6. Kết cấu đề tài:
5.1.2 Nâng cao năng lực trình độ chuyên môn hóa của cán bộ kinh doanh
Dù kinh tế có phát triển đến đâu, công nghệ ngành ngân hàng tân tiến đến đâu thì vai trò quan trọng của con người là không thể phủ nhận. Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày nay, một ngân hàng có được đánh giá là phát triển tốt, mang lại niềm tin và thu hút khách hàng hay không đều được đánh giá qua cách tổ chức, phong cách làm việc cũng như thái độ phục vụ của toàn thể nhân viên trong ngân hàng. Do đó công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực trở thành vấn đề cần quan tâm nhất hiện nay đối với bất kỳ ngân hàng nào. Vậy nên, để nâng cao hoạt động tín dùng nói chung và hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình nói riêng, ngân hàng cần phải cải thiện và nâng cao nguồn nhân lực của phòng tín dụng cũng như các bộ phận khác có liên quan.
Về vấn đề tuyển dụng
Ngân hàng cần tổ chức nghiêm ngặt và công khai trong vấn đề tuyển dụng. Khi có nhu cầu tuyển dụng, ngân hàng phối hợp chặt chẽ với thanh tra của bộ phận nhân sự mở hội đồng tuyển dụng.
Với những hồ sơ xin việc cần được sàng lọc một cách kỹ lưỡng khả năng đáp ứng nhu cầu về các bằng cấp có liên quan. Tiếp theo, thông qua hội đồng này, tổ chức kỳ thi sát hạch để kiểm tra kỹ năng nghiệp vụ các thí sinh về mặt lý thuyết.
Kết thúc kỳ thi là vòng phỏng vấn loại trực tiếp dựa trên kiến thức thực tế để giải quyết tình huống của các thí sinh ứng tuyển. Nhân viên được chọn phải có năng lực và phẩm chất tốt, có tinh thần học hỏi và trách nhiệm cao trong công việc.
Vấn đề đào tạo nguồn nhân lực:
- Ngân hàng cần đề cử nhân viên có kinh nghiệm để đào tạo những kỹ năng cần thiết về nghiệp vụ cũng như cách ứng phó các tình huống. Hướng dẫn cặn kẽ về các quy trình nghiệp vụ để nhân viên nắm rõ cách thực hiện. - Định hướng cho nhân viên sáng tạo, tư duy trong công tác tín dụng, giúp họ
có tầm nhìn xa rộng hơn để từ đó có những đóng góp một cách tích cực hơn cho ngân hàng.
Đối với nhân viên cũ:
- Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm làm việc giữa các nhân viên với nhau. Thông qua đó, cung cấp chi tiết về sản phẩm tín dụng mới của ngân hàng để nhân viên có thể tư vấn kịp thời cho khách hàng.
- Đề ra mục tiêu, phương hướng nhiệm vụ để nhân viên không ngừng phấn đấu, đẩy mạnh phong trào thi đua, rèn luyện và nâng cao trình độ của CBTD/CVQHKH nói riêng và cán bộ toàn chi nhánh nói chung. Bên cạnh đó ngân hàng phải xử lý nghiêm minh các hành vi gây ảnh hưởng đến lợi ích của tập thể trong ngân hàng.