3. Đề tài đạt chất lƣợng theo yêu cầ u:
3.2.1.Mở rộng dƣ nợ cho vay thông qua việc phát triển sản phẩm
Hiện nay Phòng Giao Dịch Duy Tân đã cung cấp rất nhiều các sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng cá nhân. Nhƣng tùy theo mỗi thời kỳ mà PGD Duy Tân nên linh hoạt đƣa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, còn những sản phẩm cũ chúng ta có thể cải tiến hoặc xóa bỏ để nhƣờng chỗ cho sản phẩm dịch vụ mới phù hợp hơn. Những sản phẩm mới đó có phần nào tạo sự khác biệt với các ngân hàng khác vì trong tƣơng lai lợi nhuận phòng giao dịch sẽ chuyển dịch mạnh sang lĩnh vực cung cấp dịch vụ và đây cũng là nơi thu lợi nhuận chủ yếu của ngân hàng thay thế cho lợi nhuận từ hoạt động tín dụng, vì thế sẽ có sự cạnh tranh khốc liệt về các sản phẩm dịch vụ. Để có đƣợc các sản phẩm tốt thì cần phải có một Ban điều hành chuyên nghiên cứu về các sản phẩm mới bằng cách nghiên cứu, phân tích và đánh giá thị trƣờng; nắm bắt đƣợc khách hàng đang cần gì và ta cung cấp đƣợc gì; Ban điều hành cần có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể dành riêng cho từng sản phẩm, không những thế Ban điều hành cũng cần có những ngƣời có tƣ duy sáng tạo để tạo ra những sản phẩm hoàn toàn mới dẫn dắt khách hàng theo sử dụng sản phẩm của mình. Ví dụ tuy không mới nhƣng tôi xin nói ở đây, ngân hàng Bausparkasse Schwabisch Hall (BSH) là lớn nhất của Đức và cũng là ngân hàng tiết kiệm nhà ở lớn nhất thế giới, họ đã tạo ra một sản phẩm tín dụng mang tên „tiết kiệm nhà ở”, nó là kết hợp huy động tiền gửi tiết kiệm để sao cho khách hàng của họ có thể vay mua nhà với lãi suất thấp
nhất thị trƣờng và thời gian trả cũng rất dài khoảng 20 năm. Với sản phẩm tạo ra họ đã dẫn dắt khách hàng để sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình mà việc các ngân hàng khác làm là một trở ngại. Ngân hàng cần phải tƣ duy sáng tạo hơn nữa trên nền tảng những gì đã có. Chúng ta chỉ chú trọng đa dạng hóa không chƣa đủ, chúng ta còn phải nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và đây cũng là yếu tố rất quan trọng. Vì hiện nay mức sống và trình độ dân trí của ngƣời dân đã cao nên họ đòi hỏi nhiều điều kiện khắt khe hơn trong sản phẩm dịch vụ vì thế PGD Duy Tân làm sao tạo ra đƣợc những sản phẩm vừa đảm bảo an toàn tuyệt đối và vừa tận hƣởng đƣợc những tiện ích tối đa mà sản phẩm dịch vụ mang lại. Để đƣa sản phẩm đến tay khách hàng thì phòng giao dịch phải đầu tƣ dài hơi một chiến lƣợc Marketing vừa hiện đại bắt kịp xu hƣớng vừa linh hoạt trong tổ chức bằng các hình thức: truyền thông, tiếp thị, quan hệ công chúng, mở các cuộc hội nghị khách hàng và hội thảo. Những hình thức này rất hiệu quả để đƣa hình ảnh của PGD Duy Tân gần với khách hàng hơn và họ biết nhiều hơn về ngân hàng, chính họ là những khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Nhƣ đã nói ở trên chúng ta cần có những chiến lƣợc phát triển cụ thể cho từng loại khách hàng cho từng loại sản phẩm.