CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ
3.4. Quy trình tổ chức sản xuất – xuất hàng và quy trình kiểm soát chất lượng
sản phẩm tại các nhà máy của PAC
3.4.1 Quy trình tổ chức sản xuất – xuất hàng
Quy trình tổ chức sản xuất – xuất hàng tại các nhà máy của PAC được thiết lập để quy định thống nhất các bước sản xuất các sản phẩm nhựa đường từ khâu tiếp nhận thông tin đặt hàng, lên kế hoạch sản xuất, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm và quá trình xuất hàng tại nhà máy: đảm bảo áp dụng đúng quy trình công nghệ, đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn lao động và giảm thiểu sai hỏng.
Đơn đặt hàng từ tiếp thi
GĐ nhà máy/ Phòng SP&DVKT Kế hoạch, đơn hàng Không
Phòng kĩ thuật sản xuất/pha chế
Có
Kỹ sư/công nhân sản xuất Sản xuất Quy trình sản xuất Phòng điều độ nhà máy Đội giao nhận
Quy trình kiểm soát sản phẩm không
phù hợp
Hoàn thiện
Chưa hoàn thiện Lệnh xuất hàng
Hình 3.5. Quy trình tổ chức sản xuất – xuất hàng sản phẩm tại các nhà máy
Nguồn: Công ty Nhựa đường Petrolimex
3.4.2. Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm tại các nhà máy của PAC
Hình 3.6. Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm tại các nhà máy
Nguồn: Công ty Nhựa đường Petrolimex
Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá
trình nhập khẩu (NVL/Nhựa đường
60/70)
Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất (Nhựa đường lỏng, nhũ
tương, polime)
Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá
trình lưu trữ Kiểm soát chất lượng
sản phẩm trong quá trình giao hàng Dịch vụ kỹ thuật sản phẩm sau giao hàng
3.4.2.1. Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình nhập khẩu
Sản phẩm nhựa đường 60/70 và các loại phụ gia nguyên vật liệu sản xuất được PAC kiểm soát thông qua các bước:
- Đánh giá nhà cung cấp với các tiêu chí:
+ Hãng cung cấp nhựa đường có thương hiệu, uy tín trên thế giới. + Có mẫu chào hàng
+ Giấy chứng nhận kiểm tra chất lượng của hãng
+ Chứng nhận kiểm tra chất lượng của cơ quan kiểm định chất lượng do Bộ GTVT chỉ định.
- Trong quá trình nhập khẩu:
+ Mỗi khi nhập hàng: Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ Chứng nhận nguồn gốc (CO) và Chứng nhận chất lượng (CQ)
+ Tại cảng nhập, Công ty phải thuê cơ quan giám định độc lập về số lượng của lô hàng đó.
+ Tiến hành lấy mẫu tại tàu/lô hàng kiểm tra /pha chế thử tại Phòng thí nghiệm. Đồng thời gửi mẫu đến cơ quan giám định chất lượng do Bộ GTVT chỉ định để kiểm tra các chỉ tiêu theo qui định.
3.4.2.2. Kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất
- Sản xuất thử/kiểm tra chất lượng mẫu sản xuất thử tại phòng thí nghiệm đáp ứng được các chỉ tiêu theo quy định qua đó xác định công thức sản xuất
- Phòng kĩ thuật sản xuất nhà máy lên kế hoạch sản xuất, chuẩn bị nguyên liệu đã được kiểm tra đạt yêu cầu.
- Các thông số kĩ thuật trong quá trình chuẩn bị, sản xuất được ghi chép, thống kê trong nhật ký sản xuất đảm bảo thực hiện đúng qui trình.
- Lấy mẫu thành phẩm, kiểm tra các chỉ tiêu kỹ thuật của thành phẩm theo quy định
- Kết thúc quá trình sản xuất phòng kĩ thuật sản xuất làm báo cáo sản xuất, quyết toán sản xuất. Phòng thí nghiệm ra báo cáo kết quả thí nghiệm.
3.4.2.3. Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình lưu trữ
- Hàng ngày Phòng Kĩ thuật nhà máy tiến hành đo tính hàng hóa tại bồn chứa, các chỉ tiêu kỹ thuật theo quy định.
- Đầu tuần Phòng Thí nghiệm tiến hành lấy mẫu tại tất cả các bồn, kiểm tra các chỉ tiêu kỹ thuật của sản phẩm.
- 1 tháng/1 lần gửi mẫu chéo cho các Phòng Thí nghiệm tại nhà máy khác trong hệ thống của PAC kiểm tra các chỉ tiêu kỹ thuật của sản phẩm.
- 3 tháng/1 lần gửi mẫu đến cơ quan giám định chất lượng do Bộ GTVT chỉ định để kiểm tra các chỉ tiêu theo qui định.
3.4.2.4. Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình giao hàng
- Khi xuất hàng:
+ Nhựa đường được rót vào xe sitec chuyên dụng có hệ thống bảo ôn đảm bảo nhiệt độ khi giao hàng như đã kí kết với khách hàng. Tại các vị trí xuất nhập của sitec được niêm phong và số của niêm được ghi trong Phiếu cân kiêm biên bản giao nhận.
+ Khi có yêu cầu, Nhà máy lấy ba mẫu: 1 chuyển phòng thí nghiệm để kiểm tra, một mẫu để lưu và một mẫu giao cho khách hàng.
- Trong quá trình vận chuyển: Toàn bộ hành trình của xe phải được kiểm soát bởi bộ phận giám sát hành trình GPS đảm bảo đi đúng cung đường do phòng Quản trị vận tải quy định.
- Đến trạm trộn khách hàng:
+ Lái xe đưa đầy đủ các chứng từ theo qui định trong hợp đồng
+ Cùng khách hàng kiểm tra kẹp chì không bị đứt, phá vỡ…, các số liệu về nhiệt độ, số lượng đảm bảo sai số cho phép trong hợp đồng.
+ Tiến hành lấy hai mẫu tại xe, niêm phong mẫu, dán đề can thông tin và làm biên bản lấy mẫu, một mẫu giao cho khách hàng lưu, một mẫu PAC lưu.
3.4.2.5. Dịch vụ kỹ thuật sản phẩm sau giao hàng
- Khi có tranh chấp về giao nhận như số lượng, chất lượng, nhiệt độ phải thông báo ngay về Phòng Kinh doanh nhựa đường của Công ty hoặc Chi nhánh để khẩn trương hối hợp giải quyết với khách hàng.
- Khi nhận được khiếu nại về chất lượng sản phẩm/ Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm trong quá trình sử dụng:
+ Kiểm tra khiếu nại của khách hàng phối hợp giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng và mẫu lưu trong quá trình giao hàng.
+ Kiểm tra theo yêu cầu của khách hàng: Hỗ trợ kỹ thuật về sản phẩm/ dịch vụ