CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ
4.1 Mục tiêu chung phát triển của PAC giai đoạn 2019-2021
4.1.1. Chính sách chất lượng của PAC
Ban giám đốc của Công ty nhận thức rằng Chất lượng là chiến lược cạnh tranh chủ yếu của Công ty để phát triển bền vững và lâu dài. Vì vậy Ban Giám đốc đã nhất trí thông qua Chính sách chất lượng chung của Công ty Nhựa đường Petrolimex là:
Nhựa đường = Sản phẩm tiêu chuẩn + Dịch vụ hoàn hảo + Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Để đạt được chính sách trên, Công ty Nhựa đường Petrolimex thực hiện những biện pháp sau:
- Đề ra những mục tiêu cụ thể phù hợp với từng thời kỳ, để Công ty dẫn đầu về sản lượng và thị phần các sản phẩm nhựa đường tại Việt Nam.
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tổ chức cung ứng cho khách hàng những sản phẩm phù hợp, đồng thời tổ chức các dịch vụ bán hàng hoàn hảo để đảm bảo lòng tin với khách hàng.
- Thường xuyên đổi mới các sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, khai thác đa dạng các kênh phân phối, xác lập hệ thống thông tin cho phép phục vụ khách hàng trong và ngoài nước.
- Tăng cường công tác đầu tư phát triển nguồn nhân lực; tạo môi trường làm việc tốt nhất cho người lao động; quan tâm phát triển lợi ích cộng đồng.
- Lựa chọn một số nhà cung cấp và thiết lập quan hệ chặt chẽ, lâu dài, điều này giúp cho Công ty sản xuất kinh doanh ổn định. Công ty tìm kiếm những mối quan hệ tốt với nhà cung cấp như Công ty mong muốn có được với khách hàng của mình.
- Không ngừng nâng cao giá trị doanh nghiệp nhằm mang lại giá trị tối đa cho các cổ đông đầu tư vào Công ty.
- Xây dựng, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng dựa trên nền tảng của ISO 9000 và phổ biến để mọi người hiểu, áp dụng hệ thống này.
4.1.2. Mục tiêu chung phát triển của công ty
Định hướng phát triển cho giai đoạn 2019-2021: Tiếp tục giữ vững vị trí nhà cung cấp nhựa đường hàng đầu Việt Nam
Mục tiêu phát triển:
- Duy trì thị phần khoảng 30% nhu cầu trên toàn quốc đối với thị trường trong nước và từng bước khẳng định và chiếm lĩnh trên 30% thị phần cung ứng nhựa tại thị trường Lào và Cam.
- Giữ mối quan hệ tốt với các khách hàng đã phát sinh giao dịch và phát triển thêm các khách hàng mới.
- Đặt mục tiêu là nhà cung cấp chính tại các dự án lớn : Dự án Bắc Giang – Lạng Sơn, Dự án BOT Bắc –Nam Bình Định, Dự án Cam Lộ - La Sơn, Dự án Cao Bồ - Mai Sơn, Dự án Nha Trang – Cam Lâm, Dự án Cam Lâm – Vĩnh Hảo, Dự án Casino Vân Đồn, Dự án Phan Thiết – Dầu Giây, Dự án Vân Đồn –Móng Cái, Dự án Hữu Nghị - Chi Lăng, cao tốc Bắc- Nam, đường ven biển, Dự án đường số 10 Sê No Savannakhet, Dự án sửa chữa đường Tỉnh Salavan , Sekong, Dự án sữa chữa đường biên giới Salavan Việt Nam và các dự án khác tại Lào và Campuchia.
- Mở rộng quan hệ với các Sở Ban ngành tại Lào và Campuchia. Mở rộng thị trường kinh doanh tại khu vực Bắc Lào và Đông Bắc Campuchia.
- Giữ vững và phát triển việc bán các sản phẩm nhũ tương, MC tại các thị trường đã phát triển trong năm 2018. Đẩy mạnh công tác giới thiệu các sản phẩm, tiếp thị bán hàng các sản phẩm mới tại thị trường các tỉnh miền núi phía bắc, Miền Trung, Tây Nguyên, Nam Bộ, Phú Quốc.
- Đầu tư, đóng mới phương tiện vận tải phun tưới để đáp ứng được yêu cầu kinh doanh của các đơn vị. Công ty sẽ bổ sung xe tưới căn cứ nhu cầu thực tế của công tác bán hàng tại các đơn vị.
- Hoàn thiện việc lắp đặt dây chuyền sản xuất nhũ tương, MC, polime tại Nhà máy nhựa đường Cam Ranh để đồng bộ hệ thống dây chuyền sản xuất các sản phẩm tại các Nhà máy; tạo điều kiện đẩy mạnh phát triển bán các sản phẩm tại thị trường Tây Nguyên và Ninh Thuận - Nha Trang.
- Đào tạo và tuyển dụng bổ sung đội ngũ công nhân lái xe tưới tại các Nhà máy để đáp ứng được yêu cầu bán hàng các sản phẩm của Công ty.
- Thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ về kỹ thuật sản phẩm, dịch vụ bán hàng, vận hành cho đội ngũ cán bộ bán hàng, kỹ sư công trường, lái xe tưới và các cán bộ liên quan.
- Tổ chức, hoàn thiện các quy trình quản lý công tác vận tải theo Đề án kiện toàn công tác vận tải để đáp ứng tốt yêu cầu kinh doanh.
- Kiểm soát tốt chất lượng hàng hóa đảm bảo chất lượng, giá cả cạnh tranh nhất theo từng khu vực từng tầu nhập và phối hợp hỗ trợ khách hàng trong công tác kiểm soát thiết kế bê tông nhựa có sử dụng các sản phẩm của công ty.
- Kiểm soát tốt quy trình sản xuất để đảm bảo an toàn lao động / kiểm soát chất lượng hàng hóa / đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng.
- Định hướng phát triển Phòng thí nghiệm của công ty tại NM Thượng Lý Hải Phòng thành trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm để đáp ứng yêu cầu các cơ quan quản lý/ chủ đầu tư/ khách hàng.
- Từng bước hoàn thiện nâng cấp hệ thống tin học và quản trị và hỗ trợ ra quyết định theo các yêu cầu quản trị trong các năm tiếp theo. Áp dụng tự động hóa vào quá trình đo bồn bể, sản xuất, đóng rót.
- Định hướng 50% nhu cầu của công ty sẽ ký hợp đồng dài hạn với một số nhà cung cấp để đảm bảo nguồn nhập khẩu ổn định kể cả thời gian thiếu hàng nhập khẩu trong khu vực (cung lớn hơn cầu). Số lượng 50% nhu cầu còn lại sẽ đàn phán và mua theo từng chuyến để bám sát giá thị trường tại từng thời điểm, cân đối giá trị hàng tồn kho đảm bảo cạnh tranh trong nước.
Mục tiêu chất lượng:
- Sản phẩm xuất ra thị trường 100% đã được kiểm tra, chỉ xuất ra thị trường
sản phẩm đã công bố.
- Làm chủ công nghệ sản xuất các dòng sản phẩm mới, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe nhất về thi công cầu lớn, đường cao tốc và sân bay.
- Tổ chức cung ứng, đảm bảo đáp ứng tốt nhất về thời gian giao hàng đáp ứng tiến độ thi công các công trình giao thông trọng điểm.
- Tổ chức dịch vụ bán hàng đảm bảo đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, có giải pháp tận gốc cho các khiếu nại hiện tại.
Như vậy, sau khi khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm tại PAC khi áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9000, kết quả cho thấy có nhiều sự cải thiện tích cực các chỉ tiêu đồng thời cũng có nhiều hạn chế. Để đạt được mục tiêu đề ra cũng như duy trì hiện trạng và cải tiến hiện trạng chất lượng tại PAC, tác giả đề xuất một số giải pháp được mô tả tóm tắt dưới đây.