tiếp, giúp tiết kiệm tối đa chi phí giao dịch cho các bên tham gia và giảm thời gian xử lý giao dịch.
Bảng 3.3: Các phương thức tích hợp thanh toán của nganluong.vn
Môi trƣờng Hình thức tích hợp Website bán hàng Hình thức Mô tả Các phƣơng thức thanh toán Nút thanh toán
Tích hợp cổng thanh toán Ngân ƣợng theo hình thức nút thanh toán nhanh, là hình thức nhúng nút thanh toán có sẵn của Ngân ƣợng vào website của ngƣời n, ngƣời dùng chọn thanh toán thì chuyển sang ng n ƣợng để tiến hành thanh toán.
- Ví ng n ƣợng.
- Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế(Visa, Master, JCB).
- Thẻvà tài khoản ngân hàng nội địa.
Checkout Tiêu chuẩn
Ngƣời dùng chọn thanh toán thì sẽ đƣợc dẫn sang Ng n Lƣợng để tiến hành thanh toán.
- Ví Ng n Lƣợng
- Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế( Visa, Master, JCB )
- Thẻ & tài khoản ngân hàng nội địa
- Thanh toán tiền mặt tại văn ph ng Ng n ƣợng - Thanh toán tại quầy giao dịch Ngân hàng( VISA, Master, JCB Checkout
Nâng cao
Các hình thức thanh to n đƣợc hiển thị ngay trên we site ngƣời bán
- Ví Ng n Lƣợng
- Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế( VISA, Master, JCB )
- Thẻ & tài khoản ngân hàng nội địa
- Thanh toán tiền mặt tại văn ph ng Ng n ƣơng - Thanh toán tại quầy giao dịch Ngân hàng( VISA, Master, JCB
Ứng dụng di động
Tích hợp cổng thanh toán Ngân Lƣợng dùng cho app ( ISO và Android)
- Số dƣ ví Ng n Lƣợng - Tài khoản và thẻ ngân hàng.
Nguồn: https://www.nganluong.vn/nganluong/homeMerchant/overview.html
Chi phí tích hợp:
- Tích hợp vào website: Việc tích hợp an đầu cho we site thƣơng mại điện tử đƣợc miễn phí hoàn toàn.
- Duy trì hoạt động: không mất phí hàng th ng để duy trì dịch vụ cổng thanh toán.
- Phí giao dịch: nganluong.vn thu phí cho mỗi giao dịch thành công cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.4: Bảng Phí dịch vụ cho mỗi giao dịch thành công qua nganluong.vn
Phƣơng thức thanh toán
Tổng phí % trên giá trị mỗi
giao dịch
Phí dịch vụ cố định
Thẻ/ tài khoản nội địa 1.1% 1.650 VNĐ
Visa/Master/JBC 2.75% 2.500 VNĐ
(Nguồn: https://www.nganluong.vn/nganluong /phi.htm)
3.2.2.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
Khắc phục nhƣợc điểm, thiếu sót của website.Sau khi nâng cấp, website chạy nhanh, nhẹ nhàng. Giao diện đẹp hơn, tiện lợi hơn.Bố cục hài hòa - rõ ràng - thân thiện với ngƣời sử dụng hơn.
Hệ thống quản trị nội dung website mạnh mẽ, dễ sử dụng.
C c tính năng nhanh, ổn định, an toàn và bảo mật hơn. Thêm c c tính năng tối ƣu h a quản cho ngƣời quản trị website.
We site đƣợc tối ƣu h a sao cho c thể nâng cấp và mở rộng trong tƣơng ai với nhiều ứng dụng mới, phức tạp. Đảm bảo đƣợc tính tiết kiệm và hiệu quả cao trong kinh doanh.
Tích hợp thêm giao diện dành riêng cho thiết bị di động, điện thoại thông minh, máy tính bảng…
Hỗ trợ tối ƣu với các công cụ tìm kiếm (hỗ trợ SEO).
Thêm c c tính năng, công cụ hỗ trợ việc mua sắm trực tuyến của khách hàng, đặc biệt là tích hợp cổng thanh toán. Giờ đ y h ch hàng c thể thực hiện mọi thao tác cần thiết trên website, từ tìm kiếm, liên lạc đến thanh toán một c ch mƣợt mà nhanh chóng và bảo mật, góp phần tăng mức độ chuyên nghiệp của website trong mắt khách hàng.
3.2.3Giải pháp 3: Tích hợp phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênhOmnichannel
Hiện tại công ty đang sử dụng bán lẻ nhiều kênh Mu tichanne , nhƣợc điểm của phƣơng ph p này à hông có sự liên kết giữa các kênh, thông tin không liền mạch và nhất quán khi bán hàng ở nhiều kênh khác nhau. Mỗi kênh sử dụng nền tảng riêng, hệ thống quản lý riêng nên cần quy trình riêng, cần nhân sự riêng để phụ trách, tốn nhiều thời gian, chi phí và nhân sự.
Khi Mu tichanne hông c n à phƣơng ph p thích hợp, không mang lại hiệu quả kinh doanh tối ƣu cho doanh nghiệp. Omnichanne đã ra đời và khắc phục những hạn chế của “ngƣời tiền nhiệm”.
3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp