4. Phƣơng php nghiên cứu của đề tài
3.2.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Xuất phát từ những hạn chế (chƣơng 2), ao gồm:
- Hạn chế thứ hai: Website chính thức của công ty vẫn còn thiếu nhiều chức năng công cụ nhƣ:tìm iếm, live chat, map,…
- Hạn chế thứ a: chƣa tích hợp thanh toán qua mạng để hỗ trợ cho việc mua sắm trực tuyến của khách hàng.
TMĐT à một ĩnh vực thay đổi nhanh nhƣ vũ ão, chịu sự t c động rất lớn công nghệ, nhân thức của ngƣời dùng. Đối với một website yếu kém, lạc hậu, khách hàng sẽ cảm thấy nhàm chán, bất tiện, và cuối cùng là đ nh mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. Bởi thếđể hỗ trợ cho việc quản lý các kênh bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, bắt buộc công ty phải tiến hành nâng cấp toàn bộ website, tích hợp thêm những công cụ hỗ trợ bán hàngtiên tiến hiện đại.
3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp Giai đoạn 1: Nâng cấp website
We site đƣợc tạo thành từ nhiều modu e h c nhau, do đ để tăng tính chuyên nghiệp cho website cần nâng cấp các chức năng, thêm các module mới thuận tiện sử dụng.
Chi phí nâng cấp website không quá lớn, để nâng cấp lên một phiên bản có thể vận hành mạnh mẽ với đầy đủ chức năng hỗ trợ ngƣời dùng thì chi phí bỏ ra hông qu 10.000.000 VNĐ.
Bảng 3.2: Bảng giá nâng cấp website theo module
Hạng mục các chức năng Chi phí (VNĐ) Ghi chú
Bài viết giới thiệu công ty 25.000 / bài Cập nhật ài viết tin tức, tối ƣu ài viết và hình ảnh trong ài viết
Hình ảnh nội ộ doanh nghiệp 30.000/ sản
phẩm Cập nhật hình ảnh lên web
Thiết ế anner hình dang fi e
.GIF, JPEG... 200.000/ hình
Thiết ế hình động dƣới 5 hiệu ứng thay đổi, cập nhật vào we và đặt in .
Bảo trì we site cơ ản 250.000/tháng
X a dữ iệu we , đƣa một số thông tin nội ộ ên we , x a cache, x a dữ iệu dƣ thừa… Tích hợp chức năng (modu e)
quản anner động ( ạn c thể tự thay đổi anner quảng c o theo muốn).
500.000
Chức năng này cho phép ạn chủ động quản trị, thay đổi c c anner quảng c o theo nhu cầu.
Tích hợp cổng thanh to n trực
tuyến (Ng n Lƣợng - Bảo Kim) 500.000
Chức năng này giúp qu trình mua n diễn ra thuận ợi, thanh to n 100% on ine, tiện ợi, an toàn, giúp ảo vệ ngƣời mua.
Forum: Tích hợp chức năng diễn
đàn vào we site. 1.500.000 Chi phí tích hợp diễn đàn từ 500.000 – 900.000 (t y mẫu giao diện). B og: Tích hợp chức năng og vào website. 1.000.000 Chi phí tích hợp og từ 500.000 – 900.000 (t y mẫu giao diện). SEO: Tích hợp chức năng quản
trị từ h a để hai o với m y tìm iếm nhƣ Goog e, Yahoo... giúp n ng cao hả năng xuất hiện trên Google.
1.000.000
Chức năng này rất quan trọng, vì giúp we site hiển thị đƣợc ên Goog e với từ h a do mình chọn.
Search: Chức năng tìm iếm nội
ộ trong we site. 200.000
Search: Chức năng tìm iếm theo
hạng mục hoặc gi ( năng cao ) 1.500.000
thích thiết ị di động) từng độ ph n giải màn hình. N sẽ tự động ẩn hoặc hiện c c phần cần thiết đối với từng độ ph n giải của màn hình.
Live chat (Subiz) 500.000/tháng Hỗ trợ thông tin trực tuyến cho khách hàng
Nhúng Google map lên website Miễn phí Tặng èm hi sử dụng c c dịch vụ n ng cấp
(Nguồn: http://www.saigonecom.net/website/nang-cap-quan-ly-web/101-bang-gia- nang-cap-website-theo-module.html)
Giai đoạn 2:Tích hợp Thanh toán qua mạng
Trong số các cổng thanh toán qua mạng thì nganluong.vn là cổng đƣợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng. Đ y là ví điện tử có số ƣợng ngân hàng kết nối lớn nhất Việt Nam - 28 ngân hàng.Tất cả các thẻ thanh toán quốc tế đƣợc phát hành bởi ngân hàng Việt Nam đều đƣợc hỗ trợ. Hầu hết trong đ à ết nối trực tiếp, giúp tiết kiệm tối đa chi phí giao dịch cho các bên tham gia và giảm thời gian xử lý giao dịch.
Bảng 3.3: Các phương thức tích hợp thanh toán của nganluong.vn
Môi trƣờng Hình thức tích hợp Website bán hàng Hình thức Mô tả Các phƣơng thức thanh toán Nút thanh toán
Tích hợp cổng thanh toán Ngân ƣợng theo hình thức nút thanh toán nhanh, là hình thức nhúng nút thanh toán có sẵn của Ngân ƣợng vào website của ngƣời n, ngƣời dùng chọn thanh toán thì chuyển sang ng n ƣợng để tiến hành thanh toán.
- Ví ng n ƣợng.
- Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế(Visa, Master, JCB).
- Thẻvà tài khoản ngân hàng nội địa.
Checkout Tiêu chuẩn
Ngƣời dùng chọn thanh toán thì sẽ đƣợc dẫn sang Ng n Lƣợng để tiến hành thanh toán.
- Ví Ng n Lƣợng
- Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế( Visa, Master, JCB )
- Thẻ & tài khoản ngân hàng nội địa
- Thanh toán tiền mặt tại văn ph ng Ng n ƣợng - Thanh toán tại quầy giao dịch Ngân hàng( VISA, Master, JCB Checkout
Nâng cao
Các hình thức thanh to n đƣợc hiển thị ngay trên we site ngƣời bán
- Ví Ng n Lƣợng
- Thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế( VISA, Master, JCB )
- Thẻ & tài khoản ngân hàng nội địa
- Thanh toán tiền mặt tại văn ph ng Ng n ƣơng - Thanh toán tại quầy giao dịch Ngân hàng( VISA, Master, JCB
Ứng dụng di động
Tích hợp cổng thanh toán Ngân Lƣợng dùng cho app ( ISO và Android)
- Số dƣ ví Ng n Lƣợng - Tài khoản và thẻ ngân hàng.
Nguồn: https://www.nganluong.vn/nganluong/homeMerchant/overview.html
Chi phí tích hợp:
- Tích hợp vào website: Việc tích hợp an đầu cho we site thƣơng mại điện tử đƣợc miễn phí hoàn toàn.
- Duy trì hoạt động: không mất phí hàng th ng để duy trì dịch vụ cổng thanh toán.
- Phí giao dịch: nganluong.vn thu phí cho mỗi giao dịch thành công cụ thể nhƣ sau:
Bảng 3.4: Bảng Phí dịch vụ cho mỗi giao dịch thành công qua nganluong.vn
Phƣơng thức thanh toán
Tổng phí % trên giá trị mỗi
giao dịch
Phí dịch vụ cố định
Thẻ/ tài khoản nội địa 1.1% 1.650 VNĐ
Visa/Master/JBC 2.75% 2.500 VNĐ
(Nguồn: https://www.nganluong.vn/nganluong /phi.htm)
3.2.2.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
Khắc phục nhƣợc điểm, thiếu sót của website.Sau khi nâng cấp, website chạy nhanh, nhẹ nhàng. Giao diện đẹp hơn, tiện lợi hơn.Bố cục hài hòa - rõ ràng - thân thiện với ngƣời sử dụng hơn.
Hệ thống quản trị nội dung website mạnh mẽ, dễ sử dụng.
C c tính năng nhanh, ổn định, an toàn và bảo mật hơn. Thêm c c tính năng tối ƣu h a quản cho ngƣời quản trị website.
We site đƣợc tối ƣu h a sao cho c thể nâng cấp và mở rộng trong tƣơng ai với nhiều ứng dụng mới, phức tạp. Đảm bảo đƣợc tính tiết kiệm và hiệu quả cao trong kinh doanh.
Tích hợp thêm giao diện dành riêng cho thiết bị di động, điện thoại thông minh, máy tính bảng…
Hỗ trợ tối ƣu với các công cụ tìm kiếm (hỗ trợ SEO).
Thêm c c tính năng, công cụ hỗ trợ việc mua sắm trực tuyến của khách hàng, đặc biệt là tích hợp cổng thanh toán. Giờ đ y h ch hàng c thể thực hiện mọi thao tác cần thiết trên website, từ tìm kiếm, liên lạc đến thanh toán một c ch mƣợt mà nhanh chóng và bảo mật, góp phần tăng mức độ chuyên nghiệp của website trong mắt khách hàng.
3.2.3Giải pháp 3: Tích hợp phần mềm hỗ trợ bán hàng đa kênhOmnichannel
Hiện tại công ty đang sử dụng bán lẻ nhiều kênh Mu tichanne , nhƣợc điểm của phƣơng ph p này à hông có sự liên kết giữa các kênh, thông tin không liền mạch và nhất quán khi bán hàng ở nhiều kênh khác nhau. Mỗi kênh sử dụng nền tảng riêng, hệ thống quản lý riêng nên cần quy trình riêng, cần nhân sự riêng để phụ trách, tốn nhiều thời gian, chi phí và nhân sự.
Khi Mu tichanne hông c n à phƣơng ph p thích hợp, không mang lại hiệu quả kinh doanh tối ƣu cho doanh nghiệp. Omnichanne đã ra đời và khắc phục những hạn chế của “ngƣời tiền nhiệm”.
3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
B n hàng đa ênh à giải pháp kinh doanh, quản lý bán hàng một cách toàn diện và triệt để nhất. Từ n hàng trên we site, face oo , za o, instagram… cho đến chuỗi cửa hàng offline, tất cả sẽ đƣợc quản lý dữ liệu đồng bộ, giúp kinh doanh hiệu quả và dễ dàng hơn. Khi p dụng Omnichanne hay n hàng đa ênh sẽ tối ƣu hóa việc bán hàng trên tất cả c c ênh, tăng tƣơng t c h ch hàng nhiều hơn.
Hình 3.1: Mô hình bán lẻ đa kênh Ommichannel
(Nguồn: Internet)
Ƣu điểm của phƣơng ph p “B n hàng đa ênh – quản lý tập trung” đƣợc thể hiện ở những mặt sau:
- Đăng tải một nơi, xuất hiện nhiều nơi: Toàn bộ thông tin về sản phẩm sẽ tự động đồng bộ trên các kênh khác.
- Bán hàng khắp nơi, quản đơn hàng chỉ một nơi: Đơn hàng d quản lý từ nguồn nào cũng đều có thể quản lý tại một nơi tập trung.
- Đồng bộ mọi thay đổi về sản phẩm: Toàn bộ thông tin về sản phẩm, tồn kho, giá, khuyến mãi... uôn đƣợc cập nhật tức thời giữa các kênh.
Chi phí tích hợp hệ thống
Bảng 3.5: chi phí tích hợp hệ thống Omnichannel của Haravan
Haravan Omnichannel Cơ bản 1 Cơ bản 2 Cao Cấp 1 Cao Cấp 2 Chi phí 899.000 VNĐ/ tháng 1.099.000 VNĐ/ th ng 3.099.000 VNĐ/ th ng 5.000.000 VNĐ/ th ng 1. HỆ THỐNG BÁN HÀNG HỢP NHẤT CÁC KÊNH Website bán hàng
chuyên nghiệp HaraWeb
Bán hàngchuyên nghiệp Bán hàngchuyên nghiệp Bán hàngchuyên nghiệp Bán hàngchuyên nghiệp Bán hiệu quả hơn trên
facebook - HaraPage Cửa hàng ớn Cửa hàng ớn Cửa hàng ớn Cửa hàng ớn Bán dễ dàng tại cửa
hàng - HaraRetail Retail Full Retail Full Retail Full Retail Full Liên kết Zalo, Adayroi,
lazada, yes24, sendo
2. TRẢI NGHIỆM MUA SẮM THUẬN TIỆN VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG DUY NHẤT CHO CÁC KÊNH BÁN HÀNG
Kh ch hàng đƣợc nhận diện khi mua hàng qua các kênh Xem lịch sử mua hàng qua các kênh Kh ch hàng xem trƣớc các cửa hàng còn hàng Tích ũy điểm hợp nhất các kênh
Đặt hàng COD tại cửa hàng
Số ƣợng cửa hàng 1 2 5 10 Điều chuyển hàng giữa
các chi nhánh
Kiểm soát tồn kho liên tục, linh hoạt giữa các kênh
4. HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN ĐỒNG BỘ CHO CÁC KÊNH BÁN HÀNG Các sản phẩm đƣợc tạo, cập nhật một nơi, hiển thị nhất quán trên tất cả các kênh
Quản lý giá bán, giá vốn duy nhất Hệ thống quản lý giao hàng duy nhất Các khuyến mãi đƣợc triển khai một lần áp dụng nhất quán cho các kênh
5. TÀI KHOẢN QUẢN TRỊ
Tài khoản quản trị 10 10 20 50
(Nguồn:https://www.haravan.com/pages/banggia-omnichannel)
3.2.3.3 Kết quả đạt đươc từ giải pháp
Xây dựng đƣợc hệ thống kênh bán hàng thống nhất và đồng bộ về mọi mặt. Hỗ trợ kinh doanh hiệu quả, tối ƣu h a việc bán hàng cho từng ênh và tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Tiết kiệm thời, nguồn lực; linh hoạt, hiệu quả; tiện dụng và dễ quản lý khi giờ đ y một có thể bán hàng ở nhiều ênh h c nhau nhƣng chỉ cần một nơi quản lý tập trung.
Nhấn mạnh hệ thống nhận diện thƣơng hiệu và sản phẩm của công ty.
Tạo ra lợi thế cạnh tranh và một hệ thống vững mạnh để thúc đẩy tăng trƣởng doanh số bán hàng.
3.2.4Giải pháp 4: Phát triển TMĐT trên nền tảng di động
3.2.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Bên cạnh hình thức truy cập Internet truyền thống qua m y tính x ch tay, ngƣời tiêu dùng Việt Nam đang dần chuyển hƣớng sang sử dụng các thiết bị di động để truy cập Internet. Ƣu điểm lớn của TMĐT trên nền tảng di động đ chính à tính thuận tiện, linh hoạt, kết nối dễ dàng. Đồng thời, thực tế số ngƣời sở hữu điên thoại thông minh nhiều hơn số ngƣời sở hữu m y tính, và đa phần ở các vùng nông thôn thì việc có một chiếc m y tính để truy cập Internet là một điều h hăn.
Mặc d , we site công ty đã c phiên ản điện thoại từ sớm, nhƣng vẫn còn nhiều thiếu sót và hầu nhƣ hông thu hút đƣợc nhiều ƣợt truy cập mua sắm nhƣ trên phiên bản máy tính. Mục tiêu của công ty là mở rộng hoạt động kinh doanh ra nhiều tỉnh thành h c, trong đ c cả các khu vực nông thôn. Nếu không phát triển TMĐT trên di động, thì chắc chắn công ty sẽ đ nh mất một ƣợng lớn khách hàng tiềm năng.
3.2.4.2 Điều kiện thực hiện giải pháp
Giai đoạn 1:Tiến hành nâng cấp we site tƣơng thích với các thiết bị di động (đã trình ày trong phần Giải Pháp 2)
Giai đoạn 2: Áp dụng chiến ƣợc marketing riêng biệt cho TMĐT trên di động - Mobile marketing, là hình thức tiếp thị trên di động, bao gồm marketing qua tin nhắn, marketing trong ứng dụng và mobile marketing trên website.
- Qua tin nhắn SMS: Sử dụng tin nhắn quảng cáo và tin nhắn chăm s c h ch hàngvới tên thƣơng hiệu ở phần ngƣời gửi để tiếp cận đối tƣợngkhách hàng của mình.Thông điệp chắc chắn sẽ đƣợc ngƣời nhận xem. Có thể sử dụng các dạng tin nhắn nhƣ sau: Chúc mừng các ngày lễ : Tết âm lịch, tết dƣơng ịch, valentine, quốc tế phụ nữ, ngày 30/4 và 1/5, giỗ tổ H ng Vƣơng, quốc tế thiếu nhi, ngày nhà giáo Việt Nam, Giáng sinh, Sinh nhật… Quảng bá sự kiện mới : hai trƣơng, ễ hội, triễn ãm,… Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới. Thông o chƣơng trình huyến mãi, ƣu đãi, giảm giá, mời gọi mua hàng,…
Bảng 3.6: Bảng giá tin nhắn SMS Brandname chăm sóc khách hàng (đơn vị: VNĐ) Gói dịch vụ SMS 1 SMS 2 SMS 3 Số tin nhắn < 50.000 < 300.000 >= 300.000 Phí tin nhắn Viette 900 850 800 Phí tin nhắn Vina, Mo i 900 850 800 Phí tin nhắn mạng h c 500 450 400
Phí khai báo brand name/mạng
50.000 50.000 50.000
Phí duy trì brand name/tháng 50.000 50.000 50.000
(Nguồn: http://brand.sms.vn/)
Bảng 3.7: Bảng giá tin nhắn SMS Brandname quảng cáo( đơn vị: VNĐ)
Gói dịch vụ SMS 1 SMS 2 SMS 3
Số tin nhắn < 50.000 < 300.000 >= 300.000
Đơn gi SMS 600 570 550
Phí khai báo brand name/mạng
50.000 50.000 50.000
Phí duy trì brand name/tháng 50.000 50.000 50.000
(Nguồn: Nguồn: http://brand.sms.vn/)
- Qua các ứng dụng di động miễn phí nhƣ: za o, vi er, ine,Messenger, Instagram…. Đặc biệt là cách thức “Livestream”, công cụ này giúp doanh nghiệp tƣơng t c trực tiếp với khách hàng, thu hút một ƣợng lớn công chúng quan tâm tới sản phẩm của mình ngay trong thời gian thực.
- Mobile marketing trên website: lựa chọn một số sản phẩm bán giảm giá khi khách hàng mua sắm trên phiên bản di động,giảm giá thời gian ngắn (flash sale), khi c đợt giảm giá ngắn, khách hàng sẽ cảm thấy bị thôi thúc phải mua ngay trên di động chứ không thể đợi về đến nhà mua qua máy tính vì sợ hết hàng.
3.2.4.3Kết quả đạt được từ giải pháp
Việc nâng cấp website phiên bản di động cho hoạt động mƣợt mà, mạnh mẽ. Khi truy cập bằng thiết bị di động khách hàng chỉ cần kéo lên kéo xuống để đọc thông tin. Hình ảnh hiển thị rõ nét theo từng độ phân giải mà không cần phải phóng to hay thu nhỏ.Loại bỏ những đoạn quảng cáo không cần thiết hoặc những phần
không quá quan trọng với thiết bị di động và website vì vậy sẽ đƣợc tải nhanh hơn tạo sự thoải m i cho ngƣời sử dụng.
Tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng, những ngƣời không có máy tính để truy cập Internet.
Tăng cƣờng tƣơng t c và n ng cao dịch vụ chăm s c h ch hàng. Kh ch hàng cảm thấy thoải mái, tiện lợi và cảm thấy bạn thực sự chuyên nghiệp. Chính vì vậy tỷ lệ chuyển đổi mua hàng sẽ cao hơn.
3.2.5Giải pháp 5:Đa dạng hóa cách thức marketing online
3.2.5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Công ty chỉ áp dụng hình thức quảng cáo thông qua việc cập nhật hình ảnh hoặc thông tin lên trang Fanpage Facebook. Còn tại gian hàng trên Lazada và Yes24