4. Phƣơng php nghiên cứu của đề tài
3.2.4.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Giai đoạn 1:Tiến hành nâng cấp we site tƣơng thích với các thiết bị di động (đã trình ày trong phần Giải Pháp 2)
Giai đoạn 2: Áp dụng chiến ƣợc marketing riêng biệt cho TMĐT trên di động - Mobile marketing, là hình thức tiếp thị trên di động, bao gồm marketing qua tin nhắn, marketing trong ứng dụng và mobile marketing trên website.
- Qua tin nhắn SMS: Sử dụng tin nhắn quảng cáo và tin nhắn chăm s c h ch hàngvới tên thƣơng hiệu ở phần ngƣời gửi để tiếp cận đối tƣợngkhách hàng của mình.Thông điệp chắc chắn sẽ đƣợc ngƣời nhận xem. Có thể sử dụng các dạng tin nhắn nhƣ sau: Chúc mừng các ngày lễ : Tết âm lịch, tết dƣơng ịch, valentine, quốc tế phụ nữ, ngày 30/4 và 1/5, giỗ tổ H ng Vƣơng, quốc tế thiếu nhi, ngày nhà giáo Việt Nam, Giáng sinh, Sinh nhật… Quảng bá sự kiện mới : hai trƣơng, ễ hội, triễn ãm,… Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới. Thông o chƣơng trình huyến mãi, ƣu đãi, giảm giá, mời gọi mua hàng,…
Bảng 3.6: Bảng giá tin nhắn SMS Brandname chăm sóc khách hàng (đơn vị: VNĐ) Gói dịch vụ SMS 1 SMS 2 SMS 3 Số tin nhắn < 50.000 < 300.000 >= 300.000 Phí tin nhắn Viette 900 850 800 Phí tin nhắn Vina, Mo i 900 850 800 Phí tin nhắn mạng h c 500 450 400
Phí khai báo brand name/mạng
50.000 50.000 50.000
Phí duy trì brand name/tháng 50.000 50.000 50.000
(Nguồn: http://brand.sms.vn/)
Bảng 3.7: Bảng giá tin nhắn SMS Brandname quảng cáo( đơn vị: VNĐ)
Gói dịch vụ SMS 1 SMS 2 SMS 3
Số tin nhắn < 50.000 < 300.000 >= 300.000
Đơn gi SMS 600 570 550
Phí khai báo brand name/mạng
50.000 50.000 50.000
Phí duy trì brand name/tháng 50.000 50.000 50.000
(Nguồn: Nguồn: http://brand.sms.vn/)
- Qua các ứng dụng di động miễn phí nhƣ: za o, vi er, ine,Messenger, Instagram…. Đặc biệt là cách thức “Livestream”, công cụ này giúp doanh nghiệp tƣơng t c trực tiếp với khách hàng, thu hút một ƣợng lớn công chúng quan tâm tới sản phẩm của mình ngay trong thời gian thực.
- Mobile marketing trên website: lựa chọn một số sản phẩm bán giảm giá khi khách hàng mua sắm trên phiên bản di động,giảm giá thời gian ngắn (flash sale), khi c đợt giảm giá ngắn, khách hàng sẽ cảm thấy bị thôi thúc phải mua ngay trên di động chứ không thể đợi về đến nhà mua qua máy tính vì sợ hết hàng.
3.2.4.3Kết quả đạt được từ giải pháp
Việc nâng cấp website phiên bản di động cho hoạt động mƣợt mà, mạnh mẽ. Khi truy cập bằng thiết bị di động khách hàng chỉ cần kéo lên kéo xuống để đọc thông tin. Hình ảnh hiển thị rõ nét theo từng độ phân giải mà không cần phải phóng to hay thu nhỏ.Loại bỏ những đoạn quảng cáo không cần thiết hoặc những phần
không quá quan trọng với thiết bị di động và website vì vậy sẽ đƣợc tải nhanh hơn tạo sự thoải m i cho ngƣời sử dụng.
Tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng, những ngƣời không có máy tính để truy cập Internet.
Tăng cƣờng tƣơng t c và n ng cao dịch vụ chăm s c h ch hàng. Kh ch hàng cảm thấy thoải mái, tiện lợi và cảm thấy bạn thực sự chuyên nghiệp. Chính vì vậy tỷ lệ chuyển đổi mua hàng sẽ cao hơn.
3.2.5Giải pháp 5:Đa dạng hóa cách thức marketing online
3.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Công ty chỉ áp dụng hình thức quảng cáo thông qua việc cập nhật hình ảnh hoặc thông tin lên trang Fanpage Facebook. Còn tại gian hàng trên Lazada và Yes24 thì hoàn toàn giao ph công t c mar eting on ine cho hai đơn vị này. Trong hoàn cảnh cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, việc chỉ sử dụng một chiêu thức marketing thì hông đủ để đảm bảo nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.2.5.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Có nhiều cách thức marketing online mà công ty nên áp dụng:
Thứ nhất, Quảng bá thông qua công cụ tìm kiếm. (SEO and SEM - Search Adwords). Mua quảng cáo trên kết quả hiển thị của các công cụ tìm kiếm nhƣ Goog e. Đ y à một biện pháp mất phí, tuy nhiên ƣu điểm của nó là nội dung của website công ty chắc chắn sẽ nằm đầu tiên trên kết quả trả về, và đƣợc tối ƣu h a theo từng từ h a và đối tƣợng mà bạn đã cài đặt trong phần thiết lập trƣớc đ . Hoặc cũng c thể sử dụng các dịch vụ tối ƣu h a công cụ tìm kiếm để sản phẩm của công ty hiển thị ên top đầu trang kết quả trả về một cách tự nhiên nhất.
Bảng 3.8: Bảng giá quảng cáo Google Adwords
Độ dài từ khóa Số từ liên quan Lƣợng click/tháng Chi phí/ tháng 1 20 2000 4.000.000 VNĐ 2 10 1000 2.000.000 VNĐ 3 5 500 1.000.000 VNĐ Nguồn: http://giaiphapthuonghieu.vn/bang-gia-quang-cao-google-adwords
Thứ hai, SMS marketing và Email Marketing. Trong thời buổi ngƣời dùng sử dụng các thiết bị di động nhƣ điện thoại thông minh hay máy tính bảng ngày
càng tăng ên thì SMS Mar eting và Emai Mar eting à công cụ Marketing Online đầy tiềm năng đối với việc tiếp cận và chăm s c h ch hàng. Doanh nghiệp cần tập trung hƣớng tới các khách hàng tiềm năng hoặc tiếp thị lại các khách hàng từng sử dụng sản phẩm, đồng thời gửi tin nhắn emai đúng thời điểm, tránh làm phiền khách hàng đi c ng với đ à nội dung ngắn gọn, thu hút với c c chƣơng trình huyến mại, giảm giá.
Bảng 3.9: Bảng giá email marketing gói Monthly
Giá (VNĐ) 190.000 390.000 490.000 950.000 1.950.000 Ssố Số lƣợng
email/ tháng
2.000 5.000 10.000 30.000 100.000
Số Số lƣợng email gửi tối đa/ giờ
800 800 1.600 1.600 16.000
Giá Giá mỗi email
(đồng) 95 78 49 32 20 Thời gian đăng ký tối thiểu 1 năm 6 tháng 3 tháng 1 tháng 1 tháng (Nguồn: http://linkleads.vn/portfolio-item/goi-monthly/)
Thứ ba, Quảng bá thông qua mạng xã hội (Social marketing). Hệ thống mạng xã hội bây giờ vô c ng đa dạng, phong phú và đƣợc nhiều ngƣời tin dùng: Face oo , Instagram, Goog e+ Twitter, Go, Yume, Pinterest… Với hình thức miễn phí này, doanh nghiệp có thể quảng dƣới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận, không chỉ đơn thuần à đăng c c hình ảnh bài viết về sản phẩm của công ty, mà có thể là các thông tin, hình ảnh đang đƣợc cộng đồng mạng quan tâm chia sẻ.
Thứ tư, truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên kết. Tăng cƣờng sự hiện diện của thƣơng hiệu công ty đối với ngƣời dùng Internet đồng thời nâng cao cơ hội n hàng và tăng doanh số. Các hình thức truyền thông trực tuyến hiệu quả nhƣ đăng ài PR trên c c trang o mạng uy tín hay đặt banner quảng cáo trên các website có nhiều ƣợt truy cập. Bên cạnh đ hình thức tiếp thị liên kết giúp mở rộng
thêm mạng ƣới bán hàng trực tuyến dựa trên tỷ lệ hoa hồng ( từ 5%-10% doanh số) dành cho cộng tác viên hoặc đại lý bán hàng trực tuyến. Nhìn chung đ y à phƣơng pháp tốn nhiều chi phí nhƣng rất hiệu quả.
Bảng 3.10: Giá đăng quảng cáo banner trên kenh14.vn
Vị trí Tên vị trí
Trang chủ Trang chuyên mục
Kích thƣớc (pixel) Đơn giá (triệu VNĐ/ tuần) Kích thƣớc (pixel) Đơn giá (triệu VNĐ/ tuần) Nhóm 1 Nhóm 2 1 Top banner 980x90 35 980x90 25 20 2 Medium rectangle 300x500 50 300x250 33 25 3 Mini banner A 300x250 25 300X125 20 15 4 Mini Banner B 300x250 25 300x125 15 12.5 5 Mini Banner C - - 300x125 15 12.5 (https://brandcom.vn/bang-gia-quang-cao-tren-kenh-14/)
3.2.3.3 Kết quả đạt được từ giải pháp
Tăng hả năng nhận diện thƣơng hiệu trên thị trƣờng
Hỗ trợ hiệu quả trong hoạt động tƣơng t c, chăm s c h ch hàng. Tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng sử dụng Internet dẫn đến tăng doanh số bán hàng.
3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV May Mặc Sơn Mỹ