5. Đề nghị:
3.1.2. Các giải pháp và cơ sở của giải pháp hoàn thiện hoạt động huy
vốn tại PGD Gia Nghĩa.
Giải pháp
Áp dụng lãi suất huy động linh hoạt và hấp dẫn hơn.
Bên cạnh yếu tố uy tín, lãi suất là yếu tố mà người gửi tiền quan tâm để gửi tiền vào Ngân hàng này hay Ngân hàng khác hoặc đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy lãi suất huy động luôn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng. Lãi suất được coi là giá của sản phẩm dịch vụ tài chính và khó xác định vì nó rất phức tạp. Để đảm bảo hiệu quả công cụ lãi suất cần phải đảm bảo yêu cầu:
- Lãi suất phải phù hợp với thời hạn của nguồn vốn huy động. Lãi kỳ hạn dài phải cao hơn lãi suất ngắn hạn.
- Lãi suất phải xây dựng theo nguyên tắc thị trường, phản ánh đúng cung cầu trên thị trường.
- Phải áp dụng công cụ lãi suất mềm dẻo linh hoạt, phù hợp với quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động của ngân hàng.
- Đề ra nhiều chương trình khuyến mãi, kích thích nhu cầu gửi tiền của khách hàng tiềm năng.
Đa dạng các hình thức huy động.
Nên tìm cách huy động từ khu vực doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trên địa bàn để nâng cao tỷ trọng nguồn vốn này.
Ngoài việc huy động nguồn tiền nội tệ, PGD cũng nên mở rộng huy động nguồn tiền ngoại tệ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng địa phương cũng như khách hàng trong khu vực.
Phát hành những chứng từ có giá cũng mang lại cho PGD một lượng vốn lớn ổn định đáp ứng nhu cầu tín dụng trung và dài hạn. Vì vậy PGD cần quan tâm đến vấn đề này hơn, nên phát hành kỳ phiếu, trái phiếu với mệnh giá và kỳ hạn đa dạng.
Đa dạng và nâng cao chất lượng các dịnh vụ.
Hiện tại PGD đã có các dịch vụ Ngân hàng điện tử, các dịch vụ thu tiền hộ tiền điện, internet, điên thoại, … PGD đã có những khách hàng thường xuyên sử dụng
dịch vụ nhưng không phải vì vậy mà ngưng cải tiến dịch vụ, cần phải thường xuyên đa dạng và cải tiến chất lượng dịch vụ để tận dụng tối đa nguồn tiền gửi từ khách hàng.
Chất lượng dịch vụ thể hiện ở việc cung cấp giấy tờ, tài liệu, phương tiện vật chất cũng như quy trình, thủ tục thực hiện. Cần phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng, niềm nở, tận tình, chu đáo. Tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng để duy trì quan hệ cho những lần sau.
Thường xuyên đào tạo cán bộ, nhân viên.
Con người là nhân tố không thể thay thế được trong hoạt động huy động vốn, là bộ mặt, hình ảnh của PGD, quyết định lớn về chất lượng dịch vụ. Cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ ngân hàng, trình độ chuyên môn để họ có khả năng xử lý những tình huống bất ngờ, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Đây là yếu tố tạo nên sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng đối với PGD để họ hài lòng tiếp tục gửi tiền và giới thiệu cho những khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó PGD không ngừng cải tiến phong cách phục vụ, thủ tục đơn giản cũng như giao tiếp nhiêt tình, vui vẻ, lắng nghe đóng góp từ phía khách hàng để khách hàng cảm thấy mình quan trọng đối với Ngân hàng.
Thực hiện tốt chính sách Marketing bản thân.
Trên địa bàn Thị xã Gia Nghĩa có rất nhiều ngân hàng có quy mô lớn điều này ảnh hưởng rất nhiều đến cuộc đua lãi suất, cũng như thị phần của các Ngân hàng trong địa bàn. Chính vì vậy, chính sách marketing bản thân nhằm quảng bá hình ảnh PGD, tạo uy tín đến khách hàng cần được quan tâm nhiều hơn. Đó là chiến lược kinh doanh nhằm phối hợp những chuyên viên có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu nhằm cân bằng 2 lợi ích: Lợi nhuận thu được và sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể cần những chính sách sau:
- Nên chia khách hàng thành nhiều nhóm khác nhau để có những cách thức tiếp cận và thu hút nguồn vốn phù hợp. Những khách hàng truyền thống, khách hàng VIP thì cần có những chính sách ưu đãi lãi suất, cũng như tăng các dịch vụ tiện tích cho khách hàng có số dư lớn.
- Đẩy mạnh tuyên truyền, quãng cáo rộng rãi về các dịch vụ của ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn để đông đảo dân cư biết đến PGD. - Cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng, gây ấn tượng tốt về sự chu
đáo, chuyên nghiệp của PGD. Tổ chức chăm sóc khách hàng, tặng quà lưu niệm hay tặng quà cho những khách hàng VIP vào những ngày lễ lớn, sinh nhật để giữ chân khách hàng.
Cơ sở thực hiện
Thứ nhất, những kỳ hạn huy động còn chưa được đa dạng. Theo báo cáo kết quả kinh doanh của PGD Gia Nghĩa, khách hàng chỉ chủ yếu tập trung vào các kỳ hạn 3, 6, 9, 12 tháng. Khi lãi suất huy động không được điều chỉnh một các linh hoạt, khách hàng sẽ ít có sự lựa chọn cho số tiền mà họ dự định đầu tư vào ngân hàng, điều này ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng huy động vốn của PGD Gia Nghĩa. Vì vậy ta cần áp dụng lãi suất huy động linh hoạt và hấp dẫn hơn để khách hàng được hài lòng hơn trong những sản phẩm mà họ nhận được cũng như lôi kéo được thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Thứ hai, trong cơ cấu nguồn vốn của PGD Gia Nghĩa hiện chưa có nguồn vốn ngoại tệ, đây cũng là một trong những điểm cần chú ý nhiều hơn trong thời gian tới. Mặc dù đặc thù kinh tế của Tỉnh nhà chủ yếu là thuần nông. Nhưng cũng tồn tại một bộ phận không nhỏ những khách hàng doanh nghiệp và khách hàng có con em du học nước ngoài hay những khách hàng có nhu cầu sử dụng ngoại tệ để mua sắm, những khách hàng này cũng có nhu cầu sử dụng nguồn vốn ngoại tệ để phục vụ cho hoạt động kinh doanh và phục vụ cho mục đích cá nhân.
Thứ ba, số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ phi lãi suất còn hạn chế. Một bộ phận không nhỏ những khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, tiền internet, ... hay sử dụng những dịch vụ internet banking, ... chưa được quan tâm đúng cách. Chất lượng dịch vụ cũng cần được cải thiện nhiều hơn bởi nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi và luôn cần nhiều hơn so với những gì nhận được từ Ngân hàng.
Thứ tư, đội ngũ nhân viên trẻ là ưu điểm của Ngân hàng tuy nhiên đây cũng là yếu điểm cần khắc phục nhiều hơn để phát huy sức trẻ, khoẻ của những người trẻ. Đây
lại lợi nhuận cho Ngân hàng, yếu tố con người luôn phải đặt lên hàng đầu. Vì vậy đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao sẽ giúp cho đội ngũ nhân viên có sự nhanh nhạy sử lý tình huống, hoàn thành tốt công việc được giao, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, đảm bảo sự hài lòng tốt nhất từ phía khách hàng.
Thứ năm, chính sách marketing của PGD chưa mang lại kết quả như mong đợi. Còn khá nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết đến PGD Gia Nghĩa để sử dụng các dịch vụ mà Ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng. Đây là điều mà PGD Gia Nghĩa cần quan tâm nhiều hơn đến chính sách marketing của mình để đem lại sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng cũng như mang lại lợi nhuận tương xứng với chi phí bỏ ra.