Hạn chế thứ nhất: Nhân lực TMĐT
Công ty không tuyển dụng nhân sự riêng cho ĩnh vực TMĐT mà sử dụng nguồn nội bộ sẵn c để làm việc, nhƣng đa phần công việc đều thuê nhân sự ngoài thực hiện nhƣ: thiết kế web, bảo trì web, xây dựng hình ảnh quáng cáo, giao hàng… còn nhân sự công ty chỉ làm những công việc đơn giản nhƣ: nhận quyền quản trị website – fanpage, cập nhật hình ảnh, thông tin, bài viết. Dẫn đến tình trạng thiếu chuyên nghiệp, phụ thuộc bên ngoài.
Nguyên nhân: Nguồn nhân lực trình độ cao về TMĐT ở nƣớc ta còn rất ít, cung hông đủ cầu. Một chuyên viên TMĐT đ i hỏi phải biết lên kế hoạch, thực hiện kế hoạch marketing online cho website bán hàng trực tuyến; chăm s c và ph t triển fanpage tại các trang mạng xã hội; tìm kiếm hợp đồng online.Và một tiêu chuẩn không thể thiếu nữa là rành về công nghệ thông tin để có thể khắc phục sự cố hệ thống mạng máy tính.
Hạn chế thứ hai: thiếu sót website công ty
Trên website chính thức của công ty còn thiếu một số tính năng, công cụ hỗ trợ nhƣ: tr chuyện trực tuyến, tìm kiếm, bản đồ. Hơn nữa, website chỉ tập trung vào việc bày bán sản phẩm mà xem nhẹ việc giới thiệu hình ảnh, thông tin về công ty. Website là bộ mặt của công ty, à địa chỉ tin cậy nhất mà khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Do đ sự nghèo nàn về thông tin và tính năng giao tiếp của trang web, sự thiếu thân thiện trong giao diện và tìm kiếm của trang cũng sẽ vô hình chung đẩy đi những khách hàng tiềm năng, tạo ra những ấn tƣợng không tốt về sau.
Nguyên nhân: nhận thức chƣa đúng về tƣơng t c trực tuyến với khách hàng, hạ tầng công nghệ còn yếu kém.
Hạn chế thứ ba: Thanh toán qua mạng
Website công ty vẫn sử dụng cách thức thanh toán truyền thống, chủ yếu là ship COD (giao hàng rồi nhận tiền).
Nguyên nhân: hạ tầng công nghệ kỹ thuật còn hạn chế, thiếu đầu tƣ vào c c phƣơng tiện thanh toán trực tuyến nhƣ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử,…
Hạn chế thứ tư: không có sự liên kết giữa các kênh bán hàng
Song song với website chính jasminroselingerie.com, công ty đã triển khai những kênh bán hàng phụ để tăng hả năng tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm của công ty, bao gồm: gian hàng Lazada, gian hàng trên Yes24. Nhƣng cả 3 kênh bán hàng này “mỗi kênh một vẻ”, không có sự nhất quán, mỗi ênh đƣợc quản lý một cách riêng biệt. Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều kinh nghiệm trong việc mua sắm trực tuyến. Họ cần sự thống nhất và đồng bộ trên tất cả website, để dù truy cập vào bất cứ đ u, h ch hàng vẫn có thể tìm đƣợc những sản phẩm mình yêu thích. Một trƣờng hợp điển hình là, khách hàng thấy đƣợc các sản phẩm nhãn hiệu LGL Lingerie tại Yes24.vn, hoặc thời trang mẹ và bé trên lazada.vn. Có thể h ch hàng chƣa đặt hàng ngay úc đ mà chuyển sang truy cập vào website chính của công ty để so sánh giá cả và tìm hiểu nguồn gốc sản phẩm. Nhƣng hi vào website chính, những sản phẩm này không hiện hữu trên đ , t m h ch hàng rất dễ dàng nảy sinh ra những nghi ngờ, suy nghĩ tiêu cực về nhãn hiệu.
Nguyên nhân: công ty chỉ sử dụng hệ thống mu tichanne , chƣa c chiến ƣợc chuyển đổi và nâng cấp lên omnichannel, và cần c đội ngũ chuyên viên trình độ cao để thực hiên.
Hạn chế thứ năm: TMĐT trên nền tảng di động
So với phiên bản đầy đủ trên máy tính, phiên bản di động vẫn còn nhiều lỗi cần khắc phục, nhƣ tải trang chậm, điều hƣớng h hăn, hông hiển thị đầy đủ ích thƣớc ảnh, không hỗ trợ xem video c ip. Đ i hỏi cần thiết kế sản phẩm thân thiện với các thiết bị di động, có khả năng đ p ứng yêu cầu hiển thị trên nhiều kích cỡ màn hình khác nhau.
Nguyên nhân: công ty chƣa c ế hoạch đầu tƣ ph t triển cụ thể cho TMĐT trên di động.
Doanh nghiệp chỉ sử dụng hình thức quảng cáo trên fanpage facebook, hình thức này đơn giản, tiết kiệm nhƣng nếu chỉ sử dụng riêng lẻ một mình nó thì vẫn hông đủ để năng cao hiệu quả của marketing online.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Là một doanh nghiệp mới trong ĩnh vực may mặc, từ chỗ còn nhiều khó hăn ở giai đoạn đầu nhƣ: ộ máy quản lý non trẻ, thiếu vốn, thiếu nhân lực, thiếu kỹ thuật công nghệ hiện đai; đến nay công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ đã vƣơn ên thành một công ty có chỗ đứng, có uy tín trên thị trƣờng.
Ngay từ buổi đầu thành lập, công ty đã nhận thức đƣợc vai trò to lớn của việc ứng dụng TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình. TMĐT à xu hƣớng kinh doanh tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Vì vậy, công ty đã ắt tay vào việc triển khai thực hiện TMĐT, với sự ra đời của Website công ty, gian hàng trên Yes24, Gian hàng trên Lazada. Giúp quảng bá - giới thiệu công ty và những sản phẩm may mặc do công ty sản xuất đến nhiều đối tƣợng khách hàng ở nhiều khu vực. Doanh thu ở mảng TMĐT tăng dần qua c c giai đoạn, đ ng g p hông nhỏ vào tổng doanh thu của doanh nghiệp. Website chính ngày càng có nhiều ƣợt truy cập và mua sắm, hạn chế sự phụ thuộc quá nhiều vào các kênh bán hàng phụ trên c c sàn thƣơng mại điện tử.Đ y à một tín hiệu đ ng mừng, cho thấy việc ứng dụng TMĐT của công ty ƣớc đầu đã c những thành công ấn tƣợng.
Bên cạnh những thành công đạt đƣợc, công ty vẫn còn rất nhiều hạn chế trong việc kinh doanh ở mảng TMĐT. Điển hình nhƣ việc thiếu sót nhiều tính năng và công cụ ở website chính của công ty. Chƣa c ế hoạch đầu tƣ thích đ ng cho việc phát triển TMĐT trên nền tảng di động. Vẫn áp dụng hình thức thanh toán truyền thống, không tích hợp thanh toán trực tuyến lên website chính. Marketing on ine chƣa hiệu quả, dẫn đến việc không tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng nhƣ mong đợi. Các kênh bán hàng rời rạc, chƣa thật sự đồng bộ và nhất quán. Và quan trọng nhất là, thiếu nhân sự trình độ cao phụ trách công việc TMĐT, qu phụ thuộc vào các nguồn bên ngoài.
Từ những ph n tích đ ng gi ết quả hoạt động TMĐT trong giai đoạn 07/2015-12/2016, đồng thời nhận diện đƣợc những mặt tích cực và những hạn chế còn tồn động của công ty TNHH MTV May Mặc Sơn Mỹ trong việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động inh doanh. Đ y à sơ sở để trong chƣơng 3 t c giả đề ra những giáp pháp nhằmkhắc phục những hạn chế, những kiến nghị với công ty, với nhà nƣớc góp phầnthúc đẩy hoạt động TMĐT ngày càng ph t triển.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MTV
THƢƠNG MẠI MAY MẶC SƠN MỸ 3.1 Định hƣớng phát triển công ty trong thời gian tới 3.1.1Mục tiêu phát triển của công ty đến năm 2020
Mục tiêu chiến ƣợc hàng đầu mà công ty hƣớng đến là doanh thu và lợi nhuận tăng đều qua c c năm. Tầm nhìn đến năm 2020 c c chỉ tiêu tăng từ 20%-30% mỗi năm. Sử dụng chi phí hoạt động một cách hợp , đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và n ng cao đời sống của cán bộ- công nhân viên công ty.
Xây dựng, củng cố vị thế cạnh tranh ở thị trƣờng nội địa, mở rộng thêm thị trƣờng ra các tỉnh thành khác, tiếp cận nhiều đối tƣợng khác hàng bằng các sản phẩm chất ƣợng và khác biệt.
Tuyển dụng thêm nhân sự, thu hút ao động trình độ cao để hoàn thiện bộ máy hoạt động, củng cố nội lực, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng.
Tiếp tục đầu tƣ ph t triển TMĐT, mục tiêu nâng cao tỷ trọng TMĐT trong tổng doanh thu hằng năm. Mở rộng hoạt động inh doanh thông qua TMĐT B2B và TMĐT xuyên iên giới. Mục tiêu đến năm 2020, thông qua TMĐT c c sản phẩm của công ty sẽ có mặt ở các thị trƣờng nƣớc bạn nhƣ: Campuchia, Lào, Th i Lan, Singapore,…
3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển của Công ty
Công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ đã x c định hƣớng phát triển cho thời gian tới nhƣ sau:
- Để khắc phục những hạn chế còn tồn tại, công ty sẽ phát triển bộ máy nhân sự hiện tại và tuyển dụng thêm nhân sự. Tổ chức đào tạo và tạo điều kiện để cán bộ - công nh n viên công ty đƣợc học tập, rèn luyện, n ng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, công nghệ thông tin,…
- Xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các nhà cung cấp và đối tác hiện tại. Bên cạnh đ cũng tăng cƣờng tìm kiếm c c đối tác kinh doanh mới ở cả mảng bán lẻ và gia công.
- Tập trung nâng cao chất ƣợng hoạt động inh doanh TMĐT: đầu tƣ chi phí nâng cấp website, tích hợp thêm nhiều tính năng cần thiết, tuyển dụng nhân sự TMĐT trình độ cao, thúc đẩy TMĐT xuyên quốc gia.
- Tăng cƣờng mở rộng hơn nữa mối quan hệ với c c đơn vị an ngành nhƣ: Ng n hàng nhà nƣớc, các cục thuộc Ng n hàng nhà nƣớc, Cục Thƣơng mại điện tử và Công nghệ thông tin, bộ công thƣơng,… nhằm tranh thủ sự ủng hộ, giúp đỡ trong các hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng caohiệu quả ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thƣơng Mại May Mặc Sơn Mỹ
3.2.1 Giải pháp 1:Tuyển dụng chuyên viên có trình độ cao phụ trách hoạt động TMĐT
3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp
Để tiết kiệm chi phí công ty đã thuê nhân lực ngoài để thực hiện hầu hết mọi công việc chủ chốt, sau đ bố trí nhân lực kiêm nhiệm, cử những cán bộ hiện c đi đào tạo bổ sung kiến thức về ứng dụng TMĐT để đảm nhận công việc quản lý website từ c c đơn vị bên ngoài. Khi có bất cứ vấn đề sai s t, hƣ hỏng nào xảy ra thì bản thân doanh nghiệp không thể tự mình khắc phục ngay mà phải nhờ đến nhân lực bên ngoài thực hiện. Điều này cho thấy, thuê ngoài chỉ là giải ph p trƣớc mắt, về dài hạn vẫn rất cần có sự hỗ trợ của c c đơn vị liên quan.
3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Vị trí tuyển dụng:
1. Quản trị website
- Số ƣợng: 1
- Nhiệm vụ: Quản trị, vận hành website, fanpage và các kênh bán hàng khác của công ty. Cập nhật thông tin và bảo trì we site, đảm bảo tính ổn định kỹ thuật và chất ƣợng thông tin. Tối ƣu h a we site (SEO, Goog e Adwords).
2. Chuyên viên thương mại điện tử
- Số ƣợng: 2
- Nhiệm vụ: Ph n tích và đ nh gi về thị trƣờng thông qua các từ khóa yêu cầu. Lập và triển hai ế hoạch mar eting on ine. Lập kế hoạch và chủ trì việc triển khai các công việc Marketing ngắn hạn và dài hạn phù hợp với chiến ƣợc kinh doanh trong từng thời kỳ. Thiết kế mẫu tin quảng cáo, khuyến mãi…
3. Thiết kế đồ họa
- Số ƣợng: 1.
- Nhiệm vụ: Thiết kế các banner, logo, poster, dựng clip, TVC giới thiệu về công ty/các sự kiện/chƣơng trình do công ty tổ chức. Chụp ảnh và xử lý hậu kỳ hình ảnh về sản phẩm hoặc sự kiện. Chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và quản lý bộ nhận diện thƣơng hiệu công ty.
Cách thức tuyển dụng
Để thu hút đƣợc nhiều nhân viên giỏi c trình độ chuyên môn thì công ty nênmở rộng nguồn tuyển dụng qua nhiều kênh khác nhau nhƣ:
1. Website tuyển dụng
Đăng thông o ên c c trang we tuyển dụng uy tín: Mywork, vietnamworks, careerbuilder,…
Bảng 3.1: Bảng giá dịch vụ đăng tin “tuyển dụng gấp - hiệu quả tức thì” của MyWork
Thời gian
(Tuần) Giá (VNĐ) Quyền lợi
1 1.694.000 Tin tuyển dụng hiển thị tại vị trí đầu tiên trang chủ MyWork, trong mục “Tuyển gấp”.
Tin hiển thị tại vị trí "Việc làm hấp dẫn" đầu ngành nghề đăng tuyển.
Tin đƣợc đ ng dấu “Tin hấp dẫn” thu hút ứng viên.
Tin hiển thị tối đa 5 ngành nghề (3 ngành nghề khách chọn + 2 ngành nghề nh n viên chăm s c khách hàng MyWork hỗ trợ).
Quảng cáo hiển thị luân phiên trong mục "Tuyển dụng nhanh" ở tất cả các việc làm chi tiết.
2 3.388.000 3 5.082.000 4 6.776.000 8 13.552.000 12 20.328.000 (Nguồn: https://mywork.com.vn/bang-gia/)
Mặc dù, phải bỏ ra một khoản chi phí nhất định cho việc làm nổi bật tin đăng và nâng cao uy tín của nhà tuyển dụng, nhƣng hiệu quả mang lại cho việc tìm kiếm nhân sự của công ty thì không thể phủ nhận, đảm bảo sự xuất hiện thƣờng xuyên của c c tin đăng, tiếp cận đúng nh m ứng viên, đúng ngành ĩnh vực.
2. Các nhóm ngành trên mạng xã hội
Những ngƣời trong c ng ĩnh vực thƣờng tập hợp thành một nhóm trên các trang nhƣ face oo , za o, instagram,... Tại đ y, sẽ có nhiều ứng viên quan t m đến ngành, hay sinh viên sắp tốt nghiệp tham gia, chia sẽ kinh nghiệm làm việc, học hỏi lẫn nhau và tìm việc làm.
Một số nhóm có nhiều thành viên tham gia trên điển hình là: Việc làm online - Thƣơng mại điện tử, Graphic Designer/ Freelance Design Group, Digital Marketing Freelance Network, Việc làm marketing online,… Công ty c thể tận dụng việc đăng ài trên c c nh m này để tìm kiếm nhân lực và việc này hoàn toàn miễn phí.,
3. Tham gia hội chợ giới thiệu việc làm và các chương trình hội thảo
Vào th ng 4 hay th ng 5 hàng năm, Trƣờng Đại học Hutech phốihợp với Trung tâm dịch vụ Việc làm Thanh niên- Yes Center, tổ chức“ Ngày hội việc àm” tại sảnh của trƣờng. Công ty có thể liên hệ với trƣờng để đặt gian hàng, tiến hành phỏng vấn tại chỗ để đ nh gi năng lực của sinh viên, tạo điều kiện để sinh viên tìm hiểu về công ty. Qua đ , công ty c thểchọn đƣợc ứng viên s ng gi để đào tạo thêm.
4. Quy trình tuyển dụng kép kín dưới sự phối hợp giữa công ty – dịch vụ tuyển dụng và các trường đại học
Thực hiện giải pháp tuyển dụng nhân sự mới, cụ thể là sự kết hợp giữa Doanh Nghiệp – Haravan – Viet Victory – Trƣờng Đại Học-Cao Đẳng. Trong đ , Công ty Cổ Phần Công Nghệ Haravanhiện tại à đơn vị cung cấp nền tảng xây dựng we site n hàng, để ai cũng c thể kinh doanh trên website, facebook dễ dàng, với chi phí rẻ. Còn Viet Victory là một Trung t m Đào Tạo & Tuyển Dụng có uy tín ở Việt Nam. Sự kết hợp này sẽ tạo nên một quy trình tuyển dụng khép kín, hiệu quả.
(Nguồn:http://vietvictory.vn/khai-giang-khoa-dao-tao-thuc-hanh-dau-tien-ve-
thuong-mai-dien-tu/)
Giai đoạn 1: Công ty x c định nhu cầu tuyển dụng và tài trợ học bổng cho các vị trí tuyển dụng yêu cầu. Nhu cầu hiện tại của công ty là tuyển dụng 2 vị trí “chuyên viên thƣơng mại điện tử”. Ở mỗi vị trí công ty tài trợ một suất học bổng đào tạo nghiệp vụ trị gi 6.000.000 VNĐ và chi phí cho c c ên iên quan à
4.000.000 VNĐ. Tổng chi phí để tìm kiếm và đào tạo đƣợc 2 chuyên viên lành nghề à 20.000.000 VNĐ.
Giai đoạn 2: Haravan & Viet Victory tổ chức chƣơng trình tuyển sinh và đào tạo các vị trí theo yêu cầu của công ty tại c c trƣờng Đại Học –Cao đẳng, Haravan và Viet Victory sẽ cung ứng nhân sự cho công ty thông qua chƣơng trình huấn luyện 20 buổi với chức danh “Chuyên viên Thƣơng Mại Điện Tử” (E-commerce Specialist). Chƣơng trình huấn luyện 20 buổi cho vị trí Chuyên viên TMĐT, một ứng viên sẽ đƣợc cung cấp kiến thức toàn diện về TMĐT nhƣ: tổng quan thị trƣờng TMĐT, c c mô hình inh doanh TMĐT; quy trình đặt hàng qua Website, Facebook,