5. Kết cấu của luận văn
3.4.3. Phân tích hồi quy
Mô hình hồi quy tuyến tính với biến phụ thuộc là sự hài lòng, biến độc lập bao gồm: Sự cảm thông và công bằng -CC, Độ tin cậy -RE, tính đáp ứng - RP, tính minh bạch - TR, cơ sở vật chất - FA, và năng lực phục vụ - SC. Hệ số R2
và R2 hiệu chỉnh bằng 0.683 và 0.683. Thống kê F = 70,027 với hệ số sig. = 0.00 cho thấy sự phù hợp của hàm hồi quy tuyến tính với dữ liệu.
Kết quả hồi qui cho thấy các biến độc lập: Sự cảm thông và công bằng - CC, Độ tin cậy -RE, tính đáp ứng - RP, tính minh bạch - TR, cơ sở vật chất - FA, và năng lực phục vụ - SC đều có Sig nhỏ hơn 0.05 nên các biến đều có ý nghĩa ở độ tin cậy 95%. Vì vậy ở độ tin cậy 95% các biến độc lập đều ảnh hƣởng đến biến phụ thuộc là sự hài lòng của NNT đối với công tác hỗ trợ tuyên truyền về thuế và các hệ số dốc (Beta) lần lƣợt là: 0.360, 0.311, 0.195, 0.506, 0.223, 0.351 đều mang dấu dƣơng, nên các biến ảnh hƣởng cùng chiều với đến sự hài lòng của NNT.
Bảng 3.9. Kết quả mô hình hồi quy tuyến tính
Mô hình Hệ số chƣa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.734E-18 .041 .000 1.000 CC .360 .041 .360 8.856 .000 RE .311 .041 .311 7.647 .000 RP .195 .041 .195 4.795 .000 TR .506 .041 .506 12.456 .000 FA .223 .041 .223 5.498 .000 SC .351 .041 .351 8.654 .000
a. Dependent Variable: REGR factor score 1 for analysis 1
Tầm quan trọng của các biến độc lập: Sự cảm thông và công bằng - CC, Độ tin cậy -RE, tính đáp ứng - RP, tính minh bạch - TR, cơ sở vật chất - FA, và năng lực phục vụ - SCcó thể căn cứ và hệ số beta. Nếu giá trị Beta nào càng lớn thì tầm quan trọng của biến đó càng lớn đối với biến sự hài lòng của NNT đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ về thuế tại văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dƣơng. Ta thấy hệ số beta của biến tính minh bạchlà 0.506 có giá trị lớn nhất so với các biến còn lại nên biến này có ảnh hƣởng nhiều nhất tới sự hài lòng của NNT. Tiếp theo là biến sự cảm thông và công bằng có hệ số beta là 0.360. Biến năng lực phục vụ có hệ số beta là 0.351, biến tin cậy có hệ số beta là 0.311, biến cơ sở vật chất có hệ số beta là 0.223 và cuối cùng là biến tính đáp ứng.