6. Kết cấu đề tài:
5.1.1 Cải tiến quy trình, thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện với KHCN
Vấn đề ở chỗ thời gian giải quyết hồ sơ nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào ngân hàng, trong khi những tiểu thương đang rất cần vay vốn để chộp lấy cơ hội buôn bán, nên họ thường tìm đến “tín dụng chợ đen” cho nhanh chóng. Chính vì vậy việc ngân hàng giải quyết nhu cầu vay vốn của khách hàng trong thời gian ngắn thì sẽ để lại dấu ấn trong lòng khách hàng và những lần vay sau sẽ tìm đến ngân hàng, bên cạnh những khách hàng này sẽ lôi kéo thêm những khách hàng mới đến với chi nhánh. Đây cũng chính là điều ngân hàng quan tâm trong chính sách thu hút khách hàng tăng cường khả năng cạnh tranh so với NHTM khác.
Thời gian xét duyệt của chi nhánh nhanh nhất là 1 ngày, dài nhất là 7 ngày đối với những món vay dài có giá trị lớn. So với một số ngân hàng khác như Đông Á Bank đưa ra chương trình cho vay trong 24 phút, Á Châu Bank có thời gian xét duyệt cho vay nhanh nhất là trong vòng 8 tiếng đồng hồ. Như vậy có thể thấy rằng thời gian xét duyệt khoản vay đang trong tình trạng thiếu sức cạnh tranh. Do vậy để nâng cao sức cạnh tranh lôi cuốn khách hàng thì việc cải tiến quy trình là cần thiết. Việc cải tiến quy trịnh thủ tục phải được đảm bảo một số tiêu chuẩn sau:
– Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong khi giao dịch với ngân hàng
– Giảm bớt các thủ tục hành chính rườm rà không cần thiết
– Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch với chi nhánh. – Chú trọng đến vấn đề tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng trong đó vấn đề
– Việc cải tiến quy trình nên được tiến hành từng bước, tránh mất khả năng kiểm soát rủi ro, không đạt được mục tiêu bền vững đã đề ra.